تستمر معدلات رضا المرضى في الارتفاع

أعلنت وزارة الصحة في هانوي للتو عن نتائج استطلاع رأي لتقييم رضا المرضى في الربع الرابع من عام 2024. وبلغ معدل الرضا في قطاع المستشفيات 97.11%، وفي قطاع المراكز الطبية و115 مركز طوارئ 96.69%.

أعلنت وزارة الصحة في هانوي للتو عن نتائج استطلاع رأي لتقييم رضا المرضى في الربع الرابع من عام 2024. وبلغ معدل الرضا في قطاع المستشفيات 97.11%، وفي قطاع المراكز الطبية و115 مركز طوارئ 96.69%.

في الربع الرابع من عام 2024، أجرت وزارة الصحة مسحًا شمل 86 مستشفى (42 مستشفى حكوميًا و44 مستشفى خاصًا)، حيث أظهر أن معدل رضا المرضى الإجمالي بلغ 97.11%، بزيادة قدرها 1.41% مقارنة بالربع الثالث. ومن بين هذه المستشفيات، حقق قطاع المستشفيات الحكومي معدل رضا بلغ 95.83%، بزيادة قدرها 0.53%، بينما حقق قطاع المستشفيات الخاص 98.83%، بزيادة قدرها 2.63%.

تطلب وزارة الصحة من الوحدات إجراء استطلاعات نشطة حول رضا وعدم رضا المرضى والأشخاص عند قدومهم إلى الوحدة للفحص الطبي والعلاج واستخدام الخدمات.

وبالنسبة للمرضى المقيمين، بلغ معدل الرضا في المستشفيات العامة 95.86%، بزيادة قدرها 0.33% مقارنة بالربع الثالث، لكنه انخفض في المستشفيات غير العامة، حيث بلغ المعدل 97.50%، بانخفاض قدره 1.3%.

وبالنسبة لمرضى العيادات الخارجية، بلغ متوسط معدل الرضا 96.03%، بزيادة قدرها 1.53% عن الربع الثالث في القطاع العام، و98.69% في القطاع غير العام (98.7% في الربع الثالث).

بلغت نسبة الرضا العام للمرضى في المركز الطبي ومركز الطوارئ 115 نسبة 96.69%، وهو ما يعادل الربع الثالث (96.6%).

يجب تلقي تعليقات المرضى واستخدام نتائج الاستطلاع لتقييم وتحليل الأسباب واقتراح الحلول لزيادة رضا الأشخاص والمرضى عند استخدام الخدمات الطبية.

وفي وقت سابق، أعلنت وزارة الصحة في هانوي أيضًا نتائج استطلاع رأي حول رضا المرضى في الربع الثالث من عام 2024، حيث بلغ معدل الرضا للمستشفيات 95.7% وللمراكز الطبية 96.6%.

وعلى وجه التحديد، أظهر مسح أجري في 42 مستشفى حكومي و43 مستشفى خاص أن مستوى رضا المرضى الإجمالي بلغ 95.7%، منها 95.3% في قطاع المستشفيات الحكومية و96.2% في القطاع الخاص.

بلغ معدل رضا المرضى المقيمين في المستشفيات الحكومية 95.5%، و98.8% في المستشفيات الخاصة. وبلغ متوسط رضا المرضى الخارجيين 94.5% في القطاع الحكومي و98.7% في القطاع الخاص. وبلغ معدل رضا الأمهات اللواتي يلدن في المستشفيات 98.3% في القطاع الحكومي و92.5% في القطاع الخاص.

بلغ متوسط الدرجات الإجمالية للمرضى المقيمين 4.37 في المستشفيات الحكومية و4.70 في المستشفيات الخاصة. أما بالنسبة للمرضى الخارجيين، فقد بلغ متوسط الدرجات الإجمالية 4.33 في المستشفيات الحكومية و4.78 في المستشفيات الخاصة. أما بالنسبة للمرضى في المراكز الطبية، فقد بلغ متوسط معدل الرضا 96.6%، بمتوسط درجات إجمالية بلغ 4.63.

وبناء على نتائج المسح، تطلب وزارة الصحة من المستشفيات والمراكز الطبية تطبيق خطة الوحدة لتقييم رضا المرضى حتى عام 2024 بشكل جدي، واستيعاب ملاحظات المرضى واقتراح الحلول للتغلب على أوجه القصور وتحسين جودة الخدمة وخلق رضا المرضى.

وأوصت وزارة الصحة أيضًا بأن تقوم وزارة الصحة بدراسة وتغيير شكل استبيان رضا المرضى إلى استبيان عدم الرضا وأسبابه من أجل اقتراح التدابير العلاجية الفعالة والسريعة.

قال الدكتور دونج هوي لونج، نائب مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة، إنه بعد أكثر من 10 سنوات من تطبيق مجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات، تغير مظهر العديد من المستشفيات بشكل كبير، وهو ما اعترفت به ودعمته الحكومة والشعب.

ويتجلى ذلك في قانون الفحص الطبي والعلاج رقم 15/2023/QH15 الصادر بتاريخ 9 يناير 2023، والذي ينص على تطوير مجموعة من معايير جودة المستشفيات وأنشطة تقييم الجودة وإصدار الشهادات.

تعتبر إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة الوحدة المحورية المسؤولة عن تطوير معايير الجودة لمرافق الفحص الطبي والعلاج، بما في ذلك معايير جودة المستشفيات الأساسية ومعايير جودة المستشفيات المتقدمة.

سيتم صياغة معايير الجودة الأساسية للمستشفيات على أساس معايير من المستوى الأول إلى المستوى الثالث، في حين سيتم صياغة معايير الجودة المتقدمة للمستشفيات على أساس معايير من المستوى الرابع (الاقتراب من المستشفيات الدولية في منطقة آسيا) والمستوى الخامس (الاقتراب من المستشفيات الدولية في العالم).

أكدت إدارة الفحص الطبي والعلاج على ضرورة التزام جميع المستشفيات في جميع أنحاء البلاد بمعايير الجودة الأساسية لضمان استمرارية عملها. كما ستنشر الإدارة قائمة بالمستشفيات التي تستوفي المعايير الأساسية، ليتمكن المواطنون من اختيار مكان الفحص والعلاج الذي يلبي المعايير الوطنية.

[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html