رضا العملاء كمقياس للإصلاح

تُظهر نتائج مؤشر التنافسية الإدارية والمحلية لعام 2025، الذي أعلنته مقاطعة سون لا مؤخرًا، بوضوح التغييرات الإيجابية في الحوكمة وإصلاح الإجراءات الإدارية. ولا يقتصر دور قياس جودة الخدمات من خلال هذه المؤشرات على تحفيز الإصلاح فحسب، بل يساعد المقاطعة أيضًا على تحديد نقاط الضعف لتحسين إطارها المؤسسي.

معيار للتأمل الذاتي والتصحيح الذاتي.

يُصادف عام 2025 العام الخامس على التوالي الذي تُطبّق فيه مقاطعة سون لا تقييم DCCI بدعم من مشروع GREAT التابع للحكومة الأسترالية. كما يُعدّ هذا العام الأول الذي تُطبّق فيه المقاطعة نموذج تقييم جديد، صُمّم خصيصًا ليتناسب مع الواقع العملي لنظام الحكم المحلي المُعاد هيكلته ذي المستويين.

يقيس مؤشر DCCI Son La 2025 جودة الإدارة الاقتصادية للوحدات بدقة وموضوعية وشمولية. ومن خلاله، تمتلك الوكالات أساسًا موثوقًا به للتقييم الذاتي والتصحيح الذاتي، ووضع حلول استباقية لتحسين بيئة الاستثمار على المستوى المحلي.

قدّم نائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، ها ترونغ تشين، كأس الجائزة إلى إدارة الثقافة والرياضة والسياحة بالمقاطعة، وهي الوحدة التي احتلت المرتبة الأولى بين الإدارات والوكالات. الصورة: مينه ثو

من أبرز ما يميز تقييم غرفة تجارة وصناعة دكا لهذا العام منهجية التقييم التي تتبع بدقة ركائز بيئة الأعمال الحديثة. وتشمل هذه الركائز بيئة أعمال مواتية، وتعزيز المنافسة، والنمو المستدام، والدور الفعال للحكومة.

يتضمن المؤشر معايير إضافية تتعلق بالتنمية المستدامة والابتكار والنمو الشامل. وفي الوقت نفسه، تم توسيع نطاق الاستبيان الإلكتروني ليشمل 30% من العينة لتعزيز الشفافية وكفاءة جمع البيانات. وقد جرى تحسين المعايير بشكل شامل لتلبية متطلبات التطوير المؤسسي، ودعم القطاع الخاص، والتكامل الدولي.

استقطبت عملية المسح مشاركة واسعة من مجتمع الأعمال والتعاونيات والهيئات الحكومية المعنية بالإدارة. وشكّلت آراء الشركات حول ممارساتها مصدراً بالغ الأهمية للبيانات التي مكّنت المقاطعة من تحديد أوجه القصور في الحوكمة. وقد أُولي اهتمام خاص لآراء الشركات المملوكة للنساء، ونساء الأقليات العرقية، والأشخاص ذوي الإعاقة. ويؤكد هذا التزام سون لا بتوفير بيئة استثمارية عادلة وجاذبة.

جدول ملخص لدرجات تصنيف الإدارات والهيئات. الصورة: مينه ثو

تعكس نتائج استطلاع غرفة التجارة والصناعة في مقاطعة كولومبيا لعام 2025، والتي جُمعت من 1539 وحدة شملها الاستطلاع، صورة موضوعية. وتُعدّ متوسطات الدرجات مُشجّعة. فقد حققت الإدارات 74.78 نقطة، بينما حققت القطاعات الرأسية 74.60 نقطة. ويُظهر قطاع البلديات/الأحياء تباينًا واضحًا بين الوحدات الثماني عشرة التي شملها الاستطلاع. وتتصدر إدارة الثقافة والرياضة والسياحة المجموعة الإدارية برصيد 76.30 نقطة بفضل حلولها المُعززة لشفافية المعلومات وتحسينات الإجراءات، تليها إدارة الشؤون الداخلية برصيد 76.24 نقطة، ثم إدارة الصناعة والتجارة في المركز الثالث برصيد 75.71 نقطة.

ضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة.

أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة سون لا، ها ترونغ تشين، أن تحسين بيئة الاستثمار يُعدّ مهمةً رئيسيةً ومستمرةً وطويلة الأمد بالنسبة للمقاطعة. وتلتزم اللجنة الشعبية بمواصلة دعم مجتمع الأعمال، عازمةً على بناء إدارة عامة منفتحة وشفافة ومهنية. وسيتم تهيئة الظروف الأمثل لتيسير تنمية جميع القطاعات الاقتصادية، مع حشد الموارد إلى أقصى حد ممكن لتحقيق هدف النمو السريع والشامل.

إدارات وهيئات غرفة تجارة وصناعة دكا حسب مجالات إدارتها. الصورة: ديب هوونغ

انطلاقاً من هذا المبدأ، يتعين على الإدارات والهيئات والجهات المحلية تطوير أساليب إدارتها بشكل جذري. يجب أن يتحول الجهاز الإداري نحو حكومة تركز على خدمة المواطنين والتنمية. يجب وضع المواطنين والشركات في صميم اهتمامات الدولة، إذ يُعد رضاهم مقياساً لفعالية مؤسساتها.

ينبغي على الوحدات التركيز على تسريع الإصلاحات الإدارية وتحسين بيئة الاستثمار، ومراجعة وتقليص أوقات معالجة الإجراءات، وتقليل تكاليف الامتثال للشركات. كما يجب إعطاء الأولوية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي. وينبغي أن تكون خطط التحسين مفصلة، ​​مع تحديد المسؤوليات والمهام والجداول الزمنية والمساءلة بوضوح.

أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، ها ترونغ تشين، على ضرورة إبراز دور القادة في تحسين مؤشر غرفة التجارة والصناعة في مقاطعة دكا. وشدد على ضرورة تعزيز الانضباط الإداري، وأخلاقيات الخدمة العامة، وكفاءة المسؤولين. وأكد أن السلطات على جميع المستويات ستعمل على تهيئة كافة الظروف اللازمة لدعم الإنتاج، وريادة الأعمال، وتنمية القطاع الخاص.

صورة من المؤتمر الذي أُعلن فيه نتائج مؤشر التنافسية على مستوى المقاطعات والمحليات في مقاطعة سون لا عام 2025. تصوير: ديب هوونغ

كلّف نائب رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة مركزَ الترويج للاستثمار والتجارة والسياحة بالمحافظة بمهمة تطوير منهجية غرفة التجارة والصناعة في المحافظة. يجب أن تتناسب هذه المنهجية مع النموذج التنظيمي الجديد ومتطلبات التطوير. ويتعين على المركز تعزيز جهوده في رصد ومراقبة تنفيذ خطط التحسين من قبل وحداته.

من جانب مجتمع الأعمال، تأمل مقاطعة سون لا في مواصلة تلقي دعمهم؛ والمساهمة الفعّالة في اقتراح السياسات والإبلاغ عن الصعوبات. ومن ثم، يمكنهم العمل مع المقاطعة لبناء بيئة استثمارية وتجارية أكثر انفتاحاً وشفافية وجاذبية.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html