أصبحت عملية المصادقة البيومترية مكتملة إلى حد كبير الآن.

بعد أسبوع من تطبيق نظام المصادقة البيومترية للمعاملات التي تتجاوز قيمتها 10 ملايين دونغ فيتنامي لكل معاملة، سارت المعاملات بسلاسة عموماً، دون الازدحام الموضعي الذي شهده اليوم الأول. وقد زادت بعض البنوك عدد موظفيها لمساعدة العملاء في تحديث بياناتهم البيومترية، حتى في أيام السبت والأحد.

تحسين خدمة العملاء

في الأيام الأخيرة، توافد العديد من الأشخاص إلى فرع خان هوا التابع لبنك المساهمة التجارية العسكرية لتحديث بياناتهم البيومترية. السيد ترونغ فان هاو (من بلدة فوك دونغ، مدينة نها ترانغ) هو أحد العملاء الذين يُجرون تحويلات مالية كبيرة يوميًا. حاول مؤخرًا تحويل أكثر من 10 ملايين دونغ فيتنامي، لكنه لم ينجح، فتواصل مع البنك وأُبلغ بضرورة تفعيل بياناته البيومترية. ولأنه ليس مُلمًا بالتكنولوجيا، توجه السيد هاو مباشرةً إلى البنك للحصول على التوجيهات. قال السيد هاو: "قدم موظفو البنك تعليمات سريعة وبسيطة. أعتقد أن شرط تحديث البيانات البيومترية وسيلة أخرى لحماية الحسابات الشخصية".

يقدم موظفو فرع بنك إم بي في خان هوا المساعدة للعملاء في إعداد البيانات البيومترية.

بحسب السيدة بوي ثي ديو آنه، مديرة قسم الخدمات في بنك إم بي خان هوا، فقد زار العديد من العملاء فروع البنك ومكاتب المعاملات خلال الأسبوع الماضي لتحديث بياناتهم البيومترية. ومنذ الأول من يوليو، استقبل المكتب الرئيسي وثلاثة مكاتب معاملات تابعة له أكثر من 4000 عميل لتحديث بياناتهم البيومترية. وإلى جانب موظفي الصرافة، خصص البنك موظفين إضافيين لتقديم الدعم خلال ساعات الذروة. كما مدد البنك ساعات عمله خلال أيام الأسبوع حتى الساعة التاسعة مساءً، وفي أيام السبت والأحد من الساعة الثامنة صباحًا حتى الخامسة مساءً لتسهيل عملية تثبيت البيانات البيومترية للعملاء. وقد واجه معظم العملاء صعوبات بسبب عدم امتلاكهم بطاقة هوية وطنية مزودة بشريحة إلكترونية، أو عدم امتلاكهم هاتفًا مزودًا بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، بالإضافة إلى بعض كبار السن الذين لم يتبعوا التعليمات بدقة. وبعد تلقيهم التوجيه المباشر من موظفي البنك، تمكن جميع العملاء من تحديث بياناتهم البيومترية بنجاح.

إلى جانب بنك إم بي خان هوا، خصصت عدة بنوك أخرى ذات قاعدة عملاء واسعة، مثل أغريبنك وبنك بي آي دي في، موظفين للعمل أيام السبت لمساعدة العملاء في تحديث بياناتهم البيومترية. ووفقًا لنتائج مراسلنا، نجح بعض العملاء في إعداد بياناتهم البيومترية في غضون دقائق معدودة، بينما واجه آخرون صعوبة في ذلك، خاصةً مع خاصية مسح NFC الموجودة على بطاقات هويتهم الوطنية. بالإضافة إلى ذلك، أفاد بعض الأشخاص أنهم لم يُفعّلوا نظام البيانات البيومترية بعد، ويعود ذلك في الغالب إلى عدم شعورهم بالحاجة إليه. وقالت السيدة لي هونغ فان (من حي فينه ثو، نها ترانج): "لا تنطبق لوائح البيانات البيومترية إلا على المعاملات التي تتجاوز 10 ملايين دونغ فيتنامي للمعاملة الواحدة أو 20 مليون دونغ فيتنامي يوميًا. نادرًا ما أقوم بمعاملات مالية كبيرة، لذا لستُ في عجلة من أمري لتفعيل المصادقة البيومترية. لا تزال تحويلاتي المالية تسير بشكل طبيعي كالمعتاد، دون الحاجة إلى التحقق من الوجه".

