تسريع التحول الرقمي في السياحة

2-10، التطبيق 1 — إطلاق منتجات روبوتية لخدمة قطاع السياحة . الصورة: NHAT HA

لتعزيز تجربة السائحين عند استخدام خدمة جولة المدينة بواسطة cyclo، قامت صناعة السياحة بتشغيل خدمة دليل آلي متكاملة مع الذكاء الاصطناعي (الدليل التلقائي).

باستخدام هذه الأداة المساعدة، عند حجز جولة في المدينة بالدراجة، سيتم تجهيز الزوار بجهاز توجيه تلقائي، يدمج العديد من اللغات مثل الفيتنامية والإنجليزية والكورية والصينية واليابانية... طوال رحلة التجربة.

في أول تجربة لها مع ركوب الدراجات في دا نانغ ، لم تستطع السيدة لي داهي (سائحة كورية) إخفاء حماسها. وما أذهلها هو شعورها بالراحة، وهي تتأمل الشوارع بهدوء، وتستمع إلى التعليقات الصوتية باللغة الكورية عبر نظام التوجيه الآلي المدمج في الدراجة.

وأضافت: "يمكن للسياح اختيار اللغة التي يرغبون بالاستماع إليها، وعند المرور بالمعالم السياحية الرئيسية، يُفعّل الجهاز التعليق الصوتي تلقائيًا دون الحاجة إلى مرشد سياحي. وهذا مفيد جدًا للسياح الذين يرغبون في زيارة المدينة واكتشافها بأنفسهم".

2-10، التطبيق 2 — يختبر السياح تطبيق التكنولوجيا في المجالات السياحية. الصورة: الهيئة الوطنية للسياحة.

قال مدير مركز الترويج السياحي في دا نانغ، نجوين ثي هونغ ثام، إنه عندما يستخدم السائحون الدليل التلقائي، بالإضافة إلى راحة التعليق التلقائي باللغة التي يختارها السائح، يمكن للسائحين أيضًا التفاعل مع روبوت الذكاء الاصطناعي المدمج في تطبيق الجهاز للحصول على فهم أعمق للمعالم السياحية المدرجة في مسار جولة الدراجات حول المدينة.

حاليًا، تعمل بعض المتاحف تدريجيًا على رقمنة القطع الأثرية، مما يوفر تجارب مُريحة للزوار. نفّذ متحف دا نانغ مشروعًا لإنشاء خريطة تراثية لدا نانغ وتحديث جميع التراث والآثار الشهيرة في المنطقة بتقنية ثنائية وثلاثية الأبعاد لخدمة السياح. سيتم تزويد كل قطعة أثرية بشريحة إلكترونية ليتمكن الزوار من البحث عن معلومات ومعرفة المزيد عنها.

أو مؤخرًا، في مهرجان دا نانغ الدولي للألعاب النارية 2025، ولأول مرة، طُبّقت تقنية الواقع المعزز (AR)، مما وفّر عرضًا حيويًا ومتعدد الأبعاد للألعاب النارية عبر الهواتف الذكية، مما حسّن تجربة السكان والسياح. لا يقتصر الأمر على مشاهدة الألعاب النارية فحسب، بل يمكن للمستخدمين أيضًا زيارة أبرز معالم دا نانغ، من خلال الإضاءة الافتراضية والحركة والصوت النابض بالحياة، من جسر التنين إلى الجسر الذهبي وتمثال غوانيين بوذا...

2-10، التطبيق 4 — يستمع السياح إلى شرح المرشد السياحي في متحف دا نانغ. الصورة: نهات ها

تحسين القدرة التنافسية

وصرح السيد تان فان فونج، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، أنه في الاتجاه الحالي للتحول الرقمي، فإن تطبيق التكنولوجيا والمنصات الرقمية هو حل لا مفر منه، مما يساهم في تحسين فعالية الترويج، والاتصالات التسويقية عبر الإنترنت، وتعزيز القدرة التنافسية، وإدارة الأعمال السياحية الذكية، وربط المنتجات السياحية بقنوات التوزيع ومقدمي الخدمات والسياح، وزيادة الراحة وجودة الخدمة للسياح.

