মানুষের কাছ থেকে এবং মানুষের জন্য

ভিএইচও - ই-গভর্নমেন্ট গঠনের প্রক্রিয়ায়, জনগণই কেন্দ্রবিন্দু, চালিকা শক্তি যা সাফল্য নির্ধারণ করে। এবং ই-গভর্নমেন্ট গঠনের সাফল্যও জনগণের সেবা করার চূড়ান্ত লক্ষ্যের দিকে।

ই- সরকার - একটি সেবামূলক প্রশাসনের জন্য (পর্ব ২): স্থানীয় সরকার হলো কর্মক্ষম কেন্দ্র

ই-গভর্নমেন্ট - একটি সেবামূলক প্রশাসনের জন্য: পর্ব ১: ডিজিটাল সরকারের ভিত্তি

হাই ফং শহরের লে চান ওয়ার্ডে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে জনসাধারণের প্রশাসনিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য জনগণকে নির্দেশনা দেওয়া হচ্ছে

যদি তথ্য ই-গভর্নমেন্টের "রক্তনালী" হয়, তাহলে জনগণই "হৃদয়" যা রক্তনালীগুলিকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। ডিজিটাল সরকার গঠনের জন্য অবকাঠামোগত বিনিয়োগই থেমে থাকে না, বরং একই সাথে সরকারি খাত এবং সমাজ উভয় ক্ষেত্রেই ডিজিটাল মানবসম্পদ বিকাশ করতে হবে।

ডিজিটাল নাগরিকদের একটি দল তৈরি করা

জাতীয় পর্যায়ে, জনসংখ্যার তথ্য, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণের উন্নয়ন এবং প্রয়োগের উপর প্রকল্প ০৬ এর মাধ্যমে "ডিজিটাল নাগরিক" গঠনকে সুসংহত করা হয়েছে। প্রকল্পটি কেবল অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য একটি প্রযুক্তিগত ভিত্তি তৈরি করে না, বরং একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেমও তৈরি করে যেখানে প্রতিটি নাগরিকের একটি অনন্য ইলেকট্রনিক পরিচয়, নিশ্চিত গোপনীয়তা এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে সমান অ্যাক্সেস থাকবে। যখন সমগ্র জনসংখ্যার একটি ডিজিটাল পরিচয়, ডিজিটাল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট থাকবে, তখন ডিজিটাল সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণের, জনগণের দ্বারা এবং জনগণের জন্য সরকারে পরিণত হবে।

সরকারি খাতে, ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের ডিজিটাল ক্ষমতা একটি পূর্বশর্ত। বিগত বছরগুলিতে, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় দেশব্যাপী ৩,০০,০০০ এরও বেশি ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজনের জন্য বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের সাথে সমন্বয় করেছে। তবে, বাস্তবে, কেন্দ্রীয় এবং স্থানীয় স্তরের মধ্যে, শহর এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের মধ্যে এখনও একটি স্পষ্ট ব্যবধান রয়েছে। অনেক জায়গায়, ক্যাডাররা এখনও ইলেকট্রনিক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা ব্যবহার করতে অনিচ্ছুক, ভুল করার এবং নজরদারির ভয়ে, তাই তারা প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করতে ধীর।

এই কারণেই সরকার ২০৩০ সালের মধ্যে সকল স্তরের নেতা এবং ব্যবস্থাপকদের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কর্মসূচি প্রচার করছে, যার লক্ষ্য ১০০% কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের মৌলিক ডিজিটাল দক্ষতা অর্জন করা, যার মধ্যে কমপক্ষে ৩০% উচ্চতর যোগ্যতা অর্জন করবেন। নেতারা যখন ডেটা এবং প্রযুক্তির মূল্য বোঝেন তখনই কেবল তারা ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন এবং যন্ত্রপাতিকে প্রকৃত ডিজিটালাইজেশনের দিকে এগিয়ে যেতে ঠেলে দিতে পারবেন।

