تلقت الهيئة الوطنية للمنافسة أكثر من 12 ألف شكوى من المستهلكين.

صورة توضيحية

خلال الأشهر التسعة الماضية، نفذت اللجنة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) أنشطة فعالة لحماية حقوق المستهلك، حيث تلقت وعالجت 11542 مكالمة عبر الخط الساخن 1800.6838 و642 شكوى من المستهلكين.

وتظهر الإحصائيات زيادة كبيرة في عدد المستهلكين الذين يحمون حقوقهم بشكل استباقي، وتعكس المجالات والانتهاكات التي تحتاج إلى الاهتمام.

وأظهر تحليل بيانات 642 شكوى من المستهلكين تحولاً في سلوكهم، حيث تم إرسال 82% من الشكاوى عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني، في حين بلغت نسبة الشكاوى المرسلة عبر القنوات البريدية 17.3% فقط.

يعكس هذا التحول نحو البيئة الرقمية، ويتطلب من الهيئة الوطنية للمنافسة مواصلة الاستثمار في البنية التحتية الرقمية. وتشمل القطاعات التي شهدت أعلى معدلات انعكاس: التجارة الإلكترونية، والسياحة ، والمنتجعات، والإلكترونيات المنزلية.

وكانت انتهاكات حقوق المستهلك متنوعة أيضًا، حيث كانت 60% من الشكاوى تتعلق بعدم التعويض أو إرجاع البضائع، أو رداءة البضائع، أو عدم التفاوض مع المستهلكين.

المصدر: https://vtv.vn/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-tiep-nhan-hon-12000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-100250926161014684.htm