على الرغم من إطلاقه منذ فترة ليست طويلة، أصبح KM send 191 "شعارًا" مألوفًا لعملاء Viettel عند البحث عن العروض الترويجية والحزم المناسبة.
"مساعد افتراضي KM يرسل 191" يساعد في تحسين تجربة العملاء
في عام ٢٠١٦، ولتسهيل على عملاء فيتيل لخدمات الهاتف المحمول التحقق من الخدمات/البرامج الترويجية قبل اختيارها، كانت فيتيل تيليكوم رائدة في إدخال الرمز *098#. يُستخدم هذا الأمر للتحقق من معلومات فيتيل الترويجية والتسجيل في خدماتها، مما يُساعد العملاء على البحث بشكل أكثر استباقية عن البرامج الترويجية للمكالمات والرسائل النصية والبيانات حسب اليوم والأسبوع والشهر، بالإضافة إلى التحقق من معلومات الحساب... يقدم موظفو شركة فيتيل النصائح للعملاء بفضل سهولة استخدامه وسهولة استخدامه، حقق الرمز *098# نجاحًا باهرًا مع ما يقرب من 15 مليون استخدام شهريًا، ليصبح أداةً مفيدةً لملايين المستخدمين. ولتحسين تجربة العملاء ومواكبة أحدث توجهات تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، أطلقت شركة فيتيل تيليكوم ميزةً جديدةً لمشتركي خدمات الهاتف المحمول مسبقة الدفع: إرسال رسالة نصية تحتوي على KM إلى الرقم 191، ليتمكن العملاء من اختيار الباقة الأنسب لهم والتسجيل فيها بسهولة عبر نفس مسار الرسائل. تُعرف هذه الخدمة باسم "المساعد الافتراضي" الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتتميز بميزة فريدة تتمثل في أنه بدلاً من الاضطرار إلى الاختيار من قائمة شركات الاتصالات المقترحة، يتم الآن إرشاد العملاء فورًا إلى الباقة الأنسب لهم. على سبيل المثال، سيتم إرشاد العملاء الذين يحتاجون إلى استخدام الإنترنت بكثرة، أو تصفح فيسبوك، أو تيك توك، إلى باقة بيانات مجانية عند استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي هذه. يأتي هذا في إطار جهود فيتيل لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحسين تجربتهم. من ناحية أخرى، بفضل قوة امتلاكها مئات الخوادم وأحدث تقنيات معالجة البيانات الضخمة المتوازية في العالم وقدرات التكامل متعددة المنصات، تستطيع فيتيل خدمة عشرات الملايين من العملاء في آنٍ واحد لتلبية احتياجات متنوعة. من *098# إلى خدمة KM send 191، ورغم أنها تُمثل تغييرًا طفيفًا في طريقة الاستخدام، إلا أنها تُقدم فوائد جمة للمستخدمين. على الرغم من إطلاقها مؤخرًا، إلا أن خدمة KM send 191 سرعان ما أصبحت شعارًا مألوفًا لعملاء فيتيل الذين يبحثون عن برامج وباقات تفضيلية تناسبهم. ولم تتوقف فيتيل عند هذا الحد، بل وضعت خطة لتطوير خدمة KM send 191 لتشمل مشتركي الدفع الآجل. بمناسبة رأس السنة القمرية الجديدة 2024، من 15 يناير إلى 15 مارس 2024، تُقدم فيتيل هدايا مميزة لعملائها من خلال برنامج "Tet AI لديه أيضًا هدايا". بناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يرسلون رسالة نصية تحتوي على كلمة KM إلى الرقم 191 ويسجلون بنجاح في الباقة من الآن وحتى 15 مارس 2024 على 5% من نقاط استهلاك Viettel++ على الفور (أعلى بعشرة أضعاف من السعر المعتاد). يمكن للعملاء استخدام نقاط Viettel++ لاستبدالها بالبيانات ودقائق الاتصال وقسائم التسوق. برنامج ترويجي جذاب لشركة فيتيل في الوقت نفسه، يحصل العملاء أيضًا على رمز سحب للمشاركة في برنامج السحب على جوائز 50 هاتف Samsung Galaxy ZFlip5 (8 جيجابايت و512 جيجابايت) و20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دونج فيتنامي. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل العملاء الذين يقومون بتثبيت وترقية خدمة إنترنت Viettel أو الاشتراك في باقة TV360 التلفزيونية الشهرية على حوافز من هذا البرنامج. "KM send 191" هو التعبير الذي يُعبّر تمامًا عن رسالة Viettel الثابتة في مرحلة التطوير الجديدة "التكنولوجيا من القلب": نضع العميل في صميم تصميم المنتجات، بهدف ترويجها للجميع أينما كانوا وفي أي وقت، لتضييق الفجوة الرقمية. ومن خلال "KM send 191"، نهتم بكل عميل على حدة، ونقدم له الخدمات وفقًا لاحتياجاته ورغباته.
تعليق (0)