الألعاب على تطبيقات البنوك تساعد على تعزيز مشاعر العملاء تجاه البنك - صورة: SHB
متعة التواصل في كل لمسة
بعد العشاء، تقضي ثو هونغ (35 عامًا، هانوي ) وزوجها حوالي 30 دقيقة في اللعب مع طفلتهما. طوال اليوم، يذهبان إلى العمل، وتذهب الطفلة نا إلى الحضانة، وفي المساء، يأتي جدّاها لأخذها. في بعض الأيام، يعود الزوجان من العمل، وتكون الطفلة قد غطّت في النوم.
في الآونة الأخيرة، بدلاً من مشاهدة التلفاز أو تصفح يوتيوب أو ترك الأطفال يلعبون، أصبح لدى جميع أفراد العائلة متعة جديدة، وهي استخدام الهاتف معًا، واستخدام تطبيق SHB SAHA للتنافس في "تحالف SAHA" وتبادل الهدايا. ليس تطبيق SHB SAHA تطبيقًا متخصصًا في المعاملات المالية فحسب، بل أصبح أداة ترفيه للجميع.
بفضل طريقة اللعب البسيطة والصور الحية المألوفة والموسيقى الجذابة والمدة القصيرة، فإن لعبة SAHA Alliance تجعل الطفلة نا متحمسة للغاية.
ولم تكن السيدة هونغ وزوجها يتوقعان أن لعبة صغيرة على الخدمات المصرفية الإلكترونية ستجلب مثل هذه اللحظات السعيدة والوثيقة والمتصلة لجميع أفراد الأسرة.
بدلاً من تنزيل ألعاب عشوائية عبر الإنترنت، أختار دائمًا ألعاب تطبيق SHB SAHA لأنها مناسبة للأطفال وتحتوي على هدايا. في كل مرة أفوز فيها بجائزة، يصرخ طفلي فرحًا كما لو أنه حصل على لعبة جديدة. هذا يُسعد جميع أفراد الأسرة، مما يُعزز الترابط بينهم بشكل كبير، كما روت السيدة هونغ بسعادة.
لا يقتصر دور "تحالف SAHA" على الأسرة فحسب، بل يصبح أيضًا بمثابة "الغراء" الذي يربط زملاء العمل ببعضهم البعض.
السيدة آنه دونغ (25 عامًا)، موظفة في هانوي، قالت إنها اعتادت منذ أيام على فتح تطبيق الألعاب خلال استراحة الغداء لتخفيف التوتر. في البداية، فاز شخص واحد فقط بهدية وتباهى بها في الدردشة الجماعية، ثم "حفّز" الفريق بأكمله على المنافسة. في أحد الأيام، بعد الغداء مباشرةً، كان الكثير من الناس يتباهون بقسائمهم بحماس، مما زاد الأجواء حماسًا.
قال آنه دونغ إنه كان كل فرد في المجموعة، عند اجتماعهم في المصعد أو الكافتيريا، بالإضافة إلى الحديث عن العمل، يسأل بعضهم بعضًا عن إنجازاتهم في اللعبة. هذه التفاعلات والقصص الصغيرة عن اللعبة هي ما عززت التواصل بين الزملاء.
الاستراتيجية العالمية للخدمات المصرفية الحديثة
وفقاً لخبراء التسويق، فإنّ متع الألعاب الصغيرة ليست مجرد تسلية. ففي العالم، أصبح "التلعيب" - أو صناعة الألعاب - استراتيجيةً مرنةً تُطبّقها العديد من البنوك الكبرى، مثل بنك دي بي إس (سنغافورة)، وبنك الكومنولث (أستراليا)، وبنك أوف أمريكا (الولايات المتحدة الأمريكية)... لزيادة التفاعل، وتحسين التجربة، والاحتفاظ بالعملاء في العصر الرقمي.
