দোকানের মালিক ডেলিভারি কর্মী খুঁজে পাননি।
২০২৪ সালের চন্দ্র নববর্ষের আর মাত্র কয়েকদিন বাকি, হ্যানয়ের একটি অনলাইন পোশাকের দোকানের মালিক মিসেস নগুয়েন থি আনহ গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য শেষ অর্ডারগুলি প্যাক করার চেষ্টা করছেন। তবে, তিনি অধৈর্য হয়ে অপেক্ষা করছেন কারণ তিনি পণ্য সরবরাহের জন্য শিপিং ইউনিটের সাথে যোগাযোগ করতে পারছেন না।
মিসেস আনহ বলেন যে অর্ডারের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে এবং স্তূপীকৃত হয়েছে, যার ফলে তিনি জানেন না কিভাবে এটি পরিচালনা করবেন। হ্যানয়ের মধ্যে অর্ডারের জন্য, যদিও শিপার খুঁজে পাওয়া কঠিন, তবুও তিনি তাদের ব্যবস্থা করতে পারেন। অন্যান্য প্রদেশ থেকে অর্ডারের ক্ষেত্রে, তিনি ক্ষতির সম্মুখীন।
"টেটের আগে গ্রাহকরা অনেক অর্ডার চান, কিন্তু পূর্ববর্তী ডেলিভারি পার্টনাররা অতিরিক্ত লোডে থাকে, তারা অর্ডার গ্রহণ করে না অথবা এমন অর্ডার গ্রহণ করে না যা গৃহীত হয়েছে কিন্তু পাঠানো যাচ্ছে না। তারা সময়মতো গ্রাহকদের কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয় না। আমি অনেক টাকা হারাচ্ছি কারণ অনেক গ্রাহক টেটের আগে পণ্য না পাওয়ার কারণে অর্ডার বাতিল করেছেন," মিসেস আনহ বলেন।
উপরের পরিস্থিতিটি কেবল মিস আন-এর ক্ষেত্রেই ঘটে না, বরং সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং ফোরামেও, অনলাইন দোকান মালিকরা ক্রমাগত কাঁদছেন এবং ডেলিভারি কোম্পানিগুলির অতিরিক্ত চাপ ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে প্রভাবিত করছে বলে অভিযোগ করছেন।
জুয়ান থুই স্ট্রিটের (কাউ গিয়া, হ্যানয়) এক পোশাকের দোকানের মালিক লাও ডং-এর সাথে কথা বলার সময় বলেন যে দোকানটি গ্রাহকদের জানিয়ে দিয়েছে যে তারা হ্যানয়ের প্রদেশ এবং শহরতলিতে অর্ডার গ্রহণ করবে না কারণ তারা কোনও শিপিং ইউনিট খুঁজে পাচ্ছে না।
"আমি বুঝতে পারছি যে বর্তমানে গিয়াও হ্যাং টিয়েট কিয়েমের গুদামে পণ্য জমে আছে, অন্যদিকে ট্রাকগুলি খালি এবং চালকবিহীন। যদি এই পরিস্থিতি চলতে থাকে, তাহলে এটি সমগ্র সরবরাহ শৃঙ্খলে প্রভাব ফেলবে। দোকানগুলি পণ্য পাঠাতে পারবে না এবং গ্রাহকরা তাদের অর্ডার গ্রহণ করতে পারবে না, এর পরিণতি কম নয়" - পোশাকের দোকানের মালিক বলেন।
ডেলিভারি এবং পরিবহনের সমস্যা ছাড়াও, গ্রাহকরা কিছু শিপিং ইউনিটের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে অসুবিধার বিষয়ে অভিযোগ করেছেন। লাইনের অন্য প্রান্তের বেশিরভাগ অংশ সর্বদা ব্যস্ত থাকে, অথবা কেউ ফোনের উত্তর দেয় না। গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে হটলাইনে টেক্সট করাও সম্ভব নয়।
