الحقيقة عندما تقوم شركات التكنولوجيا بتسريح الموظفين بشكل جماعي

وتشير العديد من الشركات إلى إعادة الهيكلة باعتبارها السبب وراء تسريح العمال، ولكن السبب الأساسي قد يكون الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي.

شاشة تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي على شبكة التواصل الاجتماعي X. الصورة: بلومبرج .

وسط موجة من تسريح العمال على مستوى العالم، تتجنب العديد من الشركات الاعتراف بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحل محل بعض الوظائف.

تُعدّ شركة IBM استثناءً، إذ أقرّ رئيسها التنفيذي، أرفيند كريشنا، بتسريح 200 موظف واستبدالهم بروبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يُشير إلى أن عدد موظفي الشركة آخذ في الازدياد بفضل استراتيجية إعادة الاستثمار في مجالات أخرى.

شركة Fintech Klarna هي واحدة من أكثر الشركات شفافية بشأن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي (وتقليصه) للقوى العاملة.

صرّح سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة كلارنا ، لشبكة CNBC في مايو/أيار قائلاً: "تقلص عدد موظفي الشركة من حوالي 5000 موظف إلى 3000 موظف. إذا ذهبتم إلى قسم الوظائف على لينكدإن، فسترون كيف نقوم بتخفيض عدد الموظفين".

لماذا تخشى العديد من الشركات الحديث عن الذكاء الاصطناعي؟

يقول خبراء التوظيف إن شركتي IBM وKlarna ليستا الشركتين الوحيدتين اللتين تُخفّضان عدد الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي. مع ذلك، تُخفي العديد من الشركات ذلك تحت ذرائع مثل إعادة التنظيم والهيكلة والتحسين.

قد نشهد شركات تُعيد تصميم قواها العاملة لتتلاءم مع الذكاء الاصطناعي، لكن هذا لا يُنشر على نطاق واسع. قلة من المؤسسات مستعدة للقول: "نحن نستبدل البشر بالذكاء الاصطناعي"، حتى لو كان ذلك يحدث بالفعل،" كما قالت كريستين إنج، المحاضرة في التطوير المهني والتنفيذي بجامعة هارفارد.

يتفق جيسون ليفيرانت، الرئيس التنفيذي لشركة التوظيف "أت وورك جروب"، مع هذا الرأي، قائلاً إن العديد من الشركات تستخدم الخطابة للدفاع عن نفسها. فمن الأسهل الادعاء بأن الأمر مرتبط بالاستراتيجية التشغيلية بدلاً من ذكر الذكاء الاصطناعي مباشرةً.

وقال ليفيرانت: "من الصعب تجاهل المصادفة المتمثلة في قيام الشركات بتسريح الموظفين في نفس الوقت الذي تنفذ فيه الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع".

تتجنب العديد من الشركات ذكر الذكاء الاصطناعي عند الحديث عن أسباب تسريح الموظفين الجماعي. الصورة: نيويورك تايمز .

قالت كانديس سكاربورو، مديرة الأمن السيبراني وهندسة البرمجيات في شركة بارسونز، إنه بناءً على نتائج الأعمال الإيجابية الأخيرة، فإن تسريح العمال في الشركات لا يمكن أن يأتي من صعوبات مالية.

وقال سكاربورو: "إنها تتزامن بشكل مثير للريبة مع نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، مما يشير إلى أن تخفيضات الوظائف تحدث بعد تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي، وليس قبل ذلك".

يقول سكاربورو إن استخدام مصطلحات مبهمة يُسهم في إيصال رسالة أفضل. على سبيل المثال، يُعدّ مصطلح "إعادة الهيكلة" استباقيًا، و"تحسين العمليات" أكثر استراتيجية، بينما يبدو مصطلح "تحسين التكلفة" منطقيًا.

ومع ذلك، فإن المعنى الأساسي هو نفسه عندما يتعلق الأمر باستبدال العمالة البشرية بالبرمجيات. استخدام لغة مملة لتبرير التخفيضات يساعد الشركات على تجنب ردود الفعل السلبية تجاه الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الأتمتة، كما أضاف سكاربورو.

وشاركت كريستين إنج الرأي نفسه قائلة إن الصمت استراتيجي أيضًا لأنه إذا كانت الشركات تتحدث علنًا عن الذكاء الاصطناعي، فقد تواجه ردود فعل عنيفة من الموظفين والجمهور وحتى الجهات التنظيمية.

مخاطر تجنب الحديث عن الذكاء الاصطناعي

يرى إنجي وبعض الخبراء أن هناك مخاطر لا تزال قائمةً عندما تحجم الشركات عن استخدام الذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بتسريح الموظفين. أولًا، قد يكون لديهم وهمٌ بشأن إمكانات هذه التقنية.

قال تايلور جوتشر، نائب رئيس المبيعات والتسويق في شركة Connext Global المتخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية للبرمجيات: "من الواضح أن هناك "تيارًا خفيًا للذكاء الاصطناعي" وراء عمليات التسريح الحالية، وخاصة في المناصب الإدارية وخدمة العملاء".

