সুবিধাবঞ্চিত এলাকার গোষ্ঠীগুলো প্রশাসনিক সংস্কারে যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন করছে।

(গ্লো) - দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের তিন মাস পর, গিয়া লাই প্রদেশের পশ্চিমাঞ্চলের অনেক সুবিধাবঞ্চিত কমিউন প্রশাসনিক সংস্কারে অসামান্য ফলাফল অর্জন করেছে।

প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির সরলীকরণ সেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করেছে, যা নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টি এনে দিয়েছে।

প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা দেওয়ার জন্য জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের সূচক অনুসারে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে উয়ার কম্যুনের স্কোর ক্রমাগত উন্নত হয়েছে। জুলাই ২০২৫-এ ৭৫.৪৮ পয়েন্টের 'মোটামুটি' রেটিং থেকে কম্যুনটি সেপ্টেম্বর ২০২৫-এ ৮৯.০৭ পয়েন্ট পেয়ে 'ভালো' রেটিং-এ উন্নীত হয়েছে (২২ সেপ্টেম্বর হালনাগাদ)।

যেহেতু জনসংখ্যার প্রায় ৭০ শতাংশই জাতিগত সংখ্যালঘু, তাই পৌরসভার গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র " বৈজ্ঞানিক - দক্ষ - আধুনিক - প্রস্তুত - বন্ধুত্বপূর্ণ" এই মূলমন্ত্রটি বাস্তবায়ন করেছে।

উয়ার কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের কাগজপত্র পূরণে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: সন ট্রুং।

জনাব দিন খাক মাম (উয়ার কম্যুনের সুওই কাম গ্রাম থেকে) বলেন: “আমি আমার জমি ব্যবহারের অধিকারের সনদ নিতে এসেছিলাম এবং এখানকার কর্মকর্তারা আমাকে অত্যন্ত মনোযোগ সহকারে পথ দেখিয়েছেন। এর ফলে, আমাকে বারবার ফিরে না এসেই দ্রুত প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পেরেছি।”

২০২৫ সালের জুলাই মাসের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, উয়ার কম্যুনের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র ১,০০০-এর বেশি প্রশাসনিক কার্যবিধির আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে প্রায় ৮৮% অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হয়েছে। ইউনিটটি প্রায় ৯০০টি আবেদনের ফলাফল জানিয়েছে, যার মধ্যে ৯৭%-এর বেশি যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে।

উয়ার কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব রাহ লান বাইহ বলেন, “বর্তমানে কম্যুনটি নথিপত্রের শতভাগ ডিজিটাইজেশনের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে, তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ জোরদার করছে, কার্যপ্রণালী সহজ করছে এবং অনলাইন আবেদনের হার ৯০ শতাংশে পৌঁছানোর জন্য সচেষ্ট রয়েছে। এছাড়াও, আমরা ত্রুটিগুলো দ্রুত সমাধান করতে এবং আরও উন্নত সেবা প্রদানের জন্য নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে নিয়মিত মতামত সংগ্রহ করি।”

ইয়া ড্রেহ, একটি বিশেষভাবে সুবিধাবঞ্চিত কমিউন যার জনসংখ্যার ৯৭ শতাংশেরও বেশি জাতিগত সংখ্যালঘু, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারেও একটি যুগান্তকারী সাফল্য অর্জন করেছে। একীভূত হওয়ার প্রায় তিন মাস পরেই, জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং জনসেবা প্রদানের সূচক অনুযায়ী এলাকাটি ৯০.১৭ পয়েন্ট (২২শে সেপ্টেম্বর হালনাগাদকৃত) অর্জন করে ‘উৎকৃষ্ট’ শ্রেণিতে উন্নীত হয়েছে।

"৪-ইন-১" মডেল (অন-সাইট অভ্যর্থনা, অন-সাইট মূল্যায়ন, অন-সাইট অনুমোদন, অন-সাইট ফলাফল প্রদান) বাস্তবায়ন এবং তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে এই ফলাফল অর্জন করা হয়েছে, যা প্রক্রিয়াটিকে স্বচ্ছ করতে এবং আবেদনপত্র নিষ্পত্তির সময় কমাতে সাহায্য করে।

ইয়া ড্রেহ কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সরকারি কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে পথ দেখাতে সর্বদা উদ্যোগী। ছবি: সন ট্রুং

১ জুলাই, ২০২৫ থেকে বর্তমান পর্যন্ত, ইয়া ড্রেহ কম্যুনের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র ১,৮৩২টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ১,৭১২টি অনলাইন আবেদন; এর মধ্যে ১,৭৩৮টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে এবং ফলাফল জানানো হয়েছে, যার বেশিরভাগই যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে।

জনাব ক্সর রিন (ভা হ'ঙ্গা গ্রাম, ইয়া ড্রেহ কম্যুন থেকে) বলেন: “আমি জমি-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে এই কম্যুনে এসেছিলাম এবং কর্মকর্তারা আমাকে অত্যন্ত উৎসাহের সাথে পথ দেখিয়েছেন। ২ দিন পর আমি ফলাফল পেয়েছি। এখানকার কর্মকর্তাদের সেবায় আমি খুবই সন্তুষ্ট।”

ইয়া ড্রেহ কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন বিভাগের একজন সরকারি কর্মচারী, মিসেস কাও থি মিন হোয়া বলেন: "একীভূতকরণের পর কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে, যার ফলে জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য আমাদের কর্মীদের নিজেদের পেশাগত দক্ষতা শিখতে ও উন্নত করতে সচেষ্ট হতে হচ্ছে।"

ইয়া ড্রেহ কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে লোকজন প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে আসেন। ছবি: সন ট্রুং

প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা প্রদানের সূচকটি ৫টি মানদণ্ডের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হয়: স্বচ্ছতা, প্রক্রিয়াকরণের সময়, অনলাইন পরিষেবা, সন্তুষ্টির স্তর এবং নথি ডিজিটাইজেশন।

২৩শে সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, এই সূচক অনুসারে সমগ্র প্রদেশে ৫৫টি কমিউন ও ওয়ার্ডকে 'ভালো' রেটিং দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে ৫১টি ছিল পশ্চিমাঞ্চলে; ৭৮টি কমিউন ও ওয়ার্ড 'চমৎকার' রেটিং অর্জন করেছে, যার মধ্যে ২৫টি ছিল পশ্চিমাঞ্চলে।

এটি স্থানীয় কর্তৃপক্ষকে উদ্ভাবন অব্যাহত রাখতে, সেবার মান উন্নত করতে এবং এমন একটি আধুনিক ও সক্রিয় প্রশাসন গড়ে তুলতে উৎসাহিত করে, যা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করতে পারে।

উৎস: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html