টিকি ডেলিভারি টিমের জন্য একটি 'বিশেষ' ডেলিভারি রাত।

[বিজ্ঞাপন_১]

স্বাভাবিকের চেয়ে আগে রাতের খাবার সেরে, হো চি মিন সিটির বাসিন্দা কিম তার প্রথম মধ্যরাতের ডেলিভারি শিফট শুরু করার আগে সজাগ থাকার জন্য আরও এক কাপ কফি উপভোগ করার সুযোগটি গ্রহণ করলেন।

৩০শে সেপ্টেম্বর, রাত ১২টায়, কিম টিকি গুদামে এসে পৌঁছাল। একই কাজের জন্য তার সাথে আরও চারজন সহকর্মী যোগ দিলেন। তারা সবাই ডেলিভারি দেবে... যেসব গ্রাহক আগে থেকে অর্ডার করেছিলেন, তাদের কাছে আইফোন ১৫ পৌঁছে দেওয়া হয় এবং তারা মধ্য-শরৎ উৎসবের রাতে সেগুলো হাতে পান। রাত সাড়ে বারোটায়, যত দ্রুত সম্ভব পণ্যগুলো পৌঁছে দেওয়ার জন্য সবাই অধীর আগ্রহে গুদাম থেকে বিভিন্ন দিকে ছড়িয়ে পড়ে।

"এই সময়ে এটাই আমার প্রথম ডেলিভারি, এবং এটি একটি জনপ্রিয় পণ্য, তাই আমার কাছে এটি বেশ আকর্ষণীয় ও উত্তেজনাপূর্ণ মনে হচ্ছে," কিম বলেন। আজ রাতে তার কর্মসূচিতে তান বিন জেলা এবং জেলা ১-এর বেশ কয়েকটি রুট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এই বিশেষ ডেলিভারি কার্যক্রমের জন্য নির্বাচিত হওয়ার খবর জানার আগেই, কিম তার কাজ, খাবার এবং বিশ্রামের ব্যবস্থা এমনভাবে করে নিয়েছিলেন যাতে পুরো ডেলিভারি জুড়ে তিনি সুস্থ ও সজাগ থাকতে পারেন।

রাতে রাস্তায় পণ্য পৌঁছে দিচ্ছেন একজন ডেলিভারি ড্রাইভার। ছবি: টিকি — রাতে একটি আইফোন ১৫ ডেলিভারি দিতে যাওয়ার পথে টিকির একজন ডেলিভারি ড্রাইভার। ছবি: *টিকি*

সবচেয়ে দূরের গ্রাহকের ডেলিভারি পার্সন হিসেবে, ৫৫ মিনিটের যাত্রা শেষে শিপার নগোক ভিন রাত ১:২৫ মিনিটে শপিং কার্ট থেকে প্রথম আইফোন ১৫-টি ডেলিভারি দেন। তিনি যথাক্রমে রাত ১:৫৫ এবং ২:০৫ মিনিটে দ্বিতীয় ও তৃতীয় অর্ডারটি সম্পন্ন করেন।

"সাইগনের রাস্তাগুলো দিনের বেলার চেয়ে রাতে অনেক বেশি শান্ত ও কম জনবহুল থাকে। এটি আমার মতো ডেলিভারি চালকদের কাজ আরও দ্রুত শেষ করতে দারুণভাবে সাহায্য করেছে," ভিন বলেন।

প্রথম দিকের আইফোন প্রাপকদের একজন, জনাব ভু (জেলা ১), গভীর রাতে খাবার খাওয়ার সময় একজন ডেলিভারি ড্রাইভার তার কাছে ফোনটি নিয়ে আসায় বেশ অবাক হয়েছিলেন। তিনি এমনকি ড্রাইভারকে থেকে গিয়ে তার সাথে পণ্যটি আনবক্স করার জন্য অনুরোধ করেন, যার মাধ্যমে তিনি আইফোন ১৫-এর মালিক হওয়া প্রথম ভিয়েতনামিদের একজন হিসেবে নিজের স্থান করে নেন।

টিকির ডেলিভারি চালকরা তাদের আনবক্সিং দক্ষতার কারণে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করেছেন। ছবি: টিকি — টিকির ডেলিভারি চালকরা তাদের আনবক্সিং দক্ষতার কারণে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করেছেন। ছবি: *টিকি*

