بعد أسبوع من تطبيق المصادقة البيومترية على التحويلات التي تزيد قيمتها عن 10 ملايين دونج/معاملة، سارت المعاملات بسلاسة تامة، دون أي ازدحام محلي كما كان الحال في اليوم الأول. وقد زادت بعض البنوك من عدد موظفيها لخدمة العملاء الذين يقومون بتحديث بياناتهم البيومترية حتى يومي السبت والأحد.
دعم العملاء المعزز
في الأيام الأخيرة، توافد العديد من الأشخاص إلى مقرّ فرع خان هوا التابع لبنك "إم بي" العسكري التجاري المشترك لتحديث حساباتهم الشخصية بالبيانات الحيوية. السيد ترونغ فان هاو (بلدية فوك دونغ، مدينة نها ترانج) هو أحد العملاء الذين يُحوّلون مبالغ كبيرة بانتظام خلال اليوم. قام مؤخرًا بتحويل أكثر من 10 ملايين دونج فيتنامي، لكنه لم يستطع، فاتصل بالبنك وأُبلغ بضرورة تركيب بيانات حيوية. ولأنه ليس مُلِمًّا بالتكنولوجيا، توجه السيد هاو مباشرةً إلى البنك لتلقي تعليمات التركيب. قال السيد هاو: "أعطاني موظفو البنك تعليمات سريعة وبسيطة. أعتقد أن لائحة تحديث البيانات الحيوية تُعدّ وسيلة أخرى لحماية الحسابات الشخصية".
 |
| يقوم موظفو فرع MB Khanh Hoa بدعم العملاء فيما يتعلق بتثبيت البيانات الحيوية. |
وفقًا للسيدة بوي ثي ديو آنه - مديرة خدمات إم بي خان هوا، فقد حضر العديد من العملاء إلى المقر الرئيسي لفرع إم بي ومكاتب المعاملات لتحديث بياناتهم الحيوية خلال الأسبوع الماضي. ومنذ الأول من يوليو، استقبل المكتب الرئيسي وثلاثة مكاتب معاملات تابعة أكثر من 4000 عميل لإجراء بيانات حيوية. وبالإضافة إلى فريق موظفي المعاملات، رتب البنك أيضًا موظفي ائتمان إضافيين لزيادة الدعم خلال ساعات الذروة. وفي الوقت نفسه، زاد البنك أيضًا ساعات العمل في أيام الأسبوع إلى الساعة 9:00 مساءً، ويومي السبت والأحد من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً لإجراء تثبيت البيانات الحيوية للعملاء. واجه معظم العملاء صعوبات بسبب عدم وجود بطاقة هوية مواطن مدمجة في الشريحة، وعدم وجود هاتف يدعم تقنية NFC؛ ولم يتبع بعض العملاء الأكبر سنًا التعليمات بشكل صحيح... وبعد توجيههم مباشرة من قبل موظفي البنك، نجح جميع العملاء في تحديث بياناتهم الحيوية.
بالإضافة إلى بنك إم بي خان هوا، تُرتب بعض البنوك ذات عدد كبير من العملاء، مثل أجري بنك وBIDV...، موظفيها للعمل أيام السبت لدعم العملاء في تحديث بياناتهم الحيوية. ووفقًا لتحقيقات المراسل، لا يحتاج بعض العملاء سوى بضع دقائق لتثبيت بياناتهم الحيوية بنجاح، بينما لا يستطيع الكثيرون القيام بذلك، خاصةً عند مسح بطاقات الهوية بتقنية NFC. بالإضافة إلى ذلك، أفاد بعض الأشخاص بأنهم لم يُجروا عمليات التحقق من البيانات الحيوية، ويرجع ذلك غالبًا إلى عدم حاجتهم إليها. وقالت السيدة لي هونغ فان (من منطقة فينه ثو، نها ترانج): "تُطبق لوائح التحقق من البيانات الحيوية فقط على التحويلات التي تزيد عن 10 ملايين دونج فيتنامي/المعاملة، أو التحويلات التي تزيد عن 20 مليون دونج فيتنامي/اليوم. نادرًا ما أُجري معاملات كبيرة، لذا لا أستعجل إجراء التحقق من البيانات الحيوية فورًا. لا تزال تحويلاتي المالية تُجري بشكل طبيعي دون الحاجة إلى التحقق من وجهي".
