لتحقيق المنفعة العملية للناس.

بروح الابتكار والإبداع، قامت المناطق المحلية في المقاطعة بالبحث وتطبيق العديد من النماذج والمبادرات الجديدة في حل الإجراءات الإدارية، والتي حظيت بالتقدير والقبول الإيجابي من قبل المنظمات والمواطنين.

يتولى المسؤولون الحكوميون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هام رونغ معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين.

لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، طبّق مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين نينه نموذج "يوم بلا كتابة". وبموجب هذا النموذج، عندما تأتي المؤسسات والمواطنون لإنجاز معاملاتهم الإدارية، يقوم موظفو المركز بكتابة النماذج أو طباعتها نيابةً عنهم (باستثناء الوثائق التي يحظر القانون كتابتها نيابةً عن الغير). بعد الكتابة، يقرأ الموظف المحتوى كاملاً بصوت عالٍ أو يتيح للمواطن مراجعة المعلومات قبل التوقيع أو وضع بصمة إصبعه على النموذج لإتمام العملية. وقد ساهم هذا النموذج في رفع مستوى خدمة الموظفين والعاملين في أداء واجباتهم، كما ساهم في تقليص وقت إنجاز المعاملات الإدارية، مما قلل من فترات الانتظار الطويلة للمؤسسات والأفراد.

إضافةً إلى نموذج "يوم بلا كتابة"، تتبنى بلدية ين نينه نموذج "يوم بلا مواعيد". تُعطى الأولوية للطلبات الصحيحة في الاستلام والمعالجة، وتُرسل النتائج إلى الجهات المعنية والمواطنين في اليوم نفسه. أما نموذج "طلب رمز الاستجابة السريعة للبحث عن المعلومات في الإجراءات الإدارية"، فيتيح للمستخدمين استخدام هواتفهم الذكية لمسح رمز الاستجابة السريعة للوصول إلى الإجراءات الإدارية اللازمة وإتمامها إلكترونيًا بسهولة. لا يوفر استخدام رموز الاستجابة السريعة الوقت والجهد للمواطنين فحسب، بل يعزز أيضًا الشفافية والانفتاح وتحديث النظام الإداري.

"لقد ساهمت المبادرات المنفذة في تحسين جودة الإجراءات الإدارية، والتحول تدريجياً من إدارة تركز على الحكم إلى إدارة تركز على تقديم الخدمات، وهو ما لاقى استحساناً كبيراً من السكان المحليين. هذا هو هدفنا الأسمى في جعل المركز مرجعاً موثوقاً به، يقدم أفضل الخدمات للمنظمات والمواطنين"، هذا ما صرحت به ترينه ثي هوانغ، نائبة مدير مركز الخدمات العامة في بلدية ين نينه.

لضمان استفادة المنظمات والمواطنين على أفضل وجه من الخدمات العامة، قام مركز الخدمة العامة في حي هام رونغ بإجراء بحث وتنفيذ مبادرة "حلول لتحسين كفاءة الإصلاح الإداري". وتركز هذه المبادرة على تبسيط الإجراءات الإدارية، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استلام ومعالجة الوثائق، وتحسين الشعور بالمسؤولية لدى المسؤولين والموظفين المدنيين عند أداء واجباتهم، وتقصير وقت حل الإجراءات الإدارية حتى لا تضطر المنظمات والأفراد إلى الانتظار طويلاً.

إلى جانب نموذج "ساعة العمل التاسعة"، أطلقت منطقة هام رونغ في مطلع عام 2026 نموذج "حكومة ودودة، في خدمة الشعب". ومن خلال تطبيق هذا النموذج، أجرت منطقة هام رونغ إصلاحات شاملة في الإجراءات الإدارية، وعززت الديمقراطية الشعبية، وحسّنت استقبال المواطنين، وعالجت الشكاوى والبلاغات، وطبقت معايير "المعرفة، والتحذيرات، والتطبيق العملي". وبموجب هذا النموذج، تُعدّ رسائل التهنئة والتعزية والشكر التي يوصلها قادة المنطقة مباشرةً إلى السكان في أوقات الفرح والحزن لفتاتٍ صغيرة لكنها ذات دلالة، تُظهر اهتمام الحكومة وحرصها على مشاركة المواطنين وتشجيعهم. ويساهم هذا في بناء صورة لحكومة ومسؤوليها ودودين ومتعاونين، مما يعزز العلاقات الطيبة بين مختلف شرائح المجتمع.

قال السيد لي دوونغ هونغ، المولود عام ١٩٩٩، والمقيم في حي هام رونغ: "ذهبنا إلى لجنة الشعب في الحي لتسجيل زواجنا. وبعد تلقينا إرشادات دقيقة من المسؤولين، حصلنا بعد إتمام الإجراءات على شهادة زواج ورسالة تهنئة من قادة لجنة الشعب في الحي. ونحن كمواطنين، سعداء للغاية بهذا الاهتمام من الحكومة المحلية."

يُطبَّق نموذج "الحكومة الصديقة للشعب، التي تخدم الشعب" على نطاق واسع في مقاطعة ثانه هوا منذ سنوات عديدة. وبعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، واصلت ثانه هوا تطبيق هذا النموذج في بلديات مثل فان لوك، ونغوك تراو، ومينه سون، وثو فو. وقد أحدث التطبيق الناجح لهذا النموذج تغييرات جذرية في وعي المسؤولين والموظفين الحكوميين وسلوكهم أثناء تأدية واجباتهم.

سعياً لبناء حكومة رقمية شاملة، نفّذ مركز الخدمات العامة في بلدية تريو سون مبادرة "تشغيل الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي" لدعم المواطنين في إنجاز معاملاتهم الإدارية. وتُعدّ هذه البلدية الأولى في مقاطعة ثانه هوا التي تُطبّق روبوتات مُدمجة بالذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمات العامة. يتميّز الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي بقدرته على التواصل مع المواطنين، وتقديم المشورة لهم، وإرشادهم للحصول على أرقام الانتظار، ومسح رموز الاستجابة السريعة (QR) للبحث عن المعلومات، وتوجيههم إلى مكتب استلام الوثائق المناسب. وقد ساهمت هذه المبادرة، التي تُخفف عبء العمل الكبير، في تخفيف الضغط على المسؤولين والموظفين الحكوميين عند استلام ومعالجة الوثائق، ووفرت الراحة للمواطنين في إنجاز معاملاتهم الإدارية.

لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، قامت السلطات المحلية والوكالات والوحدات بتطبيق العديد من النماذج والمبادرات والأساليب الفعالة في إصلاح الإجراءات الإدارية، مثل نموذج "الرفض الثلاثي"؛ و"العمل حتى إنجاز المهمة، وليس حتى انتهاء الوقت"؛ و"الاستقبال الإداري"؛ وإبلاغ نتائج حل الإجراءات الإدارية عبر الأجهزة الذكية وشبكات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة؛ وإعفاء المنظمات والأفراد من الرسوم عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية... وبفضل تطبيق العديد من المبادرات والحلول، أحدثت السلطات المحلية والوكالات والوحدات في المحافظة تغييرات في إصلاح الإجراءات الإدارية، مما رفع معدل حل الطلبات في الوقت المناسب وفي وقت مبكر في المحافظة إلى أكثر من 98.3%.

نص وصور: مينه خوي

المصدر: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm