فيتيل تعزز بنيتها التحتية، وتستعد لدعم العملاء خلال العاصفة ويبا

منذ بداية العام، وضعت شركة فيتيل خططًا مفصلة للوقاية من الكوارث والسيطرة عليها، مما يضمن أن 100% من مجالس الإدارة في مباني فيتيل الإقليمية لديها خطان مستقلان للكابلات، وأن 100% من المحطات الرئيسية في خط النقل مجهزة بمولدات ثابتة، ويتم تعبئة الموظفين ذوي الخبرة للعمل في مواقع المحطات ذات الأولوية.

فنيو شركة فيتيل في هاي فونغ ينقلون المولدات إلى المحطات. (صورة: DUC THO)

جاهزية الموقع لضمان البنية التحتية للاتصالات

بالإضافة إلى ذلك، تم ضمان ربط 66 قناة بث، متركزة في مقاطعات لانغ سون، وتوين كوانغ، وتاي نجوين، وكاو بانغ، بمقر اللجان الشعبية على مستوى الأحياء/البلديات. في مقاطعة كوانغ نينه، دُفنت أنظمة الكابلات المؤدية إلى مركز القيادة تحت الأرض، مما يضمن استقرار النقل وسلاسة الاتصالات.

استعدادًا للعاصفة رقم 3 (العاصفة ويفا)، أعدت شركة فيتيل 4 قوات في الموقع: القيادة في الموقع، والقوات في الموقع، والوسائل والإمدادات في الموقع، والخدمات اللوجستية في الموقع.

فنيو شركة فيتيل في مقاطعة كوانغ نينه ينقلون الإمدادات إلى المحطات لضمان جاهزيتها للعمل خلال عاصفة ويفا. (صورة: دوك ثو)

بالإضافة إلى القوات الإقليمية، حشدت شركة فيتيل 100 فريق استجابة لمعلومات محطة BTS وخطوط الكابلات؛ و150 فريقًا للتعامل مع حوادث مشتركي النطاق العريض الثابت؛ و30 فريقًا لإصلاح المولدات لدعم المناطق المتضررة من العواصف والدورة الدموية، جنبًا إلى جنب مع معدل احتياطي مرتفع من مواد الاستجابة للمعلومات (الكابلات البصرية، ومعدات لحام الإرسال، والهواتف الساتلية، وما إلى ذلك).

تم نشر مركبات البث المتنقلة في مقاطعات كوانج نينه وهونج ين ونينه بينه، في حين أن تسع مركبات جاهزة للإرسال إلى المناطق المتضررة.

تحتوي جميع خطوط الكابلات التي تربط بين منطقتي الشمال الشرقي والشمال الغربي على 3 اتجاهات اتصال احتياطية على الأقل، وتحتوي خطوط الكابلات في مجموعات البلديات/الأحياء على 1-3 اتجاهات اتصال احتياطية (معظمها تم تعزيزها ويمكنها تحمل آثار الكوارث الطبيعية).

تطبيق التكنولوجيا الذكية لدعم العملاء

متاجر فيتيل مُجهزة بمولدات كهربائية ووقود لضمان استمرارية العمل وتمكين العملاء من شحن هواتفهم. في 21 يوليو، أرسلت فيتيل رسائل تحذيرية إلى 2.5 مليون عميل في المناطق المتضررة من العاصفة، وستواصل تنفيذ برامج رعاية العملاء ودعم خدمات الاتصالات قبل العاصفة وبعدها.

تستعد شركة فيتيل لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة ومنصات متعددة، وتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي مثل Chatbot/Callbot لضمان استجابات سريعة ودقيقة.

السيد توان

المصدر: https://nhandan.vn/viettel-kien-co-ha-tang-san-sang-ho-tro-khach-hang-trong-bao-wipha-post895249.html