إن استقبال المعلومات ومعالجتها بسرعة وحماية حقوق السائحين... هي الأساليب التي تشجعها العديد من المحليات وصناعة السياحة في كوانج نينه، من أجل حماية حقوق السائحين وخلق بيئة سياحية حضارية ومهنية.
وفقًا لتقرير إدارة الثقافة والإعلام في بلدة دونغ تريو، استقبلت البلدة خلال الأشهر التسعة الأولى من العام أكثر من 1.1 مليون زائر، متجاوزةً العدد المستهدف بـ 166 ألف زائر. وقد حرصت البلدة على إنشاء خط ساخن لتلقي ملاحظات السياح. وعلى وجه الخصوص، كُلّف نائب رئيس إدارة الثقافة والإعلام بإدارة وتنسيق معالجة ملاحظات السياح، وتوفير المعلومات، وربط الإدارات والجهات المحلية للإجابة على استفساراتهم ودعمهم.
في بعض المناطق، أصبح التفاعل مع السياح، وتلقي الملاحظات والتعامل معها، وحماية حقوقهم، أمرًا شائعًا. وفي هذا السياق، قال السيد نجوين هاي لينه، رئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كو تو: "في الأشهر التسعة الأولى من العام، استقبلت سياحة مقاطعة كو تو أكثر من 302,000 زائر، متجاوزةً بذلك الخطة الموضوعة. كما أدى هذا الجذب السياحي إلى زيادة الإقبال. لذلك، نولي اهتمامًا خاصًا لزيادة التفاعل مع السياح، وقد أصبح هذا الأمر عادة راسخة، تحظى بتقدير كبير من السكان المحليين والسياح والشركات".
بناءً على ذلك، وإلى جانب الخط الساخن، يشارك السيد لينه، مسؤولو المنطقة، بانتظام في مجموعات التواصل الاجتماعي حول السياحة في كو تو لتلقي الملاحظات ومعالجتها فورًا. وخلال ذروة موسم السياحة الصيفي، تتلقى كو تو ما بين 20 و30 مكالمة خط ساخن، بالإضافة إلى العديد من الملاحظات عبر زالو وفيسبوك... وستُرسل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة هذه الملاحظات إلى المحليات للتعامل معها حسب المنطقة. وسيتولى الفريق متعدد التخصصات فحص ومعالجة الحوادث "الخطيرة" فورًا. بالإضافة إلى العقوبات، تُولي منطقة كو تو الأولوية للتفاعل والحوار لحل مشاكل السياح ومصالحهم بشكل مُرضٍ. وهذا يحمي مصالح السياح ويساهم في تحسين الخدمات، وهو أمرٌ تُرحب به الشركات.
لم يقتصر الأمر على كو تو ودونغ تريو، بل عززت الجهات التنفيذية في مدينة ها لونغ ووزارة السياحة تفاعلها عبر قنوات متعددة، وتعاملت بحزم مع المخالفات عند اكتشافها. ولا سيما مخالفات سوء جودة الخدمات، والأسعار غير المعقولة، وسيارات الأجرة غير المرخصة، والترويج للسيارات الكهربائية، وزيادة الأسعار، وخفض الخدمات، والنصب والاحتيال، وضغط الأسعار، وانعدام الشفافية في الإفصاح عن الأسعار، وسوء معاملة السياح...
تتطلب مدينة هالونج من الأقسام والبلديات تعزيز الإدارة عن بعد والإدارة المبكرة للمنطقة، ويجب على القادة تحمل المسؤولية الكاملة أمام المدينة لضمان بيئة الأعمال السياحية في المنطقة.
كما أنشأت وزارة السياحة فرق تفتيش لمراقبة تنظيم الأنشطة السياحية، وبيئة الأعمال السياحية، وخطًا ساخنًا للسياحة لتلقي الملاحظات ومعالجتها. وبناءً على ذلك، استجابت الوزارة خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024 لمعلومات خدمات السياحة في مقاطعة كوانغ نينه ووفرت الدعم اللازم لها في 116 حالة، وأحالت 23 ملاحظة من السياح إلى الجهات المختصة، وعالجت 20 مخالفة إدارية بغرامات إجمالية بلغت 263 مليون دونج.
وعلى الرغم من أننا اتخذنا إجراءات وأولينا اهتماما كبيرا بمعالجة هذه القضية، إلا أنه لأسباب عديدة لا تزال هناك تقارير عن خدمات رديئة الجودة وحوادث لم يتم التعامل معها بشكل صحيح... نحن بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق وفي الوقت المناسب لبناء صورة سياحية صحية ومتحضرة.
مصدر
تعليق (0)