بناء ثقافة خدمة الناس.

في ظل سياسة بناء حكومة استباقية تخدم الشعب والشركات، لا يقتصر الابتكار في العمليات الحكومية على الوثائق والقرارات والشعارات فحسب، بل يتجلى أيضاً بشكل مباشر من خلال سلوك وتصرفات المسؤولين والموظفين الحكوميين عند تعاملهم مع المواطنين. وتُعدّ ثقافة مكان العمل خير دليل على روح الخدمة والانضباط والمسؤولية العامة.

يقوم المسؤولون في بلدية ين مي بتوجيه السكان لمسح رموز الاستجابة السريعة (QR) للبحث عن معلومات حول الإجراءات الإدارية.

في 27 ديسمبر/كانون الأول 2018، أصدر رئيس الوزراء القرار رقم 1847/QD-TTg بالموافقة على مشروع ثقافة الخدمة العامة، بهدف الارتقاء بثقافة الخدمة العامة والمساهمة في وضع معايير موحدة للسلوك وأساليب العمل للكوادر والموظفين الحكوميين. وبناءً على ذلك، يجب أن تشمل معايير التواصل والسلوك للكوادر والموظفين الحكوميين في تعاملهم مع الجمهور الاحترام، والإنصات الجيد، والتوجيه الدقيق لإجراءات العمل، والإجابة الوافية على استفسارات الناس؛ والالتزام بـ "الطلبات الأربعة، أربعة دائماً": إلقاء التحية، والاعتذار، والشكر، والاستئذان؛ والابتسامة الدائمة، واللطف الدائم، والإنصات الدائم، والمساعدة الدائمة.

في عام ٢٠٢٤، طبّقت المحافظة نموذج العلاقات العامة الفعّالة: "حكومة في خدمة الشعب والشركات". وبموجب هذا النموذج، زُوّدت إدارات معالجة الإجراءات الإدارية وإصدار النتائج (مراكز الخدمة الشاملة) على جميع المستويات بتجهيزات متكاملة لدعم العمليات الحكومية ومعالجة الإجراءات الإدارية. وتمّ رقمنة الإجراءات الإدارية وعرضها للجمهور، مما سهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم الإدارية. وقد أسهم ذلك إسهامًا كبيرًا في تحويل أساليب العمل من "القيادة الإدارية" إلى حكومة ودودة وخدمية للمواطنين والشركات، بشعارات: "٤ طلبات، ٤ دائمًا" و"٥ ممنوعات، ٥ معروفة" (لا استبداد ولا غطرسة؛ لا بيروقراطية ولا إهمال؛ لا فساد ولا تبذير؛ لا تملّق ولا خداع؛ لا استغلال للمنصب أو السلطة في أداء الواجبات الرسمية؛ معرفة كيفية الشرح والتوجيه؛ معرفة كيفية الاعتذار عند ارتكاب الأخطاء؛ معرفة كيفية الشكر عند تلقّي المساعدة؛ معرفة كيفية مشاركة الصعوبات مع الناس؛ معرفة كيفية الاستماع إلى آراء الناس). لقد تغير أسلوب عمل المسؤولين والموظفين المدنيين وأساليبهم في اتجاه إيجابي، مما ساعد الحكومة على أن تكون أقرب إلى الشعب، وأن تخدمهم بشكل أسرع، وأن تكون أكثر ودية.

مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة هوان لونغ مجهز بالكامل بالآلات والمعدات اللازمة لدعم مهامه المهنية.

قال السيد تران فان داي، أحد سكان بلدية ين ماي: "ذهبتُ إلى مركز الخدمات الشاملة التابع للبلدية لتوثيق بعض الوثائق الشخصية. لاحظتُ هنا فرقًا كبيرًا في أسلوب تعامل الموظفين والعاملين الحكوميين. استقبلوني بحفاوة وقدموا لي إرشادات وافية مكّنتني من إكمال طلبي الإلكتروني بأسرع وقت ممكن. تمّ إنجاز نسخ الوثائق الموثقة بسرعة، وسُلّمت إليّ من قِبل الإدارات المختصة بعد ذلك بوقت قصير. وجدتُ الإدارات تعمل بسلاسة وكفاءة في بيئة منفتحة وودية. أنا راضٍ جدًا عن أسلوب العمل وحسن تعامل موظفي البلدية والعاملين الحكوميين."

في بلدية لونغ هونغ، التي تتخذ شعار "إرضاء الشعب غايةً لها"، غرست البلدية روح خدمة الشعب في موظفيها ومسؤوليها، ضامنةً بذلك سلاسة وكفاءة العمليات، ومُلبيةً احتياجات المواطنين والشركات على أكمل وجه في إنجاز المعاملات الإدارية. في مركز الخدمة الشاملة، تعرض البلدية رموز الاستجابة السريعة (QR) وتُنشئها للمعاملات الإدارية في مختلف المجالات المتخصصة، وفقًا لمبدأ "الخدمة المتكاملة": الاستقبال الفوري، والتقييم الفوري، والموافقة الفورية، وتسليم النتائج الفورية. يُقدم مسؤولو البلدية وموظفوها الدعم والتوجيه للمواطنين عند مراجعتهم للمعاملات الإدارية، لا سيما عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية على بوابة الخدمات العامة الوطنية. إضافةً إلى ذلك، أطلقت البلدية مبادرة "الأسرة الرقمية" بهدف أن يكون في كل أسرة فرد واحد على الأقل مُلمّ بالمهارات الرقمية.

قال الرفيق فام ثانه تام، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ هونغ: "إن أسلوب عمل وسلوك المسؤولين والموظفين المدنيين هو واجهة الجهاز الحكومي. ويقيّم الشعب جودة وفعالية حكومة البلدية من خلال التغيرات في سلوك وتصرفات المسؤولين والموظفين المدنيين، وكفاءة عملهم. ولذلك، تركز البلدية على تدريب المسؤولين والموظفين المدنيين على مهارات التواصل والتفاعل، لا سيما أولئك الذين يتفاعلون ويعملون بشكل متكرر مع الشعب. وفي الوقت نفسه، تشجع البلدية على استخدام تكنولوجيا المعلومات وتستطلع آراء الشعب لتحديد مستويات رضاهم وإجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب."

لقد عزز نموذج "الحكومة الصديقة للشعب التي تخدم الشعب" و"الحكومة التي تخدم المواطنين والشركات" ثقة الشعب في الجهاز الحكومي. وتمّ الاستثمار في مراكز الخدمات الإدارية العامة وتزويدها بأحدث المعدات وأفضل بيئة عمل، كما ساهم أسلوب الخدمة المتفاني والودود الذي يتبعه المسؤولون والموظفون في تحسين جودة الخدمات العامة وزيادة رضا المواطنين والشركات. وقد تمّ تقديم معظم الخدمات العامة المستحقة إلكترونياً على المستوى الرابع، بالإضافة إلى خدمات عامة إلكترونية متكاملة؛ حيث يمكن للمواطنين الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة وسرعة وبإجراءات بسيطة ودقيقة.

إن بناء ثقافة عمل فعّالة وتطبيقها ليس مجرد شرط للانضباط الإداري، بل هو أيضاً مقياس لقدرة الدولة على تقديم الخدمات ونضجها. وهذا لا يُسهم فقط في بناء فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين المحترفين والنزيهين والمتفانين، بل يُعزز أيضاً ثقة الشعب بالحزب والدولة.

ماي نونغ

المصدر: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html