পরিবর্তন শুরু হয় এমন জিনিস দিয়ে যা মানুষের কাছাকাছি।

প্রদেশের অনেক কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলে দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, মানুষ ধীরে ধীরে অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, নিবেদিতপ্রাণ সহায়তা পেতে এবং ভ্রমণের সময় বাঁচাতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। গিয়ং রিয়ং এবং আন বিয়েন এই দুটি কমিউনের গল্পগুলি এই উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি প্রদর্শন করে।

১ জুলাই থেকে, প্রতি বুধবার সকালে, জিওং রিয়েং কমিউনের ল্যাং সন গ্রামের যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি এবং মহিলা সমিতির প্রধান মিসেস ট্রান থি নোগক হা, বাসিন্দাদের সহায়তা করার জন্য কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে যাচ্ছেন। তার কাজের মধ্যে কেবল নম্বর কীভাবে লিখতে হয় সে সম্পর্কে লোকেদের নির্দেশনা দেওয়াই নয়, বরং VNeID অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অনলাইনে ফি দেওয়ার আগে তাদের ফর্ম পূরণ করতে এবং তথ্য যাচাই করতে সহায়তা করাও অন্তর্ভুক্ত। "যখন এটি প্রথম বাস্তবায়িত হয়েছিল, তখন তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারের ক্ষেত্রে মানুষের ক্ষমতা ছিল মাত্র ১০%, কিন্তু এখন তা বেড়ে প্রায় ৫০-৬০% হয়েছে। ডিজিটাল প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করার জন্য লোকেরা তাদের ফোন ব্যবহার এবং একে অপরের সাথে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে অভ্যস্ত হয়ে উঠছে বলে সহায়তা এখন অনেক সহজ," মিসেস হা বলেন।

মিসেস ট্রান থি নোগক হা (বামে) - ল্যাং সন গ্রামের যুব ইউনিয়নের সম্পাদক এবং মহিলা সমিতির প্রধান, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে চাকরির আবেদনপত্র পূরণের জন্য বাসিন্দাদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: ডাং লিনহ

৪৫% পরিবার খেমার জাতিগত সংখ্যালঘু হওয়ায়, ল্যাং সন হ্যামলেটে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ব্যবহার এখনও সীমিত। বেশিরভাগ হ্যামলেট কর্মকর্তা তরুণ, তাই তারা পালাক্রমে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে হ্যামলেটের বাসিন্দাদের জন্ম ও মৃত্যু নিবন্ধন এবং সমাজকল্যাণ সুবিধার আবেদনের মতো পদ্ধতিতে সহায়তা করেন, যার ফলে দূরে ভ্রমণের প্রয়োজন হয় না। ল্যাং সন হ্যামলেটের বাসিন্দা মিঃ কোয়াচ বা লে শেয়ার করেছেন: “২রা সেপ্টেম্বর জাতীয় দিবসে সরকার আমাকে যে ১০০,০০০ ডং দিয়েছে তা সংগ্রহ করতে গিয়ে আমি হ্যামলেটের কর্মকর্তার কাছে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের নির্দেশনা চেয়েছিলাম।”

জিওং রিয়েং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর হুইন খাই সি-এর মতে: “দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পর থেকে, প্রক্রিয়া প্রক্রিয়া প্রক্রিয়ায় সময় কমিয়ে আনা হয়েছে, এবং ফি জনসমক্ষে এবং স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করা হয়েছে। মানুষ অনলাইনে তাদের আবেদনের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারে, এমনকি ঘরে বসে ফলাফল পেতে পাবলিক ডাক পরিষেবাও বেছে নিতে পারে।” তবে, মিঃ সি-এর মতে, জমি এবং কর সম্পর্কিত কিছু পদ্ধতি এখনও মানসম্মত নয়, যার ফলে মানুষকে বারবার এদিক-ওদিক যাতায়াত করতে হয়। তাই, তিনি পরামর্শ দেন যে জনগণের অসুবিধা কমাতে কমিউন স্তরে আরও কর্তৃত্ব প্রদান করা উচিত।

জিওং রিয়েং কমিউনের ল্যাং সন গ্রামে কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে তথ্য অনুসন্ধানে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: ডাং লিনহ

একীভূত হওয়ার পর কেবল গিয়ং রিয়ং-এ নয়, বরং আন বিয়েন কমিউনেও, অনেকেই লক্ষ্য করেছেন যে স্থানীয় কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের সেবার মনোভাব উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে। আন বিয়েন কমিউনের Xẻo Đước 1 গ্রামে বসবাসকারী মিঃ ত্রেন কং চিন (৭৩ বছর বয়সী) বলেন: “যখন আমি বয়স্ক ভাতার জন্য আবেদন করছিলাম, তখনও দ্বিধাগ্রস্ত দেখে যুব ইউনিয়নের কর্মকর্তারা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এসেছিলেন এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এখন, আবেদন প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়েছে, এবং মানুষকে আগের মতো অপেক্ষা করতে হচ্ছে না।”

গিয়ং রিয়ং এবং আন বিয়েনের পরিস্থিতি থেকে দেখা যায় যে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকারের কার্যক্রম সাংগঠনিক কাঠামোকে সুবিন্যস্ত করতে এবং কর্মকর্তাদের দায়িত্ব বৃদ্ধিতে সাহায্য করেছে, বিশেষ করে জনগণের সেবায়। সুবিধার পাশাপাশি, একীভূতকরণের পর, এক জায়গায় বিশাল জনসংখ্যার ঘনত্ব কখনও কখনও নথিপত্রের প্রক্রিয়াকরণকে ধীর করে দেয়। তদুপরি, কঠিন পরিস্থিতির শিকার পরিবার, বয়স্ক ব্যক্তি, একা বসবাসকারী এবং পরিবহনহীন পরিবারের জন্য, সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে দীর্ঘ দূরত্ব ভ্রমণ করা আরও চ্যালেঞ্জিং হয়ে ওঠে।

প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং কিছু বাসিন্দার অভিযোজন সম্পর্কিত চ্যালেঞ্জ থাকা সত্ত্বেও, এই মডেলটি সঠিক পথে এগিয়ে চলেছে। প্রতিবন্ধী ভাতা পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে তার চাচাকে সাহায্য করার সময়, Xeo Duoc 1 গ্রামে বসবাসকারী মিঃ হুইন থান সন আনন্দের সাথে বলেন: "প্রতিবন্ধী ভাতা বা বয়স্ক ভাতার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কমিউন অফিসে যাওয়ার সময়, কর্মকর্তারা সর্বদা খুব সহায়ক হন। যদিও আমার বাড়ি থেকে কমিউন অফিস আগের চেয়ে অনেক দূরে, প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং দক্ষ, প্রায় 30 মিনিট সময় নেয় এবং ফলাফল 10 দিনের মধ্যে আশা করা যায়।"

ডাং লিন

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html