ই-কমার্সের নতুন খেলা গঠনের মূল চালিকাশক্তি হলো AI।

দ্রুত বিকাশমান ডিজিটাল অর্থনীতির প্রেক্ষাপটে, ই-কমার্স প্রবৃদ্ধির একটি নতুন স্তম্ভ হয়ে উঠেছে এবং বিশাল তথ্যকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তরিত করার মূল কৌশল হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা।

১ নভেম্বর, ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগ ( শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ) "এআই কমার্স - প্রবৃদ্ধির একটি নতুন প্রজন্ম তৈরি" প্রতিপাদ্য নিয়ে ডিজিটাল কমার্স ডাটাবেস তৈরিতে প্রযুক্তি প্রয়োগের উপর একটি সম্মেলনের আয়োজন করে। সম্মেলনটি প্রথম শরৎ মেলা - ২০২৫ (২৫ অক্টোবর থেকে ৪ নভেম্বর জাতীয় প্রদর্শনী মেলা কেন্দ্রে অনুষ্ঠিত) এর কাঠামোর মধ্যে অনুষ্ঠিত হয়।

সূচকীয় বৃদ্ধির "চাবিকাঠি"

ই-কমার্স বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল অর্থনীতির মূল ভিত্তি হয়ে উঠছে, ২০২৫ সালে বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স খুচরা বিক্রয় ৬.৮৬ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা বছরের পর বছর ৮.৩% বেশি। উল্লেখযোগ্যভাবে, ভিয়েতনাম এই অঞ্চলের দ্রুততম বর্ধনশীল বাজারগুলির মধ্যে একটি, ২০২৫ সালের প্রথম ৯ মাসে বিক্রয় ৩০০,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডঙ্গ ছাড়িয়েছে, ৫৬৬,০০০ স্টোর অর্ডার সহ এবং গড়ে ৪০০ মার্কিন ডলার/ব্যক্তি ব্যয়ের স্তর রয়েছে।

সম্মেলনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগের (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) উপ-পরিচালক মিসেস লাই ভিয়েত আন জোর দিয়ে বলেন যে ডিজিটাল অর্থনীতির দ্রুত বিকাশের প্রেক্ষাপটে, ই-কমার্স প্রবৃদ্ধির একটি নতুন স্তম্ভ হয়ে উঠেছে। তবে, সত্যিকার অর্থে অসাধারণ প্রবৃদ্ধির একটি প্রজন্ম তৈরি করতে, আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং বিগ ডেটার ভূমিকা উল্লেখ করতে ব্যর্থ হতে পারি না।

"এআই কেবল একটি প্রযুক্তিগত হাতিয়ার নয়; এটি বিশাল তথ্যকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তরিত করার একটি মূল কৌশল, যা ডিজিটাল যুগে সূচকীয় প্রবৃদ্ধি অর্জনের 'চাবিকাঠি'," মিসেস লাই ভিয়েত আন নিশ্চিত করেছেন।

"এআই কমার্স - প্রবৃদ্ধির একটি নতুন প্রজন্ম তৈরি করা" প্রতিপাদ্য নিয়ে ডিজিটাল ট্রেড ডাটাবেস তৈরিতে প্রযুক্তি প্রয়োগের উপর সম্মেলন। (ছবি: পিভি/ভিয়েতনাম+)

সম্মেলনে, বিশেষজ্ঞরা ই-কমার্স উন্নয়ন এবং এআই/বিগ ডেটা অ্যাপ্লিকেশন ট্রেন্ডের সংক্ষিপ্তসার; ডেটাকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তরিত করার পদ্ধতি; এআই অটোমেশনের মাধ্যমে ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করা; ই-কমার্স মডেল, ব্যক্তিগতকরণ, বিপণন এবং এআই ভার্চুয়াল সহকারী তৈরিতে এআই প্রয়োগের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তুর উপর গভীর আলোচনা উপস্থাপন করেন।

ই-কমার্স অ্যান্ড ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগের (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) সেন্টার ফর ই-কমার্স অ্যান্ড ডিজিটাল টেকনোলজি ডেভেলপমেন্ট (eComDX) এর পরিচালক মিঃ নগুয়েন হু তুয়ান মন্তব্য করেছেন যে ভিয়েতনামের ই-কমার্স একটি "সুবর্ণ" যুগে প্রবেশ করছে যখন অবকাঠামো, ভোক্তা আচরণ এবং আইনি কাঠামো সবকিছুই প্রস্তুত। "মোবাইল কমার্স" হল বর্তমান ই-কমার্স ট্রেন্ড, যেখানে শোপি, টিকটক শপ এবং লাজাদা সকলেই মোবাইল প্ল্যাটফর্মের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, "ক্রেতাদের সেবা" - একটি মডেল যা বিনোদন এবং কেনাকাটাকে একত্রিত করে।

মিঃ টুয়ানের মতে, ই-কমার্সের নতুন ধাপ গঠনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একটি মূল চালিকা শক্তি হিসেবে বিবেচনা করা হয়। এই প্রযুক্তি কেবল ভোক্তাদের আচরণই পরিবর্তন করে না বরং বিক্রয়, অর্থপ্রদান থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা পর্যন্ত সমগ্র মূল্য শৃঙ্খলকে পুনর্গঠন করে। লাইভস্ট্রিম, ভিডিও শপিং, এআর/ভিআর শপিং বা গ্যামিফিকেশন প্রাণবন্ত, ব্যক্তিগতকৃত শপিং অভিজ্ঞতা তৈরি করছে।

৬০% এরও বেশি ভিয়েতনামী উদ্যোগ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করেছে।

এছাড়াও, মিঃ টুয়ান বলেন যে বর্তমানে ৬০% এরও বেশি ভিয়েতনামী উদ্যোগ গ্রাহক সেবা, বিপণন অপ্টিমাইজেশন, পণ্য পরামর্শ এবং অপারেশনাল অটোমেশনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করেছে, যা ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার যুগে ভিয়েতনামী ই-কমার্সের জন্য একটি নতুন প্রজন্মের প্রবৃদ্ধির সূচনা করেছে।

সম্মেলনে, MISA জয়েন্ট স্টক কোম্পানি "স্লিপলেস সেলস স্টাফ" AI সেলস এজেন্টের সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়, যা AI এজেন্ট প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল টুইন (ডিজিটাল কপি) এর সমন্বয়ের মাধ্যমে 24/7 গ্রাহকদের সেবা দিতে সক্ষম।

আরও স্পষ্ট করে বলতে গেলে, MISA জয়েন্ট স্টক কোম্পানির ব্যবসা বিভাগের পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফি এনঘি শেয়ার করেছেন: "আমি যখন এখানে উপস্থাপন করছি, তখনও আমার ডিজিটাল কপিটি ইমেল গ্রহণ করতে, চ্যাট করতে এবং গ্রাহকদের পরামর্শ দিতে পারে, যা ব্যবসাগুলিকে মানুষ এবং AI সিস্টেমের মধ্যে একই সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।"

মিঃ এনঘির মতে, এই মডেলটি ব্যবসাগুলিকে কর্মী না বাড়িয়ে তাদের বিক্রয় পরিসর প্রসারিত করতে সাহায্য করে, একই সাথে উৎপাদনশীলতা উন্নত করে এবং নিয়োগের খরচ সাশ্রয় করে।

সম্মেলনে উপস্থাপিত পরিসংখ্যান থেকে দেখা গেছে যে ৬০% এরও বেশি ভিয়েতনামী ব্যবসা গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করেছে। (ছবি: পিভি/ভিয়েতনাম+)

ডিজিটাল কমার্স ডাটাবেস ডেভেলপমেন্ট প্রযুক্তির প্রয়োগের প্রবর্তন করে, মিডিয়াসফট গ্রুপ নেক্সট ডিএনএ এআই সলিউশন সম্পর্কে শেয়ার করেছে যা "সেন্ট্রাল এআই চ্যাটবট" হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যা জালো, ওয়েবসাইট এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মতো জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একীভূত, ব্যবসাগুলিকে বিতরণ করা ডেটা সংগ্রহ করতে, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া তৈরি করতে এবং গ্রাহক সেবা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

নেক্সটজেনএআই (মিডিয়াসফট গ্রুপ)-এর সলিউশন ডেভেলপমেন্ট ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন ট্রুং থান নিশ্চিত করেছেন: "তীব্র প্রতিযোগিতা এবং দুর্বল মানব সম্পদের প্রেক্ষাপটে, উৎপাদনশীলতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য অটোমেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।"

তবে, মিঃ থানহ আরও বিশ্বাস করেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তাৎক্ষণিকভাবে মানুষের স্থান নেবে না, তবে পরামর্শ, বার্তার উত্তর, বিজ্ঞাপন বা প্রাথমিক গ্রাহক সেবার মতো পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলির প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করবে। মানুষ সৃজনশীলতা এবং অর্ডার বন্ধ করার উপর মনোনিবেশ করবে।

সম্মেলনে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অভিজ্ঞতা বিনিময় করে এবং আরও স্পষ্টভাবে সম্ভাব্যতা এবং চ্যালেঞ্জগুলি চিহ্নিত করে, ই-কমার্সে ডাটাবেস তৈরি এবং এআই প্রয়োগের প্রচারের জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান দিয়ে নিজেদেরকে সজ্জিত করে। এর ফলে ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত হয়, গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম হয়, ভিয়েতনামী ই-কমার্স ব্যবসাগুলিকে টেকসইভাবে বিকাশ করতে এবং আঞ্চলিক স্তরে পৌঁছাতে সহায়তা করে।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp