تقوم شركة VinaPhone رسميًا بحظر المكالمات الصادرة من المشتركين الذين ليس لديهم معلومات موحدة

[إعلان 1]

بموجب المرسوم رقم 49/2017/ND، يُلزم مشتركو الهاتف المحمول بتقديم معلومات شخصية دقيقة (الاسم الكامل، وبطاقة الهوية، وتاريخ ومكان الإصدار، إلخ) لمشغلي الشبكات. ويهدف هذا القرار إلى حماية حقوق مستخدمي الخدمة والحد من انتشار شرائح الهاتف غير المرغوب فيها في السوق.

تنفيذًا لتوجيهات وزارة الإعلام والاتصالات والتوجيهات الواردة في المرسوم 49/2017/ND، التزمت شركة فينافون، منذ 15 مارس 2023، التزامًا كاملًا ودقيقًا بأحكام القانون في عملية إخطار/توجيه العملاء لتوحيد معلومات المشتركين. أرسلت فينافون رسائل إخطار مستمرة لمدة 5 أيام، وأجرت اتصالات هاتفية لإخطار/توجيه العملاء بالموعد النهائي وكيفية توحيد معلومات المشتركين.

اعتبارًا من 31 مارس 2023، قام أكثر من 500000 عميل بتوحيد معلومات المشتركين الخاصة بهم وفقًا لإعلان وتعليمات VinaPhone (عبر تطبيق My VNPT ، http://my.vnpt.com.vn ، متاجر VinaPhone في جميع أنحاء البلاد).

ولمساعدة العملاء في توحيد معلومات المشتركين، قامت شركة VinaPhone أيضًا بزيادة عدد موظفيها للإجابة على العملاء وتوجيههم، وقامت بتحديث أنظمتها الفنية لتكون قادرة على خدمة مئات الآلاف من العملاء وتحديث معلومات المشتركين في يوم واحد، كما نظمت عدادات متنقلة، ورتبت موظفي الدعم في منازل العملاء، ومددت ساعات الخدمة إلى 9-10 مساءً كل يوم.

مع ذلك، ووفقًا لمراجعة بيانات النظام، حتى 31 مارس 2023، لا يزال هناك العديد من العملاء الذين لم يُوحّدوا بياناتهم وفقًا للوائح. ووفقًا للقانون، أوقفت شركة VinaPhone رسميًا المكالمات الصادرة لجميع المشتركين الذين لم يُوحّدوا بياناتهم بحلول 31 مارس 2023، وستواصل حظر المكالمات أحادية الاتجاه في أوقات مختلفة (بعد 31 مارس 2023) لبعض العملاء الآخرين الذين يحتاجون إلى إعادة توحيد بيانات المشترك/التحقق من ملكيته.

يُعدّ توحيد معلومات المشتركين/تزويد مُشغّل الشبكة بمعلومات شخصية صحيحة التزامًا ومسؤوليةً على العميل وفقًا للقانون. وتُعدّ مراجعة وتوحيد معلومات مشتركي خدمات الاتصالات المتنقلة لضمان مطابقتها مع المعلومات الواردة في قاعدة البيانات السكانية الوطنية إجراءً ضروريًا وحقًا من حقوق العميل، لا سيما عند استخدام الخدمات الإدارية العامة.

أثناء عملية توحيد معلومات المشترك، في حال وجود نزاع أو شكوى حول الحق في استخدام رقم الهاتف، فسوف تستقبله شركة VinaPhone وتقوم بمعالجته وفقًا للعملية، استنادًا إلى سجل معلومات المشترك المستخدمة في نظام مشغل الشبكة.

ماذا يجب على العملاء فعله بعد قفل رقم هاتفهم للاتصالات أحادية الاتجاه بسبب معلومات المشترك غير الموحدة:

- بعد قفله في اتجاه واحد، سيستمر رقم المشترك في قفله في اتجاهين لمدة 15 يومًا التالية، وسيتم إلغاء الرقم بعد 30 يومًا من وقت قفله في اتجاهين.

عند حظر الاتصال أحادي الاتجاه، يُمكن للعميل إجراء مكالمات مجانية على الرقم 18001091 للحصول على التعليمات. يُمكن للعملاء الاستمرار في توحيد TTTB على تطبيق/موقع MyVNPT لإعادة فتح الاتصال (عبر شبكة Wi-Fi أو من جهاز آخر وتسجيل الدخول باستخدام رمز OTP المُرسل إلى رقم هاتف العميل) أو التوجه إلى نقاط معاملات VinaPhone في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم في توحيد معلومات المشتركين.

- بعد قفل الاتصال ثنائي الاتجاه، يحتاج العملاء إلى التوجه إلى نقاط المعاملات في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم لتوحيد معلومات المشتركين.

- بعد مرور 30 يومًا من تاريخ القفل ثنائي الاتجاه، سيتم إلغاء أرقام المشتركين التي لا تحتوي على معلومات موحدة من قبل VinaPhone وفقًا لأحكام القانون.

[إعلان 2]
مصدر