مدينة الترحيب

لا تنبع الأجواء الترحيبية للمدينة السياحية من مناظرها الطبيعية الجميلة فحسب، بل أيضاً من التفاصيل الصغيرة مثل اللافتات الواضحة، والمرافق العامة الكاملة، والسلوك المثالي.

تركت اللوحة الحجرية ثنائية اللغة (الفيتنامية والإنجليزية)، والتي تحمل رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يُعرّف بسوق هان، انطباعًا قويًا لدى السياح نظرًا لجمالها وفائدتها. الصورة: HS

وانطلاقاً من هذه الأسس، تعمل مدينة دا نانغ على تطوير صورة لمدينة ودودة وجديرة بالزيارة في نظر السياح.

انطباعات عن الخدمة

قرأتُ مؤخراً، في منتدى إلكتروني، منشوراً لسائح من هانوي بعد تجربته القيادة على الطرق الرئيسية في دا نانغ. ما أثار إعجاب هذا الشخص هو نظام إشارات المرور الواضح والسهل الفهم والشفاف، لدرجة أنه "إذا حدث خطأ، فذلك بسبب قلة تركيز السائق".

بدءًا من علامات المسارات وإشارات السير التي تدل على السير للأمام، والانعطاف يسارًا، والانعطاف يمينًا، وصولًا إلى لافتات التحذير الموضوعة على مسافة، كل شيء مُرتب بشكل منطقي وغير مُربك. وبحسب هذا السائح، كانت تجربة القيادة ليلًا في دا نانغ للمرة الأولى مريحة للغاية، نظرًا لإضاءة العديد من اللافتات، مما يسهل رؤيتها.

يعتقد الكثيرون أن هذه التفاصيل الصغيرة هي التي تترك انطباعًا دائمًا لدى المسافرين . في السياحة الحديثة، لا تقتصر تجربة الزائر على السكان المحليين فحسب، بل تشمل أيضًا كيفية إدارة المدينة وتفاعلها معهم. فمن اللافتات، ودورات المياه العامة، ومواقف السيارات، ومراكز المعلومات السياحية، إلى تنظيم حركة المرور، والأماكن العامة، والنظام الحضري، كل ذلك يساهم في الإجابة على السؤال: هل هذه المدينة صديقة؟

على مر السنين، استثمرت المدينة في نظام شامل للوحات المرورية والسياحية، مع إيلاء الأولوية للطرق الرئيسية والمناطق الساحلية والمطار ومحطات القطار والمراكز الإدارية والمعالم السياحية الشهيرة. كما طبقت دا نانغ نموذج المدينة السياحية الذكية بشكل استباقي، حيث دمجت البنية التحتية المادية مع الخرائط الرقمية وتطبيقات السياحة ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) وغيرها في الوجهات السياحية لتوفير معلومات متعددة اللغات للسياح.

"هذه الأمور التي تبدو صغيرة تمنحني شعوراً بالأمان عند مغادرة الفندق، وثقةً عند استئجار دراجة نارية للتجول على طول الشاطئ، أو القدرة على الوصول إلى وجهتي المطلوبة دون الحاجة إلى سؤال عن الاتجاهات. ما أثار إعجابي بشكل خاص هو كيف تقدم مدينة دا نانغ خدماتها للسياح من خلال نموذج "الراحة كما لو كنت في بيتك"، هذا ما قاله السيد نغوين فونغ نام (سائح من هانوي).

ثقافة الخدمة وأخلاقيات الخدمة العامة

من منظور إدارة المدن، ترتبط التفاصيل التي تبدو بسيطة في الحياة اليومية للسياح ارتباطًا وثيقًا بقصة أوسع نطاقًا حول ثقافة الخدمة والأخلاقيات العامة. فعندما تُعطى الأولوية لثقافة الخدمة، تتجه أفكار الإدارة بطبيعة الحال نحو الناس والسياح. وهذا يُشكل الأساس لكي يصبح كل مسؤول، وكل مواطن، وكل مساحة عامة بمثابة "سفير" للمدينة.

تُعدّ اللافتات المرورية الواضحة والمحددة ميزة إضافية في نظر السياح الذين يزورون مدينة دا نانغ. الصورة: HS

ووفقاً للسيدة تانغ هوانغ هون ثام، نائبة رئيس قسم الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب بمدينة دا نانغ، فإن المدينة، في توجهها الاستراتيجي لتنمية الثقافة والشعب في دا نانغ في العصر الجديد، تحدد بوضوح متطلبات بناء الثقافة ضمن السياسة، مع اعتبار الأخلاق أساساً لها.

وأكدت السيدة ثام قائلة: "إن ثقافة الخدمة ضرورية لإنجاز المهام السياسية للمدينة، وبناء معايير ثقافة الخدمة العامة والأخلاق بين المسؤولين والموظفين المدنيين من مستوى المدينة إلى القاعدة الشعبية".

لا تقتصر هذه الروح على الجهاز الإداري فحسب، بل تمتد لتشمل القطاع الاقتصادي والسياحة والحياة الحضرية. ويُعتبر بناء ثقافة مؤسسية، وثقافة ريادية، وثقافة تجارية، إلى جانب الاحترام الراسخ لسيادة القانون والسلوك الحضاري، أمراً أساسياً لكي تُعزز مدينة دا نانغ صورتها كمدينة ودودة وجديرة بالثقة في نظر سكانها وزوارها على حد سواء.

أكد ممثل عن اللجنة الشعبية لحي سون ترا أن الهوية والناس يمثلان موارد استراتيجية للتنمية المستدامة. فمن الثقافة البحرية إلى الثقافة الحضرية وصولاً إلى الثقافة المتكاملة، أدركت المنطقة أن بناء نمط حياة حضري حضاري لا يقتصر على تحسين جودة حياة السكان فحسب، بل يهدف أيضاً إلى خلق شعور بالأمان والود للغرباء عند وصولهم.

تتسم الحلول المقترحة بطابعها المحدد، وتشمل: تحسين البنية التحتية والمرافق العامة؛ رقمنة المعلومات والخرائط والوجهات السياحية؛ وتعزيز التوعية بآداب السلوك الحضري للسكان والعاملين والعاملين في قطاع السياحة. فكل سلوك لائق، وكل مكان منظم، وكل لافتة واضحة، تُسهم في خلق تجربة إيجابية للسياح.

ذكر الباحث بوي فان تينغ، رئيس جمعية العلوم التاريخية بالمدينة، ذات مرة أن مفهوم "المدينة الصالحة للعيش" هو في المقام الأول طموح. ولتحقيق هذا الطموح، يتطلب الأمر تضافر رؤية القيادة، وأخلاقيات الخدمة العامة لدى المسؤولين، وثقافة الأعمال لدى الشركات، وشعور كل مواطن بالمسؤولية.

بالنسبة لزوار المدينة لأول مرة، يبدأ الشعور بأنها "مدينة صالحة للعيش" ببساطة من خلال اللافتات الواضحة والمعلومات الدقيقة، والمعاملة الإنسانية الودية بين الناس. عندما تفتح المدينة قلبها على هذا النحو، يصبح كل مواطن، وكل مسؤول، وكل زاوية شارع، بل وحتى كل سائح، "سفيراً" يروي قصصاً جميلة عن دا نانغ من خلال تجاربه الحياتية.

المصدر: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html