বর্তমানে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পরিবহন পরিস্থিতি নিয়ে অভিযোগের পোস্ট বাড়ছে। তবে, এটি কোনও নতুন পরিস্থিতি নয়, এটি প্রায় প্রতি বছরই ঘটে কিন্তু পরিবহন ইউনিটগুলি এর সমাধান করেনি।
অনেক শিপিং কোম্পানি প্রদেশগুলিতে পণ্য গ্রহণ বন্ধ করে দেয়।
ডেলিভারি কোম্পানি ভিয়েটেল পোস্টের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে কোম্পানিটি বর্তমানে স্বাভাবিকভাবেই সমস্ত অর্ডার গ্রহণ করছে। তবে, কিছু অতিরিক্ত লোডেড পোস্ট অফিস দূরবর্তী প্রদেশে অর্ডার প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এটি প্রতিটি পোস্ট অফিসের পরিচালনার উপর নির্ভর করে এবং ভিয়েটেল পোস্টের নীতির অংশ নয়।
এছাড়াও, এই কর্মচারী আরও যোগ করেছেন যে কোম্পানিটি ২৩শে ডিসেম্বর পর্যন্ত শুধুমাত্র হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটি থেকে প্রদেশগুলিতে অর্ডার গ্রহণ করে। সেই তারিখের পরে, কোম্পানিটি দূরপাল্লার অর্ডার গ্রহণ করবে না বা অর্ডার গ্রহণ করবে না তবে চন্দ্র নববর্ষের পরে ডেলিভারি করবে।
ইতিমধ্যে, ফাস্ট ডেলিভারি আরও ঘোষণা করেছে যে প্রদেশগুলিতে আন্তঃআঞ্চলিক শিপিং অর্ডারের জন্য, কোম্পানি চন্দ্র ক্যালেন্ডারের ২২ তারিখ সন্ধ্যা ৬:০০ টার পরে অর্ডার গ্রহণ করবে না।
আন্তঃআঞ্চলিক অর্ডারের ক্ষেত্রে, কোম্পানি চন্দ্র ক্যালেন্ডারের ২৩তম দিন সন্ধ্যা ৬:০০ টার পর থেকে সেগুলি গ্রহণ বন্ধ করে দেবে; হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটির মধ্যে অর্ডারের ক্ষেত্রে, কোম্পানি চন্দ্র ক্যালেন্ডারের ২৫তম দিন সন্ধ্যা ৬:০০ টার পর থেকে সেগুলি গ্রহণ বন্ধ করে দেবে।
বাকি প্রদেশ এবং শহরগুলির জন্য, ফাস্ট ডেলিভারি ঘোষণা করেছে যে তারা চন্দ্র ক্যালেন্ডারের ২৪ তারিখ সন্ধ্যা ৬:০০ টার পর থেকে অর্ডার গ্রহণ বন্ধ করে দেবে...
লাও ডং-এর প্রশ্নের জবাবে, সেভিং ডেলিভারি কোম্পানির (GHTK) একজন প্রতিনিধি নিশ্চিত করেছেন যে সাম্প্রতিক দিনগুলিতে কোম্পানিটি কিছু স্থানীয় এলাকায় অর্ডার গ্রহণ বন্ধ করে দিয়েছে।
"টেটের আগের দুই সপ্তাহে, ই-কমার্স সাইটগুলি থেকে এই ইউনিটের শিপিং নেটওয়ার্কে পণ্যের পরিমাণ নাটকীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যা কার্যক্রমের মানকে প্রভাবিত করেছে। অতএব, কার্যক্রমের মান নিশ্চিত করার জন্য GHTK কিছু স্থানীয় এলাকায় সাময়িকভাবে অর্ডার গ্রহণ বন্ধ করতে বাধ্য হয়েছে। এই উদ্যোগে কোনও কর্মচারী ধর্মঘট নেই," GHTK-এর একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)