জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য প্রশাসনিক সংস্কার।

প্রশাসনিক সংস্কারকে একটি কেন্দ্রীয় ও চলমান কাজ হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, মোচ চাউ ওয়ার্ড বহুবিধ সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিয়েছে এবং একটি উন্মুক্ত ও স্বচ্ছ ই-গভর্নমেন্ট ব্যবস্থা গড়ে তুলেছে, যা রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা ও দক্ষতা বৃদ্ধিতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদানের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখছে।

মোক চাউ ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র জনগণের জন্য বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করে।

মোক চাউ ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে সকাল থেকেই একটি কর্মব্যস্ত ও গুরুগম্ভীর কাজের পরিবেশ দেখা যায়; কর্মীরা বন্ধুত্বপূর্ণ ও অতিথিপরায়ণ, এবং জনগণকে নির্দেশনা প্রদান ও প্রশাসনিক পদ্ধতি ব্যাখ্যা করেন। প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো প্রকাশ্যে ও স্বচ্ছভাবে প্রদর্শিত, সম্পূর্ণ এবং সংস্থা ও নাগরিকদের পরামর্শের জন্য সহজে প্রবেশযোগ্য। ওয়ার্ডটি তার এখতিয়ারভুক্ত ৪১৮টি প্রশাসনিক পদ্ধতি হালনাগাদ করেছে, যার মধ্যে ১৫০টি পূর্ণাঙ্গ এবং ২৬৮টি আংশিক পদ্ধতি রয়েছে। এই প্রক্রিয়াগুলো রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার ১৪টি অপরিহার্য ক্ষেত্রে বাস্তবায়িত হয়, যেমন: অভ্যন্তরীণ বিষয়, শিক্ষা, কৃষি , নির্মাণ, পরিবহন, বিচার এবং স্বাস্থ্য।

হাতে সদ্য প্রাপ্ত প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল ধরে, মোচ চাউ ওয়ার্ডের ৩ নং আবাসিক গ্রুপের বাসিন্দা জনাব লো ভান থাং আনন্দের সাথে বললেন: "এর আগে, যখনই আমি জমি বা নাগরিক নিবন্ধনের কাগজপত্র করতে যেতাম, আমি খুব অনিচ্ছুক ছিলাম কারণ আমাকে অনেকবার আসা-যাওয়া করতে হতো এবং অনেক কাগজপত্র জমা দিতে হতো। কিন্তু আজ কেন্দ্রে, কর্মীরা আমাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দিয়েছেন, যাতে ভবিষ্যতে যদি আমাকে আবার প্রশাসনিক কার্যক্রম করতে হয়, আমি সশরীরে কেন্দ্রে না এসে বাড়ি থেকেই অনলাইনে আবেদন জমা দিতে পারি।"

মোক চাউ ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

ব্যবস্থাপনা-কেন্দ্রিক মানসিকতা থেকে সেবা-কেন্দ্রিক মানসিকতায় পরিবর্তনের মাধ্যমে এবং নাগরিক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে, ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র তার ব্যবস্থাপনা ও কার্যক্রমে নতুনত্ব আনার ওপর মনোযোগ দেয়। বাস্তব চাহিদা মেটাতে, এর কর্মীদের দক্ষতা, বিশেষ করে ডিজিটাল দক্ষতা, বাড়ানোর জন্য প্রশিক্ষণ এবং পেশাগত উন্নয়ন কর্মসূচিতে অংশগ্রহণের সুযোগ দেওয়া হয়। কেন্দ্রটি ‘ছয়টি স্পষ্ট’ নীতি—স্পষ্ট ব্যক্তি, স্পষ্ট কাজ, স্পষ্ট দায়িত্ব, স্পষ্ট কর্তৃত্ব, স্পষ্ট সময়সীমা এবং স্পষ্ট ফলাফল—বাস্তবায়ন করে কর্মীদের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে নিযুক্ত করে; প্রত্যেক কর্মী নাগরিকদের জন্য একজন ‘ডিজিটাল পথপ্রদর্শক’ হিসেবে কাজ করেন।

জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের একজন সরকারি কর্মচারী, মিসেস নগুয়েন থি হং হাই বলেন: "কাজের প্রক্রিয়া চলাকালীন, কর্মীরা সর্বদা একে অপরকে পেশাদার মনোভাব বজায় রাখার কথা মনে করিয়ে দেন এবং আন্তরিকভাবে মানুষকে পথ দেখান, যারা প্রযুক্তিতে অনভিজ্ঞ এবং বয়স্কদের অনলাইনে সহজে আবেদন জমা দিতে ও ফি পরিশোধ করতে সহায়তা করেন ।"

মোচ চাউ ওয়ার্ডটি মোচ চাউ জাতীয় পর্যটন এলাকার কেন্দ্রস্থলে অবস্থিত। এর বিশাল আয়তন, ঘনবসতি এবং সমৃদ্ধ পরিষেবা ও পর্যটন কার্যক্রমের কারণে প্রশাসনিক কাজের চাপও যথেষ্ট বেশি। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পরপরই, ওয়ার্ড গণ কমিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ, প্রক্রিয়া সরলীকরণ, প্রবিধান পর্যালোচনা এবং জনগণ ও ব্যবসায়ীদের সাথে সংলাপ আয়োজন সম্পর্কিত পরিকল্পনা ও নথি জারি করে। একই সাথে, জনসচেতনতামূলক প্রচারণাও জোরদার করা হয়, যা জনগণকে প্রশাসনিক পুনর্গঠনের পরবর্তী নতুন প্রবিধানগুলো বুঝতে, অনলাইন সরকারি পরিষেবা গ্রহণ করতে এবং নগদবিহীন অর্থপ্রদানের পদ্ধতি গ্রহণে সহায়তা করে।

মোক চাউ ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব দো ত্রি দুং বলেন: ওয়ার্ডটি কার্যাবলী, দায়িত্ব, ক্ষমতা এবং সাংগঠনিক কাঠামো সংক্রান্ত বিধিমালা পর্যালোচনা ও পরিমার্জনের উপর মনোযোগ দিয়েছে; শতভাগ কর্মকর্তাকে কম্পিউটার সরবরাহ করা হয়েছে এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেম একযোগে বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যা অনলাইনে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ, পরিচালনা এবং অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে সুবিধা তৈরি করেছে। বিশেষায়িত বিভাগগুলোর মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় নিশ্চিত করতে প্রশাসনিক সংস্কার একযোগে বাস্তবায়ন করা হয়েছে; স্বচ্ছতা ও উন্মুক্ততার মাধ্যমে নাগরিক ও ব্যবসাকে সেবার কেন্দ্রে রাখা হয়েছে; অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা দ্রুত সমাধান করা হচ্ছে, যার লক্ষ্য হলো "জনগণের জন্য দ্রুততর, স্বচ্ছতর এবং আরও সুবিধাজনক" পরিষেবা প্রদান করা।

মোক চাউ ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা জনগণের জন্য কার্যক্রম সম্পাদন করছেন।

বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, মোচ চাউ ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ১,৩০৪টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ১,১৩৬টি অনলাইন আবেদন; এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই ১,১২৩টি আবেদনের নিষ্পত্তি করেছে। কার্যপ্রণালী ও আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের সময় সংক্ষিপ্ত হয়েছে, যা সরকারি কার্যক্রমে স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার হার ৯৯.৮১%-এ পৌঁছেছে; জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালে অনলাইন অর্থপ্রদানের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; তথ্য ডিজিটাইজেশনের হার ৯৯.৮%-এ পৌঁছেছে; প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ফলাফলের ডিজিটাইজেশনের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে; এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী গ্রহণ ও নিষ্পত্তিতে সন্তুষ্টির হার ১০০%-এ পৌঁছেছে।

প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে, আগামী সময়ে মোচ চাউ ওয়ার্ড ডিজিটাল রূপান্তর-সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্কার আরও জোরদার করবে; অনলাইন জনসেবার প্রসার ঘটাবে; ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহারে জনগণকে সহায়তা করবে; এবং নতুন পরিস্থিতির দায়িত্ব পালনের চাহিদা মেটাতে ক্যাডার ও সরকারি কর্মচারীদের গুণগত মান উন্নত করবে।

উৎস: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html