ই- গভর্নমেন্ট - সেবামুখী প্রশাসনের দিকে (পর্ব ২): কেন্দ্রীয় পরিচালন ইউনিট হিসেবে স্থানীয় সরকার
ই-সরকার - সেবামুখী প্রশাসনের দিকে: পর্ব ১: ডিজিটাল সরকারের ভিত্তি
হাই ফং শহরের লে চান ওয়ার্ডে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে নাগরিকদের জন্য নির্দেশাবলী।
তথ্য যদি ই-গভর্নমেন্টের 'রক্তনালী' হয়, তবে মানুষ হলো সেই 'হৃদপিণ্ড' যা সেই শিরাগুলোকে সচল রাখে। একটি ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলা কেবল অবকাঠামোতে বিনিয়োগের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এর পাশাপাশি সরকারি খাত এবং বৃহত্তর সমাজ—উভয় ক্ষেত্রেই ডিজিটাল মানবসম্পদ গড়ে তুলতে হবে।
ডিজিটাল নাগরিকদের একটি দল গঠন করা।
জাতীয় পর্যায়ে, জনসংখ্যা উপাত্ত, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ও প্রমাণীকরণের উন্নয়ন ও প্রয়োগ বিষয়ক প্রকল্প ০৬-এর মাধ্যমে ‘ডিজিটাল নাগরিক’-এর উন্নয়নকে বাস্তব রূপ দেওয়া হয়েছে। এই প্রকল্পটি শুধু অনলাইন জনসেবার জন্য একটি প্রযুক্তিগত ভিত্তিই তৈরি করে না, বরং এমন একটি ডিজিটাল বাস্তুতন্ত্রও গঠন করে যেখানে প্রত্যেক নাগরিকের একটি অনন্য ইলেকট্রনিক পরিচয়, নিশ্চিত গোপনীয়তা এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে সমান প্রবেশাধিকার থাকে। যখন সকল নাগরিকের ডিজিটাল পরিচয়, ডিজিটাল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং ডিজিটাল জনসেবা অ্যাকাউন্ট থাকে, তখন ডিজিটাল সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণের, জনগণের দ্বারা এবং জনগণের জন্য একটি সরকারে পরিণত হয়।
সরকারি খাতে কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ডিজিটাল দক্ষতা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। বিগত বছরগুলোতে স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় , বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের সহযোগিতায় দেশব্যাপী তিন লক্ষেরও বেশি কর্মকর্তা ও কর্মচারীর জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ কর্মসূচীর আয়োজন করেছে। তবে, কেন্দ্রীয় ও স্থানীয় পর্যায়ের মধ্যে এবং শহর ও গ্রামের মধ্যে এখনও একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবধান রয়ে গেছে। অনেক জায়গায়, কর্মকর্তারা ভুল এবং তদন্তের ভয়ে এখনও ইলেকট্রনিক ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ব্যবহারে দ্বিধাগ্রস্ত, ফলে প্রযুক্তি গ্রহণে তারা পিছিয়ে পড়ছেন।
এই কারণেই সরকার ২০৩০ সালের মধ্যে সকল স্তরের নেতা ও ব্যবস্থাপকদের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর প্রশিক্ষণ কর্মসূচিকে উৎসাহিত করছে, যার লক্ষ্য হলো শতভাগ কর্মকর্তা, সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারী যেন মৌলিক ডিজিটাল দক্ষতা অর্জন করেন এবং তাদের মধ্যে অন্তত ৩০% যেন উন্নত স্তরে পৌঁছান। নেতারা যখন ডেটা ও প্রযুক্তির গুরুত্ব বুঝবেন, কেবল তখনই তাঁরা ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে এবং ব্যবস্থাকে প্রকৃত ডিজিটালাইজেশনের দিকে চালিত করতে পারবেন।
