কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় একটি শক্তিশালী অগ্রগতি অর্জনের জন্য BIDV NamiTech-এর সাথে সহযোগিতা করছে

ভিয়েতনামের জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ইনভেস্টমেন্ট অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট (BIDV) ডিজিটাল রূপান্তরে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে, NamiTech-এর সাথে সহযোগিতা করে NamiSense স্থাপনের জন্য - একটি যুগান্তকারী AI সমাধান যা গ্রাহক সেবা কল সেন্টারের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং কল সেন্টার এজেন্টের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

NamiSense প্রয়োগের আগে, BIDV-এর প্রতিদিন ১৫,০০০-এরও বেশি কল সহ কল ​​সেন্টার পরিচালনা করার ক্ষেত্রে অনেক অসুবিধা ছিল। সম্পূর্ণ ম্যানুয়াল কল মান নিয়ন্ত্রণ মোট মাসিক কলের মাত্র ৫% মূল্যায়ন করতে সাহায্য করেছিল, যার ফলে কল সেন্টার এজেন্টদের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করার জন্য ডেটার অভাব ছিল। একই সময়ে, ব্যাংক গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রবণতা বোঝার জন্য কথোপকথন থেকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কাজে লাগাতেও ব্যর্থ হয়েছিল, যার ফলে পরিষেবার মান সমন্বয় এবং উন্নত করার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা দেখা দেয়।

NamiSense এর আবির্ভাব BIDV কে কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় একটি শক্তিশালী অগ্রগতি অর্জনে সাহায্য করেছে। সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে 90% এরও বেশি নির্ভুলতার সাথে 100% কলকে টেক্সটে রূপান্তর করে, যা দ্রুত ডেটা পুনরুদ্ধার এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। একই সাথে, BIDV-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে প্রতিটি ব্যবসার জন্য উপযুক্ত ফর্ম, মানদণ্ড এবং লেবেলের ভিত্তিতে সমস্ত কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্কোর করা হয়, যা নিশ্চিত করে যে পরিষেবার মান মূল্যায়ন বস্তুনিষ্ঠ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ। শুধু তাই নয়, NamiSense কীওয়ার্ড, গ্রাহক বা অপারেটরের আবেগ দ্বারা কলগুলির শ্রেণীবদ্ধকরণ এবং অনুসন্ধানকেও সমর্থন করে, সমস্যাযুক্ত কলগুলি দ্রুত সনাক্ত করতে সহায়তা করে, যার ফলে কর্মীদের আরও কার্যকরভাবে সমন্বয় এবং প্রশিক্ষণের জন্য উন্নতির প্রয়োজন এমন পয়েন্টগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করা যায়। এছাড়াও, সিস্টেমটি গ্রাহক উদ্বেগের বিষয়গুলি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যও প্রদান করে, ব্যাংকগুলিকে প্রবণতাগুলি বুঝতে এবং পরিষেবা কৌশলগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে। একটি স্বজ্ঞাত, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের সাহায্যে, NamiSense BIDV-এর অপারেশন টিমকে খুব বেশি প্রশিক্ষণের সময় ছাড়াই দ্রুত সিস্টেমটি আয়ত্ত করতে সহায়তা করে।

NamiSense-এর প্রয়োগ কেবল BIDV-কে গ্রাহক সেবা কল সেন্টারের কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করতে সাহায্য করে না বরং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে, কল সেন্টার এজেন্টদের কর্মক্ষমতা উন্নত করে এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি করে। BIDV এবং NamiTech-এর মধ্যে সহযোগিতা ভিয়েতনামের অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। NamiTech এই উদ্ভাবনী যাত্রায় BIDV-এর সাথে অংশীদার হতে পেরে গর্বিত, উন্নত AI প্রযুক্তি সমাধান আনতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং পরিচালনাগত দক্ষতা অপ্টিমাইজ করতে অবদান রাখছে।

সূত্র: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html