توليد الموارد البشرية باستخدام الشفرة الجينية AI-First

مع تحول الذكاء الاصطناعي تدريجيًا إلى "الرمز الجيني" للعديد من الشركات، يجب أن يكون الجيل المستقبلي من الموارد البشرية مزودًا بعقلية الذكاء الاصطناعي أولاً - عقلية الفهم والتعاون والإبداع مع الذكاء الاصطناعي ليصبح مختلفًا.

الذكاء الاصطناعي يخلق تجارب سعيدة للموظفين

في كل عام، وخلال موسم الفحوصات الصحية العامة، يكون فريق الموارد البشرية في FPT على أهبة الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يحتاج عشرات الآلاف من الموظفين في جميع أنحاء البلاد إلى جدولة مواعيد أخذ العينات والفحوصات العامة؛ وجداول بيانات Excel مليئة بالبيانات، وآلاف رسائل البريد الإلكتروني والردود التي تطلب تغيير الجداول يوميًا.

في عام ٢٠٢٥، حُلّ هذا "الكابوس" عندما أعادت إدارة الموارد البشرية تصميم العملية برمتها لتمكين مايا، وهي مساعدة افتراضية للموارد البشرية طورتها شركة FPT، من المشاركة في أتمتة العديد من الخطوات. أرسلت مايا، نيابةً عن إدارة الموارد البشرية، أكثر من ٢٠ ألف رسالة تذكير، وأجابت على الأسئلة، وجمعت الملاحظات في غضون ساعات قليلة، مما أتاح لقسم الموارد البشرية وقتًا للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى: الاستماع إلى آراء الموظفين وتحسين تجربتهم.

في إطار العمل الداخلي للشركة، تُساعد مايا في معالجة أكثر من 50,000 طلب دعم من 13,000 موظف شهريًا، بدءًا من تسجيل الإجازات ووصولًا إلى حجز قاعات الاجتماعات. وتستند مايا إلى منصة وكلاء ذكاء اصطناعي قائمة على مستودع بيانات ضخم يضم عشرات الآلاف من الموظفين، مما يُساعد النظام على فهم السياق والاستجابة بمرونة.

في الوقت نفسه، في قطاع الإنتاج، يمتلك مهندسو FPT برنامج SkyTrans، "مساعد الترجمة بالذكاء الاصطناعي"، الذي يُساعد على إزالة الحواجز اللغوية في بيئة العمل العالمية. يستطيع SkyTrans ترجمة مليون حرف في أقل من دقيقة، ويدعم أكثر من 100 لغة و20 صيغة، ويُخصص أسلوب الترجمة، مما يُسهّل عقد الاجتماعات العابرة للحدود بسلاسة. بعد 10 أشهر من إطلاقه، تجاوز عدد مستخدمي SkyTrans 8000 مستخدم، وعالج 1.1 مليار حرف، ووفّر على الوحدة 16 مليار دونج فيتنامي من تكاليف الترجمة.

هذان مجرد اثنان من بين أكثر من ألف وكيل ذكاء اصطناعي طورتها FPT لتعزيز القدرات البشرية وتحقيق السعادة في جميع العمليات والتعلم والابتكار. انطلاقًا من فلسفة "فكر بشكل كبير - ابدأ بذكاء - طوّر بسرعة"، تُختبر كل وكيل ذكاء اصطناعي من قِبل FPT لمدة تتراوح بين 6 و8 أسابيع، ولا يُوسّع نطاق استخدامها إلا إذا أثبتت فعاليتها بشكل واضح.

قال السيد داو دوي كونغ، مدير التحول الرقمي والتكنولوجيا في شركة FPT Software، شركة FPT: "إن التحدي الأكبر الذي يواجهه الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب العمل هو البيانات. ولكي يكون الذكاء الاصطناعي ذكيًا، يجب أن تكون البيانات موثوقة. والأهم من ذلك، أن يصبح التفكير الذي يضع الذكاء الاصطناعي في المقام الأول سمةً أساسيةً لكل فرد، من المهندسين إلى القادة".

