سائحون أجانب يلتقطون صورًا ذاتية (سيلفي) في معبد كيوميزو في كيوتو، اليابان. (المصدر: نيكي آسيا) |
زاد عدد الزوار وانخفض عدد المرشدين السياحيين
تواجه اليابان نقصًا حادًا في المرشدين السياحيين ثنائيي اللغة، مع تزايد أعداد السياح الدوليين الوافدين إليها بعد جائحة كوفيد-19. ووفقًا للسلطات وشركات السياحة ، يعود السبب إلى تقاعد العديد من المرشدين السياحيين أو تحولهم إلى مهن أخرى خلال فترة جائحة كوفيد-19.
قال ممثل إحدى وكالات السفر الكبرى في اليابان: "اضطررنا إلى إعادة جدولة بعض الجولات أو إلغائها تمامًا بسبب عدم توفر عدد كافٍ من المرشدين السياحيين. من المؤسف أننا لا نستطيع خدمة عملائنا في الوقت الذي يرغبون فيه".
في السابق، كان بإمكان الشركة توظيف مرشدين مستقلين عندما كان فريقها الرسمي محجوزًا بشكل مكثف، لكن الوضع الحالي يجعل ذلك أكثر صعوبة.
وفقًا لوكالة السياحة اليابانية، بلغ عدد المرشدين السياحيين ثنائيي اللغة المرخصين في البلاد حوالي 27,000 شخص اعتبارًا من أبريل 2024. ومع ذلك، كان ما يقرب من 60% منهم فوق سن الستين. ولم ينجح في امتحان الترخيص سوى حوالي 380 شخصًا في السنة المالية 2024، وهو ثاني أدنى رقم منذ 20 عامًا.
عدد المرشدين السياحيين ثنائيي اللغة المرخصين وغير المرخصين في اليابان من عام 2013 إلى عام 2023. (المصدر: نيكي آسيا) |
من الأسباب الرئيسية لانخفاض عدد المتقدمين ضعف الدخل. فقد أظهر استطلاع أجرته وكالة السياحة اليابانية في ديسمبر 2023 أن 6% فقط من المرشدين السياحيين المتفرغين يتوقعون ربح 4 ملايين ين (حوالي 27,800 دولار أمريكي) أو أكثر سنويًا.
يتجلى هذا الواقع بوضوح في بيانات شركة "ترو جابان تور"، وهي شركة تُقدّم خدمات مرشدين سياحيين ثنائيي اللغة. ففي يوليو 2019، كان لدى الشركة حوالي 1800 مرشد سياحي مرخص ومسجل للعمل، وبحلول فبراير 2025، انخفض هذا العدد إلى حوالي 1260 مرشدًا فقط، بانخفاض يقارب 30%.
قال ريوزو يونيهارا، الرئيس التنفيذي لشركة True Japan Tour: "منذ بدء الوباء، تحول العديد من الأشخاص إلى مهن ذات أجور أعلى أو اختاروا التقاعد".
تُظهر أرقام جمعية السياحة والسفر اليابانية اتجاهًا مشابهًا. ففي السنة المالية 2023، بلغ عدد المرشدين السياحيين ثنائيي اللغة في اليابان حوالي 37,700 مرشد، بمن فيهم الحاصلون على مؤهلات وطنية وشهادات محلية، ومن لا يحملون تراخيص. وبالمقارنة مع عددهم في عام 2019 والبالغ 46,100 مرشد، انخفض عدد القوى العاملة بنحو 20%.
في غضون ذلك، سيشهد عام 2024 عددًا قياسيًا من الزوار الأجانب إلى اليابان، يبلغ 36.8 مليون، وفقًا لتقديرات المنظمة الوطنية اليابانية للسياحة. وقد ساهم ضعف الين في انتعاش قوي لقطاع السياحة.
تطبيق التكنولوجيا للتكيف
تطبيق جديد من دعم مؤتمر هيميجي يوفر معلومات تاريخية بناءً على موقع المستخدم في اليابان. (المصدر: نيكي آسيا) |
لتعويض نقص الموارد البشرية، لجأت العديد من المنظمات والشركات إلى الحلول التقنية. في مدينة هيميجي، محافظة هيوغو، تعاونت منظمة غير ربحية لتطوير تطبيق جولات ذاتية التوجيه.
يستخدم التطبيق نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقع المستخدم ويقوم تلقائيًا بتشغيل أدلة صوتية أثناء اقتراب الزوار من مناطق الجذب السياحي مثل قلعة هيميجي - أحد مواقع التراث العالمي لليونسكو.
تأمل شركة Himeji Convention Support، المطورة للتطبيق، أن يجذب التطبيق الزوار من معرض إكسبو 2025 في أوساكا لزيارة هيميجي، التي تبعد ساعة واحدة فقط عن أوساكا بالقطار السريع.
وفي أوكيناوا، قامت شركة Cerulean Blue Travel أيضًا بنشر خدمة دليل آلي متعدد اللغات منذ عام 2023. وقال ممثل الشركة: "يمكن للنظام التعامل مع لغات أكثر من البشر، والضيوف الدوليون يحبونه".
استجابةً للتحديات الحالية، شُكِّل مجلس متخصص تابع لوكالة السياحة اليابانية عام ٢٠٢٣ لدراسة الحلول. وأكد تقرير المجلس الصادر في يونيو ٢٠٢٤ أن من أهم التوجهات رفع مستوى الوعي بمهنة الإرشاد السياحي بين الشباب.
قالت البروفيسورة ميجومي أويسوجي من جامعة ميكاي: "يُعد توفير تجربة سياحية عالية الجودة عاملاً أساسياً في تطوير قطاع السياحة. ويُمثل المرشدون اللغويون حلقة الوصل بين السياح الدوليين والوجهات السياحية، وسيواصلون لعب دور محوري".
وفقًا للأستاذة ميغومي أويسوغي، لتعزيز قوة العمل في مجال المرشدين السياحيين والحفاظ عليها، لا بد من وجود دعم مستمر من الجهات المعنية. وينبغي للقطاع بأكمله التركيز على تدريب الموارد البشرية. وينبغي على وكالات السفر والحكومات المحلية تنظيم جلسات تبادل لإطلاع المرشدين السياحيين على أحدث المعلومات السياحية.
وعلى الرغم من أن التكنولوجيا تساهم في حل جزء من مشكلة الموارد البشرية، إلا أنه في سياق سعي اليابان إلى تحقيق النمو المستدام، فإن الاستثمار في تطوير فريق من المرشدين السياحيين ذوي الجودة العالية، وخاصة من جيل الشباب، لا يزال يمثل طريقا طويل الأجل وحاسما.
المصدر: https://baoquocte.vn/thieu-hut-huong-dan-vien-tram-trong-nganh-du-lich-nhat-ban-bao-dong-tinh-trang-khung-hoang-nhan-luc-317593.html
تعليق (0)