লাই চাও প্রদেশে ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থা পরিচালনার জন্য কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং তরুণদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা বিষয়ক প্রশিক্ষণ কর্মসূচির আয়োজন করা হয়েছে। গত দুই বছরে শত শত ক্লাস চালু করা হয়েছে, যা কম্যুন ও ওয়ার্ড কর্মকর্তাদের ই-গভর্নমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে, অনলাইন নথি প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি বুঝতে এবং এমনকি নাগরিকদের ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র ইনস্টল ও নিবন্ধন এবং ক্যাশলেস পেমেন্ট করার বিষয়ে নির্দেশনা দিতে সাহায্য করছে।
জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস ২০২৫ উদযাপন অনুষ্ঠানে উপ-প্রধানমন্ত্রী নগুয়েন চি ডুং জোর দিয়ে বলেন: "প্রত্যেক কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং নাগরিককে অবশ্যই একজন সত্যিকারের ডিজিটাল নাগরিক হতে হবে, যারা ডিজিটাল জগতে এর ব্যবহার, সদ্ব্যবহার এবং সক্রিয়ভাবে মূল্য সৃষ্টি করতে জানবে।" এটি দেখায় যে ডিজিটাল রূপান্তর তখনই সত্যিকারের সাফল্য পাবে যখন এটি একটি সংস্কৃতিতে পরিণত হবে—উদ্ভাবনের সংস্কৃতি, সেবার সংস্কৃতি এবং তথ্যের সংস্কৃতি।
যখন প্রত্যেক সরকারি কর্মকর্তা শিখতে নির্ভীক হবেন, প্রত্যেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বিনিয়োগ করতে নির্ভীক হবে এবং প্রত্যেক নাগরিক পরিবর্তনে নির্ভীক হবে, তখনই ডিজিটাল সরকারের একটি সত্যিকারের মজবুত ভিত্তি গড়ে উঠবে; এমন এক ভিত্তি যা জনগণের দ্বারা, জনগণের জন্য এবং জনগণের সেবায় নির্মিত।
জনগণের সেবা করা
ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে মানুষ শুধু নয়, বরং এর লক্ষ্যবস্তুও বটে। একটি কার্যকর ই-সরকার হলো এমন একটি ব্যবস্থা, যেখানে পার্বত্য অঞ্চল, দ্বীপ বা শহরাঞ্চলের প্রত্যেক নাগরিক সুবিধাজনকভাবে, নিরাপদে এবং সমানভাবে সরকারি পরিষেবা, স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা, অর্থপ্রদান এবং সরকারি সংস্থাগুলোর সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
বিগত বছরগুলোতে ভিয়েতনাম একটি ই-সরকার গড়ে তোলার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করেছে। ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং ন্যাশনাল পপুলেশন ডেটাবেসের মতো প্রাথমিক প্ল্যাটফর্ম থেকে শুরু করে ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ও প্রমাণীকরণ পরিকাঠামো (VNeID)-এর উন্নয়ন, বিভিন্ন সরকারি স্তরের মধ্যে ইলেকট্রনিক নথিপত্রের আন্তঃকার্যকারিতা এবং দেশব্যাপী অনলাইন সভা, ব্যবস্থাপনা ও পর্যবেক্ষণ প্ল্যাটফর্ম স্থাপনের মাধ্যমে প্রশাসনিক ব্যবস্থা ক্রমান্বয়ে 'কাগজ-ভিত্তিক - হস্তচালিত' মডেল থেকে 'তথ্য-ভিত্তিক - ইলেকট্রনিক' মডেলে রূপান্তরিত হয়েছে। প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ আবেদন অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার ফলে সামাজিক খাতে ট্রিলিয়ন ট্রিলিয়ন ডং সাশ্রয় হয়।
জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস ২০২৫-এ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, দেশব্যাপী ৯৯.৩% গ্রাম ও পাড়ায় মোবাইল ব্রডব্যান্ডের আওতা রয়েছে; গড় মোবাইল ইন্টারনেট গতি ১৪৬.৬৪ মেগাবাইট/সেকেন্ডে পৌঁছেছে, যা বিশ্বে ২০তম; অনলাইনে আবেদন প্রক্রিয়াকরণের হার প্রায় ৪০%-এ পৌঁছেছে, যা ২০১৯ সালের তুলনায় নয় গুণ বেশি। ডিজিটাল অর্থনীতি জিডিপিতে ১৪-১৫% অবদান রাখে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে তা ২০%-এ পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই পরিসংখ্যানগুলো কেবল প্রযুক্তিগত উন্নয়নের গতিকেই প্রতিফলিত করে না, বরং শাসনব্যবস্থার চিন্তাধারায় একটি পরিবর্তনকেও তুলে ধরে—যা কেবল ব্যবস্থাপক সরকার থেকে সেবাদানকারী সরকারের দিকে একটি রূপান্তর।
একটি আধুনিক প্রশাসনের পরিমাপ করা হয় তার সেবা প্রদানের সক্ষমতা দিয়ে। যখন নাগরিকরা যেকোনো স্থান থেকে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারেন, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পান এবং নিজেদের আবেদনের প্রক্রিয়াকরণ পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, তখনই একটি সত্যিকারের 'সেবামুখী সরকার' গড়ে ওঠে। ডিজিটাল রূপান্তর প্রশাসনিক ব্যবস্থাকে 'জনগণের আরও কাছাকাছি' থাকার সক্ষমতা দেয়, যেখানে জনগণকে কেন্দ্রে রাখা হয় এবং সন্তুষ্টিকে পরিমাপক হিসেবে ব্যবহার করা হয়। 'জনগণের আরও কাছাকাছি' থাকা মানে শুধু ভৌগোলিক দূরত্ব কমানো নয়, বরং তথ্য ও কাজের মধ্যে, জনগণের আকাঙ্ক্ষা ও সরকারের প্রতিক্রিয়ার মধ্যেকার ব্যবধান দূর করাও বটে।
সেবা-ভিত্তিক সরকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে হাই ফং অন্যতম অগ্রণী এলাকা। শহরটি নগর পর্যায় থেকে শুরু করে কমিউন ও ওয়ার্ড পর্যায় পর্যন্ত সকল প্রশাসনিক সংস্থায় একযোগে "ওয়ান-স্টপ ইলেকট্রনিক সার্ভিস" ব্যবস্থা এবং উচ্চ-স্তরের অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়ন করেছে, যা আবেদনপত্রের দ্রুত, স্বচ্ছ এবং অনলাইনে পর্যবেক্ষণযোগ্য প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করে।
২০২৫ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে, হাই ফং অনলাইন আবেদন জমা এবং অনলাইন অর্থপ্রদান উভয় ক্ষেত্রেই সরকারের লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছিল, যেখানে প্রায় তিন-চতুর্থাংশ প্রশাসনিক নথি ডিজিটালভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল এবং ৯৯%-এরও বেশি নথির নিষ্পত্তি সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই করা হয়েছিল। মতামত ও পরামর্শ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির হার সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছেছিল, যা ডেটা-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত ই-গভর্নমেন্ট মডেলের কার্যকারিতা স্পষ্টভাবে প্রমাণ করে।
এছাড়াও, শহর কর্তৃপক্ষ শত শত প্রশাসনিক পদ্ধতি ঘোষণা ও প্রমিত করেছে এবং ব্যবসা নিবন্ধন ও ভূমি ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে জনসেবা পর্যন্ত অনলাইন বাস্তবায়নের ক্ষেত্র প্রসারিত করেছে। প্রক্রিয়াগুলোর স্বচ্ছতা, আন্তঃসংযোগ এবং ডিজিটাইজেশন নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সরাসরি ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মে তথ্য জমা দিতে, তার গতিবিধি অনুসরণ করতে এবং ফলাফল গ্রহণ করতে সক্ষম করে, যা প্রশাসনিক পরিষেবার স্বচ্ছতা ও গুণমান বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।
