গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য সংস্কার ও উন্নয়ন।

বিগত বছরগুলোতে, নগোক হিয়েন জেলা স্থানীয় পরিস্থিতি ও অবস্থার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সামঞ্জস্য রেখে প্রশাসনিক সংস্কারের উপর মনোযোগ দিয়েছে। এর লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক পদ্ধতির গুণমান ও কার্যকারিতা উন্নত করার মাধ্যমে ইতিবাচক পরিবর্তন আনা এবং ফলস্বরূপ আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের গতি সঞ্চার করা। প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের কার্যকর মডেলগুলোর বাস্তবায়ন একটি উল্লেখযোগ্য সাফল্য।

• একটি আধুনিক ওয়ান-স্টপ শপ - গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি।
• মানসম্মত, পেশাদার এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি কেন্দ্রিক।
• কার্যকারিতা পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে গ্রাহক সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করুন।

জেলা পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং জেলা পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, জনাব ত্রান হোয়াং লাক বলেন: "প্রদেশের ২০২৪ সালের প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনা বাস্তবায়নের লক্ষ্যে, নগোক হিয়েন জেলা পিপলস কমিটি ২০২৪ সালে বাস্তবায়নের বিষয়বস্তু ও লক্ষ্যমাত্রা সুনির্দিষ্ট করার জন্য ১৭ নং পরিকল্পনা জারি করেছে; এবং বছরের শুরুতে সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে অর্পিত প্রশাসনিক সংস্কার কাজগুলো কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করতে এবং এর সফল বাস্তবায়নের জন্য পরামর্শ প্রদান করেছে। এখন পর্যন্ত, জেলাটি ৩১টি কাজের মধ্যে ২৫টি সম্পন্ন করেছে, যা ৮০.৬৪%; এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাজ সম্পন্ন করা নিশ্চিত করতে অবশিষ্ট কাজগুলো নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা ও বাস্তবায়ন করছে।"

সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার অংশগ্রহণে জেলায় প্রশাসনিক সংস্কার সর্বদা মনোযোগ ও নির্দেশনা পেয়ে এসেছে। বর্তমানে, সর্বাধিক ব্যবহৃত প্রশাসনিক পদ্ধতি ২০-৫০% বা তারও বেশি হ্রাস করা হয়েছে। জেলা গণপরিষদ এবং জেলা গণপরিষদের চেয়ারম্যানের কর্তৃত্বাধীন ২০টি অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি জেলা কর্তৃপক্ষ পর্যালোচনা করে প্রকাশ করেছে।

প্রাদেশিক গণপরিষদ কার্যালয়ের প্রশাসনিক সংস্কার বিভাগের প্রধান জনাব তো হু নিয়া (একেবারে বামে), নগোক হিয়েন জেলা গণপরিষদের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক কার্যধারা গ্রহণ-সম্পর্কিত কিছু পরিষেবা পরিদর্শন করছেন।

২০২৪ সালে, জেলাটি প্রশাসনিক সংস্কার, প্রশাসনিক বিধিমালা এবং পারিবারিক ব্যবসাকে বড় প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরে সহায়তা বিষয়ে নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সাথে দুটি সংলাপের আয়োজন করে। প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত তথ্য প্রচার কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছিল। জেলাটি বর্তমানে Zalo Official Account অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করার জন্য একটি প্রতিযোগিতার আয়োজন করছে। এখন পর্যন্ত, অনেক সংস্থা ও ব্যক্তি সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করেছেন।

তান আন টে কম্যুনের তান ট্রুং পাড়ার বাসিন্দা মিসেস দো নগোক কুয়েন বলেন: “সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের জায়গাটি অনেক উন্নতির সাথে বেশ আরামদায়কভাবে সাজানো হয়েছে এবং কর্মকর্তা ও জনগণের মধ্যে দূরত্ব আরও কমেছে ও বন্ধুত্বপূর্ণ হয়েছে। গত ১৩ই আগস্ট আমি আমার সন্তানের জন্য স্বাস্থ্যবীমার আবেদন করতে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে গিয়েছিলাম এবং সেখানকার কর্মকর্তারা মনোযোগ সহকারে আমাকে পথ দেখিয়েছেন ও দ্রুত আবেদনটি প্রক্রিয়া করেছেন। আমি খুবই সন্তুষ্ট।”

