فعالية نموذج "خدمة الأربعاء" في هيب ثانه.

بعد فترة من التشغيل، حقق نموذج "خدمة الأربعاء - حل في الوقت المناسب وفي الوقت المحدد" في مركز الخدمة الإدارية العامة في كومونة هيب ثانه نتائج إيجابية مبدئياً.

أشخاص يقومون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هيب ثانه.

ابتكار أساليب لخدمة الناس.

تطبيقاً لتوجيهات اللجنة الشعبية للمحافظة والسلطات المحلية بشأن تعزيز الإصلاح الإداري في المرحلة الجديدة، بدأت اللجنة الشعبية لبلدية هيب ثانه، اعتباراً من منتصف مايو 2026، بتطبيق نموذج "خدمة الأربعاء - حلول سريعة وفي الوقت المحدد". وبناءً على ذلك، يُنظّم هذا النموذج كل أربعاء، ويركز على إنجاز ثلاث معاملات إدارية في المجال الاجتماعي والثقافي في نفس اليوم، وهي: نقل طلاب المرحلة الثانوية إلى مدارس أخرى، وزيارة قبور الشهداء، وتسجيل الأنشطة الدينية الإضافية على مستوى البلدية.

يتمثل الهدف الرئيسي لحكومة البلدية في تقديم نتائج الطلبات المقدمة بشكل كامل وصحيح للمنظمات والمواطنين في نفس اليوم، دون الحاجة إلى انتظار الموعد النهائي المحدد مسبقًا. وبفضل الاستعدادات الدقيقة، قام مركز الخدمات الإدارية العامة بالتنسيق الوثيق مع الإدارات المختصة لعرض قائمة الإجراءات كاملةً بشفافية تامة على موقع البلدية الإلكتروني؛ كما عزز المركز إرشادات المواطنين في استكمال الطلبات، وشجع على استخدام تكنولوجيا المعلومات والخدمات العامة الإلكترونية في إنجاز المعاملات الإدارية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر النموذج بانتظام من خلال نظام الإذاعة المحلية وقنوات المعلومات؛ كما يتم حشد أعضاء اتحاد الشباب والشباب والميليشيات لدعم الناس في مركز الخدمة الإدارية العامة التابع للبلدية، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وخلق صورة ودية ومهنية للحكومة المحلية.

من التوافق إلى توسيع النموذج

تتجلى فعالية "أربعاء الخدمة" بوضوح من خلال ردود الفعل الإيجابية والحماس الذي أبداه الناس عند زيارتهم لإنجاز معاملاتهم. ومن الأمثلة على ذلك السيدة ترينه ثي هوانغ، وهي من سكان المنطقة، التي حضرت لإتمام إجراءات زيارة قبور الشهداء في مسقط رأسها، في حي تام كوان، بمحافظة جيا لاي . وقالت السيدة هوانغ إنها رغم وصولها إلى المركز في وقت متأخر من بعد الظهر ومعها طلب مكتوب بخط اليد فقط، إلا أنها تلقت توجيهًا دقيقًا من الموظفين. وبعد انتظار دام 30 دقيقة فقط، أُنجزت جميع إجراءاتها بدقة متناهية، فاقت توقعاتها. وأضافت: "هذه هي المرة الأولى التي أحضر فيها لإتمام إجراءات العودة إلى مسقط رأسي لزيارة قبور الشهداء، ولم أكن أتوقع أن تُنجز الإجراءات بهذه السرعة والكفاءة".

وقد عززت هذه الكفاءة والشفافية الثقة والثناء الكبير من جانب الناس فيما يتعلق بشعور مسؤولي البلدية وموظفيها المدنيين بالمسؤولية.

أوضح السيد نغوين فان دونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هيب ثانه، في معرض تقييمه للعملية التشغيلية، أن اختيار يوم الأربعاء جاء لكونه منتصف الأسبوع، مما يقلل من جداول الاجتماعات ويتيح للمسؤولين مزيدًا من التركيز وتجنب التسرع في إنجاز المعاملات. وعلى الرغم من وجود بعض الصعوبات الأولية، فقد ترسخ هذا النموذج الآن، مما يساعد على إنجاز العمل بسرعة وتقليل التأخير في معالجة المستندات، وفي الوقت نفسه، يزيد تدريجيًا من معدل إنجاز المستندات قبل الموعد المحدد.

في الفترة المقبلة، ستواصل اللجنة الشعبية للبلدية توجيه الإدارات المتخصصة لتقديم المشورة واقتراح إضافة إجراءات عاجلة أخرى إلى النموذج، مثل: حل استحقاقات التقاعد، واستحقاقات كبار السن، واستحقاقات الوفاة، أو المسائل القضائية، من أجل زيادة تحسين جودة الخدمة وبناء إدارة عامة شفافة وحديثة تخدم الشعب.

المصدر: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html