ডিজিটাল প্রশাসনে নিবেদিত কর্মকর্তারা।

কান দুওক কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে, অনেক বাসিন্দাই জনাব লে মিন ফুং-এর সেই পরিচিত রূপটির সাথে পরিচিত, যেখানে তিনি অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার প্রতিটি ধাপে নিষ্ঠার সাথে তাঁদের পথ দেখান। কেন্দ্রের প্রধান হিসেবে, তিনি নাগরিক সন্তুষ্টিকে কাজের দক্ষতার পরিমাপক হিসেবে ব্যবহার করে একটি পেশাদার, আধুনিক ও স্বচ্ছ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলার লক্ষ্য রাখেন।

জনাব লে মিন ফুং লোকজনকে নম্বরযুক্ত টিকিট নিতে এবং আবেদনপত্র জমা দেওয়ার জন্য সাক্ষাতের সময় নির্ধারণ করতে নির্দেশনা দেন।

এর অন্যতম আকর্ষণ হলো নাগরিকদের প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য একটি স্মার্ট এআই কিয়স্ক সিস্টেমের পরীক্ষামূলক কার্যক্রম। নথি জমা দেওয়ার জন্য সারি নম্বর ব্যবস্থা এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের পাশাপাশি, এই এআই কিয়স্কটি নাগরিকদের সহজে তথ্য খুঁজে বের করতে, পদ্ধতি নির্বাচন করতে এবং মৌখিক নির্দেশনা পেতে সাহায্য করে।

কেবল আপনার অনুরোধটি জানান, এবং সিস্টেমটি তা গ্রহণ, বিশ্লেষণ ও প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণে সহায়তা করবে। এই প্রক্রিয়াটি সুবিন্যস্ত ও অধিক সুবিধাজনক, যা বিশেষত বয়স্ক এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে সীমিত ব্যক্তিদের জন্য উপযোগী। এই কিয়স্কটিতে নাগরিক তথ্য যাচাই, ডিজিটাল ডেটা ও জনসেবা প্ল্যাটফর্ম সংযোগ করার মতো বৈশিষ্ট্যও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি পরিচালনায় আধুনিকতা ও স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

মিঃ ফুং বলেন: “প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার মানে শুধু আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো নয়, বরং এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো মানুষকে স্বাচ্ছন্দ্য, সহজলভ্যতা এবং উন্নত সেবা প্রদান করা। যখন বয়স্ক ব্যক্তিরাও স্বাধীনভাবে অনলাইনে আবেদনপত্র পরিচালনা ও জমা দিতে পারবেন, তখনই ডিজিটাল রূপান্তর সত্যিকার অর্থে তাদের জীবনের একটি অংশ হয়ে উঠবে।”

প্রযুক্তি প্রয়োগের উপর মনোযোগ দেওয়ার পাশাপাশি, মিঃ ফুং কর্মী ও সরকারি কর্মকর্তাদের মধ্যে সেবামূলক মনোভাব গড়ে তোলার দিকেও বিশেষ মনোযোগ দেন। কেন্দ্রে, আবেদন গ্রহণকারী কর্মীরা শুধু মানুষকে "সঠিক পদ্ধতি" সম্পর্কে নির্দেশনাই দেন না, বরং নাগরিকদের অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া এবং অনলাইনে অর্থ পরিশোধ করার ক্ষেত্রেও সরাসরি সহায়তা করেন, যাতে প্রথম চেষ্টাতেই কাজটি সম্পন্ন হয়।

মিসেস থাই ট্রুক ডুয়ং (ক্যান ডুয়ক কম্যুনের ২ নং হ্যামলেটের বাসিন্দা) বলেন: "এই কেন্দ্রে এসে আমি কর্মীদের কাছ থেকে অত্যন্ত নিষ্ঠাপূর্ণ নির্দেশনা পেয়েছি, ফলে প্রক্রিয়াগুলো অনেক দ্রুত সম্পন্ন হয়েছে এবং আমাকে আগের মতো ঘন ঘন যাতায়াত করতে হয়নি।"

বিভিন্ন সমাধানের সমন্বিত বাস্তবায়নের ফলে কেন্দ্রটি অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। কমিউনে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরিষেবা দেওয়ার সূচকটি ১০০-এর মধ্যে ৯৯.৯০ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা চমৎকার হিসেবে স্থান পেয়েছে।

২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে, কেন্দ্রটি ১১,৫৫২টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৩,২০০টিরও বেশি আবেদনপত্র ছিল পৌরসভার বাইরের। অনলাইন আবেদনের হার ৯৯.৯৪%-এ পৌঁছেছে। ১০০% আবেদনপত্রই সময়মতো প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং কোনো বিলম্বিত আবেদনপত্র ছিল না।

উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রায় ৪০% আবেদনপত্র নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছিল। নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের ডিজিটাইজেশন—উভয় ক্ষেত্রেই ফলাফল ১০০%-এ পৌঁছেছে। এছাড়াও, অনলাইন পেমেন্টের হার ৯৫%-এর বেশি হওয়ায় জনগণের মধ্যে ধীরে ধীরে নগদবিহীন অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে উঠছে।

সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে, জনাব লে মিন ফুং এবং কান দুওক কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মীবৃন্দ ক্রমান্বয়ে একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তুলছেন যা জনগণের আরও কাছাকাছি, আরও আধুনিক এবং আরও দক্ষ।

নগোক ম্যান

উৎস: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html