القيام بشكل جدي بعمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

مشهد العمل

وفي كلمته خلال الاجتماع، قدم رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية نجوين فان سون تقريراً عن التنمية الاجتماعية والاقتصادية والوضع الدفاعي والأمني ​​الوطني في مقاطعة توين كوانج.

فيما يتعلق بعمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات، فقد أولت لجنة الحزب الإقليمية ومجلس الشعب الإقليمي ولجنة الشعب الإقليمية في توين كوانج في الآونة الأخيرة اهتمامًا منتظمًا بالقيادة والتوجيه، لذلك شهد هذا العمل تغييرات إيجابية وأصبح روتينيًا.

نائب المفتش العام للحكومة دونج كووك هوي يتحدث في الاجتماع.

انخفض عدد الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات مقارنةً بالسنوات السابقة. وقد وجهت اللجنة الشعبية للمقاطعة مفتشية المقاطعة والهيئات والوحدات المعنية بتنظيم عمليات تفتيش ومراجعة لحل القضايا المعقدة والمطولة بشكل شامل. في الماضي، لم تشهد المقاطعة بأكملها أي بؤر ساخنة للشكاوى والبلاغات المعقدة التي تؤثر على الوضع الأمني ​​والسياسي فيها.

خلال الاجتماع، قدمت مفتشية المقاطعة تقريرًا إلى فريق عمل مفتشية الحكومة حول نتائج استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم (من عام ٢٠٢٣ إلى سبتمبر ٢٠٢٤) في المقاطعة. وبناءً على ذلك، اعتمدت المقاطعة بأكملها حلولًا متعددة بشكل متزامن لتحسين فعالية تسوية الشكاوى والبلاغات. وعلى وجه الخصوص، تم إيلاء اهتمام خاص لمراجعة الخطة وإدراجها في التركيز على حل التماسات المواطنين.

وتحدث في الاجتماع رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية نجوين فان سون.

تحديدًا، في عام ٢٠٢٣، تم حل ٧٣ قضية من أصل ١٠٠ قضية؛ وفي عام ٢٠٢٤، تم حل ٧١ قضية، ولا تزال ٢٩ قضية تتعلق بالآليات والسياسات والسجلات والوثائق قيد الحل. وقد ركزت الهيئة على الاستقبال الدوري للمواطنين من قِبل رؤساء الهيئات والوحدات؛ وخلال هذه الفترة، استقبل رؤساء الوحدات المواطنين مباشرةً في ٩٧.٨٪ من حالات الاستقبال (منها استقبال رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة للمواطنين مباشرةً في ٢٠ جلسة من أصل ٢٢ جلسة، بنسبة بلغت ٩٠.٩٪). وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة ٣٧ شكوى، منها ٣٧ قضية، تم حل ٣٠ منها.

تنفيذًا لتوجيهات الحكومة بشأن تعزيز التحول الرقمي، تواصل مقاطعة توين كوانغ تعزيز حلول التحول الرقمي، وإصلاح الإجراءات الإدارية المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات. ولا سيما تطبيق نظام استقبال المواطنين إلكترونيًا لتهيئة بيئة مواتية للمواطنين لممارسة حقهم في تقديم الشكاوى والبلاغات.

توصي مقاطعة توين كوانغ بأن تقوم هيئة التفتيش الحكومية بتنفيذ سلطتها أو تقديم المشورة للسلطات المختصة بتعديل واستكمال وإصدار وثائق قانونية جديدة لضمان اتساقها مع الوضع الفعلي للتعامل مع الشكاوى والبلاغات؛ ونشر اتصال قاعدة البيانات الوطنية للشكاوى والبلاغات مع قاعدة البيانات الوطنية للسكان؛ والتغلب على قيود قاعدة البيانات الوطنية للشكاوى والبلاغات؛ والإعلان عن مستوى الخدمات العامة عبر الإنترنت للإجراءات الإدارية في نطاق إدارة الدولة لتنظيم التنفيذ الموحد على الصعيد الوطني.

وتحدث في الاجتماع رئيس لجنة الشؤون الداخلية باللجنة الحزبية الإقليمية فونج تيان كوان.

إلى جانب ذلك، تعزيز التوجيه بشأن المهارات المهنية في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، وخاصة دعم التدريب على مهارات استقبال المواطنين وحل القضايا المزدحمة والمعقدة والقضايا المتعلقة بآليات وسياسات الأجهزة المركزية.

ناقش المندوبون بعض الصعوبات والتجارب في مجال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات. وركزوا بشكل خاص على حل المشكلات الناشئة على المستوى الشعبي. وتتعامل المحليات بشكل استباقي مع الشكاوى، والقضايا الناشئة حديثًا، والقضايا التي يُحتمل أن تحدث مع حشود كبيرة وتكون معقدة، لإبلاغ السلطات على جميع المستويات على الفور لتوجيهها ومعالجتها بشكل شامل، دون أن تصبح "بؤرًا ساخنة". كما اقترحت مقاطعة توين كوانغ على مفتشية الحكومة بعض الجوانب المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى على المستوى الشعبي.

في ختام الاجتماع، أكد نائب المفتش العام للحكومة، دونغ كووك هوي، أن رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية أولت اهتمامًا بالغًا لأعمال استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحلّ الشكاوى والبلاغات، وقادها وأدارها ونفّذها بجدية وفعالية، وهو ما يتجلى في تجاوز نسبة حل القضايا 81%. وفي الوقت نفسه، حرص رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية على تطبيق مبدأ استقبال المواطنين بجدية.

تحدث في جلسة العمل أعضاء وفد هيئة التفتيش الحكومي.

وطلب من المحافظة الاستمرار في التنفيذ الصارم لتوجيهات العضو الدائم للأمانة العامة وخطة مفتشية الحكومة بشأن تنسيق تنظيم استقبالات المواطنين لخدمة مؤتمر الحزب، من أجل ضمان السلامة المطلقة أثناء تنظيم مؤتمرات الحزب على جميع المستويات والمؤتمر الوطني للحزب.
في الوقت نفسه، ينبغي تعزيز وعي القادة ومسؤوليتهم في استقبال المواطنين وحلّ شكاواهم وبلاغاتهم، والسعي إلى حلّها ضمن نطاق صلاحياتهم لتصل إلى أكثر من 85%. كما ينبغي على المقاطعة إعداد قائمة استباقية بالشكاوى والبلاغات ومراجعتها للتركيز على معالجتها بدقة. إلى جانب ذلك، ينبغي إدخال البيانات بشكل استباقي واستخدام قاعدة البيانات الوطنية في أنشطة استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات على المستوى المحلي.

كما أشار إلى ضرورة تعزيز التنبؤات الجوية، وفهم الوضع، والتعامل الاستباقي مع شكاوى المواطنين ودعاواهم القضائية. وفي الوقت نفسه، الاهتمام بالحياة المادية والمعنوية للشعب في ظل العواقب الوخيمة لعاصفة ياغي الأخيرة. وفيما يتعلق بتوصيات المقاطعة، فقد وافق على رفعها إلى المفتش العام للحكومة للنظر فيها واتخاذ القرار بشأنها.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html