আগস্টের মাঝামাঝি সময়ে প্রাদেশিক প্রশাসনিক সংস্কার পরিদর্শন দলের চূড়ান্ত প্রতিবেদনে জেলার প্রশাসনিক সংস্কারের ফলাফলের, বিশেষ করে ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল গভর্নমেন্টের উন্নয়নের ভূয়সী প্রশংসা করা হয়েছে। দলটি পরিদর্শনকৃত দুটি কম্যুন-স্তরের ইউনিট (তান আন এবং তান আন তাই)-এর ‘জালো’ গ্রুপ তৈরির মাধ্যমে নাগরিকদের মধ্যে আইনি তথ্য প্রচার এবং আইনি সহায়তা প্রদানের কার্যকর উদ্যোগকেও স্বীকার ও উচ্চ প্রশংসা করেছে।

নগোক হিয়েন জেলার ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করা।

জনাব ত্রান হোয়াং লাকের মতে, সুবিধা এবং অসামান্য ফলাফলের পাশাপাশি জেলাটি কিছু নির্দিষ্ট সমস্যারও সম্মুখীন হচ্ছে। তাই, তিনি প্রস্তাব করেন যে প্রাদেশিক গণপরিষদ যেন সকল স্তরের ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে কর্মরত সরকারি কর্মচারী ও কর্মকর্তাদের সহায়তার জন্য নীতি বিবেচনা করে। তিনি আরও অনুরোধ করেন যে, কা মাউ প্রাদেশিক গণপরিষদ কার্যালয় যেন প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ তথ্য ব্যবস্থার সফটওয়্যারটির বিষয়ে গবেষণা করে এবং প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের উন্নতি, কিছু ত্রুটি সংশোধন এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত সরকারি কর্মচারীদের জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর লক্ষ্যে নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করে। তিনি ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ পরিষেবা সফটওয়্যারে ফাইল নিয়ন্ত্রণের জন্য জেলা পর্যায়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের প্রবেশাধিকার প্রদানে সহায়তারও অনুরোধ করেন। অধিকন্তু, তিনি সার্কুলার নং ০২/২০১৭/টিটি-ভিপিসিপি অনুসারে দায়িত্বপ্রাপ্ত সরকারি কর্মচারীদের জন্য প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পর্যালোচনার জ্ঞান হালনাগাদ করার লক্ষ্যে প্রশিক্ষণের আয়োজনের পরামর্শ দেন।

প্রশাসনিক সংস্কারের সর্বোচ্চ কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে জেলাটি কয়েকটি মূল সমাধান ও কার্যক্রম বাস্তবায়নের উপর মনোযোগ দেবে: বিভিন্ন ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তরকে শক্তিশালী করা, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ও প্রমাণীকরণ প্রয়োগ করা, ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহার করা এবং নাগরিক ও রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর মধ্যে লেনদেনে অনলাইন পেমেন্টের ব্যবস্থা করা। প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর জন্য পর্যালোচনা ও প্রস্তাবনা দেওয়া এবং জটিল ও অনুপযুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির সংশোধন ও সংযোজনের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে সুপারিশ করা। প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের মান উন্নত করা, বিলম্বিত আবেদনের ঘটনা কমানো; প্রবিধানের তুলনায় প্রক্রিয়াকরণে ত্রুটি বা বিলম্বের জন্য সংস্থা ও ব্যক্তিদের কাছে কার্যকরভাবে ক্ষমা চাওয়া। অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণ, অনলাইন পেমেন্ট, নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের ফলাফলের ক্ষেত্রে অর্জিত সাফল্যের উপর ভিত্তি করে কাজ চালিয়ে যাওয়া এবং নির্ধারিত পরিকল্পনাকে ছাড়িয়ে যাওয়া নিশ্চিত করা। ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মচারীদের নাগরিকদের নির্দেশনা ও শিক্ষিত করার জন্য নির্দেশ দেওয়া, যাতে তারা প্রক্রিয়াটি বুঝতে পারে, বিশ্বাস করতে পারে এবং স্বাধীনভাবে সম্পন্ন করতে পারে, যার ফলে স্ব-পরিষেবা বাস্তবায়নের হার বাড়াতে সাহায্য হবে। "আগামী সময়ে অনলাইন জনসেবা জেলার প্রশাসনিক সংস্কার সূচক উন্নত করতে অবদান রাখবে," জনাব ত্রান হোয়াং লাক জোর দিয়ে বলেন।

থিয়েন নহান

উৎস: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html