يسعى تان نينه جاهداً لخدمة الشعب.

في الصباح الباكر، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان نينه مكتظًا بالناس الذين أتوا لإنجاز معاملاتهم الإدارية. قال السيد تران دوك مينه من قرية 1: "جئت لتسجيل ميلادي، وقد أرشدني الموظفون بلطف إلى كيفية ملء الطلب الإلكتروني وتقديمه. وجدته سهلًا وسريعًا للغاية. تمت معالجة الطلب بسرعة، وتلقيت النتائج في نفس اليوم."

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان نينه لإنجاز الإجراءات الإدارية.

أما السيدة نغوين ماي ترانغ من قرية تاي ين، فعندما حضرت لتسجيل زواجها، أرشدها المسؤولون إلى كيفية إكمال الطلب الإلكتروني. ووفقًا للسيدة ترانغ، بعد تلقيها الإرشاد من المسؤولين، فهمت الإجراءات، لذا يمكنها الآن إكمال جميع الإجراءات اللازمة من المنزل.

بحسب تران ثي نونغ، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان نينه: "يضم المركز ستة موظفين حكوميين. في البداية، كان هناك الكثير من عدم الإلمام بالعمليات، وازداد عدد الطلبات الواردة والمعالجة للإجراءات الإدارية بشكل ملحوظ. ومع ذلك، قام الموظفون بدراسة وبحث اللوائح والإجراءات والعمليات الجديدة المتعلقة بمعالجة الإجراءات الإدارية بشكل استباقي، ولذلك تسير عمليات المركز بسلاسة تامة."

تأسست بلدية تان نينه بدمج بلدة نوا وبلديتي تاي هوا وفان سون. وبعد الدمج، بلغ عدد سكانها 27,427 نسمة. وانطلاقًا من شعار "وضع الشعب في صميم الخدمة"، وبعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، قامت البلدية بإصلاح جذري لمنهجها وأساليبها، منتقلةً من عقلية إدارية إلى عقلية خدمية. وقد رأت البلدية ضرورة الإصلاح الحقيقي، امتثالًا لتوجيهات الحكومة المركزية والمحافظة. ولذلك، قامت البلدية بتعيين وتوزيع مسؤولين وموظفين حكوميين في مركز الخدمات الإدارية العامة، وفقًا لخبراتهم وتدريبهم في مجالات إدارة الأراضي، والبيئة، والعدالة، والسجل المدني، والسياسات، والثقافة والشؤون الاجتماعية ، وتسجيل الأعمال، وغيرها، لتوجيه المواطنين والمنظمات واستقبال طلباتهم الإدارية.

يُعدّ تحديد وتطوير فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين القادرين على تلبية متطلبات العمل عنصرًا أساسيًا في بناء حكومة تخدم الشعب. ولذلك، إلى جانب اختيار وتعيين مسؤولين وموظفين مدنيين أكفاء ومتحمسين لأداء واجباتهم، عمدت بلدية تان نينه إلى غرس ثقافة خدمة الشعب وأسلوب العمل لديهم وفقًا لشعارات "الآيات الثلاث"، و"المظاهر الأربع"، و"المعرفة الخمس"، مع الحرص الدائم على الترحيب والود والإنصات باهتمام وتقديم التوجيه الشامل بشأن إجراءات التعامل مع شؤون المواطنين. وفي الوقت نفسه، نسّقت البلدية مع الجهات المعنية لتدريب المسؤولين والموظفين المدنيين على المهارات الرقمية وتطويرها، لا سيما مهارات استخدام برامج إدارة المستندات، واستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، والاستعانة بالمساعدين الرقميين للرد على المستندات القانونية والإجراءات الإدارية. ونتيجة لذلك، يلتزم المسؤولون والموظفون المدنيون في مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية التزامًا تامًا باللوائح وأخلاقيات العمل، محافظين دائمًا على سلوك ودود ومحترم ومنتبه ومسؤول في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية.

لضمان سرعة وسهولة استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية، استثمرت اللجنة الشعبية للبلدية في بنية تحتية ومعدات حديثة تلبي متطلبات العمل وإنجاز هذه الإجراءات. وقد تم تجهيز المركز بنظام شبكة محلية (LAN) لتلبية احتياجات التسجيل الإلكتروني للمواطنين. كما تم توفير 6 عدادات للمعاملات، و7 أجهزة حاسوب متصلة بالشبكة (بما في ذلك جهاز واحد لإرشاد المواطنين في إدخال الطلبات عبر الإنترنت)، وجهاز آلي لترقيم قوائم الانتظار، و5 طابعات، وآلة تصوير، و7 ماسحات ضوئية، بالإضافة إلى طاولات وكراسي لاستقبال المراجعين. وفي الوقت نفسه، وفرت البلدية نظامًا للوحات الإرشادية ومناطق انتظار مناسبة. كما تعرض البلدية 399 إجراءً إداريًا من اختصاص اللجنة الشعبية، بالإضافة إلى الإجراءات المجانية أو المدفوعة عند إجرائها عبر الإنترنت في مركز الخدمات الإدارية العامة وعلى بوابة المعلومات الإلكترونية للبلدية.

سعياً منها لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، ستواصل بلدية تان نينه تعزيز جهودها التواصلية عبر منصتي زالو وفيسبوك، ونظام البث المحلي، لضمان فهم المواطنين للوائح والإجراءات الإدارية. وفي الوقت نفسه، ستعمل البلدية على تشديد الرقابة على عملية تقديم الطلبات، لمنع أي حالات يضطر فيها المواطنون والشركات إلى تقديم مستندات إضافية عدة مرات. كما سيشارك المسؤولون والموظفون الحكوميون بانتظام في دورات تدريبية لتطوير مهاراتهم المهنية وخبراتهم وقدرتهم على توجيه المواطنين ودعمهم.

النص والصور: ثوي لين

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm