ফ্লোর ফি কে পরিশোধ করছে?

ক্রমবর্ধমান প্ল্যাটফর্ম ফি, বিজ্ঞাপনের খরচ, শিপিং ব্যয় এবং কর অনলাইন ব্যবসায়ীদের উপর চাপ সৃষ্টি করছে। যদিও তালিকাভুক্ত মূল্যে তেমন কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসেনি, অনেক বিশেষজ্ঞ মনে করেন যে ছাড় কমে যাওয়া এবং বিক্রয়মূল্য বেড়ে যাওয়ার কারণে ক্রেতাদেরই বেশি অর্থ পরিশোধ করতে হচ্ছে।

আর সস্তা নয়

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে নিয়মিত গৃহস্থালির জিনিসপত্র, প্রসাধনী এবং অন্যান্য ভোগ্যপণ্য কেনেন এমন একজন হিসেবে, হো চি মিন সিটির ৩২ বছর বয়সী অফিস কর্মী মিসেস নগুয়েন থি থান হুয়েন লক্ষ্য করেছেন যে, যদিও পণ্যের দাম খুব বেশি বাড়েনি, তবে প্রচারমূলক অফারগুলো আগের চেয়ে কমে গেছে। মিসেস হুয়েন বলেন, “আগে আমি প্রায়ই দোকানগুলো থেকে অনেক ডিসকাউন্ট কোড, বিনামূল্যে ডেলিভারি বা ভাউচার পেয়ে যেতাম। সম্প্রতি, পণ্যের তালিকাভুক্ত দামে খুব বেশি পরিবর্তন না হলেও, প্রতি অর্ডারে আমাকে প্রায়ই কয়েক হাজার ডং বেশি দিতে হচ্ছে। যে দিনগুলোতে বড় কোনো অফার থাকে না, সেই দিনগুলোতে এটি বিশেষভাবে চোখে পড়ে।”

বিভিন্ন খরচের কারণে এক্সচেঞ্জে পণ্যের দামের ওপর ঊর্ধ্বমুখী চাপ রয়েছে।

ছবি: লে নাম

অন্যদিকে, লে কুওক বাও (২৯ বছর বয়সী, আইটি ইঞ্জিনিয়ার) এই মূল্যবৃদ্ধি আরও তীব্রভাবে অনুভব করেছেন, কারণ তিনি প্রায়শই কিছু নির্দিষ্ট ইলেকট্রনিক সামগ্রী এবং প্রযুক্তি সরঞ্জাম কেনেন। বাও বলেন, “আমি দামের ওপর বেশ কড়া নজর রাখি এবং লক্ষ্য করেছি যে অনেক পণ্যের তালিকাভুক্ত দাম এখনও অপরিবর্তিত রয়েছে, কিন্তু প্রকৃত ছাড় আগের মতো আর ততটা উল্লেখযোগ্য নয়। গত বছরের তুলনায় কিছু ইলেকট্রনিক সামগ্রী এবং প্রযুক্তি সরঞ্জামের দাম প্রায় ৫-১০% বেড়েছে।”

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে থান নিয়েন সংবাদপত্রের পরিচালিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ভোগ্যপণ্য, মা ও শিশু, গৃহস্থালি সামগ্রী, প্রসাধনী এবং প্রযুক্তি সরঞ্জাম বিভাগের অনেক পণ্যের তালিকাভুক্ত মূল্য তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল রয়েছে। তবে, আগের সময়ের তুলনায় প্রকৃত ছাড় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে। যেসব পণ্যে আগে ২০-৩০% ছাড়ের পাশাপাশি বিক্রেতাদের পক্ষ থেকে বিনামূল্যে শিপিং কোড এবং ভাউচার দেওয়া হতো, সেগুলোতে এখন মাত্র ৫-১০% ছাড় রয়েছে অথবা সেগুলোর সাথে থাকা প্রচারমূলক কার্যক্রমগুলো বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে।

শুধু ভোগ্যপণ্য ও গৃহস্থালীর সামগ্রীই নয়, খাদ্য ও অনলাইন ডেলিভারি পরিষেবাগুলোও মূল্য চাপের সম্মুখীন হচ্ছে। অনেক রেস্তোরাঁর মালিক অভিযোগ করছেন যে, খাদ্য সামগ্রী, প্যাকেজিং, শ্রম এবং ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলোর কমিশন বাবদ খরচ বেড়ে যাওয়ায় তারা দাম সমন্বয় করতে বা প্রচারণার পরিধি কমাতে বাধ্য হচ্ছেন। ফুড ডেলিভারি অ্যাপগুলোতে, কিছু জনপ্রিয় খাবারের দাম এখন দোকান থেকে সরাসরি কেনার চেয়ে ৫-১৫% বেশি রাখা হয়েছে, যার মধ্যে ডেলিভারি ফি এবং অন্যান্য সারচার্জ অন্তর্ভুক্ত নয়।

