মানুষের কাছ থেকে এবং মানুষের জন্য

ই- সরকার - একটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের দিকে (পর্ব ২): কেন্দ্রীয় পরিচালনা ইউনিট হিসেবে স্থানীয় সরকার

ই-গভর্নমেন্ট - একটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের দিকে: পর্ব ১: ডিজিটাল সরকারের ভিত্তি

মানুষের কাছ থেকে এবং মানুষের জন্য - ছবি ১

হাই ফং শহরের লে চান ওয়ার্ডে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা ব্যবহারের জন্য নাগরিকদের জন্য নির্দেশাবলী।

যদি তথ্য ই-গভর্নমেন্টের "রক্তনালী" হয়, তাহলে জনগণই "হৃদয়" যা সেই নালীগুলিকে সুচারুভাবে পরিচালনা করে। একটি ডিজিটাল সরকার গঠন কেবল অবকাঠামোতে বিনিয়োগের জন্য নয়; এটিকে একই সাথে সরকারি খাতে এবং বৃহত্তর সমাজে ডিজিটাল মানবসম্পদ বিকাশ করতে হবে।

ডিজিটাল নাগরিকদের একটি দল তৈরি করা।

জাতীয় পর্যায়ে, জনসংখ্যার তথ্য, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণের উন্নয়ন এবং প্রয়োগের উপর প্রকল্প ০৬ এর মাধ্যমে "ডিজিটাল নাগরিকদের" উন্নয়নকে সুসংহত করা হয়েছে। এই প্রকল্পটি কেবল অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য একটি প্রযুক্তিগত ভিত্তি তৈরি করে না বরং একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেমও তৈরি করে যেখানে প্রতিটি নাগরিকের একটি অনন্য ইলেকট্রনিক পরিচয়, নিশ্চিত গোপনীয়তা এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে সমান অ্যাক্সেস থাকে। যখন সমস্ত নাগরিকের ডিজিটাল পরিচয়, ডিজিটাল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং ডিজিটাল পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট থাকে, তখন ডিজিটাল সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণের, জনগণের দ্বারা এবং জনগণের জন্য সরকার হয়ে ওঠে।

সরকারি খাতে, কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের ডিজিটাল দক্ষতা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। বছরের পর বছর ধরে, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় , বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের সহযোগিতায়, দেশব্যাপী ৩,০০,০০০ এরও বেশি কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে। তবে, কেন্দ্রীয় ও স্থানীয় স্তরের মধ্যে এবং শহর ও গ্রামীণ এলাকার মধ্যে এখনও একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবধান রয়েছে। অনেক জায়গায়, কর্মকর্তারা এখনও ভুল এবং যাচাই-বাছাইয়ের ভয়ে ইলেকট্রনিক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা ব্যবহার করতে দ্বিধা করেন, ফলে প্রযুক্তি গ্রহণে পিছিয়ে থাকেন।

এই কারণেই সরকার ২০৩০ সালের মধ্যে সকল স্তরের নেতা এবং ব্যবস্থাপকদের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রচার করছে, যার লক্ষ্য ১০০% কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের মৌলিক ডিজিটাল দক্ষতা অর্জন করা, যার মধ্যে কমপক্ষে ৩০% উন্নত স্তরে পৌঁছানো। নেতারা যখন ডেটা এবং প্রযুক্তির মূল্য বোঝেন তখনই কেবল তারা ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং সিস্টেমকে প্রকৃত ডিজিটালাইজেশনের দিকে চালিত করতে পারেন।

লাই চাউ প্রদেশে, একটি ডিজিটাল সরকার পরিচালনার জন্য, প্রদেশটি কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং তরুণদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতার উপর প্রশিক্ষণ কর্মসূচির আয়োজন করেছে। গত দুই বছরে শত শত ক্লাস খোলা হয়েছে, যা কমিউন এবং ওয়ার্ড কর্মকর্তাদের ই-গভর্নমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে, অনলাইন ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি বুঝতে এবং এমনকি ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র ইনস্টল ও নিবন্ধন এবং নগদহীন অর্থপ্রদান করতে নাগরিকদের নির্দেশনা দিতে সাহায্য করেছে।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস ২০২৫ উদযাপন অনুষ্ঠানে উপ-প্রধানমন্ত্রী নগুয়েন চি দুং জোর দিয়ে বলেন: "প্রত্যেক কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং নাগরিককে একজন সত্যিকারের ডিজিটাল নাগরিক হতে হবে, ডিজিটাল স্থানের ব্যবহার, শোষণ এবং সক্রিয়ভাবে মূল্য তৈরি করতে জানতে হবে।" এটি দেখায় যে ডিজিটাল রূপান্তর তখনই সত্যিকার অর্থে সফল হবে যখন এটি একটি সংস্কৃতিতে পরিণত হবে - উদ্ভাবনের সংস্কৃতি, পরিষেবার সংস্কৃতি এবং তথ্যের সংস্কৃতি।

