تعزيز تبسيط الإجراءات الإدارية

وبتصميم عالٍ، واعتبار تبسيط الإجراءات الإدارية أحد الروافع لجذب الاستثمار وخدمة الشركات والأشخاص بشكل أفضل وأفضل، قامت كوانج نينه بشكل متزامن بنشر وثائق توجه وتوجه الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات لمراجعة الإجراءات الإدارية وتقليلها وتبسيطها؛ وفي الوقت نفسه، تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والترابط وتبادل البيانات بين وكالات الدولة لتحسين جودة اللوائح وكفاءة التعامل مع السجلات.

اعتبارًا من 28 مايو 2025، من إجمالي 1786 إجراءً إداريًا مطبقًا في المنطقة، تم تقليل وقت المعالجة لـ 1007 إجراءات إدارية، ليصل إلى 56.4٪. على وجه الخصوص، في 1007 إجراءات مختصرة، يبلغ إجمالي عدد أيام المعالجة وفقًا للوائح الوزارة والفروع 17584 يومًا، ولكنه الآن 11555 يومًا فقط، مما يعني أنه تم توفير 6030 يومًا (يصل إلى 34٪ من الهدف البالغ 30٪ الذي حددته المقاطعة). إلى جانب ذلك، أذنت اللجنة الشعبية للمقاطعة للإدارات والفروع بمعالجة 48 من أصل 238 إجراءً إداريًا تحت سلطتها، وأذنت الإدارات والفروع لرؤساء الإدارات والمجالس بـ 255 إجراءً إداريًا للتقييم والموافقة مباشرة في مركز خدمة الإدارة العامة.

مسؤولو مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي يرشدون المواطنين حول كيفية استخدام المحافظ الإلكترونية. تصوير: كاو كوينه

بالإضافة إلى اختصار الوقت، تُطبّق مقاطعة كوانغ نينه بصرامة الإعلان عن جميع الإجراءات الإدارية ونشرها على قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية. يتم إرسال واستلام ومعالجة جميع الوثائق إلكترونيًا. في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025، استلمت المقاطعة بأكملها وعالجت 447,203 سجلات. وبلغت نسبة السجلات التي تُجري خدمات عامة عبر الإنترنت، المُجمّعة من نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية للمقاطعة ومن برامج متخصصة، 92.8%. وتُدفع جميع الرسوم والتكاليف إلكترونيًا. وقد بلغ مستوى رضا المؤسسات والشركات والأفراد، من خلال الاستبيان، 100% "راضٍ جدًا" و"راضٍ".

تُركز المقاطعة أيضًا على تطوير الخدمات العامة الإلكترونية. وبحلول نهاية يونيو 2025، كانت المقاطعة قد حدّثت 967 إجراءً إداريًا في نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية. وبلغ معدل معالجة السجلات قبل الموعد النهائي على نظام النافذة الواحدة الإلكتروني للمقاطعة 73.9%، وهو أعلى مستوى على الإطلاق. وعلى البوابة الوطنية للخدمة العامة، بلغ معدل استغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها 85.76%؛ وتجاوز عدد الاستعلامات من مستودع البيانات الإلكتروني مليون استعلام. ويوجد في المقاطعة حاليًا 755 إجراءً إداريًا من أصل 1794 إجراءً إداريًا تُقدم خدمات عامة إلكترونية كاملة (42%)، و989 إجراءً إداريًا من أصل 1794 إجراءً إداريًا تُقدم خدمات إلكترونية جزئية (55.1%).

لا يقتصر تركيز كوانغ نينه على تقليص الإجراءات فحسب، بل يعزز أيضًا التحول الرقمي لتحسين الكفاءة التشغيلية. وقد أنجز نظام الحكومة الإلكترونية قاعدة بيانات إلكترونية مشتركة للوثائق على مستوى المقاطعات، مما يخدم نموذج الحكومة على المستويين بشكل جيد اعتبارًا من 1 يوليو 2025. كما أنجزت المقاطعة نظام شبكة WAN من مستوى المقاطعة إلى مستوى البلدية، والذي يربط 14 قاعدة بيانات وطنية، وفي الوقت نفسه، أنجزت ربط نظام تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى المقاطعة بمستودع البيانات الإلكتروني للمؤسسات والأفراد على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في حي ها تو يتولّون الإجراءات الإدارية للمواطنين. تصوير: كاو كوينه

كما تم تطبيق نموذج مركز خدمات الإدارة العامة أحادي المستوى التابع للجنة الشعبية الإقليمية بنجاح. بعد خمسة أشهر من التشغيل، حسّن هذا النموذج معالجة الإجراءات الإدارية، واختصر الوقت، وعزز الشفافية في معالجة السجلات. حاليًا، تحقق مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات والأحياء والمناطق الخاصة هدفها المتمثل في توفير خدمات عامة أقرب إلى المواطنين وقطاع الأعمال.

استناداً إلى البنية التحتية الرقمية والتحول الرقمي، دأبت كوانغ نينه على البحث والتطوير لآلية "الخدمة الشاملة" وفقاً للقرار رقم 468/QD-TTg الصادر في 27 مارس 2021، ورصدت مؤشرات الأداء وقيّمت جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات آنياً. وقد أطلقت بوابة المعلومات الإلكترونية التابعة لمركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بجرأة عمود "المواطنون يسألون - الإدارة العامة تجيب" الذي تضمن 423 استفساراً ومقطعي فيديو ، ونشرت 83 مقالاً إخبارياً، مستقطبةً أكثر من 1040 زيارة يومياً.

بروح "الابتكار والإبداع والجرأة في التفكير والجرأة في الفعل والجرأة في تحمل المسؤولية"، تتقدم كوانج نينه بثبات في رحلة بناء الحكومة الإلكترونية ومركز خدمة إدارية عامة فعال، مما يساهم في تحقيق الهدف المزدوج: تحسين بيئة الاستثمار والأعمال وتعزيز جودة الخدمة للشعب ومجتمع الأعمال.

ثو نجويت

المصدر: https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html