بناء بيئة سياحية حضارية.

إن تلقي المعلومات ومعالجتها بسرعة، وحماية حقوق السياح... هي الأساليب التي تروج لها العديد من المناطق وقطاع السياحة في كوانغ نينه، بهدف حماية حقوق السياح وخلق بيئة سياحية حضارية ومهنية.

استقل العديد من السياح القوارب لزيارة جزيرة كو تو وطريق جزيرة فان دون خلال ذروة الموسم السياحي الصيفي لعام 2024.

بحسب تقرير صادر عن إدارة الثقافة والإعلام في بلدة دونغ تريو، استقبلت البلدة خلال الأشهر التسعة الأولى من العام أكثر من 1.1 مليون زائر، متجاوزةً بذلك الهدف المحدد بأكثر من 166 ألف زائر. وقد بادرت البلدة بإنشاء خط ساخن لتلقي ملاحظات السياح. كما تم تكليف نائب رئيس إدارة الثقافة والإعلام بالإشراف على معالجة ملاحظات السياح وتنسيقها، وتوفير المعلومات والتواصل مع الإدارات والجهات المحلية المعنية للإجابة على استفسارات السياح ومساعدتهم.

في بعض المناطق، أصبح التفاعل مع السياح وتلقي ملاحظاتهم ومعالجتها وحماية حقوقهم ممارسةً روتينية. وصرح السيد نغوين هاي لينه، رئيس قسم الثقافة والرياضة والسياحة في كو تو، قائلاً: "استقبلت السياحة في كو تو خلال الأشهر التسعة الأولى من العام أكثر من 302 ألف زائر، متجاوزةً بذلك الخطة الموضوعة. وقد أدى هذا الإقبال الكبير إلى ازدحام شديد. لذا، نركز جهودنا على تعزيز التواصل مع السياح، وقد أصبح هذا الأمر عادةً تحظى بتقدير كبير من السكان المحليين والسياح والشركات على حد سواء".

وبناءً على ذلك، يشارك السيد لينه، رئيس مقاطعة كو تو، بانتظام في مجموعات التواصل الاجتماعي الخاصة بالسياحة في المقاطعة، إلى جانب الخط الساخن، لتلقي التعليقات والتعامل معها فورًا. في المتوسط، خلال ذروة موسم السياحة الصيفي، تتلقى كو تو ما بين 20 و30 مكالمة على الخط الساخن، بالإضافة إلى العديد من الشكاوى عبر منصات مثل زالو وفيسبوك وغيرها. تُحيل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة هذه الشكاوى إلى السلطات المحلية لاتخاذ الإجراءات اللازمة. تُحقق فرق مشتركة بين الوكالات فورًا في الحوادث الخطيرة وتتولى معالجتها. إلى جانب العقوبات، تُولي مقاطعة كو تو أهمية قصوى للتفاعل والحوار لحل المشكلات وحماية حقوق السياح. هذا الأمر يحمي حقوق السياح ويساهم في تحسين الخدمات، وهو ما يلقى ترحيبًا من الشركات.

تعاملت فرقة العمل المشتركة بين الوكالات في مقاطعة كو تو مع المخالفات المتعلقة بتجارة الدراجات النارية الرياضية في منطقة شاطئ هونغ فان، يوليو 2024.

لا تقتصر جهود إدارة السياحة على منطقتي كو تو ودونغ تريو فحسب، بل تشمل مدينة ها لونغ بأكملها، حيث تعمل على تعزيز التواصل عبر قنوات متعددة وتتخذ إجراءات حازمة لمعالجة المخالفات فور رصدها. ويشمل ذلك على وجه الخصوص المخالفات المتعلقة برداءة جودة الخدمات، والأسعار غير المعقولة، واستخدام سيارات الأجرة والمركبات الكهربائية غير المرخصة لاستدراج الزبائن، والتلاعب بالأسعار، والتحايل على القوانين، والمغالاة في الأسعار، والترويج غير القانوني، والتلاعب بالأسعار، وانعدام الشفافية في التسعير، وسوء خدمة العملاء.

تُلزم مدينة ها لونغ الأحياء والبلديات بتعزيز الإدارة المحلية من بعيد ومسبقاً، ويجب على رؤساء هذه المناطق تحمل المسؤولية الكاملة أمام المدينة لضمان بيئة أعمال مواتية للسياحة في مناطقهم.

أنشأت إدارة السياحة فرق تفتيش ومراقبة للإشراف على تنظيم الأنشطة السياحية وبيئة الأعمال السياحية، كما خصصت خطًا ساخنًا لتلقي ومعالجة ملاحظات السياح. وبناءً على ذلك، قدمت الإدارة خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024 معلومات ودعمًا بشأن الخدمات السياحية في مقاطعة كوانغ نينه لـ 116 حالة، وأحالت 23 ملاحظة من السياح إلى الجهات المختصة، وتعاملت مع 20 مخالفة إدارية بغرامات إجمالية قدرها 263 مليون دونغ فيتنامي.

تقوم شرطة المرور في مدينة ها لونغ والقوات الوظيفية الأخرى بنشر المعلومات وتوجيه السياح من المحافظات الأخرى للسفر وفقًا لخط سير الرحلة والخدمات الصحيحة، مما يضمن حقوق السياح.

رغم الجهود المبذولة والاهتمام بمعالجة هذه المشكلة، لا تزال هناك شكاوى، لأسباب مختلفة، بشأن تدني جودة الخدمات وعدم كفاية التعامل مع الحوادث. لذا، يلزم الاهتمام الدقيق وفي الوقت المناسب لبناء صورة إيجابية وحضارية للسياحة.

مصدر: https://baoquangninh.vn/xay-dung-moi-truong-du-lich-van-minh-3322105.html