হোটেলের নিরাপত্তা: কেন রিসেপশনিস্টরা কখনোই জোরে রুম নম্বর বলেন না

বিশ্বব্যাপী হোটেল শিল্পে গ্রাহকদের আড়ি পাতা, জালিয়াতির ঝুঁকি থেকে রক্ষা করার জন্য এবং ব্যক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি বাধ্যতামূলক নিরাপত্তা নিয়ম।

হোটেলে চেক-ইন করার সময়, আপনি হয়তো লক্ষ্য করবেন না যে রিসেপশনিস্ট প্রায়শই রুম নম্বরটি কাগজের টুকরোতে লিখে রাখেন অথবা জোরে পড়ার পরিবর্তে সাবধানে নির্দেশ করেন। এটি কোনও এলোমেলো অভ্যাস নয় বরং হোটেল শিল্পের অপারেটিং স্ট্যান্ডার্ডের একটি বাধ্যতামূলক নিরাপত্তা নিয়ম, বিশেষ করে বিশ্বজুড়ে বৃহৎ চেইনগুলি কঠোরভাবে অনুসরণ করে।

নিরাপত্তা নিয়মের পিছনে প্রধান কারণগুলি

অতিথি কক্ষের নম্বর গোপন রাখার তিনটি মূল কারণ রয়েছে, যার সবকটিই অতিথিদের নিরাপত্তা এবং স্বার্থ রক্ষার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

১. ব্যক্তিগত নিরাপত্তা রক্ষা করুন

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল খারাপ লোকদের তথ্য গোপন করা থেকে বিরত রাখা। ফেয়ারমন্ট শিকাগো হোটেল (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) এর জেনারেল ম্যানেজার নিক অরিকো ব্যাখ্যা করেন: "আমরা আমাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিই যে কখনই রুম নম্বরটি জোরে না বলা। পরিবর্তে, তারা এটি গোপনে লিখে রাখে বা সরাসরি কী কার্ডে প্রোগ্রাম করে।"

এই ব্যবস্থাটি অপরিচিতদের দ্বারা অতিথির সঠিক অবস্থান জানার ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে, যার ফলে তারা খারাপ কাজ ট্র্যাক করতে বা করতে সক্ষম হয়। এটি বিশেষ করে যারা একা ভ্রমণ করেন , মহিলা অতিথি বা গভীর রাতে চেক ইন করেন তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

গোপনীয়তা নিশ্চিত করার জন্য রিসেপশনিস্টরা প্রায়শই অতিথিদের রুম নম্বর লিখে রাখেন। ছবি: vegoutmag

2. গ্রাহকদের ঝুঁকি মনে রাখতে এবং এড়াতে সাহায্য করুন

শিকাগোর ব্ল্যাকস্টোন হোটেলের জেনারেল ম্যানেজার গ্রেগ ফ্রেগোসো বলেন, ছোট কাগজে আপনার রুম নম্বর লিখে রাখলে অতিথিরা ভুলে গেলেও তা খুঁজে বের করতে পারবেন। তবে, এর সাথে একটি গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা টিপসও রয়েছে।

হোটেল মোনাকো সল্ট লেক সিটি (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) এর জেনারেল ম্যানেজার অ্যালিসিয়া উইলি, চাবি কার্ড এবং রুম নম্বর একসাথে ধরে রাখার সাধারণ ভুলের বিরুদ্ধে সতর্ক করে বলেন। "যদি আপনি উভয়ই ফেলে দেন, তাহলে আপনি চাবি এবং রুমের ঠিকানা একজন চোরের হাতে তুলে দিচ্ছেন," তিনি বলেন। বিশেষজ্ঞরা পরামর্শ দেন যে অভ্যর্থনা ডেস্ক থেকে বের হওয়ার পরপরই, অতিথিদের তাদের ফোন ব্যবহার করে রুম নম্বরের ছবি তোলা উচিত এবং চাবি কার্ডটি আলাদা জায়গায় সংরক্ষণ করা উচিত।

৩. জালিয়াতি এবং মিথ্যা অভিযোগ প্রতিরোধ করুন

আরেকটি কারণ হল, স্ক্যামাররা যাতে অতিথিদের বিলের সাথে পরিষেবা চার্জ যোগ করতে না পারে, সেজন্য রুম নম্বর ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখা। কোয়েস্টেক্স হসপিটালিটি অ্যান্ড ট্র্যাভেলের কন্টেন্ট ডিরেক্টর, হোটেল বিশেষজ্ঞ ক্যামেরন স্পেরেন্স, একটি সিনেমার উদাহরণ উল্লেখ করেছেন।

"ওশান'স ৮ সিনেমায়, স্যান্ড্রা বুলকের চরিত্রটি প্লাজা হোটেলের রুম নম্বর শুনতে পায়, তারপর ফিরে গিয়ে পূর্ববর্তী বাসিন্দাদের কাছ থেকে চার্জ নেয়। আপনার রুম নম্বর লিখে রাখলে আপনি সুবিধাবাদীদের সহজ লক্ষ্যবস্তু হওয়া এড়াতে পারবেন," মিঃ স্পেরেন্স বলেন। যদিও বাস্তব জীবনে এই দৃশ্য খুব কমই ঘটে, তথ্য গোপন রাখা গ্রাহকদের তাদের বিলের উপর অবাঞ্ছিত চার্জ এড়াতে সাহায্য করে।

হোটেলে থাকার সময় অন্যান্য নিরাপত্তা টিপস

আপনার রুম নম্বর সুরক্ষিত রাখার পাশাপাশি, অতিথিদের নিরাপদ এবং আরামদায়ক থাকার জন্য নিম্নলিখিত অতিরিক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত:

• ঘরের ভেতরে থাকাকালীন সর্বদা ভেতরের ল্যাচ এবং ডেডবোল্ট ব্যবহার করুন।
• মূল্যবান জিনিসপত্র যেমন পাসপোর্ট, নগদ টাকা এবং ইলেকট্রনিক ডিভাইস ঘরে নিরাপদে রাখুন অথবা আপনার স্যুটকেসে সাবধানে লক করুন।
• যদি আপনার কার্ড হারিয়ে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে রিসেপশনে জানান যাতে তারা পুরানো কার্ডটি নিষ্ক্রিয় করে নতুন একটি ইস্যু করতে পারে।
• অপরিচিতদের সাথে আপনার রুম নম্বর বা ব্যক্তিগত সময়সূচী শেয়ার করবেন না। রিয়েল টাইমে সোশ্যাল মিডিয়ায় এই তথ্য পোস্ট করা এড়িয়ে চলুন।
• কারো জন্য দরজা খোলার আগে সর্বদা পিপহোলটি পরীক্ষা করে দেখুন। যদি আপনি অনিরাপদ বোধ করেন, তাহলে ফ্রন্ট ডেস্ক বা নিরাপত্তা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• বাইরের অনুপ্রবেশের ঝুঁকি এড়াতে উঁচু তলায় একটি কক্ষের অনুরোধ করার কথা বিবেচনা করুন। লিফটের কাছাকাছি বা করিডোরের শেষে থাকা কক্ষগুলিও নিরাপদ বিকল্প হতে পারে।
• যদি আপনি একা ভ্রমণ করেন, তাহলে পাশের ঘরের সাথে সংযোগকারী দরজা আছে এমন ঘর এড়িয়ে চলুন।

সূত্র: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html