وبعد ذلك، يؤكد جوتشر أن الشركات يجب أن تتراجع في بعض الحالات إذا كانت تستثمر بكثافة في الأتمتة.

وأضاف جوتشر: "يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة 70-90% من العملية، لكن المرحلة النهائية لا تزال تتطلب التدخل البشري، خاصة مع خطوات مثل ضمان الجودة، والقرارات القائمة على الحكم، وبعض الحالات الخاصة".

قال جوتشر إن الشركات لا تزال قلقة بشأن ردود الفعل السلبية من الموظفين والعملاء وبعض المستثمرين الذين يتخوفون من إمكانات الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن العديد من الشركات تروج لاستراتيجياتها في مجال الذكاء الاصطناعي، لكنها توظف بهدوء فرقًا من ذوي الخبرة في الخارج لمعالجة بعض أوجه القصور في هذا المجال.

إنها استراتيجية، لكنها ليست مثالية دائمًا. على القادة أن يكونوا أكثر صراحةً بشأن القيمة التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي، وأن يُراعوا المجالات التي لا يُمكن فيها استبدال الخبرة البشرية، كما أكد غوتشر.

يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام بالعديد من الوظائف، وإن لم يكن ذلك بشكل مثالي. الصورة: نيويورك تايمز .

وتتفق كريستين إنج أيضًا على أنه على الرغم من فوائدها العديدة، فإن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أن يحل محل البشر بشكل كامل.

قال إنجي: "الذكاء الاصطناعي قادر على إنجاز الكثير من المهام في 90% من الوقت. صحيح أنه أفضل في كتابة الإعلانات، إلا أنه لا يزال يتطلب 10% من الحكمة البشرية. لن نرى الذكاء الاصطناعي يحل محله في المستقبل القريب. بعض الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي بنسبة 100%، لكن ذلك قد يكون ضارًا".

من جانبه، رأى مايك سينواي، الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات LucidWorks، أن القيود الحالية للذكاء الاصطناعي تظهر أن هذه التكنولوجيا ليست بالضرورة السبب المباشر لتسريح العمال.

وبدلاً من التهرب من فكرة أن الذكاء الاصطناعي يحل محل القوى العاملة، يستشهد سينواي بدراسة أجرتها شركة LucidWorks خلصت إلى أن "المديرين التنفيذيين يشعرون بالذعر لأن استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم لا تحقق النتائج المتوقعة".

إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي

كان العاملون لحسابهم الخاص هم أول مجموعة اعترفت الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي ليحل محلهم، وذلك منذ 2-3 سنوات.

عادةً ما يُقال لهم إنه سيتم استبدالهم بأداة ذكاء اصطناعي. والناس مستعدون لإخبار 1099 شخصًا بذلك، كما قال إنجي.

تقول إنجي إن كتابة الإعلانات، والتصميم الجرافيكي، وتحرير الفيديو من بين الوظائف التي شهدت أكبر قدر من التغيير. والآن، بدأ هذا التحول يؤثر على العاملين بدوام كامل. وتؤكد أن الشفافية هي أفضل سياسة، لكنها قد لا تكون كافية.

قد لا يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر في المستقبل القريب. الصورة: بلومبرج .

وفي رده على قناة CNBC ، أعطى إنجي مثالاً على تعرض Duolingo لانتقادات شديدة عندما أعلن الرئيس التنفيذي لويس فون آن عن خطط للقضاء على بعض الشركاء والتحول إلى الذكاء الاصطناعي، مما أجبره على سحب العديد من تصريحاته.

بعد الانتقادات اللاذعة التي واجهها تطبيق Duolingo، تتردد الشركات في الإعلان عن خططها للانتقال إلى الذكاء الاصطناعي. سيغضب الناس من استبدال الذكاء الاصطناعي بالوظائف، كما أضاف إنجي.

لا يزال سوق العمل مستقرًا رغم تباطؤ طفيف في النصف الأول من العام. ووفقًا لتقرير "مستقبل الوظائف 2025" الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، يخطط 41% من أصحاب العمل حول العالم لتقليص قوتهم العاملة خلال السنوات الخمس المقبلة بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي.

يتوقع داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك، أن الذكاء الاصطناعي المُولِّد قد يُلغي حوالي نصف الوظائف الإدارية المبتدئة. عمومًا، ستأتي نقطة التحول في المستقبل عندما تصبح الشركات أكثر شفافية، وعندها سيتضح دور الذكاء الاصطناعي في سوق العمل.

بحلول ذلك الوقت، لن يكون للأمر أي أهمية. سيكون عدد الوظائف المفقودة هائلاً لدرجة أن كل ما يمكننا فعله كأفراد هو التكيف، كما أكد إنجي.

المصدر: https://znews.vn/su-that-khi-cac-hang-cong-nghe-sa-thai-hang-loat-post1570762.html