تسريع تحسين مؤشرات الخدمة للأفراد والشركات

أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية للتو النشرة الرسمية رقم 07406/UBND-PVHCC بشأن التركيز على تنفيذ مجموعات مؤشرات المكونات والمهام وفقًا للقرار 766/QD-TTg المؤرخ 23 يونيو 2022 لرئيس الوزراء (المشار إليه باسم مجموعة المؤشرات 766)، من أجل تحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات في التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC) والخدمات العامة عبر الإنترنت (DVC).

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في حي توي هوا

وبناءً على ذلك، خضعت مقاطعة داك لاك، اعتبارًا من أوائل نوفمبر، لتقييم البوابة الوطنية للخدمة العامة بمعدل 88.37/100 نقطة، لتحتل المرتبة السادسة عشرة من بين 34 مقاطعة ومدينة. وبالمقارنة مع سبتمبر 2025، اتجهت نتائج التنفيذ إلى الانخفاض في مجموعات المؤشرات التالية: الدعاية والشفافية، وتقدم التسوية، والخدمات العامة عبر الإنترنت، ورضا الناس. وفي الاجتماع الثاني للجنة التوجيهية المعنية بالعلوم وتطوير التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي في المقاطعة، طلب سكرتير الحزب الإقليمي لونغ نجوين مينه تريت أن تكون مقاطعة داك لاك من بين أفضل 10 مقاطعات من حيث الترتيب وفقًا للمؤشر 766 بحلول عام 2025. كما حددت اللجنة الشعبية الإقليمية أيضًا درجة مستهدفة تبلغ 90 نقطة أو أكثر هذا العام.

طلبت اللجنة الشعبية الإقليمية من الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية للبلديات والأحياء التركيز على مراجعة وتحسين جودة 5 مجموعات من المؤشرات: الدعاية والشفافية؛ تقدم المعالجة؛ الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ مستوى الرضا ورقمنة السجلات. بالنسبة لمجموعة مؤشر التقدم، يجب على الوكالات تقليل عدد سجلات الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها بعد الموعد النهائي؛ وعدم السماح بحالة بطء استلام السجلات أو الرفض دون سبب. يجب أن تتم معالجة السجلات وفقًا للنموذج الوارد في التعميم 03/2025/TT-VPCP. بالنسبة لمجموعة مؤشر الخدمات العامة عبر الإنترنت، طلبت اللجنة الشعبية الإقليمية زيادة معدل تقديم السجلات عبر الإنترنت (يصل حاليًا إلى 74.5٪) ومعدل الدفع عبر الإنترنت (يصل حاليًا إلى 77.23٪). تحتاج المحليات إلى تعزيز الدعاية والتوجيه للأشخاص، وخاصة في المناطق النائية ومناطق الأقليات العرقية، للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت.

لتحسين مستوى رضا الجمهور، يجب معالجة ملاحظات وتوصيات المواطنين المرسلة عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة وفقًا للإجراءات الصحيحة وفي الوقت المحدد. وفي إطار رقمنة السجلات ، وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية ما يلي: ضمان إصدار نسخ إلكترونية كاملة لنتائج الإجراءات الإدارية؛ ومراجعة واستكمال السجلات الرقمية الناقصة قبل 20 نوفمبر 2025؛ وزيادة إعادة استخدام البيانات الرقمية وبيانات السكان لتقصير مدة معالجة الإجراءات الإدارية.

كُلِّفت إدارة العلوم والتكنولوجيا والوحدات ذات الصلة من قِبَل اللجنة الشعبية الإقليمية بمراجعة وتقييم 152 إجراءً إداريًا على البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وفي الوقت نفسه، دعم وتوجيه المحليات لمعالجة المشاكل والصعوبات في نشر نظام iGate، ورقمنة السجلات، ومستودعات البيانات الشخصية، وربط البيانات بالأنظمة المتخصصة، والبوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وفي الوقت نفسه، مراقبة التقدم عن كثب لضمان عمل نظام تسوية الإجراءات الإدارية بفعالية ومساهمته في تحسين جودة الخدمة. وكُلِّفت وزارة الداخلية بالتنسيق مع مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية لتقييم جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية للإدارات والفروع والقطاعات والمحليات.

المراعي

المصدر: https://skhcn.daklak.gov.vn/tang-toc-cai-thien-cac-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-20019.html