المعلم دو ثي نام فونغ: من غير المألوف إلى الشغف بالتسويق

[إعلان 1]

إن "الثمار الحلوة" التي تم تحقيقها اليوم هي نتيجة لجهود فريق كامل، بما في ذلك المعلم دو ثي نام فونج، رئيس مركز الإعلام في UMC.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — أعضاء مركز الإعلام التابع للكنيسة الميثودية المتحدة

في الوقت الحالي، لم يحظَ قطاع الاتصالات الطبية في فيتنام باهتمامٍ كافٍ ولم يتطور بشكلٍ كافٍ، إذ يواجه العديد من الصعوبات والتحديات. لماذا اتجه نام فونغ إلى التسويق الطبي واختار مستشفى جامعة هو تشي منه للطب والصيدلة مكانًا للعمل؟

- المعلمة دو ثي نام فونج : منذ أن كانت تدرس التجارة في الجامعة، بدأت نام فونج العمل بدوام جزئي، وأتيحت لها الفرصة في وقت مبكر للعمل في بعض شركات الإعلام. شعرت أن هذا المجال مثير للاهتمام ومحتمل ومناسب لقدراتها. بعد تخرجها من الجامعة، سجلت نام فونج للدراسة للحصول على درجة الماجستير في مجال الاتصالات، وخاصةً بعد اتباع اتجاه التطور الرقمي. تعتقد نام فونج أنه عند اختيار مهنة، يجب أن تحب الوظيفة وأن تكون شغوفًا وأن تتعلم وتتخصص من أجل التقدم بسرعة. أتيحت لنام فونج فرصة العمل في مجال الاتصالات في شركات الإعلان وشركات العقارات والعيادات الخاصة وفي مجال الاتصالات الطبية في مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه. حتى الآن، كانت في هذا المجال لأكثر من 15 عامًا.

لا تزال نام فونغ تتذكر الأيام الأولى لخطواتها الأولى في مهنة التواصل الطبي، والبيئة الجديدة، ومشهد العيادات المزدحم والمكتظ، وغرف العمليات الباردة، وحياة المرض والأسقام البائسة... كان الأمر غريبًا ومجهدًا وحساسًا، ولكن بشغفها وحماسها، لم تخشَ نام فونغ الصعوبات، مستوعبةً الواقع لتتمكن من كتابة مقالات تواصل أصيلة ومؤثرة. شعرت نام فونغ بقيمة مقالاتها وأفلامها التي ستشكل جسرًا بين الأطباء والمجتمع، وستوفر للناس المزيد من المعلومات لحماية صحتهم، وسيحصل المرضى في ظروف صعبة على مساعدة من العديد من المحسنين. ساعد هذا العامل نام فونغ على الحفاظ على حبها للمهنة والتمسك بها حتى الآن.

في المركز الطبي الجامعي (UMC) تحديدًا، وفي قطاع الرعاية الصحية عمومًا، يُعتبر التواصل والتسويق "أرضًا خصبة" قابلة للاستغلال والبناء بحرية. يولي مجلس إدارة المركز الطبي الجامعي (UMC) اهتمامًا بالغًا بأعمال التواصل، ويستثمر فيها. كلما عملتَ أكثر، اكتسبتَ خبرةً أكبر، ووطدت علاقاتك. كلما عمل نام فونغ وفريق التواصل في المستشفى، ازداد شغفهم. يسعى كل عضو إلى "غرس الأشجار" في هذه "الأرض الخصبة" لجني "ثمار طيبة" للمرضى والطاقم الطبي والمجتمع.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — المعلم دو ثي نام فونج

تأسس مركز الإعلام بجامعة مدينة هو تشي منه عام ٢٠٢٠، في الوقت الذي كان فيه مستشفى الطب والصيدلة بجامعة مدينة هو تشي منه رائدًا في الاستثمار والتركيز على أعمال الاتصال. ما الذي دفع نام فونغ إلى تجاوز الصعوبات خلال تلك الفترة؟

يواجه عمل الاتصال والتسويق في مركز UMC العديد من الصعوبات، إذ يُعدّ المستشفى من أوائل المرافق الطبية التي ركّزت على تطوير هذا المجال. بالإضافة إلى تحديات مجال الاتصال والتسويق في القطاع الصحي بشكل عام، تواجه نام فونغ وزملاؤها في المركز العديد من التحديات، لا سيما في مركز UMC. تتمثل هذه التحديات في محدودية الموارد، فبينما يضمّ المستشفى قسمًا متكاملًا متعدد التخصصات، هناك العديد من المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى إيصالها. ويعاني المستشفى دائمًا من ضغط العمل، مما يُشكّل تحديًا كبيرًا في تلبية احتياجات المعلومات وتلبية رغبات المرضى والعملاء. كما يتطلب العدد الكبير من موظفي المستشفى، باختلاف مهنهم، اهتمامًا كبيرًا بالتواصل الداخلي، حتى يفهم الموظفون ويتشاركوا الأهداف نفسها.