هذه المرونة تُمكّن شركة FPT من التركيز على تطوير أدوات عملية، والحفاظ على وتيرة ابتكار ثابتة وفعالة. وأكد السيد نجوين كوك دونغ، مدير إنتاج برمجيات FPT، في شركة FPT: "يُمثل كل عميل ذكاء اصطناعي من FPT خطوةً للأمام ليصبح الذكاء الاصطناعي رفيقًا في جميع العمليات اليومية".

زيادة القيمة المتميزة للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

على الصعيد العالمي، تُصبح روح "الذكاء الاصطناعي أولاً" المبدأَ التوجيهي لكل مشروع، والقيمةَ التي تُضيفها FPT للعملاء. لا تقتصر FPT على "تطبيق الذكاء الاصطناعي" في كل منتج، بل تُحوّله إلى منصة تشغيل تُساعد الشركات على المضي قدمًا في رحلة التحول الرقمي.

في اليابان، رافقت شركة FPT شركة Itochu، الشركة الرائدة في قطاعات متعددة في اليابان، لأكثر من عشر سنوات في رحلة التحول الرقمي، بدءًا من SAP وصولًا إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. في غضون شهرين فقط، نجحت Itochu في نشر منصة ذكاء اصطناعي توليدية مُطوّرة من IvyChat، وهو حل يطبق نماذج لغوية متعددة الوكلاء واسعة النطاق، ويدعم تحليل البيانات والترجمة متعددة اللغات، ويربط مجموعات العمل العابرة للحدود. بعد عام واحد، تم توسيع نطاق الحل ليشمل فروع Itochu في 65 دولة، ويستمر استخدامه في العديد من قطاعات التمويل والتأمين والتصنيع في الولايات المتحدة واليابان وأوروبا.

في قطاع التأمين، طورت FPT منصة AI Agent Digital Platform (AIDP)، وهي منصة توحد جميع العمليات في تطبيق واحد، وتخدم حاليًا أكثر من 15,000 وكيل في شركتين تأمين رائدتين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ . وأوضح ممثل إحدى الشركتين أن AIDP تساعد فريق الاستشارات على زيادة الإنتاجية بنسبة 10%، وعدد عروض الأسعار المرسلة شهريًا بنسبة 25%، وتحسين مستويات رضا العملاء بشكل ملحوظ. وبفضل هذه النتائج الرائدة، حازت AIDP على جائزة Sao Khue 2025، وهي تتوسع في العديد من الأسواق الدولية.

حصلت AIDP على العديد من الجوائز المحلية والدولية مثل Sao Khue، AI+ Power، Globee، Stevie،...

على مر السنين، استثمرت FPT في بناء منظومة شاملة للموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي، تجمع بين التدريب الداخلي والتعاون الدولي واستقطاب خبراء رائدين. كما تُعزز روح "التفكير بالذكاء الاصطناعي - العمل به" من خلال برامج ابتكارية مثل هاكاثون الذكاء الاصطناعي، وبيرد تانك، وآي كين. في المتوسط، تُسجل FPT ما يصل إلى 3000 مبادرة سنويًا، 20% منها مرتبطة مباشرةً بالذكاء الاصطناعي.

بحلول عام 2025، نهدف إلى أن يتمكن ما بين 80% و100% من موظفي خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا في الأسواق الخارجية من استخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة في عملهم اليومي لتحسين الكفاءة وجودة الإنتاج. ومن بينهم، سيصبح حوالي 20% من المهندسين مهندسي تطبيقات الذكاء الاصطناعي، ليكونوا القوة الرائدة في بناء ونشر حلول الذكاء الاصطناعي المفيدة للعملاء،" صرّح السيد فو تين دات، مدير الموارد البشرية في شركة FPT Software، التابعة لشركة FPT Corporation.

في المستقبل القريب، سيحصل كل موظف في FPT على "مساعد ذكاء اصطناعي" شخصي يرافقه في عمله اليومي، معززًا نقاط قوته. هكذا تجمع FPT بين التحول البشري والتحول الرقمي، حيث لا يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر، بل يُحسّنهم.

المصدر: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html