تأخرت الرحلة بسبب الانتقال إلى محطة تان سون نهات T3، ما هو الدعم الذي يحصل عليه الركاب؟

ما هي سياسات الدعم التي تقدمها شركات الطيران للمسافرين المتأثرين بتغيير العمليات من المحطة T1 إلى المحطة T3 في مطار تان سون نهات اعتبارًا من 18 أغسطس؟

من أجل ضمان حقوق الركاب، وضعت شركات الطيران سياسات دعم للركاب الذين لديهم رحلات من/إلى مطار تان سون نهات خلال الأسبوع الأول من تغيير المحطة.

تبادل التذاكر مجانًا

قالت شركة بامبو للطيران إنه اعتبارًا من الساعة 0:00 يوم 18 أغسطس، ستنقل شركة الطيران جميع عمليات الرحلات الداخلية من المبنى T1 إلى المبنى T3 - مطار تان سون نهات الدولي.

"خلال 7 أيام، من 18 أغسطس إلى 25 أغسطس، سيتم دعم ركاب شركة بامبو للطيران الذين تأخروا عن رحلاتهم المغادرة من مبنى الركاب رقم 3 بسبب نقص المعلومات، ولكنهم موجودون في مبنى الركاب رقم 3 في غضون 20 دقيقة بعد وقت المغادرة المطبوع على التذكرة ويتم تأكيدهم من قبل موظفي شركة بامبو للطيران على الأرض، لتغيير تذاكرهم مجانًا تمامًا إلى الرحلة التالية على نفس المسار"، قال أحد قادة شركة بامبو للطيران.

تتخذ شركة بامبو للطيران إجراءات استباقية لدعم الركاب.

في حال عدم توفر مقاعد على الرحلات التالية، ستدعم خطوط بامبو الجوية تغيير التذاكر مجانًا مع فروق الأسعار للمسافرين على أقرب رحلة متاحة. أما بالنسبة للرحلات التي تُشغل رحلة واحدة يوميًا، فسيُتاح للمسافرين تغيير التذاكر مجانًا إلى رحلة اليوم التالي بنفس مسار الرحلة.

في مبنى الركاب رقم 3، سيتم تسجيل رحلات خطوط بامبو الجوية عند الكاونترات من 45 إلى 50 (مقابل البوابتين D2 وD3 في مبنى الركاب رقم 3 بمطار تان سون نهات الدولي)، مع إمكانية توسيع الكاونترات من 43 إلى 52 حسب الإقبال الفعلي والطلب. يقع مكتب تذاكر اللحظة الأخيرة التابع للشركة عند البوابة D2 مباشرةً ليسهل على المسافرين الوصول إليه عند الحاجة.

وأضافت مجموعة الخطوط الجوية الفيتنامية أنه اعتبارًا من الساعة الرابعة صباحًا يوم 19 أغسطس، سيتم تشغيل جميع الرحلات الداخلية لشركة الطيران (بما في ذلك الخطوط الجوية الفيتنامية، والخطوط الجوية الباسيفيكية، وفاسكو) في المحطة T3 بمطار تان سون نهات.

يتضمن هذا التحويل جميع الرحلات الداخلية لشركة Pacific Airlines وVasco، بالإضافة إلى الرحلات المتبقية لشركة Vietnam Airlines على الطرق بين مدينة هوشي منه وكون داو وراش جيا وكا ماو .

وقال أحد قادة الخطوط الجوية الفيتنامية : "إن تركيز جميع العمليات المحلية في محطة حديثة يساعد مجموعة الخطوط الجوية الفيتنامية على مزامنة عمليات الخدمة، بدلاً من العمل بالتوازي في محطتين كما في السابق، مع تحسين تجربة الركاب، وتوفير رحلة مريحة وسلسة وعالية الجودة" .

اعتبارًا من الساعة الرابعة صباحًا يوم 19 أغسطس، سيتم تشغيل جميع الرحلات الداخلية لمجموعة الخطوط الجوية الفيتنامية (بما في ذلك الخطوط الجوية الفيتنامية، والخطوط الجوية الباسيفيكية، وفاسكو) في المحطة T3 بمطار تان سون نهات.

في مبنى الركاب T3، يقوم ركاب الخطوط الجوية الفيتنامية بتسجيل وصولهم في المكاتب من 56 إلى 109. ومن المتوقع أن يقوم ركاب الخطوط الجوية الباسيفيكية بتسجيل وصولهم في المكاتب من 11 إلى 18؛ أما ركاب فاسكو ورحلات الخطوط الجوية الفيتنامية بين مدينة هو تشي منه وكون داو وراش جيا وكا ماو، فسوف يقومون بتسجيل وصولهم في المكاتب من 19 إلى 24.

