مدينة هو تشي منه: أصبح التحول الرقمي أكثر فعالية بشكل متزايد.

تعمل مدينة هو تشي منه على تسريع التحول الرقمي في العديد من القطاعات، بدءًا من الإصلاح الإداري والنقل والرعاية الصحية وصولاً إلى الأمن والنظام؛ لتشكيل نموذج مدينة ذكية تدريجياً.

تحسين جودة الخدمة

نظام كاميرات مراقبة عن بُعد في حي تان سون نهات، مدينة هو تشي منه . الصورة: ثاك هيو

تعتبر مدينة هو تشي منه التحول الرقمي أحد المحركات الرئيسية لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية وتحسين كفاءة الحوكمة الحضرية. وتهدف المدينة إلى الحفاظ على مكانتها بين المدن الرائدة على مستوى البلاد في مجال التحول الرقمي، مع العمل في الوقت نفسه على بناء حكومة رقمية واقتصاد رقمي ومجتمع رقمي متكامل.

بحسب إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة هو تشي منه، ولتحقيق هذا الهدف، طبّقت المدينة العديد من الحلول، بدءًا من تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير قواعد البيانات المشتركة، وصولًا إلى رقمنة إجراءات العمل في الهيئات الحكومية. وقد تم ربط مراكز البيانات، وبنية الحوسبة السحابية، وشبكات نقل البيانات المخصصة، والمنصات الرقمية التي تخدم العمليات، بشكل متزامن مع البنية التحتية الرقمية الوطنية.

كما أنجزت المدينة الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لـ 168 لجنة شعبية ومراكز خدمات إدارية عامة في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة. وتم تشغيل أكثر من 8500 محطة بث من الجيل الخامس، مما يضمن تغطية ما يقارب 95% من المناطق المحتاجة؛ كما غطت البنية التحتية للاتصالات والألياف الضوئية جميع الأحياء والقرى في المدينة.

تُسرّع مدينة هو تشي منه وتيرة التحول الرقمي في عمليات المؤسسات الحكومية، بهدف بناء حكومة رقمية تخدم المواطنين والشركات. الصورة: ثاك هيو

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية، تم تشغيل العديد من المنصات الرقمية التي تخدم المواطنين والشركات، مثل نظام معالجة الإجراءات الإدارية، وبوابة التعليقات 1022، وتطبيق المواطن الرقمي لمدينة هو تشي منه، ونظام إدارة الوثائق الإلكترونية المترابط على مستوى المدينة.

في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2026، استقبل النظام ما يقارب 1.5 مليون طلب لإجراءات إدارية، تمت معالجة حوالي 1.3 مليون منها إلكترونياً. وبلغت نسبة رضا المواطنين 96.5%.

أصبحت هذه التغييرات ملحوظة بشكل متزايد لدى الناس. وقالت السيدة نغوين ثي ثانه هوونغ، وهي من سكان حي دونغ هونغ ثوان، إنها كانت تضطر سابقًا إلى السفر عدة مرات في كل مرة لإتمام الإجراءات الإدارية المتعلقة بالتسجيل المدني أو توثيق المستندات. أما الآن، فقد أصبحت العديد من الإجراءات تتم عبر الإنترنت، ويمكن للناس متابعة حالة طلباتهم مباشرة من هواتفهم، مما يجعل الأمر أكثر سهولة وراحة.

ووفقاً للسيدة هوونغ، فإن تقديم الطلبات عبر الإنترنت يوفر بشكل كبير الوقت وتكاليف السفر، مع تقليل أوقات الانتظار الطويلة التي كانت تحدث سابقاً.

تغيير طريقة عمل المدن

تُقدّم الروبوتات الذكية التوجيه والمساعدة للمواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية. الصورة: ثاك هيو

يتم تطبيق التحول الرقمي على نطاق واسع بشكل متزايد في إدارة المدن والخدمات العامة، وليس فقط في القطاع الإداري.