لطالما تساءل نام فونغ: "كيف يُمكن أن تتطور اتصالات المستشفيات في ظل هذه العوائق الموضوعية الكثيرة؟". لحسن الحظ، تلقى مساعدة من الأستاذ المشارك الدكتور نجوين هوانغ باك، مدير مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هو تشي منه. بفضل التوجيه والإرشاد المخصص، يسير المركز على الطريق الصحيح ويتطور باستمرار.

في الآونة الأخيرة، حقق العمل التسويقي لمستشفى جامعة هو تشي منه للطب والصيدلة نتائج باهرة. هل يمكن لنام فونغ أن يخبرنا عن هذه الإنجازات التي لا تُنسى؟

في عام ٢٠١٦، إدراكًا لانتشار شبكات التواصل الاجتماعي واتجاه التواصل عبر المنصات الرقمية، كان مستشفى جامعة مدينة هو تشي منه للطب والصيدلة رائدًا في بناء صفحة المعجبين والاستثمار فيها. في ظل كثرة المعلومات الطبية غير الموثوقة على منصات التواصل الاجتماعي، والتي تضر بالصحة العامة، سرعان ما أصبحت صفحة المعجبين بالمستشفى قناةً تقدم معلومات طبية رسمية وموثوقة ذات محتوى مفيد، وحصلت على علامة زرقاء.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — مستشفى سيحصل على زر يوتيوب الفضي في عام 2022

من أجل الوصول إلى غالبية الأشخاص بأسرع ما يمكن، يركز المركز على تطوير وتحسين التفاعلات متعددة القنوات مع المرضى، من خلال الجمع بين قنوات التواصل الاجتماعي (الموقع الإلكتروني، الفيسبوك، اليوتيوب، زالو)، والاتصالات الداخلية (موقع إدارة العمليات، نظام LCD، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) والتواصل الوثيق مع وكالات الصحافة لإنشاء نظام بيئي إعلامي مع أشكال متنوعة من النقل وتطبيقات المنصات الرقمية.

إن الفرحة والسعادة لا توصف عندما حصل مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه على الزر الفضي لليوتيوب مع أكثر من 130 ألف مشترك وأكثر من 16 مليون مشاهدة في المجموع. أكثر من 1250 مقطع فيديو . قد تكون هذه نتيجة متواضعة مقارنةً بالكم الهائل من المحتوى الترفيهي على المنصة، ولكن بالنسبة للمحتوى الطبي وحده، يُعدّ الزر الفضي ثمرة جهود مركز UMC Media Center الدؤوبة.

هل تستطيع نام فونج أن تشارك تجربتها مع الشباب الذين يسيرون على الطريق نحو تنفيذ اتصالات التسويق في المستشفيات؟

يتغير مجال التواصل والتسويق بسرعة كبيرة، مما يتطلب منك ومن نام فونغ التعلم والتحديث الدائم والمرونة. يحتاج الشباب إلى فهم واضح للوحدة التي يعملون بها، وفهم العملاء المستهدفين، والتركيز على تقديم المحتوى والمنتجات التي يحتاجها العملاء، ودراسة السوق للتواصل في الاتجاه الصحيح بما يتناسب مع نفسية العميل. خلال عملية التنفيذ، من الضروري أيضًا تحديد الأهداف والموارد والتحكم، وتقييم كفاءة العمل بما يتناسب مع مستوى الاستثمار. باستخدام مواردك البشرية والمالية والوقت، تعلم كيف "تعتمد على جهود العمالقة"، واستغل جميع الموارد، وبالتالي ترسيخ مكانة العمل وفقًا لمقياسين مهمين: القيمة وضرورة تحديد أولويات التنفيذ.

شكرًا لك نام فونج على هذه الدردشة!

"وسائل الإعلام دائمًا تذهب أولاً وتلاحق"

هذا اقتباس من الأستاذ المشارك، الدكتور، الدكتور نجوين هوانج باك الذي يتذكره نام فونج ومركز الإعلام UMC دائمًا.

"المضي قدمًا" يعني قيادة الرأي العام واستباقه وتوجيهه نحو اتجاه إيجابي، بما يتماشى مع توجه المستشفى التنموي. "المضي قدمًا" يعني أن وسائل الإعلام يجب أن تتحدث عن إنجازات المستشفى وما حققه من نجاح. يجب أن يركز قسما الاتصالات والتسويق على المنتج والسعي إلى قيم حقيقية ومستدامة وطويلة الأمد، بحيث يكون المستشفى دائمًا مكانًا جديرًا بالثقة، بحيث يعرف المرضى الخدمات ويثقون بها ويستخدمونها.

[إعلان 2]
رابط المصدر