কান থো-তে, নগর সরকার নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার চালিকাশক্তি হিসেবে ডিজিটাল রূপান্তরকে বিবেচনা করে। একটি সমন্বিত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে, কান থো তৃতীয় ও চতুর্থ স্তরে অনলাইন জনসেবা প্রদানকে উৎসাহিত করছে এবং একই সাথে VNeID শনাক্তকরণ প্ল্যাটফর্ম ও ইলেকট্রনিক পেমেন্ট ব্যবস্থার সাথে একে একীভূত করছে। ২০২৫ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে, ৬০%-এরও বেশি প্রশাসনিক নথি অনলাইনে জমা দেওয়া হবে, সমস্ত ২,১৬৯টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সিস্টেমের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হবে এবং ৮,৮৫১টি ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট নিয়মিতভাবে শহরের জনসেবা পোর্টালে প্রবেশ করবে।
বিভিন্ন বিভাগ, সংস্থা, জেলা এবং কাউন্টির মধ্যে ডেটা সংযোগ স্থাপন প্রক্রিয়াকরণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়, স্বচ্ছতা বাড়ায় এবং তদারকি উন্নত করে। পূর্বে যে সমস্ত প্রক্রিয়ায় ৫-৭ দিন সময় লাগত, এখন তা কমে ২-৩ কার্যদিবসে সম্পন্ন হয়। ডিজিটাল রূপান্তর কেবল প্রশাসনিক পদ্ধতিকেই সহজ করে না, বরং ব্যবস্থাপনার মানসিকতাও পরিবর্তন করে, যা 'নথি প্রক্রিয়াকরণ' থেকে 'চাহিদা পূরণের' দিকে স্থানান্তরিত হয়। ডেটা পরস্পর সংযুক্ত থাকে, প্রাপ্ত মতামত রিয়েল-টাইমে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা আগের চেয়ে অনেক বেশি স্বচ্ছ, দক্ষ এবং জনবান্ধব একটি প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরি করে।
এছাড়াও, ইন্টেলিজেন্ট সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত ডেটা সরকারকে প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে, সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং আগেভাগেই সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। যখন প্রতিটি মাঠ পর্যায়ের প্রতিবেদন এবং প্রতিটি সামাজিক সূচক ডিজিটাইজ করা হয় এবং রিয়েল টাইমে আপডেট করা হয়, তখন নাগরিকরা আর কেবল পরিষেবার "অনুরোধকারী" থাকেন না, বরং শাসনব্যবস্থার অংশীদার হয়ে ওঠেন এবং যৌথভাবে উন্নততর জীবনমান সৃষ্টি করেন।
ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য শুধু অর্থনৈতিক ও প্রযুক্তিগত লক্ষ্য হওয়া উচিত নয়, বরং সর্বাগ্রে তা জনগণের জীবনের জন্য হওয়া আবশ্যক। জনগণের কাছাকাছি থাকার অর্থ হলো দ্রুততর, অধিকতর কার্যকর এবং নিরাপদ পরিষেবা। যখন সমস্ত প্রক্রিয়া কেবল একটি স্পর্শেই সম্পন্ন করা যায়, যখন জনগণের কথা শোনা হয় এবং তারা তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পায়, তখন সরকার ও নাগরিকদের মধ্যকার দূরত্ব বিলীন হয়ে যায় এবং কেবল আস্থার একটি বন্ধন অবশিষ্ট থাকে।
একটি ই-সরকার শুধু তথ্যের ওপর ভিত্তি করে পরিচালিত সরকার নয়, বরং এমন একটি সরকার যা তার জনগণের কথা শোনে। একটি ই-সরকার তখনই সত্যিকার অর্থে সম্পূর্ণ হয়, যখন এর প্রতিটি নীতি, প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন এবং প্রতিটি সংস্কার একটিমাত্র লক্ষ্যের দিকে পরিচালিত হয়: জনগণের সেবা করা।
উৎস: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html
মন্তব্য (0)