দ্রুত ডেলিভারি হলো টিকি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের অন্যতম একটি সুবিধা এবং এটি কোম্পানির উন্নয়নাধীন 'গুড অ্যান্ড ফাস্ট' পরিচালন কৌশলেরও একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। টিকি গ্লোবাল প্রাইভেট লিমিটেডের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান, জনাব ট্রান নগোক থাই সন বলেন: "টিকির লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সময় বাঁচানো। এখন, আমরা আমাদের নতুন ব্র্যান্ড পরিচিতি – গুড অ্যান্ড ফাস্ট-এর মাধ্যমে এই কাজটি আরও গভীরভাবে এবং ভালোভাবে করতে চাই।"

সেই অনুযায়ী, ব্র্যান্ডটি সর্বদা নিশ্চিত করে যে প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত সমস্ত পণ্য কঠোর কাঁচামালের মান পূরণ করে, যার মধ্যে গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং উৎপত্তিস্থল যাচাই অন্তর্ভুক্ত। এর পাশাপাশি, পণ্যের উৎপত্তিস্থলে কোনো গরমিল পাওয়া গেলে পণ্যের মূল্যের ১১১% পর্যন্ত ফেরত, ওয়ারেন্টি এবং ক্ষতিপূরণের নীতিও রয়েছে। মিঃ থাই সনের মতে, এটি টিকির একটি সুবিধা, যা গ্রাহকদের কেনাকাটার সময় বাঁচায়। অন্যদিকে, অংশীদাররা আরও বেশি মানসিক শান্তি পাবেন, কারণ এটি নিম্নমানের পণ্যের প্রতিযোগিতা নিয়ে উদ্বেগ কমাবে এবং আসল ও নকল পণ্যের মিশ্রণের কারণে তাদের ব্র্যান্ডের সুনাম ও ভাবমূর্তির ক্ষতি হ্রাস করবে।

সেই রাতেই আইফোন ১৫ পৌঁছে দেওয়ার জন্য একজন ডেলিভারি ড্রাইভার গ্রাহকের বাড়ির বাইরে অপেক্ষা করছেন। ছবি: টিকি — সেই রাতেই আইফোন ১৫ পৌঁছে দেওয়ার জন্য একজন ডেলিভারি ড্রাইভার গ্রাহকের বাড়ির বাইরে অপেক্ষা করছেন। ছবি: *টিকি*

টিকিতে, অর্ডারের আকার নির্বিশেষে, সমস্ত অর্ডার একই লজিস্টিকস প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়। গ্রাহকদের কাছে সম্ভাব্য স্বল্পতম সময়ে উচ্চ-মানের, যত্নসহকারে নির্বাচিত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্যে, টিকি আইফোন ১৫ সরাসরি গ্রাহকদের কাছে রাতারাতি পৌঁছে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। এটি অর্জন করার জন্য, শুধুমাত্র শিপাররাই নয়, গুদামের প্রস্তুতি এবং অপারেশন দলও ত্রুটি কমানোর জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতি নিয়েছিল, কারণ এটি একটি উচ্চ-মূল্যের অর্ডার ছিল।

মাঝরাতে আইফোন ১৫ ডেলিভারি দেওয়াটা একই সাথে স্বস্তিদায়ক এবং উদ্বেগজনক ছিল। স্বস্তিদায়ক ছিল কারণ আমি জানতাম যে আমি গ্রাহকের জন্য অপরিসীম আনন্দ বয়ে আনতে অবদান রেখেছি। আর উদ্বেগজনক ছিল কারণ এটি একটি উচ্চ-মূল্যের অর্ডার ছিল যা যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি দেওয়া প্রয়োজন ছিল, এই ভয়ে যে গ্রাহক হয়তো বেশি ঘুমিয়ে ফেলতে পারেন বা অপেক্ষা করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়তে পারেন। আশা করি, আমাদের প্রচেষ্টার ফলে, বিশেষ করে যারা আইফোন ১৫ অর্ডার করেছেন এবং সাধারণভাবে টিকি-র সকল গ্রাহক, আমাদের সাথে ভ্রমণের সময় চমৎকার অভিজ্ঞতা লাভ করবেন," জনাব কিম বলেন।