في عام ٢٠١٦، ولتسهيل على عملاء فيتيل لخدمات الهاتف المحمول التحقق من الخدمات/البرامج الترويجية قبل اختيارها، كانت فيتيل تيليكوم رائدة في إدخال الرمز *098#. يُستخدم هذا الأمر للتحقق من معلومات فيتيل الترويجية والتسجيل في خدماتها، مما يُساعد العملاء على البحث بشكل أكثر استباقية عن البرامج الترويجية للمكالمات والرسائل النصية والبيانات حسب اليوم والأسبوع والشهر، بالإضافة إلى التحقق من معلومات الحساب...
الصورة 8137.jpg
موظفو فيتيل يتشاورون مع العملاء
بفضل سهولة استخدامه وراحته، حقق الرمز *098# نجاحًا باهرًا مع ما يقرب من 15 مليون استخدام شهريًا، ليصبح أداةً سهلة الاستخدام لملايين المستخدمين. ولتحسين تجربة العملاء ومواكبة أحدث توجهات تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، أطلقت شركة فيتيل تيليكوم ميزة جديدة لمشتركي خدمات الهاتف المحمول مسبقة الدفع: إرسال رسالة نصية تحتوي على KM إلى الرقم 191، ليتمكن العملاء من اختيار الباقة الأنسب لهم والتسجيل فيها بسهولة عبر نفس مسار الرسائل. تُعرف هذه الخدمة باسم "المساعد الافتراضي" الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتتميز بميزة فريدة تتمثل في أنه بدلاً من الاضطرار إلى الاختيار من قائمة شركات الاتصالات المقترحة، يتم الآن إرشاد العملاء فورًا إلى الباقة الأنسب لهم. على سبيل المثال، سيتم إرشاد العملاء الذين يحتاجون إلى استخدام الإنترنت بكثرة، أو تصفح فيسبوك، أو تيك توك، إلى باقة بيانات مجانية عند استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي هذه. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود فيتيل لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحسين تجربتهم. من ناحية أخرى، بفضل قوة امتلاك مئات الخوادم وأحدث تقنيات معالجة البيانات الضخمة المتوازية في العالم وقدرات التكامل متعددة المنصات، تستطيع فيتيل خدمة عشرات الملايين من العملاء في آنٍ واحد لتلبية احتياجات متنوعة. من *098# إلى خدمة KM send 191، ورغم أنها تُمثل تغييرًا طفيفًا في طريقة الاستخدام، إلا أنها تُقدم فوائد جمة للمستخدمين. على الرغم من إطلاقها مؤخرًا، إلا أن خدمة KM send 191 سرعان ما أصبحت شعارًا مألوفًا لعملاء فيتيل عند البحث عن برامج وباقات ترويجية تناسبهم. ولم تتوقف فيتيل عند هذا الحد، بل وضعت خطة لتطوير خدمة KM send 191 لتشمل مشتركي الدفع الآجل. بمناسبة رأس السنة القمرية الجديدة 2024، من 15 يناير إلى 15 مارس 2024، تُقدم فيتيل هدايا مميزة لعملائها من خلال برنامج "Tet AI لديه أيضًا هدايا". بناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يرسلون رسالة نصية تحتوي على كلمة KM إلى الرقم 191 ويسجلون بنجاح في الباقة بين الآن و15 مارس 2024 على 5% من نقاط Viettel++ على الفور (أعلى بعشرة أضعاف من السعر المعتاد). يمكن للعملاء استخدام نقاط Viettel++ لاستبدالها ببيانات ودقائق اتصال وقسائم تسوق.
الصورة 8138.jpg
برنامج الترويج الجذاب لشركة فيتيل
في الوقت نفسه، يحصل العملاء أيضًا على رمز سحب للمشاركة في البرنامج، مع جوائز عبارة عن 50 هاتف Samsung Galaxy ZFlip5 (8 جيجابايت و512 جيجابايت) و20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دولار. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل العملاء الذين يقومون بتثبيت وترقية خدمة إنترنت Viettel أو الاشتراك في باقة TV360 التلفزيونية الشهرية على حوافز من هذا البرنامج. "KM send 191" هو التعبير اللغوي الذي يُعبّر تمامًا عن رسالة Viettel الثابتة في مرحلة التطوير الجديدة "التكنولوجيا من القلب": نضع الإنسان في صميم تصميم المنتجات، بهدف توفيرها للجميع أينما كانوا وفي أي وقت، لسد الفجوة الرقمية. ومن خلال "KM send 191"، نهتم بكل عميل على حدة، ونخدمه وفقًا لاحتياجاته ورغباته.

بيتش داو