লাই চাউ প্রদেশে, ডিজিটাল সরকার পরিচালনার জন্য, প্রদেশটি কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী এবং যুবকদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ কর্মসূচির আয়োজন করেছে। দুই বছরে শত শত ক্লাস খোলা হয়েছে, যা কমিউন এবং ওয়ার্ড কর্মকর্তাদের ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক অ্যাপ্লিকেশনগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, অনলাইন নথি প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়া বুঝতে সাহায্য করেছে, এমনকি ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র ইনস্টল ও নিবন্ধন করতে এবং নগদহীন অর্থপ্রদান করতে লোকেদের নির্দেশনা দিয়েছে।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস ২০২৫ উদযাপনের অনুষ্ঠানে, উপ-প্রধানমন্ত্রী নগুয়েন চি দুং জোর দিয়ে বলেন: "প্রত্যেক কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী, প্রতিটি নাগরিককে একজন সত্যিকারের ডিজিটাল নাগরিক হতে হবে, ডিজিটাল স্থানের ব্যবহার, শোষণ এবং সক্রিয়ভাবে মূল্য তৈরি করতে জানতে হবে"। এটি দেখায় যে ডিজিটাল রূপান্তর তখনই সত্যিকার অর্থে সফল হয় যখন এটি একটি সংস্কৃতি, উদ্ভাবনের সংস্কৃতি, পরিষেবার সংস্কৃতি এবং তথ্যের সংস্কৃতিতে পরিণত হয়।

যখন প্রতিটি সরকারি কর্মচারী শিখতে ভয় পাবেন না, প্রতিটি ব্যবসা বিনিয়োগ করতে ভয় পাবেন না এবং প্রতিটি নাগরিক পরিবর্তন করতে ভয় পাবেন না, তখন ডিজিটাল সরকারের সত্যিকার অর্থে একটি শক্ত ভিত্তি থাকবে, যা মানুষের দ্বারা, মানুষের জন্য এবং মানুষের সেবা করার জন্য তৈরি।

জনগণের সেবা করা

জনগণ কেবল ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে নয়, ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্যবস্তুও বটে। একটি কার্যকর ই-সরকার হলো এমন একটি সরকার যেখানে প্রতিটি নাগরিক, তা সে পাহাড়ি এলাকা, দ্বীপপুঞ্জ বা শহরাঞ্চলে থাকুক না কেন, জনসেবা, স্বাস্থ্যসেবা, পড়াশোনা, অর্থ প্রদান এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির সাথে সুবিধাজনকভাবে, নিরাপদে এবং সমানভাবে যোগাযোগ করতে পারে।

গত কয়েক বছর ধরে, ভিয়েতনাম একটি ই-গভর্নমেন্ট গঠনে গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি অর্জন করেছে। জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল, জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের মতো প্রথম প্ল্যাটফর্ম থেকে শুরু করে ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ এবং প্রমাণীকরণ অবকাঠামো (VNeID) উন্নয়ন, সরকারি স্তরের মধ্যে ইলেকট্রনিক নথির আন্তঃসংযোগ এবং দেশব্যাপী অনলাইন সভা, ব্যবস্থাপনা এবং পর্যবেক্ষণ প্ল্যাটফর্ম স্থাপন, প্রশাসনিক যন্ত্রপাতি ধীরে ধীরে "কাগজ - ম্যানুয়াল" মডেল থেকে "ডেটা - ইলেকট্রনিক" মডেলে স্থানান্তরিত হয়েছে। প্রতি বছর, লক্ষ লক্ষ রেকর্ড অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার ফলে সামাজিক খরচে হাজার হাজার বিলিয়ন ভিএনডি সাশ্রয় হয়।