بالإضافة إلى ذلك، يوجد 22 كشك تسجيل وصول آلي في المحطة لمساعدة ركاب شركات الطيران الثلاث على اتخاذ الإجراءات الاستباقية وتوفير الوقت عند تسجيل الوصول.

خلال فترة الانتقال الأولية، من 19 أغسطس إلى 30 سبتمبر، ستطبق مجموعة الخطوط الجوية الفيتنامية سياسة دعم تبادل التذاكر للحالات المتأثرة بتغيير المحطة.

تعزيز جودة الخدمة

وتوصي شركات الطيران الركاب أيضًا بالتحقق بعناية من معلومات محطة المغادرة المطبوعة على تذاكرهم، ودراسة خريطة المحطة T3، والانتباه إلى العلامات إذا كانت هناك اتصالات بين المحطات، والاتصال بموظفي الأرض عند الحاجة إلى المساعدة.

نشجع المسافرين على إتمام إجراءات السفر إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال أكشاك التسجيل في المطار. وننصح المسافرين بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد المغادرة لتجنب أي تأخير.

تم تجهيز مبنى الركاب T3 بمرافق حديثة، ويحتوي على 90 منضدة تسجيل وصول تقليدية، و20 منضدة تسليم أوتوماتيكية، و42 كشك تسجيل وصول، و27 بوابة صعود للطائرة (بما في ذلك 13 جسرًا للطائرات النفاثة و14 بوابة للحافلات)، و25 نقطة تفتيش أمنية، ومناطق صالة منفصلة لكبار الشخصيات ورجال الأعمال.

تخطط شركات الطيران بشكل استباقي للعمليات في محطة تان سون نهات T3.

وبحسب أحدث إحصائيات هيئة الطيران المدني في فيتنام، تم تشغيل 164,577 رحلة جوية في الأشهر السبعة الأولى من العام، وهو رقم أعلى من رقم 154,276 رحلة جوية في نفس الفترة في عام 2024.

ومع ذلك، انخفض متوسط معدل الالتزام بمواعيد الرحلات في الصناعة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، ليصل إلى 62.7%.

تتصدر شركة بامبو للطيران قائمة شركات الطيران الأكثر التزامًا بالمواعيد، حيث بلغت نسبة التزام رحلاتها في الوقت المحدد 80.1%. وسجلت شركتا باسيفيك إيرلاينز وفاسكو نسبة التزام بلغت 79.2% و79.1% على التوالي.

حققت الخطوط الجوية الفيتنامية معدل التزام بالمواعيد بلغ 70% خلال الأشهر السبعة الأولى من عام 2025، بينما حققت شركة فيترافل للطيران معدل التزام بالمواعيد بلغ 68.5%. أما شركة فيت جيت للطيران، فقد حققت معدل التزام بالمواعيد بلغ 51.6%.

وفيما يتعلق بمعدل إلغاء الرحلات الجوية، سجل قطاع الطيران المحلي بأكمله في الأشهر السبعة الأولى من عام 2025، 1097 إلغاء للرحلات الجوية، وهو ما يعادل معدل 0.7% - بزيادة قدرها 0.3 نقطة مئوية عن نفس الفترة من العام الماضي.

سجلت شركة بامبو للطيران أقل عدد من عمليات الإلغاء، حيث لم تتجاوز نسبة إلغاء رحلاتها 0.1%. كما سجلت شركة فيت جيت للطيران معدل إلغاء أقل من متوسط القطاع، بنسبة 0.6%. وسجلت شركات فيتنام إيرلاينز، وباسيفيك إيرلاينز، وفيترافيل إيرلاينز معدلات إلغاء بلغت 0.8%، و0.9%، و1.2% على التوالي. وكانت شركة فاسكو هي شركة الطيران الأكثر إلغاءً، حيث ألغت 1.4% من رحلاتها.

مع اقتراب عطلة الثاني من سبتمبر، من المتوقع أن يشهد مطار نوي باي الدولي زيادةً حادةً في عدد الزوار الدوليين والمحليين. ويُقدر عدد المسافرين خلال يوم الذروة بحوالي 110,000 مسافر و638 رحلة جوية، بزيادة قدرها 20% تقريبًا عن نفس الفترة من عام 2024. ويعتزم مطار نوي باي الدولي التنسيق الوثيق مع شركات الطيران، ووضع الحلول المثلى لخدمة المسافرين خلال فترة الذروة.

وفي مطار تان سون نهات الدولي في مدينة هوشي منه، تخطط شركات الطيران المحلية أيضًا لتشغيل المحطة T3 لزيادة السعة وتلبية الطلب المتزايد على السفر من قبل الركاب خلال العطلة، وفي الوقت نفسه تقليل الضغط على المحطة T1 الحالية.

فام دوي

المصدر: https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html