ارتفع عدد المجموعات الكبيرة التي تزور هيئة التفتيش الحكومية بنسبة 229%.

أفاد السيد هوانغ ثانه تونغ، رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية، خلال الجلسة، بأن الوزارات والمحليات والهيئات بذلت جهودًا في تنظيم استقبال المواطنين من خلال ابتكارات عملية وفعّالة. ومع ذلك، وبالمقارنة مع عام 2023، ارتفع عدد المجموعات الكبيرة التي تزور هيئة التفتيش الحكومية بشكل حاد (بنسبة 229%). في المقابل، انخفض عدد المجموعات الكبيرة التي تزور الوزارات والهيئات بشكل حاد (بنسبة 55%). وطلب من الحكومة توضيح أسباب هذا الوضع لإيجاد حلول مناسبة لمعالجة المشكلة وتصحيحها.

أشار السيد تونغ أيضاً إلى أنه وفقاً لبيانات التقرير، لا تزال ظاهرة تفويض رؤساء الوكالات صلاحية استقبال المواطنين نيابةً عنهم على المستويات الوزارية والإدارية والمحلية قائمة. علاوة على ذلك، ونظراً لنقص البيانات من العديد من المناطق، لا توجد قاعدة كافية للمقارنة مع عام 2023 لدعم التقييم المذكور أعلاه بشكل مقنع وكامل.

يُظهر التقرير أن نسبة الشكاوى المؤهلة للمعالجة في الوزارات والهيئات الحكومية لعام 2024 تبلغ 52.1%. أما في هيئة التفتيش الحكومية ، فتبلغ النسبة 34.4%، وفي 45 منطقة من أصل 63 منطقة، تصل إلى 85.1%. نطلب من الحكومة توضيح الأسباب التي أدت إلى ارتفاع نسبة الشكاوى غير المؤهلة في الوزارات والهيئات المركزية، وخاصة في هيئة التفتيش الحكومية، مقارنةً بالمناطق، وذلك لإيجاد حلول مناسبة لمعالجة الوضع وتصحيحه.

السيد هوانغ ثانه تونغ يتحدث في الجلسة.

فيما يتعلق بحل الشكاوى، في عام 2024، قامت الهيئات الإدارية على جميع المستويات بحل 80.2% من الشكاوى ضمن نطاق اختصاصها، وهو ما يقل عن النسبة المستهدفة البالغة 85% التي حددتها الحكومة في تقرير عام 2023. وعلى وجه الخصوص، لم تتجاوز نسبة الحل في المناطق المحلية 76.8%. لذا، يتعين على الهيئات بذل المزيد من الجهود لتحقيق هدف حل الشكاوى والبلاغات الجديدة بسرعة وحسم ووفقًا للقانون، بدءًا من المستوى المحلي.

علاوة على ذلك، تُظهر نتائج معالجة الشكاوى في المستوى الأول أن 18% من الشكاوى كانت صحيحة، مما يعني أن معدل التعامل الخاطئ من قِبل الجهات الحكومية لا يزال مرتفعًا نسبيًا. أما فيما يتعلق بنتائج معالجة الشكاوى في المستوى الثاني، فقد تطلبت 14.4% من الحالات إلغاء أو تعديل قرار المعالجة الأولي، بانخفاض قدره 3% مقارنةً بعام 2023، مما يدل على تحسن ملحوظ في جودة معالجة الشكاوى الأولية من قِبل الجهات الحكومية.

فيما يتعلق بنتائج معالجة الشكاوى، أفاد السيد تونغ بأنه في عام 2024، قامت الهيئات الإدارية الحكومية بحل 84.6% من الشكاوى ضمن نطاق اختصاصها، مقتربةً بذلك من الهدف الذي حددته الحكومة في تقرير عام 2023 وهو "أكثر من 85%". إضافةً إلى ذلك، ورغم أن البيانات غير مكتملة، يُظهر الملخص الأولي أن نسبة الشكاوى الصحيحة بلغت 37.4%، وهي زيادة ملحوظة مقارنةً بعام 2023 (23.2%)، مما يشير إلى أن المخالفات في أداء الواجبات الرسمية من قِبل المسؤولين والموظفين المدنيين لم تُصحح، بل قد تكون أكثر خطورة. في المقابل، بلغت نسبة الشكاوى اللاحقة الصحيحة 14.8%، وهو انخفاض حاد مقارنةً بعام 2023 (33.4%)، مما يعكس تحسناً ملحوظاً في جودة معالجة الشكاوى الأولية من قِبل الهيئات الإدارية الحكومية.

أقرت اللجنة الدائمة للجنة القانون في الجمعية الوطنية بأن بطء استجابة الهيئات الإدارية الحكومية لطلبات المواطنين المحالة من هيئات الجمعية الوطنية ، أو عدم البت فيها، أو تقديم ردود غير مكتملة أو متأخرة، يُعد مشكلة مستمرة أشارت إليها لجنة القانون وغيرها من هيئات الجمعية الوطنية لسنوات عديدة. ورغم الجهود الكبيرة المبذولة، لم يتم حلها بشكل كامل. ونطلب من الحكومة مواصلة توجيه الوزارات والقطاعات والجهات المحلية للوفاء التام بمسؤولياتها في البت في الطلبات وإبلاغ نتائجها على وجه السرعة، وفقًا لأحكام قانون الرقابة على أنشطة الجمعية الوطنية ومجالس الشعب،" هذا ما صرح به السيد تونغ.

فيما يتعلق بالتوقعات، رأى رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية أن الوضع في عام 2025 سيظل معقدًا، مما قد يؤدي إلى ظهور العديد من الشكاوى الإدارية المتعلقة بالأراضي والبيئة وشؤون الموظفين. لذا، اقترح أن تولي الحكومة اهتمامًا بالغًا للوضع، وأن تتخذ قرارات حاسمة، وأن تقترح مهامًا وحلولًا محددة وقابلة للتنفيذ، وأن تعزز مسؤولية الجهات المعنية للتعامل الفوري مع القضايا المستجدة ومنع تفاقم الشكاوى.

فيما يتعلق بالتوجهات والمهام والحلول لعام 2025، تقترح اللجنة الدائمة للجنة القانون في الجمعية الوطنية أن تقوم الحكومة والوزارات والقطاعات والمحليات والمحاكم الشعبية والنيابة العامة ومكتب التدقيق الحكومي بتحديد المهام والحلول الرئيسية التي سيتم تنفيذها في عام 2025 بشكل واضح، وفقًا للشروط والظروف والمتطلبات العملية لاستقبال شكاوى المواطنين وحلها في وكالاتهم وقطاعاتهم ومحلياتهم المعنية.

المصدر: https://daidoanket.vn/so-doan-dong-nguoi-den-thanh-tra-chinh-phu-tang-229-10291144.html