যখন প্রতিটি সরকারি কর্মকর্তা শিখতে ভয় পাবেন না, প্রতিটি ব্যবসা বিনিয়োগ করতে ভয় পাবেন না, এবং প্রতিটি নাগরিক পরিবর্তন করতে ভয় পাবেন না, তখন ডিজিটাল সরকারের সত্যিকার অর্থে একটি শক্ত ভিত্তি থাকবে, যা মানুষের দ্বারা, মানুষের জন্য এবং মানুষের সেবা করার জন্য তৈরি।

জনগণের সেবা করা

জনগণ কেবল ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে নয়, ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্যবস্তুও বটে। একটি কার্যকর ই-সরকার হলো এমন একটি সরকার যেখানে প্রতিটি নাগরিক, তা সে পাহাড়ি এলাকা, দ্বীপপুঞ্জ বা শহরাঞ্চলে থাকুক না কেন, জনসেবা, স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা, অর্থ প্রদান এবং সরকারি সংস্থাগুলির সাথে সুবিধাজনকভাবে, নিরাপদে এবং সমানভাবে যোগাযোগ করতে পারে।

বছরের পর বছর ধরে, ভিয়েতনাম একটি ই-সরকার গঠনে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে। জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের মতো প্রাথমিক প্ল্যাটফর্ম থেকে শুরু করে ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণ অবকাঠামো (VNeID) উন্নয়ন, সরকারি স্তরের মধ্যে ইলেকট্রনিক নথির আন্তঃকার্যক্ষমতা এবং দেশব্যাপী অনলাইন সভা, ব্যবস্থাপনা এবং পর্যবেক্ষণ প্ল্যাটফর্ম স্থাপন, প্রশাসনিক যন্ত্রপাতি ধীরে ধীরে "কাগজ-ভিত্তিক - ম্যানুয়াল" মডেল থেকে "ডেটা-ভিত্তিক - ইলেকট্রনিক" মডেলে স্থানান্তরিত হয়েছে। প্রতি বছর, লক্ষ লক্ষ আবেদন অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হয়, যার ফলে সামাজিক খরচ ট্রিলিয়ন ডং সাশ্রয় হয়।

২০২৫ সালের জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবসে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের এক প্রতিবেদন অনুসারে, দেশব্যাপী ৯৯.৩% গ্রাম ও পল্লীতে মোবাইল ব্রডব্যান্ড কভারেজ রয়েছে; গড় মোবাইল ইন্টারনেট গতি ১৪৬.৬৪ মেগাবাইট/সেকেন্ডে পৌঁছেছে, যা বিশ্বে ২০তম স্থানে রয়েছে; আবেদনপত্রের অনলাইন প্রক্রিয়াকরণের হার প্রায় ৪০% এ পৌঁছেছে, যা ২০১৯ সালের তুলনায় নয় গুণ বেশি। ডিজিটাল অর্থনীতি জিডিপিতে ১৪-১৫% অবদান রাখে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এটি ২০% এ পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই পরিসংখ্যানগুলি কেবল প্রযুক্তিগত উন্নয়নের গতিই প্রতিফলিত করে না বরং পরিচালনাকারী সরকার থেকে সেবাকারী সরকারে প্রশাসনিক চিন্তাভাবনার পরিবর্তনও প্রদর্শন করে।

একটি আধুনিক প্রশাসনকে তার সেবা প্রদানের ক্ষমতা দিয়ে পরিমাপ করা হয়। যখন নাগরিকরা যেকোনো জায়গায় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারে, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পারে এবং তাদের নিজস্ব আবেদনপত্রের প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে পারে, তখনই একটি সত্যিকারের "সেবা-ভিত্তিক সরকার" আবির্ভূত হয়। ডিজিটাল রূপান্তর প্রশাসনিক যন্ত্রকে "জনগণের আরও কাছাকাছি" থাকার, জনগণকে কেন্দ্রে রাখার এবং সন্তুষ্টিকে একটি পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করার ক্ষমতা দেয়। "জনগণের আরও কাছাকাছি" কেবল ভৌগোলিক দূরত্ব কমানোর জন্য নয়, বরং তথ্য এবং কর্মের মধ্যে, জনগণের আকাঙ্ক্ষা এবং সরকারের প্রতিক্রিয়ার মধ্যে ব্যবধান কমানোর জন্যও কাজ করে।

হাই ফং প্রশাসনিক সংস্কার এবং পরিষেবা-ভিত্তিক সরকারের দিকে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অন্যতম শীর্ষস্থানীয় এলাকা। শহরটি শহর স্তর থেকে শুরু করে কমিউন এবং ওয়ার্ড স্তর পর্যন্ত সমস্ত প্রশাসনিক সংস্থায় "ওয়ান-স্টপ ইলেকট্রনিক পরিষেবা" ব্যবস্থা এবং উচ্চ-স্তরের অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি সমানভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যা আবেদনগুলির দ্রুত, স্বচ্ছ এবং অনলাইন-পর্যবেক্ষণযোগ্য প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করে।

