يتحول الذكاء الاصطناعي تدريجياً إلى "طبيب عبر الإنترنت".

يُحدث التطور السريع لبرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT وGemini وClaude، تغييرًا جذريًا في كيفية حصول الناس على المعلومات الطبية . فبمجرد طرح بضعة أسئلة، يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات فورية تقريبًا حول الأعراض والأدوية والأمراض أو الصحة النفسية، دون الحاجة إلى حجز مواعيد أو الانتظار في المستشفيات.

أظهر استطلاع أجرته كلية كينجز كوليدج لندن على أكثر من 2000 شخص في المملكة المتحدة أن أكثر من 15٪ استخدموا روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للاستفسار عن المشكلات الصحية بدلاً من استشارة طبيب عام أو نظام الصحة العامة التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية.

إلى جانب المشكلات الجسدية، يستخدم الكثيرون الذكاء الاصطناعي لدعم الصحة النفسية. أفاد نحو 10% من المشاركين في الاستطلاع باستخدامهم برامج الدردشة الآلية للحصول على الدعم النفسي بدلاً من المتخصصين. ويرى الخبراء أن هذا مؤشر مقلق، إذ بات الذكاء الاصطناعي يُشكّل بشكل متزايد "خط الاتصال الأول" للعديد من المشكلات الصحية.

ببضعة أسئلة فقط، يمكن للمستخدمين الحصول على ردود فورية تقريبًا حول الأعراض والأدوية والأمراض أو الصحة النفسية من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. (صورة: nationalhealthexecutive.com)

بحسب الدراسة، تُعدّ سهولة الاستخدام السبب الأكثر شيوعًا للجوء إلى الذكاء الاصطناعي. فقد ذكر ما يقرب من نصف المشاركين أن برامج الدردشة الآلية تساعدهم في الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة أكبر. ويستخدم آخرون الذكاء الاصطناعي بدافع الفضول تجاه التكنولوجيا الجديدة، أو لأنهم غير متأكدين مما إذا كانت حالتهم الصحية تستدعي استشارة الطبيب.

أشار البروفيسور غراهام لورد، المؤلف الرئيسي للدراسة، إلى أن انتشار برامج الدردشة الآلية يخلق "نظام رعاية صحية قائم على الذكاء الاصطناعي لا يخضع للتنظيم بالتوازي مع نظام الصحة العامة". ووفقًا له، يُغير الذكاء الاصطناعي بسرعة طريقة حصول الناس على الرعاية الصحية، لكن هذا يأتي مصحوبًا بمشاكل كبيرة تتعلق بالموثوقية والسلامة والمساءلة.

لا يقتصر هذا التوجه على المملكة المتحدة فحسب، بل ينتشر بسرعة في العديد من البلدان. ​​ففي الولايات المتحدة، كشف استطلاع رأي أجراه مركز ويست هيلث-غالوب حول الرعاية الصحية، وشمل نحو 5600 بالغ، أن ربع السكان يستخدمون برامج الدردشة الآلية للبحث عن معلومات أو نصائح صحية. وأفاد نحو 14% منهم بأنهم لم يراجعوا طبيباً بعد تلقيهم معلومات من الذكاء الاصطناعي.

مخاطر غير متوقعة

مع تزايد شعبيتها، تأتي تحذيرات عديدة بشأن المخاطر غير المتوقعة للنصائح الخاطئة أو الخطيرة التي تقدمها روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُظهر العديد من الدراسات الحديثة أن هذه الروبوتات قد تُقدم تشخيصات غير دقيقة أو نصائح ضارة للمستخدمين، لا سيما في الحالات الطبية المعقدة أو الحالات التي تفتقر إلى البيانات.

في دراسة نُشرت في مجلة JAMA Network Open، أجراها فريق من الباحثين من نظام ماساتشوستس العام بريغهام للرعاية الصحية، طُلب من 21 نموذجًا للذكاء الاصطناعي "تقمص دور الأطباء" في التعامل مع حالات طبية افتراضية. وأظهرت النتائج أن برامج الدردشة الآلية غالبًا ما كانت تتسرع في استخلاص النتائج بدلًا من التريث والتحليل المتواصل كما يفعل الأطباء الحقيقيون. وكشفت الدراسة أن هذه البرامج أخطأت في تشخيص 80% من الحالات.

