إزالة الحواجز بين الحكومة والشعب.

انطلاقاً من التزامها بالتركيز على المواطنين لتحسين مؤشر الإصلاح الإداري، قامت السلطات على جميع المستويات في المحافظة بتطبيق العديد من النماذج والمبادرات المناسبة بشكل استباقي، مما أدى إلى نتائج إيجابية في حل الإجراءات الإدارية، والمساهمة في إزالة الحواجز بين المواطنين والسلطات المحلية، ورفع مستوى رضا الأفراد والشركات. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك بلدية خان آن، في مقاطعة يو مينه.

• يجب أن تكون الحكومة منفتحة على الاستماع إلى الشعب، ويجب على الشعب الالتزام بسياسات الدولة.
• يحتاج المواطنون والشركات إلى العمل مع الحكومة لتحسين مؤشري PCI وPGI.
• وضع الأساس للحكومة الرقمية.

حضرت السيدة نجو لان فونغ، وهي من مقاطعة دونغ ثاب، وزوجها مقيم في كا ماو ، إلى لجنة الشعب في بلدية خان آن لإتمام إجراءات تسجيل الزواج، وكانت تشعر بالتوتر والقلق. وقالت السيدة فونغ: "انطباعي الأول كان أن المسؤولين والموظفين الحكوميين هنا كانوا متعاونين للغاية، وأن الإجراءات أُنجزت بسرعة. وعندما تلقينا النتائج، تلقينا أنا وزوجي باقة زهور ورسالة تهنئة؛ شعرتُ بسعادة غامرة."

لقد شعر الزوجان نجو لان فونغ وفو شوان ثانه بفرحة مضاعفة عندما تلقيا الزهور ورسالة تهنئة من السلطات عند إتمام إجراءات تسجيل زواجهما.

زار السيد نغوين فان توان، من قرية آن فو، مؤخرًا مركز الخدمات الشاملة في كومونة خان آن للحصول على شهادة ميلاد لحفيده. وبصفته مزارعًا وكبيرًا في السن، لا يجيد السيد توان استخدام التكنولوجيا، لكن الموظفين هناك ساعدوه بحماس، حيث أنشأوا له حسابًا شخصيًا لتقديم طلبه عبر الإنترنت. وعند استلام النتائج، قُدّمت للسيد توان باقة من الزهور ورسالة تهنئة جاء فيها: "استقبلت العائلة فردًا جديدًا".

فوجئ السيد نغوين فان توان، من قرية آن فو، وسُرّ كثيراً بتلقيه باقة من الزهور ورسالة تهنئة تتمنى له "عضواً جديداً في العائلة".

بدأت اللجنة الشعبية لبلدية خان آن بتطبيق نموذج تقديم الزهور ورسائل التهنئة بمناسبة الزواج وتسجيل المواليد، ورسائل التعزية بمناسبة تسجيل الوفيات، وما إلى ذلك، منذ بداية عام 2024. ووفقًا للسيدة لي كام ثا، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية خان آن، فإن نموذج تقديم رسائل التهنئة والتعزية يهدف إلى إظهار اهتمام الحكومة الصادق بتطوير الحياة الثقافية، وتطبيق قانون الزواج والأسرة، بما في ذلك تسجيل الزواج وفقًا للأنظمة القانونية، وإقامة حفلات زفاف صحية واقتصادية، وبناء أسر سعيدة... وبالتالي يحظى بموافقة ودعم الشعب.

سعياً منها لمواصلة إصلاح أساليب عمل الهيئات الإدارية الحكومية، طبّقت اللجنة الشعبية لبلدية خان آن نموذجاً للعلاقات العامة الفعّالة، متخذةً شعار "إنجاز العمل، لا مجرد العمل حتى نهاية اليوم" و"أربعة طلبات، أربعة دائماً" (الترحيب، الاعتذار، الشكر، الاستئذان؛ الابتسامة الدائمة، اللطف الدائم، الإصغاء الدائم، المساعدة الدائمة). وتُعرض هذه الشعارات عند المدخل كالتزام من المسؤولين والموظفين الحكوميين في إنجاز الإجراءات الإدارية، وذلك بالاحترام، والإصغاء، والشرح الوافي، وتقديم التوجيهات التفصيلية بشأن سير العمل.

أوضح السيد نغوين هوانغ خانغ، وهو موظف حكومي في دائرة العدل والسجل المدني، أن جميع الموظفين العاملين في مركز الخدمة الشاملة على دراية تامة بدورهم ومسؤولياتهم. ويحرصون، عند تعاملهم مع الجمهور، على التحلي بالود والحماس، لضمان عدم إلحاق أي إزعاج بالمواطنين. ولا يتوقف الموظفون عن العمل إلا بعد إتمام معاملات المواطنين ووثائقهم. وقد تم تطبيق هذا النموذج بنجاح خلال الفترة الماضية من قبل موظفي البلدية، وحظي بدعم وتأييد شعبي، دون أي شكاوى أو مشاكل تتعلق بمركز الخدمة الشاملة.

لقد تم تجديد حيوية موظفي الخدمة المدنية في مركز الخدمة الشاملة في كومونة خان آن، حيث تم تعيين الأشخاص المناسبين في الوظائف المناسبة، وهم دائماً نشيطون ومرنون في التعامل مع عملهم.

بفضل الحلول الشاملة والحاسمة في تنفيذ مهام الإصلاح الإداري، حافظت بلدية خان آن على مكانتها بين أفضل البلديات والمدن في مقاطعة أومينه في مؤشر الإصلاح الإداري لسنوات عديدة. ومنذ بداية العام، تعاملت اللجنة الشعبية للبلدية مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والأفراد دون أي تأخير؛ حيث بلغت نسبة رقمنة نتائج الإجراءات الإدارية، واستلام الطلبات عبر الإنترنت، والمدفوعات الإلكترونية، ومؤشر الرضا 100%.

مونغ ثونغ - هوانغ فو

المصدر: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html