مع تطلع الأجيال الأصغر سناً مثل الجيل Z والجيل Alpha إلى تجارب أكثر تخصيصاً، فإن إضافة المتعة والمكافآت إلى التطبيقات المالية هي طريقة ذكية لجعل الخدمات المصرفية أكثر شخصية - ليس مجرد مكان لممارسة الأعمال، بل جزء من الحياة اليومية.
في فيتنام، تستخدم العديد من البنوك وشركات التكنولوجيا المالية أساليب اللعب كوسيلة لتسهيل رحلة العملاء الرقمية. فمن خلال ألعاب الأعياد، والسحوبات، ومهام استقبال الهدايا، تزيد هذه البنوك من التفاعل وتعزز فعالية علامتها التجارية.
ومع ذلك، لا يتوقف الأمر عند البرامج الموسمية، بل يعد SHB أحد البنوك القليلة التي تبني أسلوب اللعبي كاستراتيجية تسويقية طويلة الأجل.
من "رحلة من القلب إلى الرؤية" عام ٢٠٢٣، إلى "البحث عن هدايا مجانية مع مجانية حقيقية" عام ٢٠٢٤، وصولًا إلى "تحالف SAHA"، دمجت SHB عناصر الألعاب مباشرةً في رحلة العميل الرقمية، بهدف رقمنة ليس فقط الخدمات، بل أيضًا المشاعر. في كل مرة يفتح فيها العميل التطبيق، لا يقتصر الأمر على إجراء المعاملات، بل أيضًا للاستمتاع والتواصل.
مع "تحالف صحا"، ما عليك سوى فتح حساب، أو بطاقة، أو اقتراض المال، أو السحب على المكشوف، أو الادخار، أو إجراء معاملات إلكترونية، أو الحفاظ على متوسط رصيدك، أو حتى تسجيل الدخول إلى التطبيق يوميًا. سيُضاف إلى رصيد اللاعبين عدد من الأدوار، وستتاح لهم فرصة الفوز بالعديد من الهدايا الرائعة.
تشمل الهدايا هاتفين آيفون 16 برو ماكس، و8 قسائم سفر محلية ودولية، و120 ألف جائزة نقدية، وأكثر من 35 ألف نقطة من نقاط مكافآت SHB، و20 ألف قسيمة شحن هاتف، وGotit.
على وجه الخصوص، سواءً كانوا عملاءً قدامى أو مستخدمين جددًا للتطبيق، سيتقاسم أول 5 أشخاص يجمعون جميع التعويذات الـ 12 جائزةً قدرها 300 مليون دونج فيتنامي (ما يعادل 60 مليون دونج للشخص). في حال انتهاء البرنامج دون إكماله من قِبل 5 أشخاص، ستُقسم الجائزة كاملةً بالتساوي بين من جمعوا مجموعة التعويذات كاملةً.
قال ممثل SHB إن SHB تُعدّ الألعاب الإلكترونية شكلاً من أشكال الابتكار في تجربة المعاملات المالية الرقمية. علاوة على ذلك، تُجسّد هذه اللعبة التزام SHB بمرافقة عملائها في كل تفاعل، مهما كان بسيطًا، بفهم وإبداع وتواصل دائم.
وقد حقق برنامج "تحالف ساها" حتى الآن نتائج مبهرة مع ملايين المشاركين في البرنامج، وعشرات الملايين من المشاهدات بعد التنفيذ.
على وجه الخصوص، أكمل عميلان جمع جميع التعويذات الاثنتي عشرة، وسيحصلان حتمًا على جائزة من مجموع الجوائز البالغ 300 مليون دونج. بالإضافة إلى ذلك، فاز عميل واحد بجهاز آيفون، وحصل عميل آخر على قسيمة سفر.
تُظهر هذه النتائج أن استراتيجية الألعاب الإلكترونية قد أتاحت تجارب جديدة للمستخدمين. كما أنها تُسهم في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل العاطفي مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، مما يُعزز ولائهم للبنك ومحبتهم له.
المصدر: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
تعليق (0)