تسريع التحول الرقمي في قطاع السياحة.

2-10، التطبيق 1 — تم إطلاق منتج روبوتي يخدم قطاع السياحة . الصورة: نهات ها

لتحسين تجربة السياح الذين يستخدمون جولات المدينة بواسطة الدراجات الهوائية، قدمت صناعة السياحة خدمة تعليق آلي متكاملة مع الذكاء الاصطناعي (الدليل الآلي).

مع هذه الخدمة، عند حجز جولة سياحية في المدينة بواسطة عربة الركوب، سيتم تزويد السياح بجهاز دليل آلي، يدمج لغات متعددة مثل الفيتنامية والإنجليزية والكورية والصينية واليابانية ... طوال الرحلة.

لم تستطع السيدة لي داهي (سائحة من كوريا الجنوبية) إخفاء سعادتها عند تجربتها ركوب عربة الريكشو في دا نانغ لأول مرة. أكثر ما أثار إعجابها هو الشعور المريح والهادئ أثناء تجولها في الشوارع والاستماع إلى التعليق الصوتي الكوري التلقائي عبر نظام التوجيه الآلي المدمج في عربة الريكشو.

وأضافت: "يستطيع السياح اختيار اللغة التي يرغبون في الاستماع إليها، وعند المرور بالمعالم السياحية الرئيسية، يقوم الجهاز بتفعيل التعليق الصوتي تلقائيًا دون الحاجة إلى مرشد سياحي. وهذا أمر مريح للغاية للسياح الذين يحبون استكشاف المدينة بشكل مستقل."

2-10، التطبيق 2 — يختبر السياح استخدام التكنولوجيا في المجالات المتعلقة بالسياحة. الصورة: نهات ها.

بحسب نغوين ثي هونغ ثام، مديرة مركز دا نانغ للترويج السياحي، فعندما يستخدم السياح الدليل الآلي، بالإضافة إلى سهولة التعليق التلقائي باللغة التي يختارها السائح، يمكنهم أيضًا التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي المدمج في تطبيق الجهاز لاكتساب فهم أعمق للمعالم السياحية المدرجة في مسار جولة الدراجات حول المدينة.

في الوقت الراهن، تعمل بعض المتاحف تدريجياً على رقمنة القطع الأثرية، مما يوفر تجربة أكثر سهولة للزوار. وقد نفّذ متحف دا نانغ مشروعاً لإنشاء خريطة تراثية للمدينة وتحديث الصور ثنائية وثلاثية الأبعاد لجميع المواقع التراثية والآثار التاريخية والمناظر الطبيعية الخلابة في المنطقة لخدمة السياح. وسيتم تزويد كل قطعة أثرية بشريحة إلكترونية تُمكّن الزوار من البحث عن معلومات وتفاصيل دقيقة عنها.

في مهرجان دا نانغ الدولي للألعاب النارية 2025، طُبقت تقنية الواقع المعزز لأول مرة، مما أتاح عرضًا حيويًا متعدد الأبعاد للألعاب النارية عبر الهواتف الذكية، لإثراء تجربة السكان المحليين والسياح على حد سواء. وبالإضافة إلى مشاهدة الألعاب النارية، تمكن المستخدمون من استكشاف معالم دا نانغ البارزة، التي تم تصويرها من خلال الضوء والحركة والصوت الافتراضيين، بدءًا من جسر التنين والجسر الذهبي وصولًا إلى تمثال إلهة الرحمة.

2-10، التطبيق 4 — يستمع السياح إلى شرح المرشد السياحي الآلي أثناء مرورهم بمتحف دا نانغ. الصورة: نهات ها.

تعزيز القدرة التنافسية

وقد قيّم السيد تان فان فونغ، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، أنه في ظل الاتجاه الحالي للتحول الرقمي، يُعد تطبيق التكنولوجيا والمنصات الرقمية حلاً أساسياً، مما يساهم في تحسين فعالية الترويج والتسويق عبر الإنترنت، وتعزيز القدرة التنافسية، وإدارة أعمال السياحة الذكية، وربط المنتجات السياحية بقنوات التوزيع ومقدمي الخدمات والسياح، وزيادة راحة وجودة الخدمة للسياح.

