GenAI গেমিং অ্যাপ ব্যবসা প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ লেনদেন প্রক্রিয়া করে

DNVN - ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলের মাধ্যমে মানসম্পন্ন সহায়তা বজায় রাখার ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়ে, প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করে, Gamota ECVBot প্রয়োগ করেছে - AWS-এর Amazon Bedrock দ্বারা চালিত একটি GenAI চ্যাটবট, যা অনেক দেশের খেলোয়াড়দের জন্য 24/7 সহায়তা বৃদ্ধি করে।

সাম্প্রতিক অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস (AWS) ক্লাউড ডে ভিয়েতনাম ২০২৫ ইভেন্টে গেম প্রকাশক গামোটার প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা মিঃ ডুয়ং দ্য ভিনের মতে, ১২ বছরের উন্নয়নের মাধ্যমে, গামোটা ১৬০টিরও বেশি মোবাইল গেম প্রকাশ করেছে, যা ৩৫ মিলিয়নেরও বেশি খেলোয়াড়কে সেবা প্রদান করেছে। কোম্পানিটি মার্কেটিং, স্থানীয়করণ, পরিচালনা, হোস্টিং এবং অর্থপ্রদান সহ ব্যাপক গেম প্রকাশনা পরিষেবা প্রদান করে।

এবং সময় অঞ্চল জুড়ে এবং দেশীয় পরিসরের বাইরেও খেলোয়াড়ের সংখ্যা বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে, ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলির মাধ্যমে সহায়তার মান বজায় রাখা, প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে গামোটা ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

সেই প্রেক্ষাপটে, গবেষণা এবং অধ্যয়নের পর, গামোটা ECVBot চালু করে, যা একটি চ্যাটবট যা জেনারেটিভ এআই প্রযুক্তি (GenAI) প্রয়োগ করে খেলোয়াড় সহায়তা পরিষেবার মান পরিবর্তনে সহায়তা করে।

মিঃ ডুওং দ্য ভিন, গামোটা প্রযুক্তি পরিচালক।

মিঃ ভিনের মতে, ECVBot AWS অংশীদার eCloudvalley-এর সাথে তৈরি করা হয়েছিল এবং Amazon Bedrock পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়েছিল, যা বিশ্বব্যাপী খেলোয়াড়দের জন্য স্মার্ট সহায়তা, নমনীয় সম্প্রসারণ এবং 24/7 অপারেশন প্রদান করে।

ECVBot এই বর্তমান চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করার জন্য GenAI কে সরাসরি Gamota-এর গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়ার সাথে একীভূত করে। এই চ্যাটবট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সহায়তা অনুরোধ (টিকিট) পরিচালনা করে, খেলোয়াড়দের তথ্য দ্রুত একত্রিত করে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, অর্থপ্রদানের ইতিহাস, মোবাইল গেম ইভেন্ট তথ্য এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের মতো সাধারণ প্রশ্নের 24/7 বহুভাষিক প্রতিক্রিয়া (Amazon Bedrock দ্বারা চালিত Claude 4 Sonet এবং Cohere ব্যবহার করে) প্রদান করে।

প্রাথমিক বাস্তবায়নের ফলাফল স্পষ্ট ফলাফল দেখিয়েছে: কর্মীদের কাজের চাপ ৫০% হ্রাস পেয়েছে, গ্রাহক সারাংশ তৈরির সময় ৩০ সেকেন্ডেরও কম হয়েছে এবং খেলোয়াড়দের ৯০% প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটের মধ্যে দেওয়া হয়েছে।

“আমাদের খেলোয়াড়রা আমাদের কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, এবং দ্রুত, নির্ভুল সহায়তা প্রদান করা ব্যস্ততা বজায় রাখার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ,” যোগ করেন ডুং দ্য ভিন। “ECVBot, AWS-এর একটি GenAI অ্যাপ্লিকেশন, এখন প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে 24/7 প্রতিক্রিয়া সক্ষম করে, একই সাথে আমাদের সহায়তা দলকে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের হাত থেকে মুক্তি দেয়। এই প্রযুক্তি পরিষেবার মান উন্নত করে, আমাদের কর্মীদের আরও ব্যক্তিগতকৃত প্রশ্নের উপর মনোনিবেশ করতে দেয় এবং অপারেটিং খরচ কমিয়ে নতুন বাজার পরিবেশন করার আমাদের ক্ষমতা প্রসারিত করে।”

এই চ্যাটবটের মোতায়েন ভিয়েতনামের গেম প্রকাশনা শিল্পে গামোটার অগ্রণী ভূমিকার প্রতিফলন অব্যাহত রেখেছে, একই সাথে এটিও প্রদর্শন করছে যে কীভাবে ব্যবসাগুলি দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া অঞ্চলে কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে উন্নীত করতে ক্লাউড কম্পিউটিং এবং GenAI প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে পারে।

মিঃ ভিনহ AWS ক্লাউড ডে ভিয়েতনাম ২০২৫ ইভেন্টের প্রেস সেশনে ভাগ করে নিলেন।

গামোটার সিটিও-র মতে, বিপণন, পণ্য উন্নয়ন এবং খেলোয়াড়দের আকর্ষণে GenAI অত্যন্ত শক্তিশালী ভূমিকা পালন করছে। বিজ্ঞাপন দেখার অভিজ্ঞতা আছে এমন যে কেউ দেখতে পাবে যে ফেসবুক, ইউটিউব বা টিকটক কতটা শক্তিশালী, যখন প্ল্যাটফর্মের AI মডেলগুলি ব্যবহারকারীর পছন্দ বুঝতে, ব্যবহারকারীর আচরণ বুঝতে এবং এর মাধ্যমে গ্রাহকদের লক্ষ্য করে পণ্যের বার্তা পৌঁছে দিতে সক্ষম হয়।

“গামোটা সৌভাগ্যবান যে তারা AWS এবং eCloudvalley-এর সাথে কাজ করে ECVBot-এর মতো একটি গুরুত্বপূর্ণ সমাধান নিয়ে এসেছে, যা গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিশেষজ্ঞ, এবং সমাধানটি দ্রুততম এবং সর্বোত্তম উপায়ে স্থাপন করে,” মিঃ ডুয়ং জোর দিয়ে বলেন, “এই সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, গামোটা গ্রাহক পরিষেবার পরিধির বাইরে, খেলোয়াড়ের আচরণ বিশ্লেষণ, অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ, বিপণন অপ্টিমাইজেশন এবং পণ্য উন্নয়নের মতো ক্ষেত্রে GenAI এবং ক্লাউড কম্পিউটিং সম্পর্কিত উদ্যোগগুলি সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে।”

হোয়াং ফুওং

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393