في السابق، ولدعم المواطنين في الإقرارات الضريبية ودفعها، نظّم قطاع الضرائب الموارد البشرية في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى المحافظات والأحياء. بعد دمج الحدود الإدارية، أصبح تبسيط الجهاز وتعزيز الإصلاح الإداري مهمةً ملحةً للمجالس المحلية. ولحل صعوبات تشغيل حكومة محلية ثنائية المستوى، طبّق قطاع الضرائب عملية "الحضور الإلكتروني" في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى الأحياء والبلديات.
وبناءً على ذلك، يتواجد موظفو الضرائب عن بُعد عبر منصات إلكترونية لإدارة الإجراءات الضريبية. وتخضع عملية "التواجد الإلكتروني" لمراقبة دقيقة عبر النظام، مما يضمن الاتصال، ويساعد الأفراد على تجنب أي إزعاج عند التعامل المباشر مع موظفي الضرائب. وفي الوقت نفسه، يُعد "التواجد الإلكتروني" حلاً مرنًا يُساعد قطاع الضرائب على توفير القوى العاملة وتحسين كفاءة إدارة الضرائب، وخدمة الأفراد والشركات.
في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة ثانه سين، عند القيام بالإجراءات الضريبية، مثل: التسجيل للحصول على رمز ضريبي، والإقرار الضريبي، ودفع ضرائب الشركات والأسر، وتعديل المعلومات، سيتلقى الموظفون الدعم عبر النظام الإلكتروني للتواصل مع مصلحة الضرائب. عملية معالجة الملفات بأكملها رقمية، وتخضع لمراقبة دقيقة، مما يضمن السرعة والشفافية والدقة.
قال السيد نجوين هوي سون، من الدائرة الانتخابية السادسة في مقاطعة ثانه سين: "كل ما عليّ فعله هو الدخول إلى نظام الخدمة العامة، وتسجيل الدخول إلى حسابي لأتمكن من الإقرار ودفع الضرائب إلكترونيًا من خلال التطبيق دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب الضرائب. في حال واجهت أي صعوبات، سيُقدم لي موظفو مركز الخدمة العامة تعليمات مُفصلة عبر الهاتف. وبالتالي، مع طلب شهادة حق استخدام الأرض، لن أضطر إلى إضاعة الوقت في الذهاب والعودة مرارًا وتكرارًا لإتمام التزاماتي الضريبية، بل سيُرشدني موظفو المركز للإقرار إلكترونيًا، مما يُجنّبني عناء التواصل المباشر مع موظفي الضرائب، ويُوفّر الوقت ويُقلّل تكاليف السفر."
بفضل عملية "الحضور الإلكتروني"، تُنفَّذ حاليًا جميع إجراءات إدارة الضرائب في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة ثانه سين إلكترونيًا بالكامل. وتُنفَّذ جميع المراحل، من استلام المستندات إلى الرد على النتائج، عبر منصة رقمية متصلة بالهيئة الضريبية العليا. ويقوم موظفو الضرائب المسؤولون عن المنطقة بمراقبة ومعالجة المعلومات عبر أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وهم على أهبة الاستعداد لدعم العملاء عبر الهاتف، أو الهاتف الثابت، أو البريد الإلكتروني، أو مكالمات الفيديو عند الحاجة.
قال السيد لي هوو كوا، رئيس فريق إدارة الضرائب الأخرى (الضريبة الأساسية 1، مقاطعة ها تينه ): "لضمان التواصل عند تطبيق عملية "الحضور الإلكتروني"، أنشأنا منذ 1 يوليو مجموعة "زالو" تضم موظفي الضرائب وموظفي مكتب تسجيل حقوق استخدام الأراضي. عند استلام المستندات عبر الإنترنت، في حال وجود أي مشاكل، سيتواصل موظفو الضرائب مباشرةً مع المجموعة لمساعدة المستخدمين على إكمال المستندات وتعديلها بسرعة".
ليس فقط في دائرة ثانه سين، بل في جميع الدوائر/البلديات في المقاطعة، حيث قامت إدارة الضرائب في مقاطعة ها تينه حاليًا بتطبيق نظام "الحضور الإلكتروني" في مراكز الخدمات الإدارية العامة. ولضمان التواصل، سيدعم موظفو مراكز الخدمات الإدارية العامة في الدوائر/البلديات عمليات الأشخاص غير الملمين بالخدمات العامة الإلكترونية. يتم تدريب كبار السن أو أصحاب الأعمال الفردية الذين يُقدمون إقراراتهم الضريبية إلكترونيًا لأول مرة بعناية حول كيفية تسجيل الدخول إلى النظام، وإنشاء حساب، والإقرار بالضرائب ودفعها إلكترونيًا.
قال السيد لي فان دات، نائب رئيس إدارة الضرائب في مقاطعات ها تينه الست: "مع نظام "الحضور الإلكتروني"، لم يعد موظفو الضرائب بحاجة إلى الحضور إلى الدوائر أو البلديات كما كان الحال سابقًا، بل أصبح بإمكانهم الاطلاع على جميع المعلومات وتقديم الدعم للموظفين بسرعة. وفي سياق توسع نطاق الإدارة بعد الاندماج، يُساعدنا نظام الإدارة الإلكتروني على تقليل الأعمال الورقية وتوفير الوقت وتخفيف ضغط العمل".
من المعروف أنه مع تطبيق نظام تبسيط الإجراءات، بلغ عدد الموظفين والموظفات في إدارة ضرائب مقاطعة ها تينه المتقدمين للتقاعد المبكر وفقًا للمرسوم 178/2024/ND-CP حتى الآن 112 موظفًا وموظفة، مما يُصعّب على الإدارة تنظيم الموارد البشرية في مراكز الخدمات الإدارية العامة. ومن خلال تطبيق نظام "الحضور الإلكتروني"، تُحرز إدارة ضرائب مقاطعة ها تينه تقدمًا هامًا في إدارة الضرائب.
لم يعد موظفو الضرائب متواجدين بالطريقة التقليدية، بل يتواجدون في أي وقت وفي أي مكان عند الحاجة. هذا حضور ذكي وفعال، يناسب سياق التحول الرقمي نحو بناء حكومة إلكترونية. إن نشر موظفي الضرائب "بالتواجد الإلكتروني" في المراكز الإدارية العامة لا يُسهم فقط في تبسيط الإجراءات، بل يُبرز أيضًا جهود القطاع الضريبي في خدمة المواطنين، مُتخذًا رضاهم مقياسًا لجودة الإصلاح الإداري.
السيد ترونغ كوانغ لونغ - رئيس مصلحة الضرائب في مقاطعة ها تينه
المصدر: https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html
تعليق (0)