تعميم جديد بشأن مراكز الخدمات الشاملة وآلياتها: توفير الراحة للأفراد والشركات

في 15 سبتمبر 2025، أصدر المكتب الحكومي تعميمًا يُوجِّه تطبيق عدد من بنود المرسوم رقم 118/2025/ND-CP بشأن نظام الشباك الواحد وآلية الشباك الواحد المترابطة في معالجة الإجراءات الإدارية. تُعدّ هذه خطوةً مهمةً لتوحيد وتبسيط وتحديث عملية معالجة السجلات، لا سيما في ظل إعادة تنظيم السلطات المحلية وفقًا للنموذج الإداري الحالي ذي المستويين.

أبرز الأحداث الجديدة

- إجراءات إدارية علنية وشفافة: يتم الإعلان عن قائمة الإجراءات الإدارية وجعلها متاحة للعامة، بما في ذلك الإجراءات التي لا تعتمد على حدود إدارية والتي يمكن أن يقوم بها الأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى المحافظات أو البلديات.

توحيد إجراءات التعامل مع السجلات: على الوزارات والفروع والمحليات تطوير إجراءات داخلية وإلكترونية على نظام معلومات الإجراءات الإدارية. تضمن هذه العملية التبسيط وإعادة الهيكلة وإعادة استخدام البيانات، واختصار الوقت على المؤسسات والمواطنين.

تطبيقٌ قويٌّ للتكنولوجيا الرقمية : تُرقمن السجلات الورقية، وتُخصَّص لها رموزٌ ورموز استجابة سريعة (QR) للتتبع؛ وتُستخرج البيانات وتُحدَّث وتُشارك مع البوابة الوطنية للخدمة العامة. يُمكن للأفراد والشركات تقديم السجلات إلكترونيًا، والدفع إلكترونيًا، واستلام النتائج إلكترونيًا أو نسخًا ورقية عبر البريد.

- مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلدية: لأول مرة، تم تنظيم مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلدية، والذي يقوم بالعديد من المهام: استلام وتوجيه الوثائق، ودعم الخدمات العامة عبر الإنترنت، ومراقبة إصلاح الإجراءات الإدارية، ومراقبة مستوى رضا الأشخاص والشركات.

- الابتكار في توجيه الأفراد: يسمح التعميم باستخدام نماذج طلبات التوظيف ومقاطع الفيديو التعليمية لسهولة وصول الأفراد إليها، مما يحد من الأخطاء عند تقديم الطلبات.

- هوية موحدة لقسم الشباك الواحد: يتم تطبيقها بشكل متزامن من المستويات المركزية إلى المستويات المحلية، مما يضمن الاحترافية والتعرف السهل وخلق الثقة والراحة للناس.

إن إصدار هذا التعميم يشكل أساسًا قانونيًا مهمًا لمقاطعة كا ماو من أجل:

- تنفيذ الإصلاحات الإدارية المرتبطة بالتحول الرقمي، وخاصة عندما يتم تبسيط جهاز الحكومة المحلية.

- مساعدة الأفراد والشركات على الوصول بسهولة إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها، وتقليل تكاليف السفر ووقت الانتظار.

- المساهمة في تحسين شفافية وكفاءة الخدمة الحكومية، بروح الحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي.

صورة في مقر مركز الخدمات الإدارية لبلدية فينه لوي

رسالة للمواطنين وقطاع الأعمال: من الآن فصاعدًا، ستكون الإجراءات الإدارية أسرع وأكثر شفافية وراحة. بإمكان المواطنين وقطاع الأعمال التوجه إلى إدارة النافذة الواحدة على جميع المستويات أو الدخول إلى بوابة الخدمة العامة لإتمام الإجراءات، دون التقيد بالحدود الإدارية.

المصدر: https://sonnmt.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/thong-tu-moi-ve-co-che-mot-cua-mot-cua-lien-thong-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-288727