২০২৫ সালের জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবসে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের প্রতিবেদন অনুসারে, দেশব্যাপী ৯৯.৩% গ্রাম ও পল্লীতে মোবাইল ব্রডব্যান্ড রয়েছে; গড় মোবাইল ইন্টারনেট গতি ১৪৬.৬৪ এমবিপিএস, যা বিশ্বে ২০তম স্থানে রয়েছে; সমস্ত রেকর্ডের অনলাইন নিষ্পত্তির হার প্রায় ৪০%, যা ২০১৯ সালের তুলনায় ৯ গুণ বেশি। ডিজিটাল অর্থনীতি জিডিপিতে ১৪-১৫% অবদান রাখে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এটি ২০% পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই পরিসংখ্যানগুলি কেবল প্রযুক্তিগত উন্নয়নের গতিই প্রতিফলিত করে না, বরং একটি পরিচালনাকারী সরকার থেকে একটি সেবা প্রদানকারী সরকারে প্রশাসনিক চিন্তাভাবনার রূপান্তরকেও প্রদর্শন করে।

একটি আধুনিক প্রশাসনকে তার সেবা প্রদানের ক্ষমতা দিয়ে পরিমাপ করা হয়। যখন নাগরিকরা যেকোনো জায়গায় কার্যপ্রণালী পরিচালনা করতে পারে, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে পারে এবং তাদের নিজস্ব নথিপত্রের প্রক্রিয়াকরণ পর্যবেক্ষণ করতে পারে, তখনই সত্যিকার অর্থে একটি "সেবামূলক সরকার" গঠিত হয়। ডিজিটাল রূপান্তর প্রশাসনিক যন্ত্রকে "জনগণের কাছাকাছি যাওয়ার", জনগণকে কেন্দ্রে রাখার এবং সন্তুষ্টি পরিমাপ করার ক্ষমতা দেয়। "জনগণের কাছাকাছি পৌঁছানো" কেবল ভৌগোলিক দূরত্ব কমানোর জন্য নয়, বরং তথ্য এবং কর্মের মধ্যে, জনগণের আকাঙ্ক্ষা এবং সরকারের প্রতিক্রিয়ার মধ্যে ব্যবধান কমানোর জন্যও কাজ করে।

প্রশাসনিক সংস্কার এবং পরিষেবা-ভিত্তিক সরকারের দিকে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে হাই ফং অন্যতম শীর্ষস্থানীয় এলাকা। শহরটি শহর থেকে শুরু করে কমিউন এবং ওয়ার্ড স্তর পর্যন্ত সমস্ত প্রশাসনিক সংস্থায় "ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ" সিস্টেম এবং উচ্চ-স্তরের অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে সমানভাবে পরিচালনা করেছে, যা রেকর্ডের দ্রুত, স্বচ্ছ এবং অনলাইন পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করে।

২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকের মধ্যে, হাই ফং সরকারের লক্ষ্যমাত্রা ছাড়িয়ে অনলাইন জমা এবং অনলাইন পেমেন্টের হার অর্জন করেছে, যেখানে প্রায় ৩/৪ প্রশাসনিক রেকর্ড ডিজিটাল পরিবেশের মাধ্যমে মানুষ প্রক্রিয়াজাত করেছে; ৯৯% এরও বেশি রেকর্ড সময়মতো এবং সময়সীমার আগে সমাধান করা হয়েছে। প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ পরিচালনার ক্ষেত্রে সন্তুষ্টির হার একটি পরম স্তরে পৌঁছেছে, যা স্পষ্টভাবে ডেটা প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত ই-গভর্নমেন্ট মডেলের কার্যকারিতা দেখায়।

এর পাশাপাশি, শহরটি শত শত প্রশাসনিক পদ্ধতি ঘোষণা এবং মানসম্মত করেছে, ব্যবসা নিবন্ধন, জমি থেকে শুরু করে সরকারি পরিষেবা পর্যন্ত অনলাইন বাস্তবায়নের ক্ষেত্রগুলিকে সম্প্রসারিত করেছে। প্রক্রিয়াগুলির প্রচার, সংযোগ এবং ডিজিটালাইজেশন মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ফলাফল জমা দিতে, পর্যবেক্ষণ করতে এবং গ্রহণ করতে সহায়তা করে, যা প্রশাসনিক পরিষেবার স্বচ্ছতা এবং মান উন্নত করতে অবদান রাখে।