২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকের মধ্যে, হাই ফং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া এবং অনলাইনে অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে সরকারের লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছে, প্রায় তিন-চতুর্থাংশ প্রশাসনিক নথি ডিজিটালভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে; এবং ৯৯% এরও বেশি নথি সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করা হয়েছে। প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ পরিচালনার ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির হার চূড়ান্ত উচ্চতায় পৌঁছেছে, যা ডেটা-চালিত প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত ই-গভর্নমেন্ট মডেলের কার্যকারিতা স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে।

এছাড়াও, শহরটি শত শত প্রশাসনিক পদ্ধতি ঘোষণা এবং মানসম্মত করেছে, ব্যবসা নিবন্ধন এবং ভূমি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে জনসেবা পর্যন্ত অনলাইন বাস্তবায়নের ক্ষেত্রগুলিকে সম্প্রসারিত করেছে। প্রক্রিয়াগুলির স্বচ্ছতা, আন্তঃসংযুক্ততা এবং ডিজিটাইজেশন নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে সরাসরি ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মে ফলাফল জমা দিতে, ট্র্যাক করতে এবং গ্রহণ করতে সক্ষম করে, যা প্রশাসনিক পরিষেবার স্বচ্ছতা এবং মান বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

ক্যান থোতে, নগর সরকার নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি চালিকা শক্তি হিসেবে বিবেচনা করে। একটি সমন্বিত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে, ক্যান থো VNeID সনাক্তকরণ প্ল্যাটফর্ম এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্টের সাথে একীভূত হওয়ার সাথে সাথে 3 এবং 4 স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের প্রচার করছে। 2025 সালের তৃতীয় প্রান্তিকের মধ্যে, 60% এরও বেশি প্রশাসনিক নথি অনলাইনে জমা দেওয়া হবে, সমস্ত 2,169 প্রশাসনিক পদ্ধতি সিস্টেমের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হবে, 8,851 ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট নিয়মিতভাবে শহরের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অ্যাক্সেস করবে।

বিভাগ, সংস্থা, জেলা এবং কাউন্টির মধ্যে তথ্য সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়াকরণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়, স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পায় এবং তদারকি বৃদ্ধি পায়। আগে ৫-৭ দিন সময় লাগত এমন অনেক প্রক্রিয়া এখন ২-৩ কার্যদিবসে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে। ডিজিটাল রূপান্তর কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করে না বরং ব্যবস্থাপনার মানসিকতাকেও পরিবর্তন করে, "ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ" থেকে "প্রয়োজন পূরণ"-এ স্থানান্তরিত হয়। তথ্য আন্তঃসংযুক্ত, প্রতিক্রিয়া বাস্তব সময়ে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা আগের চেয়ে আরও স্বচ্ছ, দক্ষ এবং জনবান্ধব প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরি করে।

তদুপরি, বুদ্ধিমান সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত তথ্য সরকারকে প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে, সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং আগে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। যখন প্রতিটি ফিল্ড রিপোর্ট এবং প্রতিটি সামাজিক সূচককে রিয়েল টাইমে ডিজিটাইজড এবং আপডেট করা হয়, তখন নাগরিকরা আর কেবল পরিষেবার "অনুরোধকারী" থাকে না বরং শাসনব্যবস্থায় অংশীদার হয়ে ওঠে, উন্নত জীবনযাত্রার সহ-নির্মাণে সহায়তা করে।

ডিজিটাল রূপান্তর কেবল অর্থনৈতিক ও প্রযুক্তিগত লক্ষ্যের জন্যই লক্ষ্য করা উচিত নয়, বরং সর্বপ্রথম এটি মানুষের জীবনের জন্য হওয়া উচিত। জনগণের কাছাকাছি থাকার অর্থ হল দ্রুত, আরও দক্ষ এবং নিরাপদ পরিষেবা। যখন সমস্ত প্রক্রিয়া কেবল একটি স্পর্শেই সম্পন্ন করা যায়, যখন মানুষের কথা শোনা হয় এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়, তখন সরকার এবং নাগরিকদের মধ্যে দূরত্ব অদৃশ্য হয়ে যায়, কেবল আস্থার বন্ধন অবশিষ্ট থাকে।

একটি ই-সরকার কেবল তথ্যের উপর পরিচালিত সরকার নয়, বরং এমন একটি সরকার যা তার জনগণের তথ্য শোনে। একটি ই-সরকার তখনই প্রকৃত অর্থে সম্পূর্ণ হয় যখন প্রতিটি নীতি, প্রতিটি প্রয়োগ এবং প্রতিটি সংস্কার একটি একক লক্ষ্যের দিকে পরিচালিত হয়: জনগণের সেবা করা।

সূত্র: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html