Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

هل الذكاء الاصطناعي هو "الجاني" وراء تسريح أعداد كبيرة من موظفي الشبكات؟

VietNamNetVietNamNet28/11/2023

[إعلان 1]

شهد قطاع الاتصالات العالمي تسريحات واسعة النطاق للعديد من الموظفين نتيجةً لانخفاض الإيرادات وظهور تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، تسعى العديد من شركات الاتصالات إلى ابتكار نماذج أعمالها، وإيجاد مصادر دخل جديدة، واستخدام الذكاء الاصطناعي لدعم موظفيها. يقدم موقع VietNamNet سلسلة مقالات حول تسريحات الموظفين واتجاه قطاع الاتصالات، ليتمكن القراء من الحصول على رؤية شاملة.

الدرس الأول: تسريح العمال في قطاع الاتصالات: الأرقام تتحدث عن نفسها

تُرسل شركات الاتصالات العالمية رسالةً مُربكة: من جهة، تشكو شركات الاتصالات من نقصٍ في العمالة قد يُبطئ نشر خدمات النطاق العريض؛ ومن جهةٍ أخرى، تُسرّح أعدادًا كبيرةً من الوظائف، مُتذرّعةً بالضغوط الاقتصادية . فما هو الوضع الراهن؟

هل هناك ذعر من خطر الركود الاقتصادي؟

وفي حديثه إلى Fierce Telecom ، أشار شون ماكدفيت، الشريك في شركة الاستشارات في مجال الاتصالات Arthur D. Little، إلى أنه عندما تتحدث شركات الاتصالات عن نقص العمالة، فإنها تشير إلى الأطقم الفعلية اللازمة لبناء البنية التحتية للألياف والكابلات.

وأشار إلى أن العديد من فرق العمل كانت مشغولة خلال الجائحة، وأن العديد من الشركات سارعت منذ ذلك الحين في خططها الإنشائية. ومع تزايد الطلب، أصبحت العمالة الماهرة أكثر ندرة وتكلفة.

من ناحية أخرى، قال ماكدفيت إنه لا يوجد نقص في موظفي المكاتب. فمع سعي شركات الاتصالات طويلًا لخفض التكاليف، أصبحت هذه القوى العاملة هدفًا رئيسيًا للتخفيضات.

واتفق المحلل في شركة ريكون أناليتيكس، روجر إنتنر، مع هذا الرأي، قائلاً إن عمليات التسريح لم تركز على فريق النشر، بل على المناصب في أقسام مثل المحاسبة والمالية والتسويق.

كما يشير ماكدفيت، كانت القوى العاملة في قطاع الاتصالات تتقلص قبل فترة طويلة من تفشي جائحة كوفيد-19. ووفقًا للبيانات التي حللها معهد السياسة الاقتصادية، انخفض عدد العاملين في قطاع الاتصالات كنسبة مئوية من إجمالي القوى العاملة في الولايات المتحدة من 1.4% في الفترة 1983-1986 إلى 1% في الفترة 2003-2006، ثم إلى 0.6% في الفترة 2016-2019.

وبعبارة أخرى، انخفض عدد العاملين في قطاع الاتصالات المحلية من نحو 1.4 مليون في الفترة 1983-1986 إلى ما يقل قليلاً عن 894 ألفاً في الفترة 2016-2019.

fw9meuzl.png
في مايو/أيار، أعلنت شركة فودافون البريطانية للاتصالات أنها ستلغي 11 ألف وظيفة على مدى ثلاث سنوات. (الصورة: بلومبرج)

بالنظر إلى شركات الاتصالات الفردية، يظهر التقرير المالي أن القوة العاملة لدى AT&T انخفضت من 281 ألفًا في يناير 2016 إلى 203 آلاف في يناير 2022.

وفي الوقت نفسه، انخفض عدد موظفي شركة كومكاست كابل من 88 ألف موظف في ديسمبر/كانون الأول 2015 إلى 79 ألف موظف بعد ست سنوات، في حين انخفض عدد موظفي فيريزون من 177,700 إلى 118,400 موظف خلال نفس الفترة.

ويقول كل من إنتنر وماكدفيت إن الوضع يتفاقم بسبب التحول من نماذج تشغيل الشبكات التقليدية القائمة على الأجهزة إلى نماذج أكثر كفاءة تعتمد على البرمجيات والسحابة والأتمتة.

هذا التحول، بطبيعة الحال، يُقلل من الحاجة إلى العمليات في الموقع. كما يتطلب من العمال امتلاك مهارات مختلفة، كما أضاف إنتنر.

قال ماكدفيت إن تخفيضات القوى العاملة تباطأت مع ازدياد حركة المرور وطلب المستخدمين. ولكن مع عودة العالم إلى وضع طبيعي جديد، تتطلع شركات النقل إلى مستقبل مليء بعدم اليقين الاقتصادي والمنافسة الشرسة.

مع تزايد عدد المنافسين المتنافسين على المشتركين، سيصبح الحفاظ على حصة السوق أكثر صعوبة. وتُعطي تقلبات الاقتصاد الكلي والحروب المحتملة شركات الاتصالات عذرًا مثاليًا لتسريح الموظفين.

في الآونة الأخيرة، أعلنت العديد من شركات الاتصالات الكبرى ومورديها في الولايات المتحدة والعالم، مثل فيريزون، وكومكاست، وإريكسون، وبي تي، وفودافون، عن تسريحات جماعية للموظفين. كما جمّد بعضها التوظيف.

وقال إنتنر إن عمليات التسريح من العمل تعد في بعض النواحي بمثابة استجابة مذعورة من جانب شركات الطيران في مواجهة حالة عدم اليقين الاقتصادي، وهي في الواقع تساهم في الركود الذي تخشاه هذه الشركات.

قطاع الاتصالات قطاعٌ تأثرَ بشكل أقل بالركود، ولكنه يواجه ضغوطًا لزيادة أرباحه. ويرى الخبراء أن إحدى طرق تحقيق ذلك تتمثل في خفض تكاليف الموظفين، خاصةً مع تزايدها سنويًا.

تأثير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي

يزعم الرئيس التنفيذي لشركة BT فيليب جانسن أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل وظائف 10 آلاف من موظفي شركته بحلول نهاية العقد.

تقوم العديد من شركات الاتصالات بتجربة أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي لتقليل العمليات اليدوية وتقليص قوتها العاملة بشكل أكبر.

لقد حلّت روبوتات الدردشة محل آلاف موظفي خدمة العملاء. فالشبكات الآلية للغاية قادرة على العمل بأقل تدخل بشري. أما مراكز عمليات الشبكات، التي كانت صاخبة في السابق، فقد أصبحت هادئة بشكل مخيف.

وكما تم استبدال عمال النسيج اليدوي في القرن الثامن عشر بمشغلي الآلات في القرن التاسع عشر، فإن وظائف الاتصالات السلكية واللاسلكية قد يتم استبدالها في نهاية المطاف بأدوار جديدة وغير متوقعة.

لكن تأثير التكنولوجيا، بما فيها الإنترنت والتعلم الآلي، يزداد وضوحًا. أصبح التسوق عبر الإنترنت هو القاعدة خلال الجائحة، وبعض المتاجر التي أُغلقت مؤقتًا لم تُفتح أبوابها بعد.

تحل برامج المحادثة الآلية تدريجيا محل موظفي الخدمة في التفاعلات الأساسية مع الأشخاص.

على جانب تكنولوجيا المعلومات والشبكات، قد يقوم بعض المشغلين بتفريغ العمل الهندسي عن طريق نقل الموارد إلى السحابة العامة، والاعتماد على AWS أو Google Cloud أو Microsoft Azure لتشغيل وصيانة أحمال العمل.

تستثمر العديد من الأماكن في برامج قادرة على التنبؤ بالأعطال وإصلاحها قبل الحاجة إلى فني. قد يكون تطوير شبكة مستقلة أسهل من تطوير سيارة ذاتية القيادة.

يقارن مارك روان، كبير مسؤولي الشبكات في شركة الاتصالات اللاسلكية Dish، فريق تكامل الأنظمة التابع له والذي يتكون من 50 شخصًا بفريق الحد الأدنى المكون من 2000 موظف في شركة اتصالات تقليدية.

وتدير شركة راكوتن شبكة اتصالات في اليابان بفريق يتألف من نحو 200 شخص، بحسب رابح دبوسي، رئيس قسم حلول الاتصالات السحابية في راكوتن.

وأضاف أن شركة النقل التقليدية ستحتاج إلى ما بين 6 آلاف إلى 7 آلاف شخص للقيام بنفس المهمة.

وتتوقع شركة بي تي أن تختفي نحو 55 ألف وظيفة بحلول نهاية العقد، مع إغلاقها لشبكتها القديمة واستكمالها لطرح شبكة الألياف الضوئية على مستوى البلاد، لتحل محل خطوط النحاس التي يبلغ عمرها قرناً من الزمان.

وإذا كان توقعه صحيحا، فإن آلاف الوظائف في شركات الاتصالات الوطنية الأخرى التي تقوم بالترقية إلى الألياف الضوئية للتخلي عن المنصات القديمة سوف تعاني أيضا من نفس المصير.

يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع ظهور شبكات آلية بالكامل بدون أي تدخل بشري، تستجيب بشكل ديناميكي لأنماط وسيناريوهات حركة المرور المتغيرة.

بالنسبة للعملاء، في المستقبل، سيكون التفاعل مع هذه الشركات مثل التعامل مع أمازون أو نيتفليكس اليوم، حيث يتطلب الأمر مجرد نقرة على الشاشة أو النقر على الماوس بدلاً من محادثة مباشرة مع وكيل.

(وفقًا لـ Fierce Telecom، Light Reading)

الدرس الثالث: أصبح إيجاد طريقة جديدة مشكلة ملحة في مجال الاتصالات العالمية


[إعلان 2]
مصدر

تعليق (0)

No data
No data
التشكيل القوي من 5 مقاتلات SU-30MK2 يستعد لحفل A80
صواريخ إس-300 بي إم يو 1 في مهمة قتالية لحماية سماء هانوي
يجذب موسم ازدهار اللوتس السياح إلى الجبال والأنهار المهيبة في نينه بينه
كو لاو ماي نها: حيث تمتزج البرية والعظمة والسلام معًا
هانوي غريبة قبل وصول العاصفة ويفا إلى اليابسة
ضائع في عالم البرية في حديقة الطيور في نينه بينه
حقول بو لونغ المتدرجة في موسم هطول الأمطار جميلة بشكل مذهل
سجاد الأسفلت "يتسابق" على الطريق السريع بين الشمال والجنوب عبر جيا لاي
قطع من اللون - قطع من اللون
مشهد ساحر على تلة الشاي "الوعاء المقلوب" في فو ثو

إرث

شكل

عمل

No videos available

أخبار

النظام السياسي

محلي

منتج