ক্যান থোতে, নগর সরকার ডিজিটাল রূপান্তরকে জনগণ এবং ব্যবসার পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য একটি চালিকা শক্তি হিসেবে বিবেচনা করে। একীভূত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে, ক্যান থো VNeID সনাক্তকরণ প্ল্যাটফর্ম এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্টের সাথে একীভূত হয়ে 3 এবং 4 স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের প্রচার করে। 2025 সালের তৃতীয় প্রান্তিকের মধ্যে, 60% এরও বেশি প্রশাসনিক রেকর্ড অনলাইনে জমা দেওয়া হবে, সমস্ত 2,169 প্রশাসনিক পদ্ধতি সিস্টেমের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হবে, 8,851 ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট নিয়মিতভাবে শহরের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অ্যাক্সেস করবে।

বিভাগ, শাখা, জেলা এবং কাউন্টির মধ্যে তথ্য সংযোগ স্থাপনের ফলে প্রক্রিয়াজাতকরণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়, স্বচ্ছতা এবং পর্যবেক্ষণ ক্ষমতা বৃদ্ধি পায়। পূর্বে ৫-৭ দিন সময় লাগত এমন অনেক প্রক্রিয়া এখন ২-৩ কার্যদিবসে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে। ডিজিটাল রূপান্তর কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করতে সাহায্য করে না, বরং "ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ" থেকে "প্রয়োজন পূরণ" পর্যন্ত ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনাকেও পরিবর্তন করে। তথ্য সংযুক্ত করা হয়, প্রতিক্রিয়া বাস্তব সময়ে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, একটি প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরি করে যা আগের চেয়ে আরও স্বচ্ছ, দক্ষ এবং জনগণের কাছাকাছি।

এছাড়াও, স্মার্ট সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত তথ্য সরকারকে প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে, সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। যখন প্রতিটি দৃশ্যের প্রতিফলন এবং প্রতিটি সামাজিক সূচক ডিজিটালাইজড এবং রিয়েল টাইমে আপডেট করা হয়, তখন মানুষ আর পরিষেবার জন্য "অনুরোধকারী" থাকে না বরং শাসনব্যবস্থায় অংশীদার হয়ে ওঠে, জীবনযাত্রার মান সহ-নির্মাণ করে।

ডিজিটাল রূপান্তর কেবল অর্থনৈতিক ও প্রযুক্তিগত লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের লক্ষ্যে নয়, বরং জনগণের জীবনের জন্য সর্বপ্রথম। জনগণের কাছাকাছি থাকার অর্থ হল দ্রুত, আরও দক্ষতার সাথে এবং আরও নিরাপদে সেবা প্রদান করা। যখন সমস্ত প্রক্রিয়া কেবল একটি স্পর্শেই সম্পন্ন করা যায়, যখন মানুষের কথা শোনা হয় এবং তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেওয়া হয়, তখন সরকার এবং নাগরিকদের মধ্যে দূরত্ব আর থাকে না, কেবল আস্থার বন্ধন থেকে যায়।

একটি ই-গভর্নমেন্ট কেবল তথ্যের উপর পরিচালিত সরকার নয়, বরং এমন একটি সরকার যা জনগণের তথ্য শোনে। একটি ই-গভর্নমেন্ট তখনই সত্যিকার অর্থে সম্পূর্ণ হয় যখন প্রতিটি সিদ্ধান্ত, প্রতিটি প্রয়োগ, প্রতিটি সংস্কার একটি একক লক্ষ্যের দিকে লক্ষ্য করা হয়: জনগণের সেবা করা।

সূত্র: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html