وضع الأساس للحكومة الرقمية.

الحسم والسرعة والكفاءة هي التزام مدينة كا ماو بتنفيذ الإصلاح الإداري. حتى الآن، أنجزت المدينة 20 مهمة من أصل 23 مهمة مُحددة في الخطة السنوية، محققةً نسبة إنجاز بلغت 87%. وتواصل المدينة تشجيع تطبيق الحلول والمبادرات الجديدة لتحقيق نقلة نوعية في الإصلاح الإداري، وتطوير الحكومة الإلكترونية - التي تُشكل أساسًا متينًا للحكومة الرقمية.

• التحول الرقمي في المناطق النائية
• التحول الرقمي: "شامل للجميع"
• خان ثوان يُسرّع التحول الرقمي.

استنادًا إلى الوثائق التوجيهية، وضعت لجنة الشعب بالمدينة وأصدرت خططًا محددة لتنفيذ مهام الإصلاح الإداري، مع تقسيم العمل إلى أجزاء أصغر لتسهيل التنفيذ والرقابة. إضافةً إلى الخطة العامة للإصلاح الإداري، أصدرت لجنة الشعب بالمدينة في عام 2024 خططًا بشأن التواصل بشأن الإصلاح الإداري، وتفتيش أعمال الإصلاح الإداري، وتحسين وتعزيز القدرة التنافسية، وتحسين مؤشر أداء الإدارة العامة.

تقوم مراكز الخدمة الشاملة على مستوى المدينة والبلديات/الأحياء بتحديث وعرض الإجراءات الإدارية بشكل دوري باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) وفي كتيبات مُجلّدة (كتيب واحد لكل حقل) في مكاتب الاستعلامات، ليتمكن المواطنون من الوصول إليها عند الحاجة. وقد ساهم ذلك في تحسين جودة معالجة الإجراءات الإدارية للمؤسسات والأفراد في المدينة. وقد تجاوزت نسبة المعاملات الإلكترونية 92%، ووصل مستوى رضا المواطنين عن معالجة الإجراءات الإدارية إلى 100%.

تتجاوز نسبة تقديم طلبات المعاملات عبر الإنترنت في مدينة كا ماو 92%، ويصل مستوى رضا المواطنين عن حل الإجراءات الإدارية إلى 100%. (في الصورة: مركز الخدمة الشاملة في بلدية لي فان لام).

في عام 2023، احتلت بلدية هوا ثانه المرتبة الثانية على مستوى المدينة في مؤشر الإصلاح الإداري، برصيد 94,961 نقطة، بعد الدائرة الأولى (95,034 نقطة). وصرح السيد نغوين كوك توان، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، بأن البلدية، في إطار تنفيذ مهام الإصلاح الإداري، تُولي اهتمامًا بالغًا لمراقبة أداء المسؤولين والموظفين الحكوميين في مركز الخدمة الشاملة، بهدف تصحيح أي قصور على الفور. كما تحافظ البلدية على شعار "أربع طلبات، أربع دائمًا" لتذكير المسؤولين والموظفين الحكوميين والمواطنين بأهمية الإصلاح الإداري ودوره ومكانته. وحتى الآن، بلغت نسبة رقمنة نتائج إجراءات البت في المعاملات الإدارية، واستلام الطلبات عبر الإنترنت، والدفع الإلكتروني، 100%.

بلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية التي أعلن عنها رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة وطبقها علنًا في اللجنة الشعبية للمدينة 328 إجراءً، بينما بلغ عددها على مستوى البلدية 159 إجراءً. ومنذ بداية العام وحتى الآن، استقبل نظام الخدمة الإلكترونية الشاملة للمدينة أكثر من 8400 طلب، بينما استقبلت أنظمة الخدمة الإلكترونية الشاملة للبلديات والأحياء أكثر من 10000 طلب. إضافةً إلى ذلك، استقبلت إدارة الاستقبال وإعادة النتائج بالمدينة أكثر من 3000 طلب منذ الأول من أبريل/نيسان، وذلك فيما يتعلق باستلام ومعالجة طلبات استخراج خرائط المسح العقاري. وقد تم تقديم اعتذارات خطية لجميع حالات التأخير في معالجة الطلبات على مستوى المدينة والبلديات والأحياء، وفقًا للوائح المعمول بها.

