تشغيل مستقر وسلس بعد الاندماج

بعد أكثر من شهرين من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، نجح مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية موونغ ساي في حل الإجراءات الإدارية على الفور، وتم حل العديد من الملفات قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد، وحصل على الرضا والثقة من الناس.

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية موونغ ساي.

ولضمان سير العمل بسلاسة، عقدت بلدية موونغ ساي، فور اندماجها، العديد من المؤتمرات المهمة، وأصدرت لوائح عمل، ووزعت المهام بوضوح على الأفراد والوظائف. وصرح السيد لو فان تام، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، قائلاً: "واجهت عملية الاندماج، وتوسيع مستوى البلدية، وإزالة مستوى المقاطعة، صعوبات في البداية من حيث المرافق والمعدات. ومع ذلك، وبفضل اهتمام المسؤولين، تم تزويد مركز خدمات الإدارة العامة بالتمويل، وشراء المعدات، وتحديد موقع لاستلام الوثائق. ورغم تغير الأجهزة والإجراءات، إلا أنها ستكون أكثر ملاءمة على المدى الطويل، مما يُمكّن الناس من الحصول على الخدمات مباشرةً من البلدية، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المقاطعة أو المقاطعة".

خلال عملية الدمج، ازداد عدد القادمين لإنجاز المعاملات. ولتجنب مخاوف إعادة إعداد المستندات عند تغيير اسم الوحدة الإدارية، كثّفت بلدية موونغ ساي جهودها في الترويج والإرشاد وتبسيط الإجراءات الإدارية للمواطنين. وقد أبدى المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية أداءً جيدًا في استقبال المواطنين، وشرحوا لهم بالتفصيل في حال عدم فهمهم. تُنفّذ البلدية حاليًا 390 إجراءً إداريًا وفقًا لمبدأ اللامركزية؛ وجميع الإجراءات منشورة علنًا على بوابة المعلومات الإلكترونية، وفي نقطة الاستقبال، ومزوّدة برموز الاستجابة السريعة (QR codes) ليسهل على المواطنين الاطلاع عليها.

يقوم موظفو المركز بإرشاد الأشخاص للحصول على تذاكر الأرقام التسلسلية لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

تحت شعار "خدمة أسرع، أقرب، وأكثر شفافية"، تُعزز البلدية التحول الرقمي في إدارة الإجراءات الإدارية ودفع رسوم الخدمات العامة إلكترونيًا؛ وفي الوقت نفسه، تُعزز الانضباط الإداري، وتُعزز استخدام تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والتشغيل. حاليًا، يتم تبادل معظم الوثائق إلكترونيًا، مما يُسهم في اختصار وقت المعالجة وتحسين كفاءة العمل. كما تُطلق البلدية خطًا ساخنًا لتلقي الملاحظات والتوصيات من المؤسسات والأفراد وتوجيههم والرد عليها. وتتكون عملية معالجة الإجراءات الإدارية من خمس خطوات: الاستلام والتوجيه؛ إعداد الوثائق؛ استلامها؛ التحويل للمعالجة الاحترافية؛ إرجاع النتائج في الوقت المحدد.

في نقاط الاستقبال والتسوية بمركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية، تُلبى احتياجات السكان بشكل أساسي. يتمتع الموظفون وموظفو الخدمة المدنية بروح ودية ويحظون بتقدير كبير من السكان. يتميز مركز البلدية بأجواء عمل جادة وعاجلة؛ حيث يتواجد الموظفون مبكرًا، ويبادرون بتنظيم القسم لاستلام الإجراءات الإدارية وتسويتها. مع بداية العام الدراسي الجديد، ازداد عدد الوثائق الموثقة والمصدقة، بمعدل 15-20 مرة يوميًا. يتم استلام ومعالجة الإجراءات وفقًا للإجراءات المتبعة، دون أي تأخير. منذ يوليو وحتى الآن، تلقى المركز أكثر من 500 وثيقة تتعلق بتسجيل الأسر، والشهادات، وتسجيل الإقامة الدائمة...، وقد تم حل جميعها قبل الموعد المحدد وفي غضونه.

يقوم الأشخاص بمسح رمز الاستجابة السريعة للبحث عن الإجراءات الإدارية.

لا يُغيّر نموذج الحكومة المحلية ذو المستويين التنظيم فحسب، بل يفتح أيضًا فرصًا للإصلاح الإداري، لا سيما في تلقي الإجراءات الإدارية ومعالجتها، الأمر الذي يتطلب من كل كادر وموظف مدني تحسين مسؤولياتهم، وخدمة الشعب بموقف قياسي ومهني، نحو إدارة حديثة وصديقة للشعب. بعد الانتهاء للتو من الإجراء الإداري، أبلغت السيدة كوانغ ثي فوي، من قرية كا بونغ: في السابق، كنت أعتقد أن توثيق المستندات في مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية سيكون معقدًا. ولكن بفضل العملية المُحسّنة والتعليمات الواضحة وسهلة الفهم من الموظفين، تم حل الإجراءات بسرعة ودون أي متاعب. أنا راضٍ جدًا عن أسلوب عمل وموقف فريق موظفي الخدمة المدنية في البلدية بعد الدمج.

بالإضافة إلى المزايا، لا تزال تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات صعبة. فمعدل السجلات الإلكترونية منخفض لأن جزءًا من السكان يفتقر إلى الأجهزة الذكية أو المهارات الرقمية، مما يُجبر موظفي الخدمة المدنية على تقديم الدعم بشكل متكرر. وللتغلب على هذا، يتعين على كل كادر وموظف حكومي تحسين خبراتهم بانتظام، وتطوير أسلوبهم وسلوكهم وأساليب عملهم بشكل احترافي، مع الأخذ في الاعتبار رضا المواطنين، وبالتالي بناء حكومة مبسطة وفعالة وكفؤة لخدمة الشعب.

يُظهر التشغيل الفعال لآلية النافذة الواحدة في نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى مبادرة البلدية وعزمها على الابتكار. ويواصل موونغ ساي تعزيز التحول الرقمي، بإرسال موظفيه للمشاركة في التدريب، وفي الوقت نفسه، توجيه المواطنين لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت عند إتمام الإجراءات في المركز.

المصدر: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html