لقد تمت المعاملات.
قال السيد دو ترونغ ثاو - القائم بأعمال مدير فرع خانه هوا لبنك الدولة الفيتنامي (SBV) إن القرار رقم 2345 المؤرخ 18 ديسمبر 2023 لبنك الدولة الفيتنامي بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية هي حلول جذرية ومهمة للقطاع المصرفي لضمان السلامة في المعاملات عبر الإنترنت وحماية أصول الأفراد. ومن خلال مراقبة الوضع، طبقت البنوك في المنطقة القرار رقم 2345 بجدية، وخاصة لوائح المصادقة البيومترية. في اليوم الأول من التنفيذ، أبلغت أنظمة بعض البنوك عن أخطاء، مما منع العملاء من تحويل الأموال عبر الإنترنت. وكان سبب هذا الوضع هو الزيادة المفاجئة في حركة المرور، مما تسبب في زيادة تحميل النظام. وقد حلت البنوك هذا الوضع على الفور بعد ذلك. وقد زادت البنوك في المقاطعة من موظفيها، وزادت ساعات العمل، وعملت طوال عطلة نهاية الأسبوع لدعم العملاء وتوجيههم مباشرة لتحديث بياناتهم البيومترية. وحتى الآن، كانت المعاملات والتحديثات البيومترية الأساسية تسير بسلاسة.
 |
| موظفو فرع Agribank Khanh Hoa يدعمون عملية تركيب البيانات الحيوية للعملاء. |
وفقًا للسلطات، اتصل محتالون مؤخرًا، ينتحلون صفة موظفي البنوك، بالأشخاص مباشرةً عن طريق الاتصال والرسائل النصية وتكوين صداقات عبر مواقع التواصل الاجتماعي (Zalo وFacebook...) والإعلان عن غرض توجيه جمع المعلومات البيومترية وفقًا للوائح الدولة. طلب الأشخاص من الناس تقديم معلومات شخصية ومعلومات الحساب المصرفي وصور بطاقة هوية المواطن وصور الوجه... للتظاهر بتنفيذ إجراءات لجمع المعلومات البيومترية على غرار إجراءات البنوك من أجل السيطرة على الهاتف والاستيلاء على الحسابات على الهاتف بما في ذلك الحسابات المصرفية والمعلومات الشخصية. لذلك، توصي البنوك العملاء بعدم تقديم معلومات سرية مثل: رمز مصادقة OTP ورقم البطاقة وكلمة مرور الخدمات المصرفية الرقمية... لأي شخص، بما في ذلك موظفي البنك؛ وعدم تنزيل تطبيقات غريبة أو الوصول إلى روابط غريبة خارج التطبيق الرسمي للبنك. بالإضافة إلى ذلك، يوصي بنك الدولة الفيتنامي أيضًا بأن يحد الأشخاص من الوصول إلى شبكات الواي فاي العامة للوصول إلى النظام المصرفي الإلكتروني. في الواقع، سُجِّلت حالات عديدة استغل فيها المجرمون ثغرات في شبكات الواي فاي العامة، أو تظاهروا ببثّ الواي فاي في الأماكن العامة، لتثبيت تطبيقات تعمل في الخلفية على هواتف المستخدمين المتصلة بالواي فاي. ومن ثم، يسرق المجرمون معلومات الهاتف، بل ويسيطرون عليه، ويسرقون الأموال الموجودة في الحساب. لذلك، بالإضافة إلى الحلول التي يقدمها القطاع المصرفي، يجب على الناس التوعية بأمن معلومات الشبكات، والالتزام الصارم بتعليمات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.
ماي هوانغ
[إعلان 2]
المصدر: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/
تعليق (0)