الجيل الأول من الموظفين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي.

مع تحول الذكاء الاصطناعي تدريجياً إلى "الحمض النووي" للعديد من الشركات، يحتاج الجيل القادم من الموظفين إلى أن يكون مزوداً بعقلية "الذكاء الاصطناعي أولاً" - وهي عقلية تفهم الذكاء الاصطناعي وتتعاون معه وتبتكر من خلاله من أجل التميز.

يُساهم الذكاء الاصطناعي في خلق تجربة سعيدة للموظفين.

في كل عام، وخلال موسم الفحوصات الطبية العامة، يكون فريق الموارد البشرية فيشركة FPT على أهبة الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يحتاج عشرات الآلاف من الموظفين على مستوى البلاد إلى تحديد مواعيد فحوصاتهم واختباراتهم؛ وتمتلئ جداول بيانات Excel بالبيانات، ويتم استلام آلاف رسائل البريد الإلكتروني وطلبات إعادة الجدولة يوميًا.

في عام 2025، تم حل تلك "المشكلة" عندما أعادت إدارة الموارد البشرية تصميم عملياتها بالكامل لتمكين "مايا" - وهي مساعد افتراضي للموارد البشرية طورته شركة FPT - من أتمتة العديد من المراحل. قامت "مايا"، نيابةً عن إدارة الموارد البشرية، بإرسال أكثر من 20,000 رسالة تذكير، والإجابة على الأسئلة، وجمع الملاحظات في غضون ساعات قليلة، مما أتاح لإدارة الموارد البشرية التركيز على أنشطة ذات قيمة أعلى: الاستماع إلى تجربة الموظفين وتحسينها.

تساعد مايا داخل الشركة في معالجة أكثر من 50,000 طلب دعم شهريًا من 13,000 موظف، بدءًا من طلبات الإجازات وصولًا إلى حجوزات قاعات الاجتماعات. وتعتمد مايا على منصة ذكاء اصطناعي تستند إلى قاعدة بيانات ضخمة تضم عشرات الآلاف من الموظفين، مما يُمكّن النظام من فهم السياق والاستجابة بمرونة.

في غضون ذلك، في قطاع الإنتاج، يستخدم مهندسو شركة FPT برنامج SkyTrans، وهو "مساعد ترجمة يعمل بالذكاء الاصطناعي"، للمساعدة في تجاوز حواجز اللغة في بيئة العمل العالمية. يستطيع SkyTrans ترجمة مليون حرف في أقل من دقيقة، ويدعم أكثر من 100 لغة و20 صيغة، ويتيح إمكانية تخصيص التعليق الصوتي، مما يُسهّل عقد اجتماعات سلسة عبر الحدود. بعد عشرة أشهر من إطلاقه، تجاوز عدد مستخدمي SkyTrans 8000 مستخدم، وعالج 1.1 مليار حرف، ووفر للشركة 16 مليار دونغ فيتنامي من تكاليف الترجمة.

هذان مثالان فقط من بين أكثر من ألف وكيل ذكاء اصطناعي طورتها شركة FPT لتعزيز القدرات البشرية وخلق بيئة عمل إيجابية في جميع الأنشطة التشغيلية والتعليمية والإبداعية. وانطلاقًا من فلسفة "التفكير الاستراتيجي - البدء الذكي - التطوير السريع"، تخضع كل وكلاء الذكاء الاصطناعي لاختبارات مكثفة من قبل FPT لمدة تتراوح بين 6 و8 أسابيع، ولا يتم توسيع نطاق استخدامها إلا إذا أثبتت فعاليتها بشكل واضح.

"إن التحدي الأكبر الذي يواجه الذكاء الاصطناعي عند انتشاره في جميع جوانب العمل هو البيانات. ولكي يكون الذكاء الاصطناعي ذكياً، يجب أن تكون البيانات موثوقة. ولكن الأهم من ذلك كله، يجب أن يصبح تبني عقلية الذكاء الاصطناعي أولاً جزءاً لا يتجزأ من شخصية كل فرد، من المهندسين إلى القادة"، هذا ما صرح به السيد داو دوي كوونغ، مدير التحول الرقمي والتكنولوجيا في شركة FPT Software التابعة لمجموعة FPT.