অনেক খাদ্য ও পানীয় ব্যবসা প্রতিষ্ঠান জানাচ্ছে যে, ক্রমবর্ধমান প্ল্যাটফর্ম ও পরিচালন ব্যয় অনলাইন মূল্য নির্ধারণকে প্রভাবিত করছে।

ছবি: লে নাম

২০২০ সাল থেকে একাধিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে ফ্যাশন ব্যবসা চালানোর অভিজ্ঞতাসম্পন্ন মিসেস ট্রান থু ট্রাং (৩৫ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটি) বলেন যে, বর্তমান বিক্রয় খরচ কয়েক বছর আগের তুলনায় অনেক বেশি। আগে প্রতিটি অর্ডারের মধ্যে প্রধানত প্ল্যাটফর্ম ফি, বিজ্ঞাপনের খরচ এবং শিপিং খরচ অন্তর্ভুক্ত ছিল; এখন এর সাথে ট্যাক্স, ভাউচার, বাধ্যতামূলক প্রচারমূলক কর্মসূচি এবং আরও অনেক পরিচালন ব্যয় যুক্ত হয়েছে। ফলে, লাভের পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে। বেশিরভাগ বিক্রেতাই অবিলম্বে দাম না বাড়িয়ে, খরচের একটি অংশ নিজেরা বহন করে গ্রাহকদের ধরে রাখার চেষ্টা করছেন।

"প্রাথমিকভাবে, দাম স্থিতিশীল রাখতে আমরা প্রচারমূলক অফার কমিয়েছি, উপহারের পরিমাণ হ্রাস করেছি অথবা মুনাফার হার কমিয়েছি। তবে, খরচ বাড়তে থাকলে দাম সমন্বয় করা অনিবার্য হয়ে পড়বে। শেষ পর্যন্ত, ভোক্তাদেরও সেই বোঝার কিছুটা ভাগ বহন করতে হবে," মিসেস ট্রাং বলেন।

একইভাবে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে মা ও শিশুর পণ্য বিক্রিতে বিশেষায়িত দোকান ‘কিডজোন’-এর মালিক, ৩০ বছর বয়সী নগুয়েন থান দাত-ও সাম্প্রতিক ফি সমন্বয়ের কারণে সমস্যায় পড়েছেন, যা তাকে তার বিক্রয় মূল্য পুনর্গণনা করতে বাধ্য করেছে। প্ল্যাটফর্ম ফি বাড়ার কারণে, এই ঘাটতি পূরণের জন্য পণ্যের দামও সমন্বয় করতে হচ্ছে। পণ্যের ক্যাটাগরির ওপর নির্ভর করে এই বৃদ্ধি সাধারণত ৫-১০% হয়ে থাকে, কিন্তু দাম বাড়লে ক্রেতা কমে যায়। এটি বিক্রেতাদের জন্য একটি উভয়সংকট।

খুচরা বিক্রেতাদের মতে, ই-কমার্স মূল্যের ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতার কারণ শুধু প্ল্যাটফর্ম ফি সমন্বয়ই নয়, বরং কাঁচামালের খরচ, সরবরাহ ব্যয়, অনলাইন বিজ্ঞাপন এবং নতুন কর বিধিমালাও। তবে, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে একই সাথে ফি বৃদ্ধিকে এমন একটি কারণ হিসেবে দেখা হচ্ছে যা ব্যয়ের চাপকে আরও বাড়িয়ে তোলে এবং অনেক দোকানের মূল্য সমন্বয়কে ত্বরান্বিত করে।

খেলাটা আরও কঠিন হয়ে উঠছে।

সুইফটহাব-এর অপারেশনস ডিরেক্টর, জনাব ট্রান কং হোয়ান মন্তব্য করেছেন: ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর একযোগে ফি বৃদ্ধি এই বাস্তবতাকেই প্রতিফলিত করে যে, বাজার যেকোনো মূল্যে প্রবৃদ্ধির পর্যায় অতিক্রম করে মুনাফা সর্বোচ্চকরণের পর্যায়ে প্রবেশ করেছে। বহু বছর ধরে, প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবহারকারী এবং বিক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করেছে, কিন্তু এখন বলা যেতে পারে যে "অর্থ খরচের" পর্যায় শেষ হয়েছে। দীর্ঘ বিনিয়োগের পর এখন প্ল্যাটফর্মগুলোর জন্য ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি এবং মুনাফা অর্জনের সময় এসেছে। যখন প্ল্যাটফর্ম ফি, পেমেন্ট ফি, বিজ্ঞাপনের খরচ এবং পরিচালন ব্যয় সবই বৃদ্ধি পায়, তখন বিক্রেতাদের কাছে কেবল দুটি বিকল্প থাকে: হয় পণ্যের দাম বাড়ানো অথবা প্রচারমূলক অফার কমিয়ে দেওয়া, কারণ ক্রমাগত লোকসান করতে থাকলে কেউই পণ্য বিক্রি করতে পারে না।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোতে ক্রমবর্ধমান খরচ বিক্রেতা ও ভোক্তা উভয়ের ওপরই চাপ সৃষ্টি করছে।