استجابةً للطلبات المتزايدة باستمرار من السياح، يحرص قطاع السياحة في المدينة على الابتكار المستمر وتطبيق التحول الرقمي لتعزيز تجربة الزوار. وباعتبارها مركز السياحة والخدمات والتكنولوجيا في وسط فيتنام، تتبوأ دا نانغ مكانة رائدة في تطبيق التكنولوجيا الرقمية لبناء مدينة ذكية، ووجهة سياحية جذابة وعصرية وودودة.

في الآونة الأخيرة، اعتمد قطاع السياحة في المدينة العديد من المنصات الرقمية، مثل: تقنية الواقع الافتراضي VR360 وتقنية الميتافيرس، والمعارض الإلكترونية، وتطبيق دا نانغ السياحي على الأجهزة المحمولة؛ و"One Touch to Da Nang" على الموقع الإلكتروني vr360.danangfantasticity.com؛ وتطبيقات الدردشة الآلية، وقنوات الترويج على منصات مثل Klook وKKDay وTraveloka وGoogle...

وأضاف السيد فونغ أنه بالإضافة إلى تطوير وتطبيق تطبيقات لخدمة السياح، يتزايد التوجه نحو ممارسة الأعمال التجارية عبر وكالات السفر الإلكترونية. ففي عام 2024، ارتفع عدد عمليات البحث والحجز للخدمات السياحية إلى دا نانغ عبر هذه الوكالات بنسبة تتراوح بين 30 و35%، مما ساهم بشكل كبير في جذب السياح وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق.

بالإضافة إلى ذلك، تتجه الشركات في قطاع الإقامة بقوة نحو استخدام المنصات الرقمية لجذب العملاء. وقد اعتمدت معظم الفنادق في دا نانغ منصات مثل أغودا، وبوكينغ، وترافيلوكا، وغيرها، لمساعدة العملاء على البحث عن الغرف وحجزها بسرعة.

بحسب السيدة نغوين ثي أويين نا، مديرة قسم الأعمال الإلكترونية في شركة فيتنام ترافيل مارت، تلعب وكالات السفر عبر الإنترنت دورًا محوريًا في الوصول إلى العملاء العالميين والترويج للخدمات. لذا، يتعين على الشركات تحديد هذه الوكالات كشركاء استراتيجيين لاستغلال أسواق السياحة المحلية والدولية، ومن أبرز الشركاء الاستراتيجيين: كلوك، وكي كي داي، وتريب/سي تريب، وترافيلوكا، وغيرها.

من خلال بيانات السوق التي توفرها وكالات السفر عبر الإنترنت، يمكن للشركات فهم اتجاهات العملاء وعاداتهم وسلوك المستهلك؛ وبالتالي تعديل استراتيجيات أعمالها وفقًا لذلك.

لتحسين تشغيل الخدمات على وكالات السفر عبر الإنترنت، تحتاج الشركات إلى تصميم منتجات تناسب أذواق واتجاهات سوق وكالات السفر عبر الإنترنت، وتنويع الخدمات، والتركيز على جودة المنتج والخدمة، وبناء سياسات تسعير مرنة وتنافسية للغاية ... لتعزيز تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم.

بحسب إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، ولتحسين تجربة الزوار، يحتاج قطاع السياحة في المدينة إلى تطوير بوابة دا نانغ السياحية، ودمج المعلومات من سياحة كوانغ نام (سابقاً)؛ ودمج المعلومات مع خريطة الطعام الرقمية، وإضافة أقسام منفصلة عن سياحة المؤتمرات والمعارض والندوات، والسياحة الغذائية، والسياحة العلاجية، وسياحة حفلات الزفاف، وسياحة الجولف، وما إلى ذلك؛ وتطوير خريطة VR360؛ وتحديث روبوت الدردشة السياحي المدمج بالذكاء الاصطناعي ليناسب احتياجات المعلومات المحلية (متعدد اللغات)...

بالإضافة إلى ذلك، سنواصل تعزيز أنشطة الاتصال المصممة خصيصًا لكل سوق مستهدف على حدة؛ وتنفيذ حملات الاتصال؛ والتعاون مع شركات التكنولوجيا والإعلام لنشر حملات الإعلان الرقمي من خلال إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

المصدر: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html