মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহক সন্তুষ্টির দিক থেকে অ্যাপল পিছিয়ে আছে।

স্মার্টফোন শিল্পে বছরের পর বছর ধরে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে ধারাবাহিকভাবে শীর্ষে থাকার পর, মার্কিন বাজারের ভোক্তা সন্তুষ্টির সর্বশেষ সমীক্ষায় (ACSI) অ্যাপলকে ছাড়িয়ে গেছে স্যামসাং।

আইফোন ১৭ অ্যাপলকে উল্লেখযোগ্য বিক্রয় সাফল্য এনে দিয়েছে। ছবি: হোয়াং লিন

২০২৬ সালের এসিএসআই মূল্যায়ন অনুসারে, মোবাইল ফোন খাতে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে স্যামসাং ৮১ পয়েন্ট পেয়ে অ্যাপলের ৮০ পয়েন্টকে ছাড়িয়ে গেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে এটি একটি বিরল ঘটনা যেখানে স্যামসাং এই র‍্যাঙ্কিংয়ে অ্যাপলকে ছাড়িয়ে গেছে।

গত বছরের তুলনায় অ্যাপলের পয়েন্ট এক পয়েন্ট কমেছে, অন্যদিকে স্যামসাং তার ৮১ পয়েন্টের স্কোর ধরে রেখে শীর্ষস্থানে উঠে এসেছে। প্রিমিয়াম ফোন সেগমেন্টে, আইফোনের ৮২ পয়েন্টের বিপরীতে স্যামসাং ৮৪ পয়েন্ট পেয়ে অ্যাপলকে ছাড়িয়ে যাওয়ার ধারা অব্যাহত রেখেছে।

ফোল্ডেবল ফোনের সেগমেন্টেও স্যামসাং ৮০ পয়েন্ট নিয়ে উল্লেখযোগ্য ব্যবধানে এগিয়ে আছে, যেখানে গুগল পেয়েছে ৭২ পয়েন্ট এবং মটোরোলা পেয়েছে ৭০ পয়েন্ট।

তবে, পুরোনো ফোন বা এন্ট্রি-লেভেল সেগমেন্টে অ্যাপল এখনও স্যামসাংয়ের চেয়ে এগিয়ে আছে; অ্যাপলের পয়েন্ট ৭৯, যেখানে স্যামসাংয়ের পয়েন্ট ৭৮।

নতুন এই গবেষণাটি এপ্রিল ২০২৫ থেকে মার্চ ২০২৬ পর্যন্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ২৬,৯৬৩ জন ব্যবহারকারীর ওপর পরিচালিত সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছে। সমীক্ষায় অংশগ্রহণকারীদের বাজারে থাকা প্রধান স্মার্টফোন এবং স্মার্টওয়াচ ব্র্যান্ডগুলোর সাথে তাদের ব্যবহারের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে বলা হয়েছিল।

ACSI-এর মতে, ২০২৫ সাল পর্যন্ত হ্রাসের পর এই বছর মোবাইল ফোন শিল্পে সামগ্রিক সন্তুষ্টি ১% বৃদ্ধি পেয়ে ৭৯ পয়েন্টে পৌঁছেছে। এই বছরের সমীক্ষার অন্যতম উল্লেখযোগ্য দিক হলো, ACSI প্রথমবারের মতো স্মার্টফোনের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বৈশিষ্ট্যগুলোকে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করেছে।

ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, এআই ফিচার গ্রুপটি ৮৫ পয়েন্ট অর্জন করেছে – যা এসিএসআই রেটিং স্কেলে একটি অত্যন্ত উচ্চ স্কোর এবং কল করা বা মেসেজ পাঠানোর মতো মৌলিক ফাংশনগুলোর প্রায় সমতুল্য, যেগুলোর স্কোর ছিল ৮৬ পয়েন্ট।

ACSI-এর মতে, এটি প্রমাণ করে যে AI ক্রমান্বয়ে একটি 'পরীক্ষামূলক বৈশিষ্ট্য' থেকে ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতার একটি বাস্তব ও কার্যকর হাতিয়ারে পরিণত হচ্ছে।

