يعمل سونغ ما على تحسين جودة الإصلاح الإداري.

من خلال تعزيز الإصلاح الإداري المقترن بالتحول الرقمي، يقوم مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما تدريجياً بتطوير أساليب عمله، وتوحيد إجراءات المعالجة الإدارية، ورقمنة السجلات، مما يساهم في بناء إدارة حديثة ومنفتحة وشفافة وفعالة تلبي احتياجات المواطنين والشركات بشكل أفضل.

يقوم قادة مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة سونغ ما بتوجيه السكان في رقمنة وثائقهم.

عند زيارة مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما، يلمس المرء بوضوح روح المسؤولية تجاه الشعب. فقد نفّذ المركز بشكل شامل وفعّال أهداف "التحسينات الأربعة" (تطبيق تكنولوجيا المعلومات، والشفافية، والمسؤولية في أداء الواجبات الرسمية، ورضا المؤسسات والمواطنين)؛ و"التخفيضان" (تقليل وقت إنجاز الإجراءات الإدارية، وخفض تكلفة تنفيذها)؛ و"الرفض الثلاثة" (عدم التحرش أو الترهيب، وعدم طلب وثائق إضافية أكثر من مرة أثناء التحقق والتقييم ومعالجة العمل، وعدم التأخير)، إلى جانب الفهم العميق والالتزام الصارم بمبادئ "المعرفة الخمسة"، و"الرفض الثلاثة"، و"التطبيق العملي الأربعة" بين موظفيه وعامليه. وتحديدًا: "المعرفة الخمسة" (معرفة كيفية الاستماع إلى الناس، ومعرفة كيفية التحدث بأسلوب يفهمه الناس، ومعرفة كيفية التصرف لكسب ثقة الناس، ومعرفة كيفية الاعتذار، ومعرفة كيفية الشكر). "الرفض الثلاثة" (عدم التحرش أو الترهيب، وعدم التهرب من المسؤولية، وعدم التأخير في إنجاز العمل). "أربع مظاهر" (الاحترام في التواصل؛ والتهذيب والثقافة والأدب في التعامل مع العمل؛ وسهولة الوصول والشرح الوافي لأسئلة الناس).

يضم مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما حاليًا ثمانية موظفين. وقد عيّنت اللجنة الشعبية للبلدية مسؤولين وموظفين حكوميين من إدارات متخصصة للعمل فيه، لضمان وجود مسؤول محدد لكل منطقة، يتولى جميع مراحل العملية بدءًا من استلام الطلبات وحتى تسليم النتائج. يتميز المركز بموقعه الاستراتيجي، مما يسهل على الأفراد والمنظمات الوصول إلى الخدمات الإدارية العامة والاستفادة منها. كما أن مرافقه وتجهيزاته، كأجهزة الحاسوب والطابعات والماسحات الضوئية، مجهزة بالكامل، بما يفي بالمتطلبات التشغيلية لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين. ويعرض المركز قائمة كاملة بالإجراءات والتدابير اللازمة للتعامل مع المعاملات الإدارية، بما يضمن الشفافية والانفتاح في تنفيذها.

يتولى مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة سونغ ما الإجراءات الإدارية للمواطنين.

صرح السيد هوانغ فان ثوين، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية سونغ ما، قائلاً: "تُوجه اللجنة الشعبية للبلدية مركز الخدمات الإدارية العامة إلى تطبيق توحيد الإجراءات بدقة، ونشرها بشفافية تامة، وتعزيز الانضباط والنظام الإداري. كما تُعزز اللجنة دعم المواطنين في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، لا سيما ذوي المهارات التقنية المحدودة، لإنجاز معاملاتهم بسرعة وسهولة، مما يُقلل من وقت وتكاليف السفر، ويُسهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة."

ومن السمات الجديدة لمركز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة سونغ ما أنه ابتداءً من 1 يناير 2026، قام المركز بتنفيذ شكلين من أشكال الدعم للمواطنين: دعم استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في المنزل للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا والأشخاص ذوي الإعاقة الذين يجدون صعوبة في السفر؛ ودعم المواطنين الذين يحتاجون إلى معالجة الإجراءات الإدارية بين المحافظات وبين البلديات عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية في مركز الخدمات الإدارية العامة.

يقدم موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما الدعم في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في المنزل للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا.

صرح السيد كوانغ فان هونغ، وهو متخصص في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما، والمسؤول عن مساعدة المواطنين في رقمنة مستنداتهم: "نظرًا لأن الكثير من الناس غير معتادين على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وخاصة كبار السن أو أولئك الذين لديهم خبرة محدودة في التكنولوجيا، يجب على الموظفين تقديم إرشادات مفصلة خطوة بخطوة، بدءًا من تسجيل الدخول وملء النماذج وحتى تقديم المستندات".

خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية سونغ ما 5638 طلبًا لإجراءات إدارية؛ تمت معالجة 5634 طلبًا منها، وتمت معالجة جميع الطلبات بشكل صحيح وفي وقت قياسي، بينما لا تزال 4 طلبات قيد المعالجة. أما على منصة الوزارات والقطاعات والمحافظات، فقد تلقى المركز 1454 طلبًا، تم تقديمها إلكترونيًا بالكامل، وتمت معالجتها جميعًا بشكل صحيح وفي وقت قياسي. كما تم رقمنة جميع الطلبات وفقًا للوائح.

يقوم السكان بتحويل وثائقهم إلى صيغة رقمية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية سونغ ما.

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية سونغ ما، أثناء استخراج شهادة ميلاد لأحد الأقارب، قال السيد دينه فيت دونغ، من المجموعة السكنية الرابعة: "في السابق، لو اتبعت الطريقة المعتادة، لكان عليّ الذهاب مباشرةً إلى مسقط رأسي في هونغ ين ، وهو أمرٌ يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا للغاية. أما هنا، فقد أرشدني موظفو المركز وساعدوني في تقديم الطلب عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية، لذا لم أكن بحاجة إلى السفر بعيدًا لإتمام الإجراءات."

تقديراً للجهود المبذولة في مجال الإصلاح الإداري، حافظ مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية سونغ ما، منذ بداية العام، على مكانته ضمن أفضل عشرة مراكز في المحافظة في إنجاز الإجراءات الإدارية. وانطلاقاً من وضع مصلحة المواطنين في صميم خدماته، يواصل المركز بناء نظام إداري احترافي ومنضبط وودود، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمات بشكل ملحوظ وتلبية احتياجات الأفراد والمؤسسات في المنطقة على نحو أفضل.

المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html