ছবি: লে নাম

বাস্তবে, অনেক খুচরা বিক্রেতা তাদের তালিকাভুক্ত মূল্য অপরিবর্তিত রাখছেন কিন্তু ভাউচার, উপহার বা প্রচারমূলক কর্মসূচি কমিয়ে দিচ্ছেন। মূলত, এটিও এক ধরনের পরোক্ষ মূল্যবৃদ্ধি। ক্ষুদ্র খুচরা বিক্রেতারা, বিশেষ করে যারা কম লাভে পণ্য কিনে আবার বিক্রি করেন, তারাই সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হবেন। কেউ কেউ হয়তো বাজার ছেড়ে দিতে বাধ্য হবেন অথবা আগের মতো পণ্য আমদানি করে স্বাধীনভাবে ব্যবসা করার পরিবর্তে অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং মডেলে চলে যেতে পারেন," মিঃ হোয়ান বলেন।

ভোক্তাদের উপর এর প্রভাব মূল্যায়ন করে এই বিশেষজ্ঞ মনে করেন যে, বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য এখনও নিজেরাই খরচ বহন করার চেষ্টা করছেন, কিন্তু এটি টেকসই করা কঠিন। দ্রুত মূল্যবৃদ্ধির ফলে গ্রাহকরা অন্য দোকানে চলে যাবে, তাই অনেক বিক্রেতা স্বল্প মেয়াদে কম মুনাফা মেনে নিচ্ছেন। তবে, দীর্ঘমেয়াদে ভোক্তাদেরও এই চাপের কিছুটা ভাগ বহন করতে হবে। অনেক পণ্যের ক্ষেত্রে, প্রকৃত খরচ আগের তুলনায় প্রায় ৫-১৫% বাড়তে পারে।

এদিকে, ই-কমার্স প্রশিক্ষণ বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠান জুলাইহাউস-এর সিইও জনাব ট্রান ল্যাম মনে করেন যে, ফি বৃদ্ধি শুধু বিক্রয়মূল্যকেই প্রভাবিত করে না, বরং বাজারের কাঠামোও বদলে দেয়। পরিণামে, ভোক্তাদেরকে আরও বেশি দামে পণ্য কিনতে হবে। অনেকেই হয়তো এখনও এর প্রভাব অনুভব করছেন না, কারণ এই বৃদ্ধি খুব বেশি নয় অথবা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলো এখনও বিভিন্ন প্রচারমূলক অফার দিচ্ছে। কিন্তু মূল কথা হলো, যখন বিক্রয় খরচ বাড়ে, তখন বিক্রেতারা সেই খরচ পণ্যের মূল্যের ওপর চাপিয়ে দেওয়ার উপায় খুঁজতে বাধ্য হন। জনাব ল্যাম বলেন, “ব্যবসার মালিকরা সাধারণত প্রায় ১০% মুনাফার আশা করেন। যদি মোট খরচ ১০-১৫% বেড়ে যায়, তাহলে সেই লাভের প্রায় পুরোটাই চলে যায়। তাই দাম বাড়ানো অনিবার্য।”

বিশেষজ্ঞরা পূর্বাভাস দিচ্ছেন যে অদূর ভবিষ্যতে, অনেক ব্র্যান্ড ধীরে ধীরে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের উপর তাদের নির্ভরতা কমিয়ে আনবে এবং তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট, ফেসবুক ও অন্যান্য সরাসরি বিক্রয় মাধ্যমে আরও বেশি বিনিয়োগ করবে। পূর্বে, অনেক ব্যবসা প্রায় সম্পূর্ণরূপে এই প্ল্যাটফর্মগুলো থেকে আসা অর্ডারের উপর নির্ভর করত, কিন্তু এখন প্ল্যাটফর্ম ফি-এর উপর নির্ভরতা কমাতে অনেকেই তাদের নিজস্ব গ্রাহক ভিত্তি তৈরিতে আরও বেশি বিনিয়োগ করবে।

উৎস: https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm