في عام 2016، ولتسهيل عملية التحقق من الخدمات والعروض الترويجية لعملاء شركة فيتل للاتصالات قبل اختيار استخدامها، أطلقت الشركة خدمة *098#. تُستخدم هذه الخدمة للاطلاع على معلومات عروض فيتل الترويجية والتسجيل في خدماتها، مما يُتيح للعملاء البحث بشكل استباقي عن العروض اليومية والأسبوعية والشهرية للمكالمات الصوتية والرسائل النصية والبيانات، بالإضافة إلى التحقق من معلومات حساباتهم، وغيرها.
img 8137.jpg
يقدم موظفو شركة فيتيل النصائح للعملاء.
بفضل سهولة استخدامه، حقق رمز *098# نجاحًا باهرًا مع ما يقارب 15 مليون استخدام شهريًا، ليصبح أداةً مفيدةً لملايين المستخدمين. ولتحسين تجربة العملاء ومواكبة التطورات في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، أطلقت شركة فيتيل للاتصالات ميزةً جديدةً لمشتركي خدمات الهاتف المحمول مسبقة الدفع: إرسال رسالة ترويجية إلى الرقم 191. تتيح هذه الميزة للعملاء الحصول على نصائح حول باقة البيانات الأنسب لهم والتسجيل فيها بسهولة عبر نفس الرسالة. وتُعرف هذه الخدمة باسم "المساعد الافتراضي" الذي يعمل على مدار الساعة، وتكمن ميزتها الخاصة في أنه بدلًا من اختيار باقة من بين باقات مقترحة من مختلف مزودي الشبكات، يتلقى العملاء الآن نصائح فورية حول الباقة الأنسب لهم. على سبيل المثال، سيتم تقديم نصائح للعملاء الذين يستخدمون الإنترنت بكثرة ويتصفحون فيسبوك وتيك توك حول باقة توفر بيانات مجانية لهذه التطبيقات. يأتي هذا في إطار جهود فيتيل لتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي لتوقع احتياجات العملاء وتحسين تجربة المستخدم. من جهة أخرى، بفضل امتلاكها لمئات الخوادم، وتقنية معالجة البيانات الضخمة المتوازية المتطورة ، وقدرات التكامل متعددة المنصات، تستطيع فيتل خدمة عشرات الملايين من العملاء في وقت واحد، ممن لديهم احتياجات متنوعة. ورغم أن التغيير في الاستخدام بسيط، إلا أنه يُحقق فوائد جمة للمستخدمين، بدءًا من *098# وصولًا إلى إرسال KM إلى 191. وعلى الرغم من حداثة هذه الخدمة، فقد أصبحت عبارة "KM" إلى 191 بمثابة "عبارة سحرية" مألوفة لعملاء فيتل عند رغبتهم في العثور على العروض والباقات المناسبة. ولم تكتفِ فيتل بذلك، بل وضعت خطة لتطوير خدمة إرسال KM إلى 191 لتشمل مشتركي الدفع الآجل أيضًا. في عيد رأس السنة القمرية (تيت)، أرسل رسالة نصية تحتوي على KM إلى 191 لتحصل على هدايا من فيتل. احتفالًا برأس السنة القمرية الجديدة (التنين) 2024، من 15 يناير إلى 15 مارس 2024، تُقدم فيتل لعملائها العديد من الهدايا الجذابة ضمن برنامج "هدية للجميع في عيد تيت". وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يرسلون رسالة نصية تحتوي على كلمة "KM" إلى الرقم 191 ويسجلون بنجاح في الباقة بين الآن و15 مارس 2024، على الفور على 5% من نقاط مكافآت Viettel++ على السعر الأصلي (أي عشرة أضعاف السعر المعتاد). ويمكن للعملاء استخدام نقاط Viettel++ لاستبدالها ببيانات أو دقائق مكالمات أو قسائم تسوق.
img 8138.jpg
برنامج فيتيل الترويجي الجذاب
في الوقت نفسه، يتلقى العملاء رمزًا للمشاركة في سحب على جوائز قيّمة، تشمل 50 هاتف سامسونج جالاكسي زد فليب 5 (بسعة 8 جيجابايت و512 جيجابايت) و20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دونغ فيتنامي لكل منها. إضافةً إلى ذلك، يحصل العملاء الذين يقومون بتثبيت أو ترقية خدمة الإنترنت من فيتيل أو الاشتراك في باقة خدمة التلفزيون TV360 الشهرية على مزايا من هذا البرنامج. تعكس رسالة KM المرسلة إلى الرقم 191 رسالة فيتيل الأساسية في مرحلة تطويرها الجديدة: "التكنولوجيا من القلب": وضع الإنسان في صميم تصميم المنتج، بهدف جعله في متناول الجميع، بغض النظر عن هويتهم أو مكانهم أو وقتهم، لسد الفجوة الرقمية. لذلك، من خلال استخدام رسالة KM المرسلة إلى الرقم 191، يُعامل كل عميل كفرد مميز ويُقدّم له الخدمة وفقًا لاحتياجاته ورغباته الخاصة.

بيتش داو