F88 যে ক্লায়েন্ট প্রোটেকশন সার্টিফিকেশন (CPC) পেয়েছে তা M-Cril দ্বারা জারি করা হয়েছে - ভারত, মায়ানমার এবং কম্বোডিয়া ভিত্তিক বিশ্লেষণ, পরামর্শ এবং উচ্চমানের বিজ্ঞাপনে বিশেষজ্ঞ একটি সংস্থা। এটি একটি বিস্তৃত মূল্যায়ন ব্যবস্থা, যা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির গ্রাহক সুরক্ষা নীতিগুলির সাথে সম্মতির স্তর মূল্যায়ন করে। Cerise+SPTF দ্বারা তৈরি মানগুলির একটি সেটের উপর ভিত্তি করে, CPC ব্যবসাগুলিকে পণ্য নকশা, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা পর্যন্ত অনেক দিক থেকে কার্যকরভাবে অনুশীলন করতে বাধ্য করে।
গ্রাহক সুরক্ষার জন্য এম-ক্রিলের ৮টি নীতি
একটি স্বর্ণ-প্রত্যয়িত আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে স্বীকৃতি পেতে হলে, এটিকে একই সাথে ৮টি মৌলিক নীতি, ২৬টি মূল অনুশীলন এবং ১২৮টি বিস্তারিত মূল্যায়ন সূচক পূরণ করতে হবে। ন্যূনতম সম্মতি স্তর ৯৫% বা তার বেশি হতে হবে এবং কোনও বর্জন সূচক লঙ্ঘন করা উচিত নয়। ৯৮.৩% সম্মতি হারের সাথে, F88 গ্রাহক সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠায় তার অসামান্য ক্ষমতা স্বীকৃতি দিয়েছে।

F88 তৃতীয়বারের মতো গ্রাহক সুরক্ষা শংসাপত্র পেয়েছে।
F88 প্রতিনিধির মতে, উপরোক্ত অর্জন কোনও কাকতালীয় ঘটনা নয়, বরং গ্রাহক সুরক্ষার 8টি মূল নীতির উপর নির্মিত একটি দায়িত্বশীল উন্নয়ন কৌশলের ফলাফল।
পণ্য সম্পর্কে, F88 বলেছে যে এটি প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের প্রকৃত চাহিদা অনুসারে "উপযুক্ত" আর্থিক সমাধানগুলি ক্রমাগত গবেষণা এবং বিকাশ করছে, যা তাদের আরও সহজে এবং দ্রুত মূলধন অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য, যার মধ্যে রয়েছে খরচ, সুদের হার এবং অর্থপ্রদানের সারণী, F88 দ্বারা মানসম্মত, সহজে বোধগম্য ভাষায় স্পষ্টভাবে চিত্রিত এবং গ্রাহকদের সহজেই বুঝতে সাহায্য করার জন্য স্বচ্ছভাবে প্রচারিত।
যখন গ্রাহকরা সম্পদ লেনদেনে আনেন, তখন F88 একটি দায়িত্বশীল মূল্য নীতি প্রয়োগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়, যাতে সুদের হার এবং ফি যুক্তিসঙ্গত এবং প্রদত্ত পরিষেবার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় তা নিশ্চিত করা যায়।
গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষাও F88-এর জন্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার। তথ্য গ্রাহকের সম্মতিতে সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করা হয়, আইন অনুসারে সুরক্ষিত এবং কঠোরভাবে অভ্যন্তরীণভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়। এই তথ্য F88 দ্বারা ক্রেডিট স্কোর করতে এবং গ্রাহকদের ঋণ পরিশোধের ক্ষমতা মূল্যায়ন করতেও ব্যবহার করা হবে, যার ফলে খারাপ ঋণের ঝুঁকি সীমিত করতে এবং গ্রাহকদের অপ্রয়োজনীয় আর্থিক বোঝার মধ্যে পড়া এড়াতে সহায়তা করবে।
একটি শালীন ব্যবসার দর্শন নিয়ে পরিচালিত, F88 সকল গ্রাহকদের সাথে ন্যায্য আচরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, একই সাথে ঝুঁকিপূর্ণ গোষ্ঠীগুলিকে যথাযথ আর্থিক সমাধান পেতে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করে। পণ্য, ঋণ বা ঋণ পুনর্গঠন সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলি গ্রাহকদের ক্ষতি না করার, শ্রদ্ধা এবং দায়িত্ব প্রদর্শনের নীতি মেনে চলে।
একই সাথে, গ্রাহকরা যাতে সহজেই তাদের মতামত প্রকাশ করতে পারেন, তার জন্য একটি বহু-চ্যানেল প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থাও প্রতিষ্ঠা করা হয়েছে। কোম্পানিটি বলে যে ৯৯% এরও বেশি অভিযোগ ৩০ দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়, যা গ্রাহকদের কথা শোনা এবং বোঝার ক্ষেত্রে তাদের দক্ষতা এবং গ্রহণযোগ্য মনোভাব প্রদর্শন করে।
F88 একটি দৃঢ় শাসন ভিত্তি তৈরি করেছে, যার মধ্যে রয়েছে স্পষ্ট অভ্যন্তরীণ নীতিমালা, কার্যকর ঋণ ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ কাঠামো থেকে শুরু করে দলের জন্য নিয়মিত নীতিশাস্ত্র প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
ইতিবাচক প্রভাব: গ্রাহকের আস্থা এবং রিটার্ন
F88-এর নিরলস প্রচেষ্টার বাস্তব ফলাফল এসেছে। ২০২৫ সালের প্রথমার্ধে, F88-এর নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) ৭৩%-এ পৌঁছেছে, যার গ্রাহক ধরে রাখার হার ৫০%-এরও বেশি। এটি F88-এর পরিষেবার মানের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা এবং গ্রাহকদের সুরক্ষার প্রতি প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।

F88 এর গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (NPS) 73% এ পৌঁছেছে, পরিষেবাটি ব্যবহার করতে ফিরে আসা গ্রাহকদের হার 50% এরও বেশি।
F88-এর চেয়ারম্যান এবং জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ফুং আন তুয়ান নিশ্চিত করেছেন: "F88-এর মতো একটি কোম্পানি যদি সর্বোচ্চ মুনাফা অর্জনের সামাজিক লক্ষ্য ত্যাগ করে তবে তারা টেকসইভাবে উন্নয়ন করতে পারবে না। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সমৃদ্ধির সাথে থাকতে চাই, তারা চিরকাল আমাদের ঋণী থাকুক তা চাই না।"
F88 সবেমাত্র একটি পাবলিক কোম্পানি হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে এবং আপকম ফ্লোরে শেয়ার তালিকাভুক্তির লক্ষ্যে পৌঁছাচ্ছে, এই প্রেক্ষাপটে, কোম্পানিটি আশা করে যে গ্রাহক সুরক্ষা স্বর্ণ শংসাপত্র অংশীদার এবং বিনিয়োগকারীদের, বিশেষ করে ESG (পরিবেশগত, সামাজিক এবং শাসন) কৌশল প্রচারকারী সংস্থাগুলির আস্থা জোরদার করতে অবদান রাখবে।
সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
মন্তব্য (0)