تعرض مدينة كا ماو علنًا عناوين الوكالات، وأرقام هواتف المسؤولين، وأرقام الخطوط الساخنة، وعناوين تطبيق زالو، وموقع المدينة الإلكتروني في مركز الخدمات الشاملة في المدينة والبلديات والأحياء... مما يتيح معالجة سريعة للملاحظات والاقتراحات من الأفراد والمنظمات التي تواجه صعوبات وعقبات في الإجراءات الإدارية. خلال الأشهر التسعة الماضية، تم تلقي 10 ملاحظات واقتراحات من المواطنين عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية ؛ وملاحظة واقتراح واحد من مواطن عبر الخط الساخن، وقد تم الرد على جميعها ونشرها علنًا وفقًا للوائح. من بين هذه الملاحظات والاقتراحات، عالجت لجنة الشعب بالمدينة اثنتين منها من خلال اجتماعات حوار مباشرة مع المواطنين لتوضيح المسائل، وبالتالي حل الصعوبات والعقبات التي تواجههم.

تقوم فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في مدينة كا ماو بالتعبئة بانتظام لمساعدة الناس في تثبيت التطبيقات المفيدة وإرشادهم في تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

تعمل المدينة على بناء وتطوير الحكومة الإلكترونية والرقمية، وتشجع على تطبيق الإجراءات الإدارية عبر الأجهزة الذكية، مما يلغي الحاجة إلى أقسام الاستقبال وتسليم النتائج. وقد تم تزويد جميع الإدارات المتخصصة ولجان الشعب في البلديات/الأحياء بتوقيعات رقمية متخصصة لخدمة أعمالها القيادية والإدارية. وبلغت نسبة رقمنة نتائج حل الإجراءات الإدارية في المدينة 99.99%، وفي البلديات/الأحياء 99.91%. أما نسبة الدفع الإلكتروني في المدينة فبلغت 75.49%، وفي البلديات/الأحياء 92.84%.

لقد نفّذت البلديات والأحياء والهيئات في المدينة إصلاحات جادة وفعّالة في الهيكل التنظيمي ونظام الخدمة المدنية وإدارة الأصول العامة، مما ساهم في ترشيد الإنفاق ومنع الهدر في إدارة الميزانية واستخدامها. وصرح السيد دوونغ تاي دونغ هاي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تاك فان، قائلاً: "تضم الوحدة حاليًا 20 موظفًا ومسؤولًا حكوميًا، ومجهزة بـ 20 جهاز كمبيوتر مكتبي، و12 طابعة، و3 ماسحات ضوئية، وآلتي تصوير... وتستخدم برنامج إدارة ملفات العمل المتكامل (iOffice). وتُعد البنية التحتية والمعدات اللازمة لتطبيق تكنولوجيا المعلومات كافية نسبيًا، مما يُسهم في تعزيز فعالية الإصلاح الإداري. وفي الربع الثالث، تلقت البلدية 416 طلبًا، تمت معالجتها جميعًا قبل الموعد المحدد."

انطلاقاً من حرصها على إرضاء المواطنين والشركات، تواصل مدينة كا ماو تعزيز عمليات التفتيش والإشراف والتذكير، وتتعامل بحزم وجرأة مع المخالفات التي يرتكبها الأفراد والمنظمات في سبيل تنفيذ الإصلاح الإداري. كما تُطبّق المدينة بفعالية سياسة الاعتذار للمنظمات والأفراد عند تأخر الإجراءات الإدارية. وتواصل أيضاً تشجيع استخدام تكنولوجيا المعلومات بالتزامن مع الإصلاح الإداري وتطوير الحكومة الإلكترونية .

مونغ ثونغ

المصدر: https://baocamau.vn/tao-nen-tang-cho-chinh-quyen-so-a35163.html