تمت المعاملات بسلاسة.

صرح السيد دو ترونغ ثاو، القائم بأعمال مدير فرع خان هوا التابع لبنك الدولة الفيتنامي، بأن القرار رقم 2345 الصادر بتاريخ 18 ديسمبر 2023 عن بنك الدولة الفيتنامي بشأن تطبيق حلول السلامة والأمان في المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات بطاقات البنوك، يُعد إجراءً حاسماً وهاماً من جانب القطاع المصرفي لضمان سلامة المعاملات الإلكترونية وحماية أصول الأفراد. وقد رصدت البنوك في المنطقة الوضع عن كثب، وطبقت القرار رقم 2345 بجدية، لا سيما فيما يتعلق بلوائح المصادقة البيومترية. في اليوم الأول من التطبيق، أبلغت بعض أنظمة البنوك عن وجود أعطال، مما حال دون تمكن العملاء من إجراء التحويلات الإلكترونية. ويعود ذلك إلى الارتفاع المفاجئ في حركة البيانات الذي تسبب في تحميل زائد على النظام. وقد سارعت البنوك إلى حل هذه المشكلة. وقامت البنوك في المحافظة بزيادة عدد موظفيها، وتمديد ساعات العمل، والعمل حتى في عطلات نهاية الأسبوع لتقديم الدعم والتوجيه المباشر للعملاء في تحديث بياناتهم البيومترية. وحتى الآن، تسير المعاملات والتحديثات البيومترية الأساسية بسلاسة.

يقدم موظفو فرع بنك أغريبنك في خان هوا المساعدة للعملاء في إعداد البيانات البيومترية.

أفادت السلطات مؤخرًا بأن محتالين ينتحلون صفة موظفي البنوك يتواصلون مع الأفراد مباشرةً عبر وسائل مختلفة، كالمكالمات الهاتفية والرسائل النصية، فضلًا عن التواصل معهم عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل زالو وفيسبوك)، مدعين أنهم يرشدونهم في جمع البيانات البيومترية المطلوبة بموجب اللوائح الحكومية. يطلب هؤلاء المحتالون معلومات شخصية، وتفاصيل الحسابات المصرفية، وصورًا لبطاقات الهوية الوطنية، وصورًا للوجه، متظاهرين بأنهم يقومون بعملية جمع البيانات البيومترية كما تفعل البنوك، وذلك بهدف السيطرة على هواتف الضحايا وسرقة حساباتهم، بما في ذلك الحسابات المصرفية والمعلومات الشخصية. لذا، تنصح البنوك عملاءها بعدم تقديم أي معلومات سرية، مثل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، وأرقام البطاقات، وكلمات مرور الخدمات المصرفية الرقمية، لأي شخص، بما في ذلك موظفي البنوك؛ كما تنصحهم بعدم تحميل تطبيقات غير مألوفة أو الوصول إلى روابط مشبوهة خارج التطبيق الرسمي للبنك. علاوة على ذلك، ينصح بنك الدولة الفيتنامي أيضًا بتقليل استخدام شبكات الواي فاي العامة عند استخدام أنظمة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في الواقع، سُجّلت حالات عديدة استغل فيها مجرمون ثغرات أمنية في شبكات الواي فاي العامة، أو قاموا بتزييف نقاط اتصال واي فاي عامة لتثبيت تطبيقات سرًا على هواتف المستخدمين المتصلة بالشبكة. ومن ثم، يستطيع المجرمون سرقة معلومات الهاتف، بل والسيطرة عليه، وسرقة الأموال من الحسابات. لذا، بالإضافة إلى الحلول التي يقدمها القطاع المصرفي، يحتاج الأفراد إلى رفع مستوى وعيهم بأمن المعلومات على الإنترنت والالتزام التام بإرشادات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.

ماي هوانغ

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/