تنظم VIMC ورشة عمل لتحسين كفاءة نظام إدارة علاقات العملاء

في صباح يوم 3 يناير 2025، عُقدت ندوة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركة خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية ( VIMC ). ترأس الندوة نائب المدير العام، لي كوانغ ترونغ، بمشاركة الشركات الأعضاء وممثلي إدارات الشركة.

بعد مرور ما يقرب من عام على تطبيق المرحلة الأولى من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، عُقدت هذه الورشة بهدف تقييم فعالية النظام، وتحديد المشكلات العالقة، واقتراح حلول لتحسين إدارة بيانات العملاء واستغلالها. كما تُتيح هذه الورشة للشركات الأعضاء وإدارات مكتب الشركة فرصةً لمناقشة وتبادل الخبرات العملية في عملية تطبيق النظام الجديد. وقد أبدى الحضور آراءً قيّمة، ركزت على محاور مهمة مثل دمج النظام مع البرامج الحالية، وضمان أمن البيانات، وتحسين الواجهة لتسهيل الاستخدام. وأكدت بعض الشركات على ضرورة مزامنة البيانات في الوقت الفعلي، والتكامل مع أنظمة الإدارة مثل نظام إدارة العمليات (TOS) وبرامج المحاسبة، لتحسين القدرة على إدارة الإيرادات والإنتاج وكفاءة الأعمال. وأكد نائب المدير العام، لي كوانغ ترونغ، أن الهدف طويل المدى لنظام إدارة علاقات العملاء لا يقتصر على إدارة بيانات العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا استغلال البيانات وتحويلها إلى معلومات مفيدة لدعم العمليات التجارية وخدمة العملاء، وبناء استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية. كما أشار إلى ضرورة استفادة الوحدات الأعضاء من ميزات النظام على أكمل وجه لتحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء. اتفقت الورشة على الخطوات التالية، بما في ذلك التغلب على المشكلات الفنية قبل 15 فبراير 2025، ومواصلة تنظيم دورات تدريبية مكثفة، والتحضير للمرحلة الثانية من المشروع. وبفضل إجماع المشاركين، من المتوقع أن تُمثل الورشة نقطة تحول في تحسين كفاءة إدارة العملاء والاستفادة منها، مما يُسهم في تعزيز تنافسية شركة VIMC في الفترة المقبلة.