المعلم دو ثي نام فونج: من غير المألوف إلى الشغف بالتسويق

[إعلان 1]

إن "الثمار الحلوة" التي تم تحقيقها اليوم هي نتيجة لجهود فريق كامل، بما في ذلك المعلم دو ثي نام فونج، رئيس مركز الإعلام في UMC.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — أعضاء مركز الإعلام التابع للكنيسة الميثودية المتحدة

في الوقت الحاضر، لم يحظى عمل الاتصالات الطبية في فيتنام بالاهتمام الحقيقي من أجل التطوير، ويواجه العديد من الصعوبات والتحديات. لماذا اختار نام فونج مجال التسويق الطبي واختار مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه كمكان للعمل؟

- المعلمة دو ثي نام فونج : منذ أن كانت تدرس في الجامعة وتخصصت في التجارة، بدأت نام فونج العمل بدوام جزئي، وسرعان ما أتيحت لها الفرصة للعمل في بعض شركات الإعلام، وشعرت أن هذا المجال كان مثيرًا للاهتمام ومحتملًا ومناسبًا لقدراتها الخاصة. بعد تخرجه من الجامعة، التحق نام فونج بدراسة الماجستير متخصصًا في مجال الاتصالات، وخاصةً بعد اتباع اتجاه التطور الرقمي. يعتقد نام فونج أنه عند اختيار مهنة، يجب أن تحبها، وأن تكون شغوفًا بها، وتتعلمها، وتتخصص فيها لتكون قادرًا على التقدم بسرعة. أتيحت لنام فونج فرصة العمل في مجال الاتصالات في شركات الإعلان، وشركات العقارات، والعيادات الخاصة، والاتصالات الطبية في مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه. لقد عملت في هذا المجال حتى الآن لأكثر من 15 عامًا.

لا تزال نام فونج تتذكر الأيام الأولى من اتخاذ الخطوات الأولى في مهنة الاتصالات الطبية، والبيئة الجديدة، ومشاهد العيادات المزدحمة والمثقلة، وغرف العمليات الباردة، مع حياة مؤلمة من المرض والمرض... كان الأمر غريبًا ومجهدًا وحساسًا، ولكن مع شغفها وحماسها، لم تكن نام فونج تخاف من الصعوبات، وتمسكت بالواقع لتكون قادرة على كتابة مقالات اتصالات أصيلة وعاطفية. ويرى نام فونج أن مقالاته وأفلامه لها قيمة كبيرة باعتبارها جسرًا بين الأطباء والمجتمع. وسوف يتوفر للناس مزيد من المعلومات لحماية صحتهم، وسيحصل المرضى في ظروف صعبة على المساعدة من العديد من المحسنين. يساعد هذا العامل نام فونج على الحفاظ على حبها للوظيفة والاستمرار فيها حتى الآن.

في UMC على وجه الخصوص وصناعة الرعاية الصحية بشكل عام، يمكن اعتبار عمل الاتصالات والتسويق "أرضًا خصبة" حيث يمكن للمرء أن "يحفر" بحرية ويكون مبدعًا. يولي مجلس إدارة UMC اهتمامًا كبيرًا ويستثمر في أعمال الاتصال. كلما فعلت أكثر، كلما تراكمت لديك المزيد من الخبرة، وكلما زادت علاقاتك. كلما عمل نام فونج وفريق الاتصالات بالمستشفى أكثر، كلما أصبحوا أكثر شغفًا. يسعى كل عضو إلى "غرس الأشجار" في هذه "الأرض الخصبة" للحصول على "ثمار حلوة" للمرضى والطاقم الطبي والمجتمع.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — المعلم دو ثي نام فونج

تأسس مركز UMC الإعلامي في عام 2020، عندما كان مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه رائدًا في الاستثمار والتركيز على أعمال الاتصال. ما هو الدافع الذي دفع نام فونج إلى التغلب على الصعوبات خلال هذه الفترة؟

- واجهت أعمال الاتصال والتسويق في المستشفى العديد من الصعوبات حيث كان المستشفى من أوائل المرافق الطبية التي ركزت على تطوير هذا المجال. إلى جانب تحديات مجال الاتصالات والتسويق في قطاع الرعاية الصحية بشكل عام، تواجه نام فونج وأصدقاؤها في المركز أيضًا العديد من التحديات الخاصة بـ UMC. وهذا مورد محدود، في حين أن المستشفى لديه قسم متعدد التخصصات كامل، وهناك الكثير من المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى التواصل. إن المستشفيات دائمًا مثقلة بالأعباء، مما يشكل تحديًا كبيرًا في تلبية احتياجات المعلومات وفهم رغبات المرضى والعملاء. إن العدد الكبير من موظفي المستشفى والوظائف المتنوعة يتطلب الكثير من الاهتمام بالتواصل الداخلي حتى يتمكن الموظفون من فهم الأهداف ومشاركتها.