في غضون ذلك، أظهرت نتائج دراسة أخرى نُشرت في مجلة BMJ Open، اختبرت خمسة روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي من خلال 250 سؤالًا متعلقًا بالسرطان واللقاحات والتغذية ومواضيع صحية أخرى عرضة للتضليل، أن نسبة الإجابات الصحيحة تجاوزت 50% بقليل، بينما اعتُبرت حوالي 20% من الإجابات الخاطئة ضارةً في حال اتباعها. وقال نيكولاس تيلر، المؤلف المشارك في الدراسة، إن الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن الذكاء الاصطناعي غالبًا ما يجيب بثقة عالية حتى عندما تكون إجاباته خاطئة. وأضاف: "إذا اتبع شخص ما هذه النصيحة، فهناك احتمال كبير أن يتعرض للأذى".

المشكلة الأكثر إثارة للقلق هي أن الكثيرين بدأوا ينظرون إلى برامج الدردشة الآلية على أنها أطباء حقيقيون. وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها كلية كينجز كوليدج لندن، قال حوالي 20% ممن استخدموا الذكاء الاصطناعي إن ردود برامج الدردشة الآلية جعلتهم يعتقدون أنهم ليسوا بحاجة إلى زيارة طبيب أو أخصائي رعاية صحية. بل إن ما يقرب من ربعهم قالوا إنهم قرروا عدم زيارة الطبيب بعد قراءة ردود برامج الدردشة الآلية.

وقد دفعت هذه الأرقام الخبراء إلى القلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يزيد من معدل تأخير العلاج أو العلاج الذاتي دون توجيه من الأطباء.

حذّرت البروفيسورة فيكتوريا تزورتزيو براون، رئيسة الكلية الملكية للأطباء العامين في المملكة المتحدة، من أن استخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من الفحوصات الطبية المباشرة سيكون "مقلقاً للغاية". وأوضحت أن الذكاء الاصطناعي قادر على تقديم إجابات سريعة، لكنه لا يغني عن الفحوصات السريرية، وتقييم التاريخ الطبي، والتعرف على العلامات الدقيقة، أو اتخاذ القرارات السريرية المبنية على الأدلة. وأكدت قائلة: "قد تكون المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، أو مضللة، أو تفتقر إلى السياق الأساسي".

بحسب الخبراء، تُبنى معظم برامج الدردشة الآلية اليوم على نموذج اللغة الكبير (LLM)، المصمم أساسًا لإنشاء محادثات طبيعية، ويميل إلى إرضاء المستخدمين. هذا يجعل الذكاء الاصطناعي يميل إلى الموافقة على السائل بدلًا من مناقشته أو طرح المزيد من الأسئلة للتحقق من صحة المعلومات. إضافةً إلى ذلك، قد يؤدي طرح الأسئلة إلى تضليل برنامج الدردشة الآلي.

في إحدى الحالات الموثقة، حذّر برنامج الدردشة الآلي المستخدم في البداية من إجراء عملية طبية في المنزل، ثم شرع في تقديم تعليمات مفصلة خطوة بخطوة. ووفقًا للدكتورة مونيكا أغراوال، الخبيرة في جامعة ديوك، كان الطبيب الحقيقي سينهي المحادثة فورًا بدلًا من الاستمرار في إعطاء تعليمات خطيرة.

بحسب الباحثين، يواجه الذكاء الاصطناعي صعوباتٍ خاصةً في الحالات التي تتسم بقلة البيانات أو تعدد التشخيصات المحتملة. كما يحذر الخبراء من أن برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عُرضةٌ للتضليل عبر الإنترنت. ففي تجربةٍ أُجريت عام ٢٠٢٤، ابتكر الباحثون مرضًا وهميًا يُدعى "هوس البيكسون" ثم نشروا سلسلةً من الوثائق المُختلقة على الإنترنت. وبعد أسابيع قليلة، بدأت العديد من برامج الدردشة الآلية تُشير إلى هذا المرض الوهمي على أنه تشخيصٌ طبيٌّ حقيقي.

رغم أن الذكاء الاصطناعي قد يكون أداة مفيدة في الوصول إلى المعرفة الطبية الأساسية، وشرح المراجع المتخصصة، أو كمرجع أولي قبل زيارة الطبيب، يؤكد الخبراء أن هذه التقنية يجب أن تكون أداة مساعدة فقط، ولا يمكنها أن تحل محل الأطباء. كما يدعو الباحثون إلى إنشاء آليات تنظيمية وتحقق مستقلة في وقت مبكر لضمان سلامة المستخدمين.

    المصدر: https://www.qdnd.vn/y-te/cac-van-de/tu-van-y-te-bang-ai-tiem-an-rui-ro-kho-luong-1039994