القيام بشكل جدي بعمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

مشهد العمل

وفي كلمته خلال الاجتماع، قدم رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية نجوين فان سون تقريرا عن التنمية الاجتماعية والاقتصادية والوضع الدفاعي والأمني ​​الوطني في مقاطعة توين كوانج.

وفيما يتعلق بعمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات، فقد أولت لجنة الحزب الإقليمية ومجلس الشعب الإقليمي ولجنة الشعب الإقليمية في توين كوانج في الآونة الأخيرة اهتمامًا منتظمًا بالقيادة والتوجيه، لذلك شهد هذا العمل تغييرات إيجابية وأصبح روتينيًا.

نائب المفتش العام للحكومة دونج كووك هوي يتحدث في الاجتماع.

ويميل عدد الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات إلى الانخفاض مقارنة بالسنوات السابقة. وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية مفتشية المقاطعة والوكالات والوحدات ذات الصلة بتنظيم عمليات التفتيش والمراجعة لحل القضايا المعقدة والمطولة بشكل شامل. في الفترة الماضية لم تشهد المحافظة بأكملها أي بؤر ساخنة معقدة من الشكاوى والتنبيهات التي تؤثر على الوضع الأمني ​​والسياسي في المحافظة.

في جلسة العمل، قدمت مفتشية المقاطعة تقريراً إلى فريق عمل مفتشية الحكومة بشأن نتائج استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإبلاغ (من عام 2023 إلى سبتمبر 2024) في المقاطعة. وبناء على ذلك، قامت المقاطعة بأكملها بنشر العديد من الحلول بشكل متزامن لتحسين فعالية التعامل مع الشكاوى والبلاغات. ويتم على وجه الخصوص إيلاء اهتمام خاص لمراجعة الخطة وإدراجها ضمن الخطة للتركيز على حل التماسات المواطنين بشكل شامل.

وتحدث في الاجتماع رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية نجوين فان سون.

وتحديدًا، في عام 2023، سيتم حل 73/100 قضية؛ وفي عام 2024، تم حل 71 قضية، ولا تزال 29 قضية تتعلق بالآليات والسياسات والسجلات والوثائق قيد الحل. ركزت على الاستقبال الدوري للمواطنين من قبل رؤساء الأجهزة والوحدات؛ خلال الفترة، استقبل رئيس الوحدة المواطنين بشكل مباشر في 97.8% من الاستقبالات (ومنها، استقبل رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية المواطنين بشكل مباشر في 20/22 جلسة، بنسبة بلغت 90.9%). إجمالي عدد الشكاوى المنظورة أمام القضاء: 37 التماساً و37 قضية. تم حل 30 حالة.

تنفيذًا لتوجيهات الحكومة بشأن تعزيز التحول الرقمي، تواصل مقاطعة توين كوانج تعزيز حلول التحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإبلاغ. وعلى وجه الخصوص، تنفيذ استقبال المواطنين عبر الإنترنت لتسهيل ممارسة المواطنين لحقهم في الشكوى والإبلاغ.

توصي مقاطعة توين كوانج هيئة التفتيش الحكومية بتنفيذ سلطتها أو نصح السلطات المختصة بتعديل واستكمال وإصدار وثائق قانونية جديدة لضمان اتساقها مع الوضع الفعلي للتعامل مع الشكاوى والبلاغات؛ - نشر الربط بين قاعدة البيانات الوطنية للشكاوى والبلاغات وقاعدة البيانات الوطنية للسكان. التغلب على القيود التي يفرضها نظام قاعدة البيانات الوطنية بشأن الشكاوى والبلاغات؛ إعلان مستوى الخدمات العامة الإلكترونية للإجراءات الإدارية تحت إدارة الدولة لتنظيم التنفيذ الموحد على مستوى البلاد.

وتحدث في الاجتماع رئيس لجنة الشؤون الداخلية باللجنة الحزبية الإقليمية فونج تيان كوان.

إلى جانب ذلك، تعزيز التوجيه بشأن المهارات المهنية في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، وخاصة دعم التدريب على مهارات استقبال المواطنين وحل القضايا المزدحمة والمعقدة والقضايا المتعلقة بآليات وسياسات الأجهزة المركزية.

وناقش الحضور بعض الصعوبات والتجارب في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات. حيث يتم التركيز على حل المشاكل التي تنشأ في المنشأة. وتعمل المحليات بشكل استباقي على استيعاب حالة الشكاوى والقضايا الناشئة والقضايا التي من المحتمل أن تنطوي على حشود كبيرة ومعقدة من أجل تقديم المشورة للسلطات على جميع المستويات على الفور لتوجيهها وحلها بشكل كامل، دون أن تصبح "نقاط ساخنة". كما اقترحت محافظة توين كوانج على مفتشية الحكومة بعض المحتويات في عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والمنشآت.

وفي ختام جلسة العمل، أكد نائب المفتش العام للحكومة دونج كووك هوي: إن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات حظي بالاهتمام والقيادة والتوجيه والتنفيذ الجاد والفعال من قبل رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، كما يتضح من معدل حل القضايا الذي وصل إلى أكثر من 81٪. وفي الوقت نفسه، تنفيذ جدي لاستقبال المواطنين للزعيم.

تحدث في جلسة العمل أعضاء وفد هيئة التفتيش الحكومي.

وطلب من المحافظة مواصلة التنفيذ الصارم لتوجيهات العضو الدائم للأمانة العامة وخطة مفتشية الحكومة بشأن تنسيق تنظيم استقبالات المواطنين لخدمة مؤتمر الحزب، من أجل ضمان السلامة المطلقة أثناء تنظيم مؤتمرات الحزب على جميع المستويات والمؤتمر الوطني للحزب.
وفي الوقت نفسه، رفع مستوى الوعي والمسؤولية لدى القيادات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات، والسعي إلى حل الشكاوى والبلاغات في حدود صلاحياتها لتصل إلى أكثر من 85%. وتحتاج المقاطعة أيضًا إلى إعداد قائمة ومراجعة الشكاوى والبلاغات بشكل استباقي للتركيز على التعامل معها بشكل شامل. إلى جانب ذلك، إدخال البيانات بشكل استباقي واستخدام قاعدة البيانات الوطنية في أنشطة استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات على المستوى المحلي.

وأشار أيضًا إلى ضرورة تعزيز التوقعات وفهم الوضع والتعامل بشكل استباقي مع شكاوى المواطنين والدعاوى القضائية. وفي الوقت نفسه، انتبه إلى الحياة المادية والروحية للناس بسبب العواقب الوخيمة لعاصفة YAGI الأخيرة. وفيما يتعلق بتوصيات المحافظة، فقد قبلها ورفعها إلى المفتش العام للحكومة للنظر فيها واتخاذ القرار بشأنها.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html