আরেকটি উল্লেখযোগ্য বিষয় হলো, গ্রাহক সন্তুষ্টির ওপর ব্যাটারির স্থায়িত্বের প্রভাব একটি শক্তিশালী নিয়ামক হিসেবে কাজ করে চলেছে। প্রতিবেদনটি অনুযায়ী, এই বছর ব্যাটারির স্থায়িত্ব সংক্রান্ত সন্তুষ্টি প্রায় ৫% বৃদ্ধি পেয়ে ৮১ পয়েন্টে পৌঁছেছে।

বহু বছর ধরে, ব্যবহারকারীর আনুগত্য এবং ইকোসিস্টেম অভিজ্ঞতার দিক থেকে অ্যাপলকে প্রায়শই শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ড হিসেবে দেখা হতো। তবে, নতুন সমীক্ষার ফলাফলে দেখা যাচ্ছে যে স্মার্টফোন বাজার প্রতিযোগিতার এক নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে, কারণ ব্র্যান্ডগুলোর মধ্যে ব্যবধান কমে আসছে।

স্যামসাং বর্তমানে তার পণ্যের বৈচিত্র্য, দ্রুত এআই সংযোজন এবং হাই-এন্ড ও ফোল্ডেবল ফোন লাইনে উদ্ভাবনের জন্য ব্যাপকভাবে সমাদৃত। অন্যদিকে, অ্যাপল তার ইকোসিস্টেম, সফটওয়্যার অপটিমাইজেশন ক্ষমতা এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার স্থিতিশীলতার ক্ষেত্রে একটি শক্তিশালী সুবিধা বজায় রেখেছে।

স্মার্টওয়াচের বাজারে অ্যাপল এবং স্যামসাং উভয়েই ৮০ গ্রাহক সন্তুষ্টি পয়েন্ট নিয়ে যৌথভাবে শীর্ষে রয়েছে। অ্যাপল গত বছরের স্কোর ধরে রেখেছে, অন্যদিকে স্যামসাংয়ের স্কোর ৮৩ থেকে কমে ৮০ পয়েন্টে নেমে এসেছে।

স্মার্টওয়াচ শিল্পের সামগ্রিক সন্তুষ্টির মাত্রা ৭৭ পয়েন্টে পৌঁছেছে। এর মধ্যে, যে মানদণ্ডগুলো ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সর্বোচ্চ রেটিং পেয়েছে সেগুলোর মধ্যে রয়েছে অ্যাপ ও অ্যাকসেসরি কানেক্টিভিটি, অ্যাক্টিভিটি ট্র্যাকিং ফিচারের উপযোগিতা এবং অনলাইন ইউজার সাপোর্ট প্ল্যাটফর্মের সন্তুষ্টি, যেগুলোর প্রত্যেকটি ৮৩ পয়েন্ট করে পেয়েছে।

নতুন সমীক্ষার ফলাফল বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি ভোক্তাদের আচরণের একটি পরিবর্তনশীল প্রবণতাও প্রতিফলিত করে। পূর্বে যেখানে প্রতিযোগিতা প্রধানত স্পেসিফিকেশন, ক্যামেরা বা ডিজাইনকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হতো, এখন সামগ্রিক অভিজ্ঞতা, ইকোসিস্টেম কানেক্টিভিটি এবং এআই-এর উপযোগিতা আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠছে।

বিশেষ করে, এই নতুন যুগে প্রযুক্তি বাজারে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সবচেয়ে বড় প্রতিযোগিতামূলক 'ক্ষেত্র' হিসেবে আবির্ভূত হচ্ছে। কোম্পানিগুলো এখন আর শুধু হার্ডওয়্যারের কার্যক্ষমতা নিয়েই প্রতিযোগিতা করছে না, বরং ব্যবহারকারীদের কাজ ও দৈনন্দিন জীবনে সহায়তা করার জন্য এআই-কে ব্যবহারিক সরঞ্জামে পরিণত করার দিকে বেশি মনোযোগ দিচ্ছে।

স্যামসাং এবং অ্যাপলের মধ্যে বর্তমান স্কোরের পার্থক্য আসলে ততটা বেশি নয়, কিন্তু সমীক্ষার ফলাফল থেকে বোঝা যায় যে স্মার্টফোন বাজারে প্রতিযোগিতা ক্রমশ তীব্রতর হচ্ছে। এই প্রেক্ষাপটে, গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপক হবে যা বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি সংস্থাগুলোর অভিযোজন ক্ষমতাকে প্রতিফলিত করবে।

উৎস: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html