كان نام فونج يتساءل دائمًا: "كيف يمكن أن تتطور اتصالات المستشفيات مع وجود العديد من العقبات الموضوعية مثل هذه؟". لحسن الحظ، أستاذ مشارك، دكتور، دكتور نجوين هوانج باك، مدير مستشفى جامعة الطب والصيدلة، مدينة هوشي منه بفضل التوجيه والإرشاد المخصص، يسير المركز على الطريق الصحيح ويتطور باستمرار.

في الآونة الأخيرة، حصد العمل التسويقي لمستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه العديد من "الثمار الحلوة". هل يمكن لـ نام فونج أن يخبرنا عن الإنجازات التي لا تنسى؟

- في عام 2016، إدراكًا لانفجار الشبكات الاجتماعية مع اتجاه التواصل على المنصات الرقمية، كانت جامعة مدينة هوشي منه للطب ومستشفى الصيدلة رائدة في بناء والاستثمار في تطوير صفحة المعجبين. في ظل كثرة المعلومات الطبية غير المؤكدة على شبكات التواصل الاجتماعي، والتي تضر بالصحة العامة، سرعان ما أصبحت صفحة المستشفى على الفيسبوك قناة تقدم معلومات طبية رسمية وموثوقة مع الكثير من المحتوى المفيد وحصلت على علامة زرقاء.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — مستشفى سيحصل على زر يوتيوب الفضي في عام 2022

من أجل الوصول إلى غالبية الأشخاص بأسرع ما يمكن، يركز المركز على تطوير وتحسين التفاعلات متعددة القنوات مع المرضى، من خلال الجمع بين قنوات التواصل الاجتماعي (الموقع الإلكتروني، الفيسبوك، اليوتيوب، زالو)، والاتصالات الداخلية (موقع إدارة العمليات، نظام LCD، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) والتواصل الوثيق مع وكالات الصحافة لإنشاء نظام بيئي إعلامي مع أشكال متنوعة من النقل وتطبيقات المنصات الرقمية.

إن الفرحة والسعادة لا توصف عندما حصل مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه على الزر الفضي لليوتيوب مع أكثر من 130 ألف مشترك وأكثر من 16 مليون مشاهدة في المجموع. أكثر من 1250 فيديو . قد تكون هذه نتيجة متواضعة مقارنة بالكم الهائل من المحتوى الترفيهي على المنصة، ولكن بالنسبة للمحتوى الطبي وحده، فإن الزر الفضي هو الثمرة الحلوة للجهود المستمرة التي يبذلها مركز UMC Media Center.

هل تستطيع نام فونج أن تشارك تجربتها مع الشباب الذين يسيرون على الطريق نحو تنفيذ اتصالات التسويق في المستشفيات؟

- يتغير مجال الاتصالات والتسويق بسرعة كبيرة، مما يتطلب من نام فونج وأصدقائه التعلم والتحديث والمرونة دائمًا. يحتاج الشباب إلى فهم واضح للوحدة التي يعملون بها، وفهم العملاء المستهدفين، والتركيز على تقديم المحتوى والمنتجات التي يحتاجها العملاء، وبحث السوق للتواصل في الاتجاه الصحيح فيما يتعلق بنفسية العملاء. أثناء عملية التنفيذ، من الضروري أيضًا تحديد الأهداف والموارد والتحكم، وتقييم كفاءة العمل بما يتناسب مع مستوى الاستثمار. باستخدام مواردك البشرية والمالية والوقتية، تعلم كيف "تقف على أكتاف العمالقة"، واستفد من جميع الموارد، ومن هناك، حدد المهام وفقًا لمقياسين مهمين: قيم وضروري لتحديد أولويات التنفيذ.

شكرًا لك نام فونج على هذه الدردشة!

'وسائل الإعلام دائما تذهب أولا وتلاحق'

هذا اقتباس من الأستاذ المشارك، الدكتور، الدكتور نجوين هوانج باك الذي يتذكره نام فونج ومركز الإعلام UMC دائمًا.

"المضي قدمًا" هو قيادة الرأي العام وتوقعه وتوجيهه في اتجاه إيجابي، بما يتوافق مع التوجه التنموي للمستشفى. و"المتابعة" تعني أن وسائل الإعلام يجب أن تكون قادرة على الحديث عن ما فعله المستشفى وما نجح فيه. يجب أن تعمل الاتصالات والتسويق على تحديد موضع المنتج والهدف هو الحصول على قيمة حقيقية ودائمة وطويلة الأمد بحيث يكون المستشفى دائمًا مكانًا جديرًا بالثقة، بحيث "يعرف - يثق - يستخدم" المرضى الخدمات.

[إعلان 2]
رابط المصدر