مركز الخدمة الإدارية العامة على مستوى البلدية تشغيل مستقر، مما يوفر الراحة للناس

بعد اكتمال الحكومة ذات المستويين ودخولها حيز التنفيذ رسميًا، بدأت مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات في مقاطعة فينه لونغ في العمل بسرعة، مما أدى في البداية إلى تعزيز الكفاءة في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية للأشخاص.

بعد اكتمال الحكومة ذات المستويين ودخولها حيز التنفيذ رسميًا، بدأت مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات في مقاطعة فينه لونغ في العمل بسرعة، مما أدى في البداية إلى تعزيز الكفاءة في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية للأشخاص.

كان مركز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلدية في المقاطعة فعالاً في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين. الصورة: توييت نغا

جدول عمل مرن

في بلدية مي تشانه هوا، صرّح بوي فان دا، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز الخدمة العامة: يضم المركز حاليًا ستة موظفين حكوميين، ومديرًا واحدًا، ونائبًا واحدًا للمدير. ولضمان تقديم الدعم والتوجيه للقادمين لاستكمال الإجراءات، عيّنت لجنة الحزب في البلدية ثلاثة موظفين إضافيين بدوام جزئي لاستقبال المراجعين. وقبل بدء التشغيل الرسمي مباشرةً، أجرت البلدية تجربة تشغيلية للنظام، وجهزت المعدات والآلات بالكامل، ورتبت أماكن عمل المسؤولين والموظفين الحكوميين.

في اليوم الأول من التنفيذ، واجه بعض الموظفين صعوبة في تسجيل الدخول إلى النظام بسبب أعطال فنية. مع ذلك، تم حل هذه المشاكل في اليوم الثاني. وعمل النظام المركزي بثبات. في المتوسط، استقبل مركز الإدارة العامة للأحكام المدنية في بلدية ماي تشانه هوا حوالي 10 وثائق معتمدة يوميًا. ويجري حاليًا تحديث وتنفيذ بقية الأنظمة.

في البداية، شعرنا بالحيرة بسبب كثرة العمل وتعدد المجالات الجديدة. ولكن بفضل روح التنسيق والدعم المتبادل، نظم موظفو الخدمة المدنية العمل بمرونة، مما ضمن تقديم خدمة فعّالة للمواطنين. بعد يومين من بدء العمل، كان جميع القادمين لإجراء العمليات سعداء ومتعاونين، ولم يشكو أحد من أي إزعاج، كما قال السيد دا.

في مركز الخدمة العامة ببلدية نهوان فو تان، استقبل المركز خلال اليومين الأولين حوالي 100 مواطن قادمين لإنهاء إجراءات إدارية. معظم الموظفين هنا منقولون من بلديات أخرى ولم يسبق لهم العمل في "مركز خدمات متكامل"، لذا واجهوا صعوبات جمة في التقدم للوظيفة الجديدة. إلا أن روح الانفتاح والمسؤولية ساعدت الكوادر والموظفين على التأقلم بسرعة مع العمل.

قال تران فان هوان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نهوان فو تان ومدير مركز الخدمة العامة: "يواجه المركز صعوبات في تسجيل الدخول إلى النظام الوطني للخدمة العامة. في الوقت نفسه، لم يتم دمج قطاع الأحوال المدنية على مستوى البلدية، لذا لا يمكن معالجة السجلات عبر الإنترنت. حاليًا، لا يزال المركز يستقبل السجلات ويتواصل مع المواطنين لإكمال الإجراءات عند تحديث النظام اللامركزي بالكامل".

واقترح السيد هوان "أن تقوم الوكالة العليا بمزامنة وتحديث نظام التشغيل الوطني المشترك في أقرب وقت ممكن، والتكامل مع قاعدة البيانات الوطنية لضمان قدرة موظفي الخدمة المدنية والمواطنين على تسجيل الدخول ومعالجة السجلات بسهولة، وتجنب التسبب في المتاعب".

قالت الموظفة المدنية لي ثي هونغ ثونغ، المسؤولة عن القطاع القضائي في مركز الخدمة العامة في بلدية نهوان فو تان: "بعض الأشخاص لا يستطيعون تسجيل الدخول إلى نظام الخدمة العامة. ومع ذلك، نواصل توجيههم للقيام بالإجراءات مباشرةً واستلام الوثائق كالمعتاد".

يُنفِّذ مركز الإدارة العامة على مستوى البلدية حاليًا حوالي 300 إجراء في 11 منطقة، أي ما يُقارب ثلاثة أضعاف العدد السابق. ورغم زيادة عبء العمل، لا يزال موظفو الخدمة المدنية يُحاولون التواصل بسرعة والتعلم أثناء العمل، ولم يُسجَّل أي شكاوى من المواطنين.

حضر السيد لي فان كونغ، معلم في مدرسة نجوين فان بان الابتدائية، إلى المركز الثقافي لبلدية نهوان فو تان لاستكمال إجراءات الخروج للسفر إلى كمبوديا في الفترة من 10 إلى 13 يوليو 2025. وقال: "انتظرتُ حتى تولّت الحكومة الجديدة مهامها لأأتي وأكمل الإجراءات، وتلقّيتُ توجيهاتٍ حماسية من المسؤولين ولجنة الحزب في البلدة".