تتيح هذه المرونة لشركة FPT التركيز على تطوير أدوات عملية، والحفاظ على وتيرة ابتكار مستمرة وفعّالة. وأكد السيد نغوين كوك دونغ، مدير الإنتاج في شركة FPT Software التابعة لمجموعة FPT، قائلاً: "يمثل كل وكيل ذكاء اصطناعي من FPT خطوةً متقدمة نحو جعل الذكاء الاصطناعي رفيقًا في جميع العمليات التجارية اليومية".

تقديم قيمة استثنائية للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي.

على الصعيد العالمي، أصبحت روح "الذكاء الاصطناعي أولاً" المبدأ التوجيهي لجميع مشاريع FPT والقيمة التي تقدمها للعملاء. فبدلاً من مجرد تطبيق الذكاء الاصطناعي على المنتجات الفردية، حوّلت FPT الذكاء الاصطناعي إلى منصة تشغيلية، مما يمكّن الشركات من المضي قدماً في رحلة التحول الرقمي.

في اليابان، تعاونت شركة FPT مع شركة إيتوتشو، وهي شركة رائدة ومتنوعة الأنشطة في البلاد، لأكثر من عشر سنوات في رحلة تحولها الرقمي، بدءًا من نظام SAP وصولًا إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وفي غضون شهرين فقط، نجحت إيتوتشو في نشر منصة ذكاء اصطناعي مطورة من IvyChat، وهو حل تطبيقي متعدد الوكلاء يعتمد على نموذج لغوي ضخم، ويدعم تحليل البيانات والترجمة متعددة اللغات والتواصل بين فرق العمل عبر الحدود. وبعد عام، توسع نطاق استخدام هذا الحل ليشمل فروع إيتوتشو في 65 دولة، واستمر نشره في قطاعات متنوعة تشمل التمويل والتأمين والتصنيع في الولايات المتحدة واليابان وأوروبا.

في قطاع التأمين، طورت شركة FPT منصة الذكاء الاصطناعي الرقمية للوكلاء (AIDP)، وهي منصة توحد جميع العمليات التجارية في تطبيق واحد، وتخدم حاليًا أكثر من 15,000 وكيل في مجموعتين رائدتين للتأمين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ . وأفاد ممثلون عن إحدى المجموعتين بأن منصة AIDP تُساعد فرق الاستشارات لديهم على زيادة الإنتاجية بنسبة 10%، وعدد عروض الأسعار المُرسلة شهريًا بنسبة 25%، كما تُحسّن رضا العملاء بشكل ملحوظ. وبفضل هذه النتائج الرائدة، حازت منصة AIDP على جائزة ساو خوي لعام 2025، وهي تتوسع حاليًا في العديد من الأسواق العالمية.

وقد فاز برنامج AIDP بالعديد من الجوائز الوطنية والدولية مثل Sao Khue و AI+ Power و Globee و Stevie وغيرها.

على مر السنين، استثمرت شركة FPT في بناء منظومة متكاملة للموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي، تجمع بين التدريب الداخلي والتعاون الدولي واستقطاب كبار الخبراء. كما يتم تعزيز روح "التفكير بالذكاء الاصطناعي - العمل بالذكاء الاصطناعي" من خلال برامج ابتكارية مثل هاكاثون الذكاء الاصطناعي، وBird Tank، وiKhiến. في المتوسط، تسجل FPT ما يصل إلى 3000 مبادرة سنويًا، 20% منها مرتبطة مباشرة بالذكاء الاصطناعي.

"بحلول عام 2025، نهدف إلى أن يكون ما بين 80% و100% من موظفي خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا في الأسواق الخارجية على دراية تامة باستخدام الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي لتحسين الكفاءة وجودة المخرجات. ومن بين هؤلاء، سيصبح حوالي 20% من المهندسين مهندسي تطبيقات الذكاء الاصطناعي - قوة رائدة في بناء ونشر حلول الذكاء الاصطناعي المفيدة للعملاء"، هذا ما صرح به السيد فو تيان دات، مدير الموارد البشرية في شركة FPT Software التابعة لمجموعة FPT.

في المستقبل القريب، سيحظى كل موظف في شركة FPT بمساعد ذكاء اصطناعي شخصي يرافقه في عمله اليومي، مما يعزز نقاط قوته. هكذا تُواءم FPT بين التحول البشري والتحول الرقمي، حيث لا يحل الذكاء الاصطناعي محل القدرات البشرية، بل يرتقي بها.

المصدر: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html