لتلبية الطلب المتزايد على السياحة، يُعنى قطاع السياحة في المدينة باستمرار بتطوير وتطبيق التحول الرقمي للترويج والإعلان وتحسين تجربة السائحين. وبصفتها مركز السياحة والخدمات والتكنولوجيا في المنطقة الوسطى، لطالما كانت دا نانغ رائدة في تطبيق التكنولوجيا الرقمية لبناء مدينة ذكية، وجهة جذابة وعصرية وودودة.

في الآونة الأخيرة، طبقت صناعة السياحة في المدينة العديد من المنصات الرقمية مثل: تقنية الواقع الافتراضي VR360 وmetaverse، والمعارض عبر الإنترنت، وتطبيقات السياحة في دا نانغ على الأجهزة المحمولة؛ "لمسة واحدة إلى دا نانغ" على vr360.danangfantasticity.com؛ تطبيق Chatbot، والقنوات الترويجية على منصات Klook، وKKDay، وTraveloka، وGoogle...

وأضاف السيد فونغ أنه بالإضافة إلى تطوير وتشغيل التطبيقات لخدمة السياح، يشهد التوجه نحو ممارسة الأعمال التجارية عبر وكالات السفر الإلكترونية نموًا متزايدًا. وفي عام ٢٠٢٤، سيزداد عدد عمليات البحث والحجوزات للخدمات إلى دا نانغ عبر وكالات السفر الإلكترونية بنسبة ٣٠-٣٥٪، مما سيساهم بشكل كبير في جذب السياح وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق.

علاوةً على ذلك، تحوّلت شركات قطاع الإقامة بقوة نحو استخدام المنصات الرقمية لجذب العملاء. وقد اعتمدت معظم الفنادق في دا نانغ منصات مثل أجودا، وبوكينج، وترافيلوك... لمساعدة العملاء على البحث عن الغرف وحجزها بسرعة.

وفقًا للسيدة نجوين ثي أوين نا، مديرة الأعمال الإلكترونية في شركة فيتنام ترافيل مارت المساهمة، تلعب وكالات السفر الإلكترونية دورًا هامًا في الوصول إلى العملاء العالميين والترويج للخدمات. لذلك، يتعين على الشركات اختيار وكالات السفر الإلكترونية كشركاء استراتيجيين لاستغلال أسواق السياحة المحلية والأجنبية، ومن أبرز شركائها الاستراتيجيين: Klook وKkday وTrip/Ctrip وTraveloka وغيرها.

من خلال بيانات السوق التي تقدمها وكالات السفر عبر الإنترنت، يمكن للشركات فهم اتجاهات وعادات وسلوك المستهلكين للعملاء؛ وبالتالي، يمكنهم تعديل استراتيجيات أعمالهم وفقًا لذلك.

لتحسين استغلال الخدمة على OTA، تحتاج الشركات إلى تصميم منتجات تناسب أذواق واتجاهات سوق عملاء OTA، وتنويع الخدمات، والتركيز على جودة المنتج والخدمة، وبناء سياسات تسعير مرنة وتنافسية للغاية ... لتحسين التجربة وتلبية احتياجات العملاء.

وفقًا لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، لتعزيز تجربة السائح، تحتاج صناعة السياحة في المدينة إلى تطوير بوابة معلومات السياحة في دا نانغ لدمج المزيد من المعلومات حول سياحة كوانج نام (القديمة)؛ دمج المعلومات مع الخريطة الرقمية للطهي، وإضافة أقسام منفصلة عن سياحة MICE (السياحة جنبًا إلى جنب مع المؤتمرات والندوات والمعارض)، والسياحة الطهوية، والرعاية الصحية، وسياحة الزفاف، والجولف ...؛ تطوير خريطة VR360؛ ترقية روبوتات الدردشة السياحية المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي وفقًا لمعلومات محلية محددة (متعددة اللغات) ...

إلى جانب ذلك، مواصلة تعزيز أنشطة الاتصال المناسبة لكل سوق عملاء محدد؛ ونشر حملات الاتصال؛ والتعاون مع شركات التكنولوجيا والإعلام لنشر حملات الترويج الرقمي من خلال إعلانات Google وإعلانات Facebook ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

المصدر: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html