وأضاف السيد تران فان هوان: "بعد استلام طلب السيد كونغ، قمنا بمعالجته بسرعة وأحلناه إلى القسم المختص لحل المشكلة فورًا لصالح المواطنين، لأن هذا مجال جديد تم نقله إلى البلدية". وبالمثل، تقدم السيد بوي مينه ثانه (من قرية ثانه نام، بلدية نهوان فو تان) للتقدم لوظيفة، وتلقى تعليمات دقيقة وشاملة في المركز. وكان السيد ثانه راضيًا جدًا عن طريقة عمل الموظفين.

التغلب على الصعوبات خطوة بخطوة

بلدية هونغ خان ترونغ هي بلدية جديدة تم إعادة تنظيمها من اندماج 3 بلديات: هونغ خان ترونغ أ (منطقة مو كاي باك القديمة)، وهونغ خان ترونغ ب، وفينه هوا (منطقة تشو لاش القديمة، مقاطعة بن تري ).

وقال سكرتير لجنة الحزب في بلدية هونغ خان ترونغ، فو توان ثونغ، إنه منذ الأيام الأولى للعمليات، قامت لجنة الحزب بتعيين مهام لكل كادر مسؤول عن عمل محدد لفهم المحتويات وإجراء العمليات بشكل مباشر في كل خطوة للتوجيه والدعم على الفور عندما يأتي الأشخاص والشركات لتنفيذ الإجراءات.

بعد يومين من تشغيل الجهاز الجديد، توحدت روح المسؤولية لدى الرفاق في لجنة الحزب بالبلدية. وقد أجاد الكوادر المعينون أداء أدوارهم ومسؤولياتهم. وقد دعم الكوادر القدامى الكوادر الجديدة لحلّ جميع المشكلات الطارئة على وجه السرعة.

بالإضافة إلى ذلك، تركز حكومة البلدية أيضًا على العمل الإعلامي والدعاية على القنوات الإذاعية، وشبكات التواصل الاجتماعي، ومجموعات زالو من القرى، ومجموعات الشعب ذاتية الحكم حتى يفهم السكان المحليون بوضوح عناوين مقار وكالات حكومة البلدية الجديدة لسهولة الاتصال عند الحاجة.

في حديثها مع السيدة نجوين ثي تشي، المقيمة في قرية تان نون التابعة لبلدية هونغ خان ترونغ، والتي حضرت إلى المركز الثقافي والإعلامي التابع للبلدية للحصول على تعليمات حول كيفية إصدار شهادة ميلاد لطفلها، قالت: "لقد تلقيتُ توجيهاتٍ حماسية من مسؤولي البلدية في تنفيذ الإجراءات هنا. منذ اندماج المقاطعة، استمرت أنشطة الحكومة المحلية بشكل طبيعي دون انقطاع".

ومع ذلك، في المراحل الأولى من التشغيل، كانت مرافق البلدية والبنية التحتية التقنية وقدرة الناس على الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات لا تزال تواجه بعض الصعوبات.

يتم توجيه الأشخاص خلال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة. الصورة: H.LINH

وفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز الخدمة العامة في بلدية هونغ خان ترونغ، نجوين فان هاي، يقع المركز في المقر السابق للجنة الشعبية في بلدية هونغ خان ترونغ أ. ورغم أن المقر يقع على الطريق الرئيسي، مما يسهل على السكان الوصول إلى الخدمات، إلا أن المنطقة ضيقة نسبيًا، ما يجعل خدماته محدودة عند طلب الخدمات العامة.

قامت اللجنة الشعبية للبلدية بتوسيع مساحة قاعة الاستقبال العامة السابقة بشكل استباقي لإنشاء مركز جديد، مزود بمكتب إرشاد، ومقاعد مخصصة للأفراد، وكشك لخدمات الإدارة العامة. وخصصت اللجنة الشعبية للبلدية خمسة مسؤولين من البلديات في مختلف المجالات لاستلام وثائق المواطنين. وفي الوقت نفسه، استعانت البلدية بالفريق السابق من المسؤولين بدوام جزئي على مستوى البلديات لتوجيه المواطنين في تنفيذ عمليات الخدمة العامة عبر الإنترنت.

"مع القيود الأولية في البنية التحتية التقنية المحلية، ستواصل لجنة الحزب في بلدية هونغ خان ترونغ قيادة وتوجيه مركز إصلاح الإجراءات الإدارية لتنفيذ المهام بشكل فعال في الفترة القادمة، بروح حل المهام الأسرع والأكثر اقتصادا والأكثر ملاءمة للأشخاص والشركات وفقًا لأحكام القانون، دون ترك أي تراكم للوثائق،" أبلغ فو توان ثونغ، سكرتير لجنة الحزب في بلدية هونغ خان ترونغ.

تُظهر السجلات الفعلية أن نموذج TTPVHCC على مستوى البلديات في الجهاز الحكومي ذي المستويين يُظهر فعالية أولية. بروح استباقية ومنفتحة، يبذل المسؤولون المحليون وموظفو الخدمة المدنية جهودًا يومية لإتقان العملية وتحسين جودة الخدمات، بهدف جعل رضا المواطنين محورًا للإصلاح الإداري.

فان هان - ثانه دونغ

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/