في قطاع النقل، يدير مركز إدارة المرور الذكي حاليًا أكثر من 1000 كاميرا ونظام مراقبة آلي في 216 تقاطعًا رئيسيًا. وقد ساهم تطبيق الذكاء الاصطناعي لضبط دورات إشارات المرور وتشغيل نظام "الموجة الخضراء" في زيادة انسيابية المرور على العديد من الطرق الرئيسية بنسبة تتراوح بين 10 و15%.

في قطاع الرعاية الصحية، يوجد في مدينة هو تشي منه حاليًا 163 مستشفى من أصل 164 تطبق نظام السجلات الطبية الإلكترونية؛ حيث تم دمج أكثر من 3.1 مليون سجل صحي في تطبيق VNeID. وقد تم رقمنة مئات الآلاف من السجلات الصحية لكبار السن، وخطابات الإحالة، وإيصالات مواعيد المتابعة، مما يسهل عملية الفحص الطبي والعلاج.

في مجال الحفاظ على الأمن والنظام، أصبح تطبيق "SOS Security and Order"، المدمج مع خدمة المساعدة 114 وتطبيق "Digital Citizen"، أداة دعم فعّالة للمواطنين عند حاجتهم للإبلاغ أو طلب المساعدة الطارئة. وقد انخفض وقت معالجة العديد من البلاغات بشكل ملحوظ بفضل نظام تتبع الموقع وآلية التنسيق التلقائي.

قال السيد نغوين مينه توان، أحد سكان حي ترونغ ماي تاي، إن تطبيق المواطن الرقمي أصبح قناةً ملائمةً للتفاعل بين المواطنين والحكومة. وأضاف السيد توان أن التطبيق، بالإضافة إلى إمكانية الاطلاع على الإجراءات الإدارية، يدعم أيضاً تقديم الملاحظات حول البنية التحتية الحضرية، والصرف الصحي البيئي، والعديد من القضايا الاجتماعية الأخرى.

"عندما أكتشف مشاكل تتعلق بأسطح الطرق أو الإضاءة أو البيئة، يمكنني تقديم ملاحظات مباشرة من خلال التطبيق بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى السلطات كما كان من قبل"، هذا ما قاله السيد توان.

يُقدّم المسؤولون إرشادات للمواطنين حول كيفية استخدام الخدمات الرقمية لإنجاز الإجراءات الإدارية. الصورة: ثاك هيو

في غضون ذلك، قال السيد لي فان بينه، أحد سكان حي فو نهوان، إنه شعر في البداية ببعض الارتباك عند استخدام التطبيقات الرقمية نظراً لتقدمه في السن وقلة خبرته بالتكنولوجيا. إلا أنه بفضل التوجيه المباشر من المسؤولين المحليين وفرق دعم التحول الرقمي، تمكن من البحث عن المعلومات بشكل مستقل واستخدام بعض الخدمات العامة الأساسية.

وبحسب السيد بينه، فإن الوصول إلى التطبيقات الرقمية يجعل من السهل على كبار السن البحث عن معلومات حول الفحوصات الطبية والعلاج والسجلات الصحية والإجراءات الإدارية اللازمة.

على الرغم من تحقيق العديد من النتائج الإيجابية، لا تزال عملية التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه تواجه تحديات، مثل ضمان أمن البيانات، وتحسين المهارات الرقمية للمواطنين، وتضييق الفجوة الرقمية بين المناطق. ومع ذلك، فإن التغييرات الجارية في الإجراءات الإدارية، والنقل، والرعاية الصحية، والتفاعل بين الحكومة والمواطنين، تُظهر أن التحول الرقمي ينتقل تدريجياً من كونه أساساً تقنياً إلى قيم عملية في الحياة الاجتماعية.

بحسب إدارة العلوم والتكنولوجيا في المدينة، لا يقتصر التحول الرقمي على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل يساهم أيضاً في تغيير أساليب إدارة المدن، وتحسين كفاءة أجهزة الدولة، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين. كما يُعدّ ركيزة أساسية لبناء مدينة ذكية، وتطوير الاقتصاد الرقمي، وتعزيز مجتمع رقمي في المستقبل.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html